起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線(xiàn)下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專(zhuān)項(xiàng)技能課
1300+專(zhuān)題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技能直播
會(huì)員專(zhuān)屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)做產(chǎn)品到底要不要聽(tīng)用戶(hù)反饋？
昨天給我們的技術(shù)招聘網(wǎng)站做客戶(hù)訪(fǎng)談，偉平同學(xué)半開(kāi)玩笑的問(wèn)了我一句：?jiǎn)滩妓共皇菑膩?lái)不聽(tīng)用戶(hù)的嗎，你怎么跑來(lái)做客戶(hù)訪(fǎng)談了？
做產(chǎn)品到底要不要聽(tīng)用戶(hù)反饋，這是個(gè)老生常談的問(wèn)題，不過(guò)在我個(gè)人看來(lái)，能正確處理的人并不多。最大的問(wèn)題在于他們把各種不同類(lèi)型的用戶(hù)反饋混作一談，所以很難得出一致的結(jié)論。用戶(hù)反饋其實(shí)是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，它分為不同的類(lèi)型。對(duì)于不同的類(lèi)型，我們應(yīng)該采取不同的對(duì)待方式。
以最常見(jiàn)的兩類(lèi)意見(jiàn)反饋——事實(shí)和建議舉例說(shuō)明。
“網(wǎng)站在用微博賬號(hào)的登入時(shí)提示權(quán)限不對(duì)?！?br /> 這是一個(gè)明確的事實(shí)，不帶個(gè)人色彩。
“為什么招聘人發(fā)布招聘啟事的時(shí)候不按次數(shù)收費(fèi)呢？”
這是一個(gè)建議，是用戶(hù)在遇到問(wèn)題后，根據(jù)自己的思考給出的解決方案。
對(duì)于是否要聽(tīng)取用戶(hù)反饋這件事，我的答案是： 只聽(tīng)事實(shí)，不接受任何建議。這背后的邏輯是，反饋事實(shí)是用戶(hù)的權(quán)利、而做判斷和設(shè)計(jì)解決方案是產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，彼此都要尊重對(duì)方的專(zhuān)業(yè)性。
絕大部分用戶(hù)并不具備他們自以為有的邏輯思考能力；即使是那少部分有能力的用戶(hù)，他們既不知道產(chǎn)品策略背后的上下文，也不知道相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)變動(dòng)。這都讓他們很難做出一個(gè)正確的判斷。所以別猶豫了，把那些 YY 出來(lái)的解決方案統(tǒng)統(tǒng)扔掉吧。
對(duì)了，處理掉這些垃圾之前，記得挖掘下背后藏著的事實(shí)：為什么用戶(hù)會(huì)提出這個(gè)建議？他是在什么樣的應(yīng)用場(chǎng)景下遇到了什么樣的問(wèn)題？現(xiàn)有的產(chǎn)品為什么沒(méi)能解決掉？這些事實(shí)往往直指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷。
這個(gè)規(guī)則同樣適用于來(lái)自公司高層、直接上級(jí)和某些知名產(chǎn)品經(jīng)理的建議。所有局外人都應(yīng)該以用戶(hù)身份來(lái)反饋，只有對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理才能做決策。當(dāng)然，這可能需要承受不小的壓力，不過(guò)在這個(gè)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)代，你總得在做一名 NB 的產(chǎn)品經(jīng)理還是一名聽(tīng)話(huà)的產(chǎn)品經(jīng)理之間做出抉擇，對(duì)吧？
順便說(shuō)下，這也是我盡量避免評(píng)論別人的產(chǎn)品的原因。當(dāng)事者雖然經(jīng)常迷，然而旁觀者未必清。滾回去把自己的產(chǎn)品做好才是頭等大事。
本文作者：方糖氣球；轉(zhuǎn)載自：杜永旺的博客
對(duì)于用戶(hù)反饋，不能一昧的聽(tīng)取，但絕對(duì)有研究的價(jià)值，是可以產(chǎn)品經(jīng)理提供幫助的，為產(chǎn)品的改進(jìn)調(diào)整和進(jìn)一步完善提供很多有價(jià)值的素材。喬布斯不是不愿意聽(tīng)，是他為了把一個(gè)產(chǎn)品做到極致，已經(jīng)把太多的問(wèn)題都想到了并做了應(yīng)對(duì)。即使有些問(wèn)題確實(shí)還存在，那很可能目前也只能這樣，他只是在考慮如何在下一次解決這個(gè)問(wèn)題，而不希望別人來(lái)干擾他的思路，呵呵