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問(wèn)題往往并不是無(wú)法發(fā)現(xiàn)，而是沒(méi)人會(huì)去發(fā)現(xiàn)。–史蒂夫·約翰遜

我經(jīng)常跟一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)討論，如果去發(fā)現(xiàn)用戶的需要，但通常談完大家都還是很困惑。他們似乎不明白我的問(wèn)題。 “你們產(chǎn)品是做給誰(shuí)的？”“你為誰(shuí)解決了什么問(wèn)題？”

在一次會(huì)議上，我聽(tīng)到很多人在談?wù)摷夹g(shù)和產(chǎn)品功能，卻很少人會(huì)討論市場(chǎng)，細(xì)分和目標(biāo)用戶。我們的行業(yè)繼續(xù)抱著這樣的想法，“只要你做了產(chǎn)品，就有用戶來(lái)用。”

他們通常有種信念，技術(shù)難度越大，就會(huì)越多客戶用。

有趣的是，現(xiàn)在很多產(chǎn)品開(kāi)始要被顛覆。看看NEST的恒溫器和煙霧探測(cè)器。漂亮！但他們什么時(shí)候會(huì)顛覆滅火噴灑器呢？

產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)理最需要擁抱的技術(shù)是用戶觀察。除了用戶觀察和本領(lǐng)域的知識(shí)外，基于觀察來(lái)做用戶研究也是至關(guān)重要的。這意味與用戶（或潛在用戶）并肩作戰(zhàn)，并真正了解他們的想法。走一步要多久？為什么我們必須要走這一步？

在你要重新設(shè)計(jì)關(guān)鍵工作流程前，你必須了解客戶為什么要這樣做。

以我們新的供應(yīng)商管理系統(tǒng)打比方，該系統(tǒng)完全讓人不知如何使用。當(dāng)然我也肯定這會(huì)節(jié)省某些人的時(shí)間。但就目前而言，我們似乎沒(méi)人知道該如何使用它。它沒(méi)有任何的文檔及軟件操作提示。但我主動(dòng)地學(xué)習(xí)它，因?yàn)槲乙盟鼇?lái)賺錢(qián)。我很想有開(kāi)發(fā)者看我如何使用它，讓他看看系統(tǒng)是多混亂。顯然，開(kāi)發(fā)者是不會(huì)去使用這套系統(tǒng)的。

“傾聽(tīng)客戶”是絕對(duì)錯(cuò)誤的。

你也許聽(tīng)銷售人員說(shuō)過(guò)很久：“傾聽(tīng)客戶”是錯(cuò)誤的。你不要僅“聽(tīng)，”你要觀察。人們無(wú)法描述他們要做什么。你要看看他們的操作。

客戶觀察是產(chǎn)品管理的關(guān)鍵技能。這是產(chǎn)品教科書(shū)的一部分？

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理@蟲(chóng)蟲(chóng)翻譯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處并保留本文鏈接。

英文原文：http://onproductmanagement.net/2014/09/26/dont-discover-observe/

—–人人譯客—— 《人人譯客》由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（woshiPM）團(tuán)隊(duì)@核桃、@石頭、@Tobbi?組成。作為國(guó)內(nèi)第一支專注于翻譯產(chǎn)品干貨的團(tuán)隊(duì)，我們將第一時(shí)間為大家奉上國(guó)外有價(jià)值的產(chǎn)品文章，帶您先睹最I(lǐng)N的國(guó)外商業(yè)模式，領(lǐng)略最先進(jìn)的產(chǎn)品理念。?“高質(zhì)量，干內(nèi)容”是我們的產(chǎn)出原則，關(guān)注《人人譯客》，“墻外”的產(chǎn)品世界從此不再陌生。