從底層邏輯到實踐應用,產品經理應該擁有怎樣的溝通能力?
溝通是門技術,任何人都可以靠后天學習提升。而一經習得,終身受用,是高頻剛需的底層能力。
溝通的誤解
正如能來事不等于會做事,會說話并不等于會溝通。一個事情足夠的復雜,就免不了有許多的誤解,溝通也是這樣的。
咄咄逼人地貶斥、得理不饒人的壓制是溝通力Max的表現。對不起,這其實不算溝通,更算不上厲害,其實是你太弱被碾壓而已。
八面玲瓏、世故圓滑、舌燦蓮花才算會溝通。溝通不是讓你當交際花,而且溝通不一定靠語言,文字、圖像、表情、動作…這一切都在傳播你的信息,甚至看不見的氣場都是溝通的方式。
溝通能力更多是天生的特質,尤其是外向者的獎勵。
實際上,溝通是門技術,任何人都可以靠后天學習提升。而一經習得,終身受用,是高頻剛需的底層能力。
溝通的重要性
人是社會關系的總和,溝通的質量影響著關系的質量,從而影響一個人在系統之中的成敗與安危。溝通能力其實是個人綜合能力的體現,有效的溝通可以降低人際磨損、保證信息的有效傳遞、提高辦事效率,溝通中的反饋還可以創造成長的契機。
產品經理在產品實現流程中處于承上啟下的核心位置,本該是彌補信息不對稱的存在,但在高壓、快節奏、復雜多變、利益沖突、認知差異的多角色密切協作的環境里,溝通往往演變成日常撕逼。如果真心想做實事,這樣的日常實在是過于巨大的內耗,所以溝通能力是產品經理的核心競爭力之一。
本文沒打算教如何優雅地撕逼懟人,這樣的把戲,短期解氣,但會讓你長期遭殃。因為誰都不傻,而個人信譽坍塌之后重建很難。
本文著眼于讓你形成長效、可持續、良性互動的溝通能力。
溝通的本質
溝通的本質是達成一致,從本質上來看,許多溝通失敗得很。
為了要達成一致,你首先要明白溝通是怎樣進行的。
溝通的模型,可以簡單地用【A-a】<——>【b-B】來表示,A-a是你,b-B是對方,a<——>b 是你和對方之間的充滿妖魔鬼怪的荊棘之路。
- 你有一個初始的想法A;
- 你用你符合認知的方式表達出來為a;
- 通過物理路徑——>傳到對方那里;
- 對方接收到信息b;
- 然后用他符合的認知方式理解B;
- 處理之后,再給你回一個反饋<——,表明理解還是不理解,同意還是不同意。
從技術的角度來描述,就是下方的溝通模型圖。
一場談話,幾乎不停地在執行這個過程,直到談話結束。
從溝通模型來看,要達成一致,得雙方的編碼和解碼方式(表達習慣、認知方式)是能夠對接上,需要保證傳輸暢通準確到達,還得輔以反饋來修正結果。
溝通的標準
如果覺得溝通模型指導實踐有些距離,那我們用些簡單的標準來衡量自己的一場溝通是否達標。
以下介紹來自于Major的溝通五層次標準:
- 對方聽到了么?
- 對方聽清了么?
- 對方聽懂了么?
- 對方同意了么?
- 對方被說服并同意了么?
如前所說,溝通是綜合能力調動和展示的場景,如果經過這五層次的對照自省改進,溝通的結果并沒有改善。那你的問題屬于更加底層的問題了,請往下繼續看。
溝通的關鍵?
1. 溝通的基本問題:心態
如果你覺得對方不可理喻或者是對你敵意,溝通的結局是注定了的,因為你不可能辦成自己認為不可能的事情。心理學上有個詞叫自證預言,你總能證明自己是對的,你受潛意識驅動會無意識積極推動自己想法實現。
觀念、心態、情緒、想法是更為底層的邏輯,底層邏輯不穩,沒有上層建筑。
所以,你想要溝通,首先將自己的心態調至尊重、客觀、開放和理解。你要明白,世界的真理有那多種,事情也很復雜,不是只有你手上的真理才是真理。即使清楚認知確實存在著差距,也別因輕慢他人而錯失信息或者合作的機會,你的實際損失比你的短時的驕傲來的重要。
要做到心中有他人,才能說人話。
2. 溝通的基本要求:主動
一般來說是誰痛苦誰主動溝通,除非你對要溝通的事情并不在意。
主動分為兩個層次,一個是主動的創造溝通的機會,另一個是溝通中主動的反饋。這兩個因素一個啟動溝通,一個使得溝通在反饋中螺旋式前進。
在該聽的時候不停地聽,不要打斷他人說話,抓住機會分析和思考;在該問的時候,不停的問主動的問,驗證自己的想法,掌握實情的全貌,你的反饋會讓對方有機會澄清模糊,修正錯誤,達成理解。
3. 溝通的核心前提:內容
職場的溝通更多的是基于事的溝通,一句話總結,就是有事說事,要說就說重點,沒事各自散了,不尬聊,溝通感情完全可以放在空閑時間和下班時間。
內容其實也就是信息,信息也分層次,永遠追求最核心最重要的信息,提煉它。跟你溝通總有干貨在,還簡潔高效,只要不是利益沖突,沒人會排斥的。
關于內容的另外一點是得準備,說話不著點,不是溝通能力太差,就是事情沒充分了解。這兩件事情都不是靠臨場發揮可以挽救的。
溝通能力的提升
更新你的思維觀念,升級操作系統之后,就可以來談溝通能力的提升了。
1. 綜合實力
如一直強調的那樣,溝通考驗個人的綜合實力,這個不難理解,一個人的成長是他的基本面。而產品經理雖說入門門檻并不特別高,實際上對軟技能、綜合實力有著很高的要求,借修煉溝通來提升能力是個一箭雙雕的好事。
綜合實力是個框,什么都可以往里裝。但我們知道,能力也是有層次的,越底層的能力撬動的范圍越廣,這里重點提升的是三點:邏輯、判斷和見識。
(1)邏輯能力
是能力之王,是底層能力的底層能力,它的重要在于他可以推理并校驗對錯,在投入資源時間金錢之前,在事態失控之前,在不明真相的時候,在危機存亡的時候。
不要以為學邏輯就是要將數學再啃一遍,要痛苦地敲代碼,其實邏輯學本身是個獨立的學科,有成熟的深入淺出的教學設計,建議找國外高校的公開課學習。
(2)判斷能力
其實不是單獨的能力。他會跟邏輯強相關,但還需要思維模型參與,構成算法,才能進行判斷。現實不會剛好落入某個領域,它跨越邊界,所以,掌握跨領域通用的經典思維模型,比如:社會心理學、邏輯推理、隨機與概率…更多可看巴菲特黃金搭檔查理芒格所述的常見思維模型。
(3)見識
高維度的見識其實是比邏輯更強大的存在,因為他提供確定性,在這個并不都靠邏輯的世界。
舉一個例子就很清晰了:論邏輯,沒有強過開發同學的,但是產品經理是有機會說服他們的,憑的是關于產品、運營、市場、用戶里的邏輯和綜合判斷,但是對實施細節完全不了解的老板又可以說服產品同學,他憑的是行業的見識,本質上是對問題的重要性的定義和把握。
見多識廣這點,無論在說服別人,還是抗說服上,都戰斗力滿值,因為你很難不對一個研究過一千個案例的聰明人有所忌憚。
2. 管理情緒
情緒管理重要,在于他是理性的底層建筑,情緒是可以一票否決理性的。前面講到的心態是穩定的觀念,但在平時工作生活會有許多情緒起伏,如果強堵,它就會蓄水,也許在溝通的一個不合點上,就會決堤。
情緒管理是個很大的話題(其實上面的很多點都是很大的話題),這里簡單介紹最為核心的,情緒被一旦被識別就會減輕,且越精準的識別,減輕的就越多。
所以,你不必將情緒視為洪水猛獸,情緒的感知是符合你過去人生經驗的,你需要在平時先理解你的情緒模式,在關鍵的時候能快速識別會造成干擾的情緒,安撫自己,并讓它盡快過去
3. 縮小差距
前兩個提升著眼點都在自身上,但你要明白溝通是是個雙向的過程,所以接下來要關注的是【你和對方之間】的部分。
回到【A-a】<——>【b-B】這模型里,溝通流程中的信息的物理傳送過程,相比較而言只算小麻煩,不難解決,找找其他文章就有的。我們來看難度最高的部分,【A-a】和【b-B】 的同步問題,也就是編的碼可以讓對方順利解碼。
雞湯常言,沒有任何溝通是換位思考解決不了的,只要用心就可以。
喂,醒醒。換位思考的本質不在于設身處地,而是似曾相識,圣母光環是不夠的。三觀不同,認知不同,學識背景不同,溝通方式不同,每增加一個維度,一般溝通的意愿就相應地降低,編解碼難度直線上升。
即使這樣,事情都有個遵循二八原則的重點在,所以更高效的方法永遠都存在的。
那么此處是什么呢?
就是在提高綜合實力的前提下,了解對方的關心點(利益點)和掌握對方的高頻詞詞庫,是最有效縮小差距,降低溝通成本的途徑了。
所以,跟老板談宏觀戰略和市場份額,跟設計談視覺平衡排版飽和度,跟運營談數據效果和用戶,跟技術談代碼復用和服務端可變更…
4. 實踐練習
溝通不是一個人能完成的事情,如果想要提升,珍惜身邊交流的機會,邊實戰邊迭代才是正道,這點跟做產品是一樣的。事前要做好準備,事中心無旁騖地陳懇溝通,事后反思復盤改進。如果你了解可以刻意練習的話,一段時間一個練習點打磨,效果會更好。
總結
最后來總結一下。
對于溝通的誤解妨礙著我們尋找真正的答案,其實,溝通的本質是不過是達成一致,這個過程可具體化成更為精的細溝通的模型,可以按照五個標準來檢驗自身是否合格。
要提升溝通能力,前提是必須先修正敵對心態,主動溝通,有事說事。溝通過程必然會存在障礙,提升個人實力,彌補和對方的溝通方式差異,事前做好充分準備,客觀平和地溝通,如果有沖突管理好情緒,如果失敗,那就反思復盤多練習。
溝通說難也難,說容易也容易,其實就是不明所以的都難,掌握規律都容易。關于溝通重要的道理都擱在這里了,但說到底紙上是學不會的,別找借口,今天開始練習吧。
本文由 @?閱天 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
題圖來自作者
棒,受教了,對于初級產品的我來講,受益匪淺,是提升工作軟實力的好文!
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超級有用。
人類的榮耀啊
隱隱感覺此處會有故事…