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每當新的技術涌現的時候，人人都想要嘗試。上世紀 90 年代是網站，后來是應用，現在，輪到物聯網了。

對于進入這個全新市場的公司來說，他們正面對一個問題：人們對此興趣不足，他們只是想要讓自己的生活變得更加美好。雖然產品設計者對智能家居存在的問題和潛力思考了許多，我們還是對涉足智能家居的公司提出了一些建議。

糟糕的設計？能有多糟糕？

擁有糟糕設計的產品很難長久存在，就算最終消失也不會有人在意。糟糕的設計會長久損害品牌與消費者之間的關系，而物聯網會放大這種體驗。表面上看，在日常所用的物件上加入智能技術會讓生活更加便利，但是一旦沒有把握好尺度，反而會給用戶造成更多的麻煩。

消費者并不會采用僅僅憑借新的技術作為噱頭的產品，他們需要的是實用的產品和服務。智能家居號稱可以讓我們的生活變得更加輕松、美好和有效率，使我們擁有更多閑暇的時光來陪伴家人，從而提高我們的生活標準。聽上去很美好，但是，真的是這樣嗎？

比如，讓我們假設你決定重新裝修，讓廚房煥然一新。你想通過 iPhone 控制窗簾；想要智能溫控咖啡壺，讓里面的牛奶保持新鮮；還想要一個配置了太陽光傳感器的室內花園。因此，你將這些設備統統買來并且布置妥當。

然后，在一個美好的充滿陽光的午后，所有這些智能家電都在奮力爭奪窗簾的控制權?？Х葯C想要關上窗簾，因為它的當務之急是保持牛奶的新鮮。太陽能吐司爐則想要打開時窗簾，因為它需要為自己充滿電，好為你制作明天的早餐。室內花園的控制系統同樣也希望打開窗簾，因為你的羅勒需要曬曬太陽。那么，誰應該做出最終決斷？很顯然那個人是你。而且極有可能，你每隔 20 秒就會都到打開或者關閉窗簾的通知，告訴你窗簾被打開、關閉、打開、關閉、打開、關閉。這顯然不是一個愉悅的體驗。

現在，想象一下，這種情形會在每個單獨的應用、界面以及控制面板上出現，你不得不費力地進行各種參數調整，力圖讓它們能夠和平共處。而且，隨著越來越多物件的加入到你的室內、花園、汽車、身上……記住，在我們生活的時代，還有許多人甚至不愿意去將 VCR 上的時間調整正確。

這還不是唯一的問題。今天，消費者將廚房電器買回家，只是想隨心所欲地使用它們。然而，一旦產品「聯網」，很可能會按照他人的設想進行某些預置操作，而不是順著使用者的意思來，無論最初的出發點如何的好，對于消費者來說，這些都是讓人沮喪的體驗。

這是物聯網行業在設計產品是需要慎重考慮的一個問題。我們是人，充滿個性，有著各自不同的需求和偏好，很多人甚至都無法清晰描述日常的生活習慣。在推出產品前，需要對這些因素進行充分的考慮。

公司需要慎重思考產品與用戶的關系

在自己的家中，最重要的關系不是我們與產品之間，而是我們與其他人——家人、朋友、愛人和客人之間。我們在家中的布置直接反映出我們所希望的生活。而對于產品而言，在它們被插上電源之后，通過與其他設備連接，這些產品應該更多地為用戶著想，讓用戶依照自己的生活方式來調節參數和交互方式，而不是迫使用戶適應產品的運作方式。產品的本質是為我們工作，協助我們處理好日常事務，而不是給我們帶來更多的麻煩和負擔。

那么對于技術類公司來說，如何將這些面向極客和早期用戶的產品進行改進，從而面向大眾市場呢？以下是我們的幾點建議：

1. 產品能夠解決實際問題。如果用戶沒有需求，就不要試圖利用技術去創造出一個需求。消費者購買產品是為了解決自己的問題，不是為了讓產品能夠「智能地」聯網。

2. 不要引入新的問題。問自己一個問題：你推出的方案會被消費者用來替換已有的舊方案嗎？還是說這是一個全新的方案？

Nest Protect 就是一個很好的例子。對于消費者而言，這是他們能夠理解的設備類別，而且性能更好。它在某些方面做得不錯，比如用戶可以對它進行編程，提醒自己在烹飪期間不能離開廚房。然而，在遭遇火災、濃煙或者用戶移動的情形下，它可能會切斷警報。好處變成了壞處，公司不得不召回 44 萬套設備。

還有一個例子是 LG Smart ThinQ 灶具，該產品其中的功能之一就是能夠通過手機遠程關閉（如果你離開屋子之后才想起來忘了關掉爐子）。但是，用戶需要通過 LG 應用才能實現此功能，而由于操作系統性能方面的原因，該應用可能不能在你的手機上運行。灶具通常都有 7 年以上的生命周期，某些高端型號甚至更長，消費者為了繼續正常使用這些灶具，不得不每年多次對智能電話操作系統進行更新。

3. 與消費者一起成長。人們在進行購買行為時，目光通常不會放的很長遠。他們也不會改變自己的主意或者作出彌補的行為，除非他們的生活發生重大改變，比如為人父母或者購入新居。因此，推出的方案要留有合理的升級空間。產品的功能也不要過于抽象。

Sonos 推出的家庭音響系統在這方面做得不錯。消費者不需要一步到位，他們可以從入門型號開始，之后逐漸根據需要添置更多的模塊。而反面的例子則是 Nest Thermostat，這是一款不錯的產品，它能夠對室內溫度進行控制和改善，從而節省你在能源方面的開支。它為消費者帶來的好處過于抽象，很難實際感受到。Nest 對于早期用戶而言如雷貫耳，可是在大眾市場上又會如何呢？讓我們拭目以待。

廠商應該始終將用戶放在整個系統的中心來考慮，而不是用各種炫目的新技術來分散用戶的注意力。真正優秀的產品能夠為用戶帶來長久的好處，進而對公司業務產生持續的回報。

來源：創見