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本文作者Neil Joglekar是ReelSurfer網站的創始人，ReelSurfer是一個在線視頻剪輯分享平臺。Neil Joglekar和ReelSurfer的另一個創始人Christian Yang被邀請作為嘉賓到卡內基梅隴大學的娛樂科技中心做一個演講，分享他們在創業過程中的故事。讓我們一起來看看ReelSurfer是怎么做產品的。

Neil Joglekar表示，初創企業需要十分注重用戶反饋：

做用戶需要的產品，我認為這是開始創業最重要的條件。除了你，你的團隊，你的家人，沒有人會關注你是否正在創業階段。你必須不斷地與其他公司進行競爭，以獲取用戶的時間和注意。

當我們創立ReelSurfer推出產品之后，我們覺得我們十分清楚用戶的需要，但很快，用戶告訴我們他們真正想要的是什么。你必須不斷地獲取產品的用戶反饋，而這實際上十分簡單，因為人們總是十分樂意表達他們的意見。如果你建立起良好的獲取反饋的渠道，他們會十分踴躍地告訴你什么地方做得好什么地方做的不好。下面是我們的一些做法：

1)進行可用性研究。邀請某些用戶進入一個房間里并觀察他使用產品，時間大概在30分鐘。然后問他們為什么使用我們的產品，是什么讓他們每天都進行使用。他們的這些回答或者不起什么作用，但你可以從中看到用戶趨勢。

2)進行A/B測試。記住數據不會說謊，通過用戶的點擊，可以最清楚的看到哪些功能有用哪些功能沒用。

3)創造一些少數用戶真正喜歡的東西。雖然這不是會有顯著成效的工作，但記住每個人都代表著類似的一群人，如果你能使得100個用戶愛上你的產品，你就有機會培養出一個龐大的用戶群。

用戶是殘酷的，偏執的，自私的。他們永遠只關注自己的需要。他們只知道好，還是不好。他們使用你的產品，就是要獲取你提供的東西，而不會考慮你是否創業，還是大公司，或者不大不小，半死不活。你需要和許許多多的競爭對手爭奪用戶，你就不得不滿足他們，把他們喂飽。

用戶反饋很重要，但卻不能簡單聽從，而需要深入分析。用戶是貪婪的，他們說需要A，你給了A，他們會需要B，然后就是CDEF，把產品撐死。用戶是個性的，每個個體都有其獨特性，每個人對于某個功能都會有自己的見解。用戶是雜亂的，群體智商可以降到一個非常讓人吃驚的水平，推出某個功能，一堆人說好，必然有另一堆人說不好。對產品團隊來說更糟的是，說不好的人比說好的人多得多。他們面對自己的不喜歡，不是去嘗試由其他的功能進行補充，不是改進自己的使用方法，而是anti，抗爭。產品團隊經常陷入與用戶的人民戰爭的海洋中。這時候，你被反對聲，謾罵聲包圍，一旦堅持不住，立刻服從，朝令夕改，傷害的還是用戶和產品。

　　關于這些，Neil Joglekar在用戶反饋方面的分享很有價值。我們需要做可用性研究和數據分析，而不是單純地聽和服從。我們需要觀察用戶行為，從其行為中分析從而獲取真實的用戶需求，去了解這幫人到底想要什么。想要創造好的產品，需要產品團隊用心地去和用戶周旋。

無論用戶對產品是贊揚或者謾罵，產品團隊都得以平常心對待。畢竟還值得欣慰的是，這證明產品還有許多人在意和關注。真正需要絕望的是那些無人關注，沒人罵沒人理的產品。

via：Neil Joglekar