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當一個公司將他們的業務流程納入到系統上來做，他們提供了流程圖，這個流程圖還需要仔細分析，看看是否是一個合理能落地的流程。那么，需求分析師如何分析流程類需求？

流程是什么？

流程是一個業務活動從發起到結束的一個過程，流程需要流程的發起、流程的參與、流程的結束。業務流程的目的主要包括將線下的流程固化在系統中使業務管理更加穩定、業務操作更加規范。

當一個公司將他們的業務流程納入到系統上來做，他們提供了流程圖，這個流程圖還需要仔細分析，看看是否是一個合理能落地的流程。

業務流程不僅僅是一個流程圖而已，一個好的流程應該包括：

1. 工作任務的匹配：流程中部門以及崗位所處理的事情與他們的工作任務是否匹配。
2. 責任的流動：每一個參與流程的人都被賦予了某種責任，在做需求分析的時候，可以詢問客戶這個流程是哪個部門主導，各崗位的工作職責是什么，明確好后，看看客戶提供的流程圖是否合理。

比如下面這個評級流程：

這個流程是由業務部門發起最后到風控部去進行審批，當時在討論這個流程的時候，業務部門負責人是否還需要在風險控制崗審核之后，再進行一次審核。

當時，因為我們的系統流程節點可以自己去添加，從功能實現上放哪里都沒有問題，但一個專業的需求分析人員懂的如何分析流程類的需求后，他會和客戶就流程的崗位職責進行分析和討論。

這個評級流程發起的是業務部門，流程主導的還是風控部，業務部負責人屬于領導的角色，一件有過一次審批了，如果再讓他去審批，相當于給他多了一份工作和責任，而且流程主導者慢慢向業務部傾斜。

所以這違背了流程主導是風控部這一前提，該環節再增加業務部門負責人審核是不合理的。（思路是這個思路，具體問題具體分析）

1. 目標和績效指標的流動：業務流程放在系統做后，系統上的工作內容會影響到績效指標，比如：可以統計你一年處理了多個評級流程，領導會通過量化的方式進行評估。
2. 時間的流動：業務流程經過一個個環節的處理人需要時間，如果流程環節過多需要處理的時間就更長，因此，需求分析人員在分析流程類需求時，還需知道客戶對這個業務流程時間的要求大概多少天，如果對時間要求比較短，可以建議流程環節少一點。
3. 相關資源的流動：在業務流程中是否需要上傳一些文件資料，以及整個業務流程在哪個流程環節會產生哪些文件需要需求分析人員弄清楚。

作者：Vi-Vi-Fu，微信公眾號：vivifu12，愛總結的需求分析師

本文由 @Vi-Vi-Fu 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議