為什么很多工具性的 App 都要做個社區?
horsemwz@知乎的回答:
1、工具類app主要有以下一些劣勢:
1)缺少流量入口
2)打開頻次較低
3)用戶遷移成本較低,可替代產品選擇較多
4)變現路徑較長,商業前景不清晰
5)時刻面臨巨頭競爭,容易被一些”巨無霸型”app搶飯碗
2、做社區可能的目的:
1)增加應用黏度
2)通過社區進行更廣范圍的傳播和推廣
3)根據用戶在社區的討論,迭代和改進產品功能,根據用戶的興趣點尋找新的機會
4)迫于資本的壓力,讓自己的運營數據好看一些。(不絕對)
5)看到競品做了社區功能后進行防守型跟進(不絕對)
綜合來看,現在工具型app轉社區的效果大都不太理想,很多社區里面非常冷清,內容質量和活躍度都很差,但是有一類app的社區活躍度還是不錯的:這類就是以女性為主的細分垂直社區(生理健康/美妝等等),典型如美柚。女性天生較強的展現欲,八卦欲讓這類以女性為主體的工具app較其它app轉社區有天然 的優勢,再配合選擇好合適的話題做引爆,做好優質內容的沉淀,比較容易形成正向的口碑傳播。
總的來說,現在工具類app的日子都不太好過。那工具類app的出路在哪里呢?我比較認可王小川的觀點:工具類app可能會從單純的提供“工具”到提供“服務”轉變。工具的功能是用戶可預期的,提供的價值是有限的,但是智能的,個性化的服務的想象空間是巨大的,價值是更高階的。社區并不是工具類app的最終解決方案,做好社區也只能讓其在激烈的競爭中“先活 下來”。要想“活的更好”,提供超出用戶預期的”服務“可能是一條值得探索的道路。
曹雄峰@知乎的回答:
贊同 @horsemwz的觀點,我補充一下工具型app提高活躍的的方法,大致有以下六類:
一、常用功能外露??s短使用路徑,降低用戶的使用成本。
一個app有很多功能,大部分用戶只會只用其中比較少的一部分功能,從實際數據或者從二八法則來看都是如此。
如果用戶有一個清理需求,那么用戶的使用路徑是這樣的:
但用戶打開任何一個app都有一定的成本,這個成本與需求成反比,需求強的打開成本就小,需求弱的打開成本就會高,那么這時候最實際的做法就是縮短用戶使用路徑,降低用戶的使用成本。
例子一:獵豹清理大師的桌面快捷方式
安裝獵豹清理大師之后,只要進行過一次清理行為,桌面上就會生成一個一鍵加速的快捷方式,
點擊之后會出現一個清理動畫,動畫結束之后就完成了一次系統清理。用戶操作路徑如下:
相比較第一種,步驟少了三步(每一個都會有轉換率的損失)
例子二:手機管家的加速球
安裝手機管家之后,整個界面全局會在側邊出現一個清理球,拉到中間會變成一個小火箭升空的動畫效果,完成一次系統清理。
用戶操作路徑如下:
這 種方法比之前的又少了兩步路徑,更好的地方在于用戶可以在全局任何地方都能看到這個加速球,不需要用戶去尋找入口一步到位。整體交互可玩性比較強,很多用 戶在無聊的時候也會把這個當成一個小游戲來玩,使用頻次相當高,在某些節假日的時候還可以做成一個彩蛋入口給予用戶驚喜。
二、產品恰當的時候常露臉混個臉熟,讓用戶記住你,甚至讓用戶“習慣”你
在紅海市場中,同類的工具型應用會有很多,比如應用市場方面的有應用寶、豌豆莢、百度手機助手、360手機助手、91、應用匯等等,用戶的選擇往往會變得 比較困難,用戶記得誰可能就會使用誰,所以恰當時機的露出既幫助用戶解決問題,也讓自己得到的曝光,一舉兩得,不僅讓用戶記住你,甚至讓用戶習慣你。
例子一:豌豆莢提示清理已安裝apk包
在apk安裝成功之后,豌豆莢會有一個提示清理已安裝apk包
例子二:獵豹清理大師禁自啟提示
在apk安裝成功之后,獵豹會提示該應用自啟動未關閉,既幫助用戶禁止后臺部分
個別應用還會出現這種整屏tips提示
例子三:卸載之后淘寶手機助手提示清理殘余文件
這 種方式最開始源自于360右下角的那個開機啟動提示,開機之后360安全衛士會在右下角提示你開機多長時間,在全國用戶排多少名。這種方式很討巧,既滿足 了用戶一定的虛榮感,也在用戶面前刷了存在感,更重要的是這樣次數多了以后,用戶漸漸習慣360的彈窗,后續360通過右下角的彈窗推量攔截以及卡位會方 便很多,因為用戶已經“習慣”你了。
這就好比一個人,你知道他什么德行,事情做多了那么也就熟視無睹了,值得期待的是今后的獵豹估計也是如此。
三、Push
一個優秀的Push包括四點:
Push的時機精準,Push的人群精準,Push的文案優秀以及Push的樣式。
Push的時機以及Push的人群精準,需要有一個強大的數據后臺進行計算,推薦騰訊信鴿系統,真心不錯。
優秀的Push文案會讓人忍不住打開或者忍俊不禁,留有比較深的印象
例子如下:
好看的Push樣式也能夠降低用戶對Push的反感提高Push的點擊率
例子:豌豆莢Push(整張大圖)
豌豆莢新版的運營Push會下發整張大圖,而不是傳統的通知欄小橫條Push,這種Push給人整個視覺刺激是比較強的,耳目一新。
咨詢過公司的工程師,4.1以下Push通知欄只能是傳統的小橫條Push,4.1以及4.1以上可以做成整張banner Push。
四、活動補貼
典型代表,嘀嘀打車。。有錢任性。
補貼在于兩點,第一點打擊競爭對手,互聯網只有第一,沒有第二。第二點讓用戶養成路徑依賴。
五、積分簽到
這個自不必多說,積分系統有用但沒有太大的用處,只適合粘性非常強的用戶或者比較閑的用戶。
六、工具型App增加社交屬性
目前的工具型App增加社交屬性的方式有三種:
第一種是在app里面自建社區,維持社區用戶活躍。
典型代表就是隨手記以及豌豆莢,根據用戶來以及自身屬性來建設相關社區,隨手記是理財社區,豌豆莢是游戲社區。但是這種方式冷啟動會比較難,社區用戶并不會多,因為大多數用戶只是把它當成工具在使用,喜歡發表言論的用戶永遠是少數,所以社區會相對維持在一個小圈子里面。
第二種是在app里面的弱關系鏈使用,比如身邊陌生人關系鏈。
典型代表就是QQ瀏覽器里面身邊人所看的視頻。通過這個功能,我能夠看到身邊的人在看什么視頻,滿足用戶一定的窺私欲,有一定的產品亮點,能夠在一定程度上區別于其他產品,但是對于粘性的增加并沒有多少。
第三種是在app里面的強關系使用,比如QQ關系鏈。
典型代表就是應用寶5.0版。通過QQ關系鏈,可以智能推薦身邊的好友在玩什么應用,喜歡什么應用,最新流行什么應用。QQ關系鏈它不再是一個冷冰冰的應用分發中心,用戶能夠看到彼此在使用哪些應用,甚至能夠和其他用戶在同一個有趣的應用上協同使用。這種對于關系鏈的使用是我目前見到最簡單以及最適合的使 用。
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