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這是獵豹移動內部會議的一次記實。

今年9月，獵豹移動的旗艦產品獵豹清理大師日活用戶破億，這個數字打破了全球工具類App的歷史記錄。

獵豹清理大師的產品經理肖蛙，也在內部做了一場閉門會議，他首次分享了自己主導開發(fā)這款產品的一些經驗和幕后故事，以及是如何洞察“手機降溫”這一用戶痛點的。

以下，是會議分享的文字實錄：

大家都知道，獵豹清理大師本是一款基于移動終端的清理、加速工具，但是我們對它設計的最新版本，卻用“手機降溫神器”為產品的核心功能訴求，去向用戶強調它在解決手機發(fā)熱上的作用。

這真不是一時的心血來潮，它的起因，其實來自我個人的一次親身經歷。

產品經理玩手游玩到燙手

我的家距離公司較遠，每天都有很長時間耗費在地鐵上，而我用于打發(fā)時間的，就是在手機上玩《部落沖突》，每次游戲時，手機外殼都很燙，這讓我有些擔心安全隱患。我后來在微博上搜索相關問題，也發(fā)現這是一個十分普遍的現象。

在產品例會上，我提出“解決手機發(fā)熱”這個產品方向，得到了團隊和領導的認可，然后用了兩周的時間，檢查導致手機發(fā)熱的因素以及能否從軟件層面實現降溫這一目的。

“納米級”剖析手機熱量來源

我們整個產品團隊在隨后的測試過程中，對手機進行了模塊化的拆分，針對每一個芯片及元器件做出評估，最終將手機發(fā)熱的始作俑者鎖定到了兩個區(qū)域。

一個是電池，另一個是CPU。

簡單來說——

電池的發(fā)熱原理是：電池本身在放電過程中都會有輕微發(fā)熱，但是一般用戶不會有任何感受。另外，當充電過程中，這個發(fā)熱就會比較明顯，一般都是集中在手機電池位置的地方。但是這個發(fā)熱通常也都是正常的。這個過程中，你可以移除手機外加的保護殼以讓手機能夠達到最佳散熱狀態(tài)。另外，使用原廠的電池與充電器也可以確保手機不會在充電過程中損壞。

而CPU的發(fā)熱原理則是：做為手機運算大腦，CPU的工作量應該位居手機所有元件之冠。正常的電子零件都會在工作期間發(fā)熱, CPU也不例外，甚至溫度更高。而影響CPU工作溫度的最大原因就是用戶的使用情況了。一般來說，當用戶長時間運行游戲或觀看視屏，這些行為都需要大量的CPU運算來完成，這也代表著CPU會一直處于繁忙狀態(tài)。這也導致了CPU溫度快速升高，甚至到達讓人覺得燙手的地步。此時用戶只需退出游戲或停止觀看視屏一段時間，CPU溫度即會慢慢下降。但是，一些設計不良的應用，也可能在一些特定場景下異常的長時間占用CPU并導致CPU發(fā)熱. 對于App后臺異常消耗CPU資源，導致手機莫名其妙的發(fā)熱，用戶無法知道是哪個App導致的，沒法針對性的處理，不得不采用復雜的關機再開機方式嘗試緩解，但是由于不知道具體是哪個App導致的，這種做法經常是無效的。

由于電池發(fā)熱是不可避免的正常情況，所以CPU發(fā)熱成為了我們工程師的重點攻克對象，在對用戶樣本的抽樣調查中，他們發(fā)現大量異常占用CPU的應用程序，這些“出格”的應用程序會造成手機無謂發(fā)熱，最后降低手機壽命、甚至埋下燙傷用戶皮膚的潛在威脅。

接下來，第一個實驗性質的產品版本帶上了CPU的溫度檢測功能正式推出。

小心翼翼的海外測試

考慮到中國的用戶基數過大，我決定先將這版產品發(fā)布在幾個人口較少的海外國家。

六月的一個晚上，我在公司加班，突然有一個西班牙的用戶在Google+上找到我，他對于我們測試版本的CPU降溫功能提出了一個疑問：為什么獵豹清理大師時常在他下班后回到家時提示用戶某個應用造成手機CPU的溫度上升？這個時候他沒有在手機上做任何操作？是不是誤報？

我覺得很奇怪，第二天拿著用戶反饋去“逼問”工程師，工程師伙伴解釋說這很有可能是因為手機的某些狀態(tài)改變引起了應用的異常行為。例如，當用戶從3G切換到無線網絡時，有許多應用都會進行云端備份，此時如果應用有漏洞，就極有可能造成不必要的CPU的占用消耗，進而引起CPU溫度過高，手機發(fā)燙。

于是，接下來的兩周，我們團隊又進入了日以繼夜的狀態(tài)，我希望找出所有可能引發(fā)應用可能異常的時機，這也必須要考慮到應用本身在某些狀況本來就可以合理地利用CPU進行工作，將真正異常的狀態(tài)分離出來。這個過程中，上千款的熱門應用被仔細檢視，也在各種類型的場景下反覆測試，終于第二版被打磨出來，但是還有其他問題……

破解手機硬件的“防護壁壘”

新的問題是，即使有了優(yōu)化CPU溫度的手段，但是在前端，仍然需要給予用戶感知，即清理之前的手機溫度是多少，清理之后的手機溫度又會降到多少，這個表達最好是可視化的。

但是，不同的手機，溫度提取的機制都是不同的，比如就在第二版的內部測試中，就有團隊成員拿著三星S5，發(fā)現獵豹清理大師無法識別手機溫度，而且即使有的手機可以識別，但是數據也是失真的——比如經常出現上千度的溫度反饋——這也代表著開發(fā)需要投入極大的工作量來對每一款手機機型，甚至是某一個特殊芯片進行適配。

這個結論讓我第一次感到害怕，因為這意味著漫無止境的時間成本，產品團隊也在討論，能否給手機降溫功能自造一個分值，比如根據發(fā)熱程度列出A\B\C\D這樣的區(qū)分。但是最后，我還是認為必須要做真實的溫度反饋，即使需要投入超出預期的人力和資源，因為這是用戶價值的核心，你要告訴用戶直觀的變化，而不是糊弄他們。

接下來的一個月，整個團隊再度一頭栽入手工打磨的階段，對于一臺又一臺的手機進行精細的研究。這個手工校正溫度的過程是艱辛的，時常調整了半天之后，在實際測試時又發(fā)現溫度獲取錯誤，必須重頭來過。

最后，在一個月的努力后，第三個版本的“手機降溫神器”，被推向大眾市場。

暗流涌動的營銷戰(zhàn)爭

“酒香不怕巷子深”的時代早已過去，為了推廣這個費盡心力的獵豹清理大師新版本，我們也圍繞“手機降溫神器”做了大量營銷鋪墊，比如拍攝了一部視頻，在某款應用程序正在運行的手機機身上蓋了一層保鮮膜，然后放上一塊黃油，看看多長時間這塊黃油就會被完全融化，這部視頻在Facebook上點贊人數破萬，美國、歐洲和臺灣等區(qū)域的傳播效果都不錯。

甚至連競爭對手也參與進來，他們監(jiān)測到“降溫神器”這個關鍵詞熱度趨勢一路走高，于是臨時也在產品當中加進了降溫模塊，試圖截胡。但是最后，因為產品實際效果的差距很大，所以競爭對手的收效極低，也沒有影響獵豹清理大師的增長。

截止到本周，有超過70%的獵豹清理大師用戶已經升級到了具有手機降溫功能的最新版本。

作為產品經理，我對于這次階段性戰(zhàn)役的總結是：

“工具類的產品，出發(fā)點固然是技術，但是回歸點卻是人性。在功能表達時，與其給他一萬個參數和炫耀，不如聚焦到他最能感同身受的體驗上，我們不講新版本做了幾百項革新、幾千處改進，這些都不講，因為這是我們的工作，與用戶沒有關系，他們也沒有必要知道這些，我們就告訴他們，我們的產品新版本，可以解決手機發(fā)熱問題，就這么簡單，然后你就會發(fā)現，用戶很快就懂了，也馬上就接受了，因為你提供的不僅僅是方案，更是預期，他有這個預期，他就選擇了產品?！?/p>