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有人的地方就會(huì)有紛爭，有紛爭便是江湖。

越是有著豐富知識(shí)儲(chǔ)備和一定職業(yè)技能的人，越是會(huì)有比較獨(dú)立的看法和見解，與之相應(yīng)也會(huì)有一套固有的解決問題的思維模式，并且很難被改變。當(dāng)同樣具有這樣特質(zhì)的幾個(gè)人聚到一起共事的時(shí)候，好戲便開場了。他們會(huì)相互碰撞爭論不休，會(huì)各執(zhí)己見拒不讓步，這個(gè)過程對(duì)一件事而言可能會(huì)催生出更好的結(jié)果，但對(duì)身處其中的當(dāng)事人而言，卻是苦惱的郁悶的甚至是氣憤的。最近，我就遇到了這么一位師兄，他是產(chǎn)品經(jīng)理崗，先后跟UI設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)發(fā)生了類似的碰撞，雖然他手握真理并最終贏得爭辯的勝利，但他似乎一時(shí)之間還不能全然釋懷。碰撞摩擦所造成的損傷是需要時(shí)間來彌補(bǔ)的。

我不想再贅述過多細(xì)節(jié)，因?yàn)檫@樣的戲碼，在現(xiàn)今遍地開花的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻都在上演，即便是在其他任何行業(yè)，互相配合的各個(gè)崗位之間，這樣的紛爭也從來都不可避免。不過，包括我在內(nèi)的一些朋友還有老師，對(duì)這位師兄所做的勸慰和出謀劃策，這些觀點(diǎn)倒是值得總結(jié)一番，以便對(duì)日后有類似遭遇的同學(xué)有所指導(dǎo)。

首先，要明確一點(diǎn)，那就是無論什么程度的分歧和爭論，其出發(fā)點(diǎn)都是為了把事情做得更好。我們自己首先要懷有這樣的端正態(tài)度，不能有夾帶私人利益在其中，并且相信對(duì)方也是一樣的。因?yàn)榇蠹沂菫榱斯餐漠a(chǎn)品或項(xiàng)目而組合到一起的，大前提我們是隊(duì)友而不是對(duì)手。所以，在分歧的初始階段，要盡最大可能地心平氣和的溝通。

籠統(tǒng)地說，設(shè)計(jì)師會(huì)比較偏藝術(shù)氣質(zhì)，表現(xiàn)為個(gè)性很強(qiáng)，技術(shù)人員可能偏程序邏輯，表現(xiàn)為單純而執(zhí)拗。這些或許是產(chǎn)品與之溝通障礙的因素，但是更應(yīng)該看到，大家都是同一個(gè)文化環(huán)境下的個(gè)體，有著相同教育經(jīng)歷和相似成長軌跡，世界觀基本大同小異，溝通起來能有多難呢，多一點(diǎn)耐心。

其次，提醒自己換位思考，嘗試站在對(duì)方的角度去思考問題。當(dāng)我們換一個(gè)角度看問題的時(shí)候，有些糾結(jié)和困擾瞬間就豁然開朗了。這是一條經(jīng)常被提起的建議，也是很難被實(shí)踐的一條建議，因?yàn)橥硇牟皇菚r(shí)刻都能發(fā)揮出作用，因?yàn)閾Q位思考需要在冷靜的情緒環(huán)境下進(jìn)行，因?yàn)闆_動(dòng)的魔鬼不會(huì)給我們思考的空隙。

第三，采取懷柔政策，私下交好，有事兒沒事兒給對(duì)方幫個(gè)忙，平時(shí)多溝通，一起討論競品，談?wù)劯髯缘慕?jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了解。這條建議對(duì)已經(jīng)拍桌子吵翻了的狀況是有點(diǎn)兒馬后炮的，但是在還沒撕破臉的關(guān)系里還是很有效果，因?yàn)槿绻綍r(shí)關(guān)系挺不錯(cuò)，那溝通起來就會(huì)更加順暢。這樣做還有個(gè)點(diǎn)好處，“抹不開面子”是我們民族的傳統(tǒng)基因之一，當(dāng)產(chǎn)品要跟技術(shù)額外增加需求的時(shí)候，會(huì)比較容易得到允諾。但是也應(yīng)注意，在產(chǎn)品討論過程中要盡量規(guī)避，因?yàn)槊孀佣v容了一個(gè)存在錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)，其后果是非?？膳碌摹?/p>

第四，要做到對(duì)事不對(duì)人。一次討論中的分歧不要影響到下次工作中的協(xié)作。這一點(diǎn)同樣具有實(shí)踐上的難度。因?yàn)楦鶕?jù)二八定律，我們雖然心存期許，雖然不愿承認(rèn)，但我們確實(shí)可能性更大地隸屬于八，這就意味著我們有著難以擺脫的人性缺陷，很難做到不心存芥蒂。

上述幾點(diǎn)，對(duì)解決問題的指導(dǎo)意義似乎并不明顯，那么，我們?cè)龠M(jìn)入到具體場景里，繼續(xù)整理一下解決問題的思路：

1. 對(duì)不按功能設(shè)計(jì)做效果的UI設(shè)計(jì)師——講清楚產(chǎn)品的全套功能邏輯，講清楚如果增加或減少了某個(gè)功能將會(huì)引發(fā)什么后果。

2. 對(duì)照搬線框做效果的UI設(shè)計(jì)師——給出明確的參考案例，告訴對(duì)方產(chǎn)品需要類似這樣的視覺呈現(xiàn)效果。

3. 對(duì)不看PRD文檔的技術(shù)——高頻跟進(jìn)。以近乎騷擾的模式反復(fù)詢問：哥們兒，發(fā)給你的PRD看了么？沒看，那你看看唄。有個(gè)地方我不太確定，來咱倆一塊探討探討。

4. 對(duì)溝通不良的技術(shù)——可視化溝通與表達(dá)，結(jié)構(gòu)圖、用例圖、流程圖、魚骨圖、原型圖等等，畫給他看。

5. 對(duì)消極怠工不配合的情況——這種情況需要拿出態(tài)度來，最好的方式是啟用項(xiàng)目管理程序，設(shè)置可量化的考核，引入績效機(jī)制。

6. 如果是產(chǎn)品自身存在問題，例如邏輯不嚴(yán)密，需求有變動(dòng)等——打開傾聽的耳朵，拿出謙虛的態(tài)度，銘記“三人行必有我?guī)煛钡牡览恚€要“吾日三省吾身”，時(shí)刻自我反思和總結(jié)。

上述幾個(gè)場景是產(chǎn)品經(jīng)理遇到頻率較高的幾種狀況，但是，在實(shí)際工作中，情況往往會(huì)更復(fù)雜，怎么破？只能具體問題具體分析了。所謂人在江湖，難免身不由己。要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢，要做到能屈能伸，嘗試著去洞察人性的特征，再結(jié)合我們民族的特點(diǎn)揣度人心。國人說話做事，常?！把栽诖硕庠诒恕?，所以，不僅僅是與設(shè)計(jì)和技術(shù)，與客戶、市場、運(yùn)營、乃至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不同的人需要用不同的交流方式，有些人可以曉之以理，有些人則需動(dòng)之以情，有些人可以施以小惠，有些人要以強(qiáng)勢手腕來懾服，有些人則可通過人格魅力去感染，等等不一而同。解決的題的方式有很多，產(chǎn)品經(jīng)理要做的恰恰是找出最好的途徑。

如果說這樣的論調(diào)有宣揚(yáng)厚黑學(xué)負(fù)能量之嫌，那么我改用激勵(lì)的充滿正能量的方式再說一遍：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是產(chǎn)品經(jīng)理的本職工作，人品過硬情商高，是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)，連身邊幾個(gè)同事的潛在情感需求都分析不透，談什么把握用戶需求，連自己的事情都解決不好，如何解決用戶需求？

正在崛起產(chǎn)品汪，我們共勉！

本文為作者宋雪巍投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接