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原文出自獨占神話

這期PM培訓的最后一次課安排的是答疑，回答了一些同學們普遍關心的問題。對學員們和講師的討論，我做了些小結如下：

一. 項目失控怎么辦？

產生這種情況說明項目管理已經存在大的問題了。要做到的是提前預知，避免這種情況的出現。
萬一出現了，首先要深入了解原因。多問自己問題，是人的原因嗎？因為開發是新人？負面情緒引發懈怠？還是溝通不暢？ 再看如何解決。兩個方向，項目內搞定或者項目外搞定。項目內可以搞定嗎？回答這個問題的關鍵是找關鍵路徑?？磸姆顷P鍵路徑是否可以抽調資源到關鍵路徑上。這是要注意關鍵路徑的變化。如果沒法解決，項目外解決。項目外也就是看項目管理三角形，在資源、時間、范圍上找解決方法。

二. PM如何建立威信？

其實PM需要建立的不是威信，而是信任。這里提到一個非常有趣的概念，Johari Windows。喬哈里之窗能夠用來展現、提高個人與組織的自我意識，也可以用來改變整個組織的動態信息溝通系統。
喬哈里之窗把人的內心世界比作一個四格的窗口：
The Open Arena：開放區，自己和他人都知道的領域。
The Hidden Facade：隱藏區，自己知道別人不知道的領域。
The Blind Spot：盲區，別人知道但自己不知道的領域。
The Closed Area：封閉區，雙方都不了解的領域。
真正有效的溝通，只能在公開區內進行。因為在此區域內，雙方交流的主題是共知的，溝通效果是會令雙方滿意的。實際溝通中，很多情況下信息不對等，處于封閉區，導致溝通無效。要使得溝通更有效，需要增強信息的真實度、透明度，進而擴大開放區。擴大開放區的方式可以經由自我坦誠，或經由反饋。

三. 遇到能力強但固執的項目成員怎么辦？

1. 識別出其固執的原因。
2. 和其身邊的朋友多溝通，對其個性和行事風格等更多了解。
3. 使其承擔責任，成為某個課題的owner，自我價值實現。
4. 多搞團建，和團隊融合。
5. 不能被團隊認可，請出項目組。

四. 跨團隊的資源如何協調？

1. 要清楚的認識到，我們不是去要資源，而是要取得一致目標。是我們大家一起要把這個事情做出來。講講清楚要做什么，得到認可，把事情變成大家的事情，而不是變成對立。
2. 要有結果，要及時反饋。

五. PM要對技術方案負責嗎？

PM對技術方案影響越少越好，要認清PM的職責，是帶領團隊在競爭中取勝。要識別出可以對技術方案或業務拍板的關鍵人物，他們去負責。
這里又涉及到PM正確的心態應該是怎樣的，一是善假于力，融會貫通。對人，要知人善任，了解團隊，了解成員的長處短處。對事，項目管理各個環節都要融匯進去。二是正向關注，助人自助。對人，給人機會，也要慎重淘汰。對事，接受挑戰，積極正向。