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Circa News 這款應用程序居然有 90% 的 5 星好評，是怎么做到的？

TL;DR：1、開發一款優秀的應用程序；2、不要騷擾用戶；3、禮貌邀請，不要乞求。

自從 Circa News 上架蘋果 App Store 以來，我們的應用程序評分一直都不錯，基本上所有版本更新之后的評分都能拿到平均 5 星的評價。這不是巧合。為了做到 5 星評價，我們做了兩件事：1、為高質量的用戶體驗而不懈努力；2、找到了邀請用戶去評價的正確方法。在本篇文章中，你講看到我們過去幾年學到的內容，以及如何將這些內容應用到自己的應用程序中去。

為什么應用程序評分更加重要了？

應用程序評分正面或者負面，會在人們發現應用程序的過程中產生重大影響。

在 App Store 中，應用程序評分會計算在搜索結果中，評分越高的越靠前。一個 App 會收獲很多評分，評分越高、越積極，這個 App 在排名列表中的浮動程度就越小，也就是說在列表中保持穩定排名。在搜索結果中，正面評價多可以幫助應用程序提高排名。

就我個人來說，如果一個應用程序的平均評分是 3.5 分或者更低，到底裝不裝，我會猶豫一下，害怕裝了之后用起來不爽。我相信，我肯定不是一個人。

因此，應用程序開發者在用戶使用應用程序的時候要求用戶去評分的做法非常常見。因為評分對于應用程序發現和下載至關重要，所以一定要好好把握機會。但是有很多人的做法是錯誤的，乞求用戶給 5 星好評的做法會被鄙視，而且會讓用戶對應用程序產生負面情緒。

在 Circa News，我們下了功夫確保一切都能順著用戶的興趣來。要求用戶提供反饋和給評價也應該是一項很正面、樂觀的用戶體驗。

沒有人喜歡彈出式提醒

我用過的應用程序絕大部分要求用戶評分的時候都會像上圖一樣彈出提醒，打斷了用戶體驗。Circa 之前也用過這種做法而且一直沿用到幾個月前，一開始確實有效，但是后來就出問題了。雖然我們也采用彈出式的設計，但并不會對所有打開應用程序的人彈出消息。

有三個簡單原則需要遵守：

1. 不要打斷用戶的體驗。
2. 不要再應用程序崩潰之后去要求評分。這不是找死嗎？
3. 如果用戶給出了建設性反饋或者已經給了積極評分，那么就要推遲要求評分的行為。

HotelTonight 整個應用程序會在成功入住酒店、得到成功體驗之后再邀請用戶去評分。那些雖然預定但還沒有去的人有可能不會給很高的評分，既然知道此事，為什么還要去跟他們要評分呢？但是如果用戶以超低價格入住豪華酒店，5 星好評妥妥的。

Circa News 這個應用程序并不像這種交易類應用，用戶不會在我們的應用上購買產品，所以我們需要走其他路線。我們決定在用戶至少打開應用程序 10 次而且時間跨度超過 3 天之后，才會選擇彈窗。這就意味著我們自己選擇了更少的用戶來給我們評分，但是我們可以確定這一批用戶更愿意給我們高分好評。

采用上面這個方法，再加上彈窗請求，我們的評分開始顯著增加。正如我上面說過的，Circa 應用每個版本都能拿到平均 5 分的超高評分，在 App Store 里很少見。但是我們開始意識到這么樣做也有問題：因為我們邀請他們給我們評分，用戶的評分開始下降。

我們發現，在應用商店中，幾乎所有的負面評價都是因為我們向他們要評分而得到的。

于是乎我們陷入了兩難的境界：我們需要用戶給好評這樣才有更多用戶，但是要求用戶評分可能會拉低我們的評分。然后我們發現，錯不在邀請評分上，而是錯在我們邀請評分的方法上。

彈出窗口的方法毫無疑問會打亂用戶的體驗。找到一種能夠集成到體驗中的邀請評分方法是當務之急，經過我們的思考，找到了一個比較好的方法，我們稱為「集成式評分」。

在 Circa 中，我們決定將集成式評分加入到新聞故事列表中去。按照這種方法，用戶不需要與邀請評分信息進行互動，直接往下滑動就可以跳過，這是一種跟彈出式提醒完全不一樣的互動形式。

如果你問「這樣會打擾到用戶嗎？」答案是肯定的。

開發者需要在應用程序中選擇一個正確的位置。比如在購物類的應用程序中，可以在用戶成功購買產品之后再出現這種邀請評價信息?；蛘呤巧缃粦弥兄苯影堰@一信息放在新鮮事流中。不管怎樣，集成式評分應當減少干擾成分，增加互動性。

問一個問題。不要乞求

我們在經過頭腦風暴之后，覺得集成式評分不能僅僅是直接要求用戶給評分。相反，我們決定還要問一些簡單的問題。

因為邀請評分只能帶來兩種結果：要么評分，要么不評。但是評分本分會帶來多種結果，有可能會給高分，有可能會因為你的打擾而給低分。

所以，如果用戶覺得使用這個應用程序有什么不滿意的地方，可以通過問問題來收集到有用的反饋。用戶點了「不是（not really）」之后會出現一個問題，要求他們給出反饋。如果用戶點「是的（Yes）」，將會引導他們去進行評分。

上面的這種體驗主要是針對真正對體驗不滿意的用戶而設計的，他們會給我們真誠的反饋。不過還是要記住，我們的這種請求只會在用戶連續使用 10 次、時間跨度超過 3 天后才出現，因為只有這樣才能確定他們是忠實用戶。如果他們是忠實用戶，但是卻對體驗不滿意，那么他們給的反饋對我們來說將至關重要。采用了這種方法之后，我們收集了很多對我們很有用的反饋。

Circa New 應用程序中，用戶點擊「不是」之后彈出「是否給我們反饋」的窗口，用戶點擊「好的」，我們才會手機慚愧。用戶提交的任何反饋都對我們的軟件開發和反應有很大幫助。如果不想在應用程序內收集，也可以跳轉到郵箱發郵件反饋。

我們的用戶也開始發現我們邀請評分的方式發生了變化，在微博上收到了不少積極的回應，他們都表示喜歡這種方式。我們還發現這種方法也適合 Android 操作系統。

從下圖的評分流量來看出，在采用了集成式評分之后評分有了火箭般的提高。

優秀體驗才是關鍵

如果你按照上面的方法加入了集成式評分的邀請評分系統，但是應用商店的評分還沒有到 5 分，那就說明你的產品有問題。一個應用程序最重要的就是質量，就算邀請評分系統做得再好，產品差評分也絕對高不了。

Circa News 自從上架以來一共得到了 8699 個評分，其中有 315 個 1 星評分。大部分一星評分來源于 2 年前我們剛才不應用程序的時候，那個時候我們的服務器不給力，體驗很差。我們花了 2 年的時間來拉高評分，但是 2 年前的 1 星將永遠存在下去。好在到現在為止，我們有 93% 的評分都是 5 星。

唯一一種能讓應用程序收獲 5 星評分的辦法就是讓這個應用程序擁有最好的用戶體驗。只要這一點滿足了，再加上上面提到的邀請評分、反饋系統，就成了。記住，一定要從用戶角度來思考。

原文地址：Medium，譯文來自：創之網（chuang.pro）