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對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解讓我信心滿滿，對(duì)產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)的無知讓我無所畏懼，于是，我想將短時(shí)間學(xué)到的產(chǎn)品知識(shí)淋淋盡致的表達(dá)出來，所以，經(jīng)過粗淺的調(diào)研之后，我設(shè)計(jì)了一款自以為很牛逼很復(fù)雜的POS機(jī)交易功能。這時(shí)，老板告訴我希望我將功能縮減至只保留核心部分，對(duì)于老板的建議，我自然是看中，可仔細(xì)看了看后，又沒覺得有啥好縮減的，象征性的減掉一小部分功能，就交給研發(fā)去排期了。

經(jīng)過一系列的忙活后，這個(gè)功能上線了！心情自然是很好的，而且前期的交易還算不錯(cuò)，基本還能達(dá)到預(yù)期，但過了半個(gè)月后，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)似乎脫離了預(yù)想，交易額徘徊不前，當(dāng)初的自信、老板的咆哮甚至客戶的埋怨接蹤而至，一瞬間，自己茫然不知所措。于是，我又犯下了第二個(gè)錯(cuò)誤。

因?yàn)椴恢?，所以任何的稻草都想抓，凡是客戶的聲音，同事的建議，甚至老板的想法，自己都想采納。但忙碌一陣后，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己根本不能做到面面俱到。整個(gè)項(xiàng)目也進(jìn)入了半死不活的狀態(tài)。這是第一次親自設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，而且還是一個(gè)失敗的產(chǎn)品，這個(gè)打擊對(duì)于當(dāng)時(shí)的我而言，依然是巨大的。

兩年之后在不斷反思中，我才真正認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，而這個(gè)問題，也是很多新進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人們正在犯的。這些問題看似簡單，實(shí)則很容易犯。它們分別是：

1、被用戶接受的產(chǎn)品，多數(shù)情況下僅僅是一個(gè)簡單的，或者說至少外表看起來簡單的產(chǎn)品，那些復(fù)雜的、花哨的，多數(shù)情況下也是失敗的。

2、沒有更多的問自己：為何需要保留這樣的設(shè)計(jì)？或者說：我不要這些可不可以？

3、產(chǎn)品都是磨出來的，正因?yàn)樾枰?，它的第一款一定是粗糙、可快速迭代的?/p>

4、世界上比你聰明的大有人在，比創(chuàng)意創(chuàng)新，不如深挖細(xì)節(jié)，哪怕只是一個(gè)小點(diǎn)的改變，也或許會(huì)帶來突破。

5、害怕失敗永遠(yuǎn)成不了合格的產(chǎn)品經(jīng)理；不敢面對(duì)失敗不求挽回?fù)p失，永遠(yuǎn)也成為不了成熟的產(chǎn)品經(jīng)理。

以上的問題又可濃縮為三點(diǎn)：

1、是否反復(fù)問自己：這些是不是最優(yōu)用戶最想要的？（痛點(diǎn)）

2、是否反復(fù)問自己：這些功能是不是必須的？（核心）

3、是否反復(fù)問自己：這些功能能否帶來收益？（價(jià)值）

值得慶幸的是，緊接著的一個(gè)復(fù)核功能，在不經(jīng)意之間，卻成功了?，F(xiàn)在回想起來，有一點(diǎn)值得深思的是，當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)這個(gè)功能時(shí)，因?yàn)闆]多少時(shí)間，而且這個(gè)功能也不算是主要的，所以就想著簡單點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，于是乎，我當(dāng)時(shí)僅僅做了一個(gè)小的動(dòng)作，即，將復(fù)核機(jī)制排了個(gè)序，確定了優(yōu)先級(jí)。可沒想到的是，就是這個(gè)小小的改變，使得復(fù)核成功率提升了5個(gè)百分點(diǎn)。

在今天看起來，這個(gè)做法幾乎詮釋了產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)理念，或者說主要的指導(dǎo)思想；雖然當(dāng)時(shí)自己并沒有意識(shí)到。這個(gè)思想其實(shí)也很簡單，那就是：關(guān)注細(xì)節(jié)。

幾乎每個(gè)人都知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)要從用戶需求出發(fā)。

但實(shí)際做到這點(diǎn)，并不容易，原因如下：

1、用戶可能講了假話；

2、用戶自己也不明白自己想要什么？

3、你調(diào)研到了‘專家型’用戶，他們的意見幾乎對(duì)你沒有幫助；

4、數(shù)據(jù)或調(diào)查中反饋問題，哪一個(gè)才是最核心的，如何判斷？

5、你能耐心的傾聽用戶的聲音嗎？包括抱怨甚至詆毀。

有人說，客服運(yùn)營部門，是產(chǎn)品經(jīng)理最應(yīng)該去的地方。這點(diǎn)我比較贊同。如果哪里能夠更好的傾聽客戶的聲音，無疑就是這里。記得在優(yōu)化退單業(yè)務(wù)流程時(shí)，我?guī)缀趸舜蟀雮€(gè)月泡在退單業(yè)務(wù)組，并且親自參與業(yè)務(wù)操作，以期望自己能夠找到核心的改進(jìn)方向。在耗費(fèi)了很多時(shí)間后，我突然發(fā)現(xiàn)，自己陷入了一個(gè)讓人尷尬的怪圈。這種狀況，可能很多產(chǎn)品經(jīng)理也曾遇到過。

否定的否定是否意味著肯定？

這個(gè)問題對(duì)當(dāng)時(shí)的我來說，卻沒有答案。因?yàn)樽约赫萑肓诉@樣的怪圈：不管是親自體驗(yàn)，或者與業(yè)務(wù)高手們討論，總發(fā)現(xiàn)規(guī)劃出來的設(shè)計(jì)存在問題。于是乎，一遍遍規(guī)劃，又一遍遍否定，很長時(shí)間過去，自己也未能拿出合適的方案。這個(gè)怪圈在當(dāng)時(shí)自己幾乎覺得是無解，不知應(yīng)該從哪里切入。直到一段時(shí)間過后，在不斷反思中，自己猜發(fā)現(xiàn)這些都因?yàn)樽约涸诜敢粋€(gè)明顯的錯(cuò)誤。這個(gè)錯(cuò)誤很簡單，和之前談過的一樣：老想著一步到位，而忽略了細(xì)微點(diǎn)的改變。總想規(guī)劃一個(gè)完美的方案，而忽略了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心要求：小步快跑。當(dāng)時(shí)的這個(gè)項(xiàng)目在不斷否定中浪費(fèi)了一個(gè)月，在這么漫長的時(shí)間里，不僅團(tuán)隊(duì)成員，包括我自己，都開始煩躁起來，直到我接到了一個(gè)客戶的電話，這才稍稍改變了現(xiàn)狀。于是乎，這又引出了另外的一個(gè)問題；產(chǎn)品經(jīng)理需要在哪里去規(guī)劃自己的產(chǎn)品？是辦公室嗎？

拍腦袋的事情很多時(shí)候都在干，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是有一個(gè)強(qiáng)勢老板的產(chǎn)品經(jīng)理。這給了產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)要求：你敢不敢質(zhì)疑，甚至包括你的老板。張小龍令人佩服的地方之一，就在于當(dāng)他接手項(xiàng)目時(shí)，他可以非?！?dú)斷’，‘獨(dú)斷’到馬化騰的話他也可以不聽。我以為這正是優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)。很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理充當(dāng)著滅火器，充當(dāng)著和事老。業(yè)務(wù)部門一句話：如果不開發(fā)損失你賠嗎？就能將產(chǎn)品經(jīng)理嗆得毫無辦法。當(dāng)然，成長為有勇氣有擔(dān)當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理需要時(shí)間，更需要自己良好的心態(tài)。

退單業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)很想做一個(gè)自動(dòng)處理的方案，以減少人工的投入。但實(shí)際上泡了一個(gè)月后，依然發(fā)現(xiàn)不管采用何種辦法，總會(huì)繞不開人員參與，而且自動(dòng)處理可能還會(huì)帶來更多的錯(cuò)誤。所以到最后，哪怕自己羞于承認(rèn)，但也不得不承認(rèn)：方向錯(cuò)了！

回歸正確的方向是：

1、啥都不想，到客戶中去，傾聽他們的意見和想法；

2、啥都不想，看幾本有意義的書；記錄下自己的心得。

3、將項(xiàng)目擱置幾天，重新梳理，將注意力更多的放至細(xì)節(jié)層面。

于是乎，當(dāng)接聽到那個(gè)用戶的電話后，我明白了；用戶只是希望更好的展示退單費(fèi)率，而是不什么自動(dòng)處理功能；哪怕老板、業(yè)務(wù)主管包括我自己，都十分想開發(fā)出自動(dòng)處理的功能，但實(shí)際情況，卻導(dǎo)致了一個(gè)偏差的出現(xiàn)。拒絕老板很有難度。尤其是老板懷著很大希望的時(shí)候。我不得不尋找說服他的辦法和數(shù)據(jù)，也或許是太長時(shí)間沒有任何好的方案提出，老板最終同意我的想法，暫停開發(fā)自動(dòng)處理功能。不知哪種大佬說過一句話：自我淘汰還有活路，等著他人淘汰你，就只有死路一條。我深以為然。

產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)常做的，我個(gè)人以為可以更加重視的，不是新開發(fā)出一個(gè)巨牛的產(chǎn)品，而是把原有的產(chǎn)品淘汰掉、替換掉，就算是勝利了。寶潔當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理——麥克愛爾洛埃，提出了一個(gè)產(chǎn)品概念：讓寶潔產(chǎn)品自我淘汰，于是寶潔成功了，于是，吉利也成功。我相信聰明人無處不在，我能想到的點(diǎn)子，很多人也能想得到，因此，自己的優(yōu)勢在哪？我想，無非是更快的行動(dòng)，更頻繁的迭代。自我否定依然需要很大的勇氣。是人都有自尊。當(dāng)如果不自我否定，當(dāng)某天有人指著你鼻子告訴你需要否定你的時(shí)候，是否更加的難堪？

我非常喜歡以前老板說的一句話：人的精力有限，一年內(nèi)你能最好一件事就很難得了。在很長的工作時(shí)間內(nèi)，甚至現(xiàn)在，我都要求我的下屬每周的工作內(nèi)容不能超過3條。我認(rèn)為每個(gè)人能做好3條就很難得了。當(dāng)然，日常工作除外。但產(chǎn)品經(jīng)理往往心態(tài)很好，認(rèn)為自己巨牛，啥能想干啥都敢干；尤其是那些成功過的產(chǎn)品經(jīng)理。不幸的是，我便是這樣的一位。

自動(dòng)提醒功能是一個(gè)比較耗費(fèi)服務(wù)器資源的功能；

看似簡單，但做好卻不容易。它有沒有必要，它自然有必要，如果分銷商們第一時(shí)間知道了新訂單，第一時(shí)間知道了退單，那么處理的效率會(huì)很快提高。不幸的是，這個(gè)功能已經(jīng)存在，但卻不好用；更為不幸的是，之前沒有設(shè)計(jì)文檔，當(dāng)時(shí)的開發(fā)人員還辭職了，沒人知道里面的邏輯；最最不幸的是，當(dāng)時(shí)的自己決定在原有功能上優(yōu)化。為何我會(huì)有這樣的膽色？起因?yàn)橐粋€(gè)技術(shù)人員在耗費(fèi)了一周時(shí)間調(diào)研后，拍著我肩膀說著：沒問題，里面的邏輯已經(jīng)清楚，把你需求提上來吧。實(shí)際上現(xiàn)在考慮的話，應(yīng)該會(huì)有更加成熟的方案，至少不會(huì)在一個(gè)無人知曉的已經(jīng)老舊的功能上再做變化。況且，很多的邏輯都已變化。

于是，這個(gè)項(xiàng)目折騰了半個(gè)月后，便宣告失敗。不是說沒完成開發(fā)，而是完成開發(fā)后，一上線，問題更多，客戶的抱怨和投訴一直不斷。浪費(fèi)了技術(shù)資源不說，還得罪了客戶；可想而知，老板是如何的憤怒，而我則是如何的沮喪。要不是我擁有著較為強(qiáng)大的忘卻本事（俗稱強(qiáng)大的內(nèi)心），我想，我或許已離開這個(gè)崗位。

經(jīng)驗(yàn)是帶著血的。血的教訓(xùn)就是告訴自己，用戶的需求了解，但實(shí)現(xiàn)的辦法卻需簡單。在這個(gè)例子中，就是推倒重做。這樣的例子還有，包括現(xiàn)在自己正在做的。但，是否實(shí)現(xiàn)，我自己完全沒有把握。因?yàn)檫@需要看老板的魄力。至少現(xiàn)在的我是這樣認(rèn)為的。

我最近比較喜歡‘顛覆’二字。這原因是由于360老板周鴻祎的書。雖然360被很多詬病為流氓，但不可否認(rèn)的是，它成功了。而且還讓人佩服的是，周老板頂住了很多的壓力，他成功了。事實(shí)上，產(chǎn)品經(jīng)理很多時(shí)候都在做著‘顛覆’的事情。這讓很多業(yè)務(wù)部門不爽，技術(shù)型公司還好點(diǎn)，畢竟最牛的部門就是技術(shù)部，而產(chǎn)品部，不少公司是直接歸入了技術(shù)部。但銷售型公司就沒那么走運(yùn)了。‘顛覆’另一個(gè)意思就是造反。但，對(duì)于一個(gè)成熟的架構(gòu)或者模式，你要造反談何容易？況且，你有那么多的遠(yuǎn)見嗎？一上任，你就跟老板說你要造反，老板不劈了你才怪。但溫水煮青蛙的策略卻可以使用。因此，針對(duì)那些讓人興奮和著迷的規(guī)劃中，我漸漸有了一點(diǎn)感悟。這點(diǎn)感悟說起來也簡單。這便回歸到了本文中的主題：簡單。很多產(chǎn)品經(jīng)理恐怕還沒有深刻體會(huì)這其中的意義。實(shí)際上，越是簡單的東西，做好越不簡單。我個(gè)人以為，你的想法，從開始就應(yīng)該從最簡單的方面入手。變化不大，皆大歡喜。

在產(chǎn)品經(jīng)理N本該看不該看書里，就包括了這樣的一些書，尤其是‘簡約至上’這本書，我推薦大家都去看看。因?yàn)樗芎玫脑忈屃藶楹我唵?，以及如何簡單。雖然是寫給設(shè)計(jì)的書，但依然對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理，甚至其他行業(yè)都能有所幫助。甚至對(duì)人生，也有點(diǎn)啟迪。

很多朋友第一次踏入這個(gè)行業(yè)，有憧憬也有迷茫。更多的問題是：我該如何起步？我該學(xué)習(xí)哪些技能。

是的，產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)習(xí)的很多。事實(shí)是，在經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)，你只能是一個(gè)產(chǎn)品助理或者類似的崗位。不要相信很多企業(yè)描述的那樣。因?yàn)槟憧梢宰詥栕约阂痪洌耗隳芙o企業(yè)帶來多少客戶或者收益？鮑默爾在寶潔的產(chǎn)品助理崗位上做了兩年，之后走了狗屎運(yùn)去了微軟。實(shí)際上，鮑默爾是一個(gè)銷售型產(chǎn)品經(jīng)理，這也幫助他共同將微軟做得更大。所以，產(chǎn)品經(jīng)理起步的第一個(gè)要義就是：銷售。只有能銷售出去的產(chǎn)品才是成功的產(chǎn)品。

關(guān)于銷售部分的知識(shí)是必備的，這不是說要成為一個(gè)牛叉的銷售人員，而是你知道如何推銷你的產(chǎn)品，正如你知道如何推銷自己一樣。酒香也怕巷子深。產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃出一個(gè)產(chǎn)品出來后，更為重要的是利用公司資源，完成產(chǎn)品運(yùn)營，而運(yùn)營又表現(xiàn)在三個(gè)層面：帶來增量、帶來收益、降低成本；當(dāng)然這是我自己的觀點(diǎn)。我看過很多技術(shù)出生的產(chǎn)品經(jīng)理，他們有很多的優(yōu)點(diǎn)，但又有較難跨越的一道鴻溝：思維。而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理常使用的工具，我認(rèn)為這不是重點(diǎn)。這些工具很簡單，花點(diǎn)時(shí)間就能夠?qū)W會(huì)，但更重要的是，它如何表達(dá)出你的思想？如果你能將一個(gè)廢物也能賣得風(fēng)生水起，我認(rèn)為你不必再深究這個(gè)問題，因?yàn)槟阋呀?jīng)是成功的產(chǎn)品經(jīng)理了。

輔助產(chǎn)品經(jīng)理起步的最強(qiáng)有力的法寶是：行動(dòng)。有想法的人不缺，缺的是有行動(dòng)的人。包括我現(xiàn)在依然頭疼是：擁有良好執(zhí)行力的員工，真的是很難遇到。多數(shù)人猶如一只青蛙一樣（這是我以前經(jīng)常批評(píng)某個(gè)員工用的詞），你戳它一下，它蹦跶一次。不，如果只是被動(dòng)的行動(dòng)，不要說產(chǎn)品經(jīng)理，你什么都成為不了。停止掉無謂的思考，停止掉滿心的抱怨，立刻馬上開始行動(dòng)起來，從最簡單能夠做的方向行動(dòng)起來。這是任何一個(gè)想成功的人士所必須要做的，也是唯一必做的。

攜程的老大梁建章是技術(shù)出生，曾在甲骨文工作。我欣賞他一句話，這句話是他成為技術(shù)主管后說出的，而他也這么做的。他說：一個(gè)企業(yè)最有魅力的地方就是運(yùn)營部門。而后，他去做了客服。再之后，他來到上海，創(chuàng)立了攜程。非常正確。產(chǎn)品經(jīng)理首先是融入到銷售中（客服部門本身就是銷售）。包括馬化騰當(dāng)年也是背著包四處去賣那只肥胖的企鵝。那些開發(fā)出產(chǎn)品，不用去管，就能帶來收益的人當(dāng)然也有，但不是你，也不會(huì)是大多數(shù)人。所以，作為銷售出生我而言，或許我給新踏入產(chǎn)品經(jīng)理崗位的新人第一條建議就是：去做銷售，而不是技術(shù)。

銷售為何重要，因?yàn)樵谶@里面，你能真正了解客戶在想什么，能了解行業(yè)是怎么情況，能了解市場是什么情況，能了解本身產(chǎn)品與對(duì)手產(chǎn)品的區(qū)別。這對(duì)于后期開展產(chǎn)品經(jīng)理的旅程而言，至關(guān)重要。當(dāng)然，我不是說非要成為一個(gè)銷售人員，但至少我們應(yīng)該具備這樣的意識(shí)，并且不斷鍛煉自己。在產(chǎn)品完成開發(fā)測試后，很重要的一項(xiàng)工作便是運(yùn)營，這幾乎關(guān)乎著產(chǎn)品的成敗。因?yàn)椋绻邆溆羞@方面的經(jīng)驗(yàn)，事情將會(huì)變得簡單。

?很抱歉，最近這些天有些忙，有時(shí)間我會(huì)多與大家交流一番。

一個(gè)好產(chǎn)品是磨出來的，一個(gè)成功的產(chǎn)品經(jīng)理，也是磨出來的。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理第二條要學(xué)習(xí)的，就是如何使自己的臉皮變厚，俗稱：強(qiáng)大的內(nèi)心。首先，我們知道為什么要這樣。那是因?yàn)楹芏嗖块T會(huì)將產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)成出氣口。比如：開發(fā)有問題，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的事；運(yùn)營不好，是產(chǎn)品沒有規(guī)劃好；不賺錢？那是產(chǎn)品的運(yùn)營思路有問題…當(dāng)來自于這些壓力后，產(chǎn)品經(jīng)理如何辦？

我之前的一個(gè)同事，一個(gè)孩子的母親；從支付寶過來的，做了至少3年以上了。可能支付寶的工作氛圍與當(dāng)時(shí)公司的不太一樣，所以，當(dāng)老板咆哮了她兩次，她哭了兩次后，辭職了。是的，是人都有自尊，是人都有臉皮。但，當(dāng)你還沒有成長到一呼百應(yīng)之時(shí)，臉皮和自尊會(huì)給你帶來多大幫助？我們需要證明自己，但在證明自己之前，還有很長的黑暗道路要走，所以，產(chǎn)品經(jīng)理人的內(nèi)心必須要強(qiáng)大。

其次，如何強(qiáng)大？我個(gè)人以為，主要是以下幾點(diǎn)：

1、給自己正強(qiáng)化。傳銷的洗腦還是很厲害的，但咱們不讓別人給自己洗腦，咱們自己給自己洗。每天睡覺之前給自己打氣。注意，是打氣，而不是幻想。

2、不要怕問題，只關(guān)心能不能解決問題；

3、找到一種或幾種舒緩情緒的方法。比如我就喜歡看書以及彈吉他來轉(zhuǎn)移注意力；

4、停止埋怨；

5、找到一種或幾種讓自己丟臉的方法，而后去做；比如在人群中大聲讀報(bào)紙，比如送給陌生姑娘一朵玫瑰。

6、看一看厚黑學(xué)，學(xué)會(huì)一些非常規(guī)的處事方法。

產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)心必須強(qiáng)大起來，當(dāng)我們受氣時(shí)，還可以想象，其實(shí)千萬個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都與你一樣正在受氣，哪怕張小龍也曾被罵過不是？或許，這樣自己的情緒會(huì)稍稍緩解一番。產(chǎn)品經(jīng)理們經(jīng)常說要從用戶角度出發(fā)，尋找用戶‘痛點(diǎn)’，但實(shí)際上做得時(shí)候，多數(shù)會(huì)借鑒別人的，少數(shù)會(huì)有新的創(chuàng)意。（為什么不愿意創(chuàng)意呢？這我們?cè)陔S后討論；雖然創(chuàng)意是非常好的方法，但能成功的屈指可數(shù)，尤其在今天短平快的節(jié)奏里，你的老板也不會(huì)給你更多的時(shí)間）

于是，這要求了產(chǎn)品經(jīng)理需要的第三個(gè)學(xué)習(xí)方向。調(diào)查能力與分析能力。擅于觀察是一種能力，有敏銳的洞察力是成為成功產(chǎn)品經(jīng)理人的基礎(chǔ)技能。那么，如何培養(yǎng)自己這方面的能力呢？我以為它是一個(gè)習(xí)慣，一個(gè)可以養(yǎng)成的習(xí)慣，當(dāng)然前提是興趣。這里，我們需要拒絕高大上，轉(zhuǎn)而小而美。其中的含義是關(guān)注細(xì)節(jié)層面，越是簡單的層面，越容易帶來成功。對(duì)于競爭對(duì)手，同樣也是采用這個(gè)辦法。記得當(dāng)時(shí)看到競爭公司一個(gè)扣率與利潤顯示功能還不錯(cuò)，于是直接給套用過來，上線后用戶反響也不錯(cuò)，雖然對(duì)增加銷量幫助不大，卻對(duì)增加用戶粘度有些作用。

其次，分析能力來源于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及一些常規(guī)的分析方法。梁建章說任何事物都可以量化。我認(rèn)為有一定的道理。而分析的書籍也很多，這里不再累贅。在分析中，最重要的就是對(duì)比。在找到合適的樣本數(shù)后，讓數(shù)據(jù)盡可能的去對(duì)比，這樣才能發(fā)現(xiàn)其中的問題。同比、環(huán)比、拆分后的對(duì)比，都是可以找出問題的方法。記得在一次邏輯調(diào)整后，用戶某一方式所創(chuàng)的新訂單比例呈下降趨勢。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)是強(qiáng)制了用戶必須輸入一組數(shù)據(jù)后方可提交訂單。于是我們更改了邏輯，默認(rèn)為不輸入而不是輸入。于是幾乎是一夜之間，訂單創(chuàng)建比例又恢復(fù)了正常。這里想要表達(dá)的是任何小的數(shù)據(jù)波動(dòng)，可能都在告訴你出現(xiàn)了某些問題，如果你已養(yǎng)成習(xí)慣（俗稱的敏銳的洞察力），那么你可能會(huì)深入的去想一想，于是，便有了改進(jìn)的方向。

產(chǎn)品經(jīng)理還需要的技能和能力還包括：

1、銷售能力->營銷能力；（前面已講）

2、解壓能力；（前面已講，強(qiáng)大的內(nèi)心）

3、洞察及分析能力；（前面已講）

4、溝通的能力：好的表達(dá)是建立合作的良好基石，產(chǎn)品經(jīng)理要建立盟友，而是樹立敵人，不要因?yàn)檎Z言上的問題而讓人厭惡。

5、執(zhí)行能力：納于言而敏于行。納于言不是說不要說，而是說少講廢話。如果凡事你都是快速的行動(dòng)，那么恭喜你，很快你將會(huì)獲得成功；

6、反思的能力：不斷的反省自身，如果只是陷于失敗不能自拔或沉于喜悅而不能自控，那么你最后的結(jié)局也只能是失??；

7、學(xué)習(xí)的能力：活到老學(xué)到老，說得十分正確。當(dāng)年齡越來越大，學(xué)習(xí)能力或習(xí)慣逐漸喪失后，你怎么辦？

這里，我拋給大家一個(gè)問題：產(chǎn)品經(jīng)理，是謀而后動(dòng)，還是動(dòng)而后思？

不要忙于回答，請(qǐng)仔細(xì)的考慮考慮。這問題看似簡單，但在實(shí)際操作中，卻不簡單。能很多人會(huì)說，要執(zhí)行商業(yè)方案，就必須先調(diào)查這調(diào)查那，要出一個(gè)商業(yè)計(jì)劃，要分析行業(yè)、市場、用戶和競爭對(duì)手；但如果我說，多數(shù)老板在決定的時(shí)候，不是看你的商業(yè)計(jì)劃書，而是靠直覺，你怎么想？會(huì)不會(huì)覺得很有挫敗感？但現(xiàn)實(shí)是，很多時(shí)候就是如此。所以，仔細(xì)思考下我提的問題，好好回答給自己聽聽。實(shí)際上，產(chǎn)品經(jīng)理不僅指IT業(yè)，也幾乎囊括了整個(gè)行業(yè)。在其他行業(yè)，可能不是這個(gè)按鈕如何擺放，那個(gè)線條如何規(guī)劃，但其中的思維是一致的。

產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)該重視這個(gè)思維，并養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣。比如質(zhì)疑。我曾被老板批評(píng)為和稀泥，這點(diǎn)在事后的反思中，深感愧疚。不愿意得罪任何部門，對(duì)于任何部門的意見都采取中立的方式，甚至對(duì)于自己團(tuán)隊(duì)也是鼓勵(lì)多于批評(píng)。這種狀態(tài)或許在政府部門可能吃得開，但是在創(chuàng)業(yè)型公司，這點(diǎn)對(duì)大家都是傷害。所以，產(chǎn)品經(jīng)理盡量不要當(dāng)和事老，應(yīng)該更多的質(zhì)疑，質(zhì)疑別人，質(zhì)疑自己，且對(duì)事不對(duì)人。

業(yè)務(wù)規(guī)定自動(dòng)匹配項(xiàng)目是一個(gè)失敗的項(xiàng)目。這源于缺少質(zhì)疑。業(yè)務(wù)部門希望以此來降低成本，以此來獲得老板的青睞，所以他們十分強(qiáng)烈的希望推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目。這是我接收過來非常棘手的一個(gè)，棘手的原因是我沒有否定業(yè)務(wù)部門的想法，并且盡量說服自己以便展開這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)研、設(shè)計(jì)以及列入開發(fā)。調(diào)研還算充分，但方向卻偏了，只因?yàn)槿鄙僦辛?。我是懷著想做成?xiàng)目的心態(tài)去展開調(diào)研，所有的行動(dòng)就是為了輔證這是個(gè)值得一做的項(xiàng)目。所以，在立項(xiàng)的時(shí)候，我得出的數(shù)據(jù)雖然還算圓滿，但其中的幾個(gè)環(huán)節(jié)卻因?yàn)橛幸庾R(shí)的忽略而且考慮，因此，我和整個(gè)團(tuán)隊(duì)被質(zhì)疑的體無完膚。更甚的是，參與項(xiàng)目的一個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人臨陣倒戈，站在了對(duì)立的一面。原因也很簡單，因?yàn)槔习寰驮谂赃?，誰都想在老板面前贏得更好的表現(xiàn)。

這是一個(gè)非常值得反思的例子。不要相信業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)，也不要相信老板怎么說，更不要相信你內(nèi)心虛無的虛榮心，一切都站在中立的角色，反復(fù)重新的審視整個(gè)環(huán)節(jié)，并獲得可觀的數(shù)據(jù)，以此作為基礎(chǔ)得出最貼近中立的結(jié)論。很好，如果有了這個(gè)，產(chǎn)品經(jīng)理們不會(huì)再出現(xiàn)急于去表現(xiàn)自己，最后弄得左右不是，大家都會(huì)很從容，面對(duì)任何質(zhì)疑，都能侃侃而談。

質(zhì)疑老板是一個(gè)需要勇氣和藝術(shù)的事情。雖然我們無法預(yù)料結(jié)果，但我們需要對(duì)此負(fù)責(zé)。我曾被老板忽悠過。他告訴他覺得這樣做好。但當(dāng)你真正按照他的想法實(shí)現(xiàn)時(shí)，成功了，還好說，失敗了，那就直接一句：如果都需要他來決定，那還需要你來做什么？所以，保持中立客觀，同時(shí)又親自調(diào)研的好習(xí)慣，避免自己被人牽著鼻子走。

當(dāng)然，有時(shí)質(zhì)疑會(huì)給你帶來兩個(gè)結(jié)果：下課或者失寵。無論是哪個(gè)結(jié)果，或許都不是我們希望的。這時(shí)，我們需要更多的中立客觀的數(shù)據(jù)來幫助我們說服老板，說服其他成員。據(jù)說騰訊的產(chǎn)品討論會(huì)一直沿襲著‘吵架’的風(fēng)格，甚至馬化騰有時(shí)也會(huì)急得跑出去抽根煙再進(jìn)來接著‘吵’。我以為這種文化是好的。每一次的產(chǎn)品評(píng)審會(huì)，如果沒有質(zhì)疑，那么你的產(chǎn)品極大可能是一個(gè)失敗的，因?yàn)閯e人不關(guān)心它。

所以，在‘和事佬’事件之后，我喜歡上了質(zhì)疑，凡事會(huì)多問為什么，不這樣做行不行？問別人，也問自己。并且也要求團(tuán)隊(duì)所有成員都需要多一點(diǎn)質(zhì)疑，少一點(diǎn)茍同。任何產(chǎn)品的上線，都需要經(jīng)歷自我質(zhì)疑、內(nèi)部質(zhì)疑、客戶質(zhì)疑的階段，如果你一來就把質(zhì)疑丟給客戶，那么可想而知，你將給你的客戶帶來多少的困惑，甚至傷害。

現(xiàn)在，我們來解答之前的問題：產(chǎn)品經(jīng)理，是謀而后動(dòng)，還是動(dòng)而后思。

答案很簡單，因?yàn)楫a(chǎn)品是磨出來的，因此，當(dāng)有了一個(gè)初步的想法后，就應(yīng)該立即行動(dòng)，并在行動(dòng)中不斷修正，快速迭代，這樣，一個(gè)好產(chǎn)品才會(huì)出現(xiàn)。每一個(gè)人都希望自己規(guī)劃的產(chǎn)品是完美的。想法很好，但不現(xiàn)實(shí)。你就算花上幾個(gè)月的時(shí)間做好調(diào)研和設(shè)計(jì)，一切都符合用戶的需求，可當(dāng)你安排完開發(fā)上線，客戶的需求或許已經(jīng)發(fā)生了改變。因此，任何產(chǎn)品的最早規(guī)劃，是簡單粗暴的。

記不得是微信的第幾個(gè)版本，但不會(huì)是后期的版本。它最深入人心的設(shè)計(jì)就是在語音聊天中只設(shè)計(jì)了一個(gè)按鍵。這樣的例子很多。比如蘋果。大名鼎鼎的喬幫主，將蘋果的按鍵簡化到只剩下孤零零的一個(gè)。

據(jù)說Uber的老板也強(qiáng)烈的希望只需一個(gè)按鍵，租車即來。這是簡單的想法，同時(shí)也是偉大的想法。我們?cè)僖淮翁岬搅耍汉唵巍@一核心訴求。消費(fèi)者不會(huì)過多的去思考你設(shè)計(jì)的玩意兒那些華麗的外表，以及眼花繚亂的功能，他們的要求就是簡單，他們的內(nèi)心旁白也只一句：不要讓我使用起來的時(shí)候像一個(gè)傻瓜。

因此，攤開你的設(shè)計(jì)，開始做減法。減法不僅讓你能快速的后期迭代，更能幫助你獲得用戶的青睞。比如：微博在博客基礎(chǔ)上做了減法，所以大獲成功。傻瓜相機(jī)做了減法，也大獲成功。一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，應(yīng)該是簡單的，粗暴的。

出差的安排已經(jīng)定下來。

這次的意義比較重大，我將與全國公司的股東們共同探討現(xiàn)有公司的在線布局，雖然在這家公司中，我?guī)ьI(lǐng)著團(tuán)隊(duì)已嘗試了幾個(gè)月的時(shí)間，但現(xiàn)在反思后，我卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)與大老板一起定的格調(diào)太高，根本沒有完全融入到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中。對(duì)與錯(cuò)現(xiàn)在不是最重要的，最重要的是公司應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)的發(fā)展？應(yīng)如何往下走？應(yīng)如何不再總是在概念圈里規(guī)劃，使基本的業(yè)務(wù)盡快落地？這其中的問題，當(dāng)時(shí)決策的情況，以及由此帶來好的壞的影響，我都會(huì)在后面的行文慢慢的剖析。

今日讀書的一點(diǎn)感悟：請(qǐng)重視你的信用背書，尤其是剛步入社會(huì)的年輕人。

年輕人的資本就是可以使勁的造，而不用擔(dān)心家庭親人孩子帶來的壓力！感悟如下：

當(dāng)信用背書為零時(shí)，這可能發(fā)生在：

1、還未進(jìn)入社會(huì)時(shí)；

2、進(jìn)入社會(huì)不久；

3、進(jìn)入社會(huì)很久卻渾渾噩噩；

4、進(jìn)入社會(huì)很久有了知名度，知名度為負(fù)；

可能自從人誕生下來開始，他的信用背書就已經(jīng)開始了。很可惜，多數(shù)人或許和我一樣，都不曾重視這個(gè)問題，導(dǎo)致多年過去，信用背書一直不高，甚至為零，為負(fù)值。不重視的原因很多，歸納起來無非幾點(diǎn)：

1、從沒有認(rèn)真的重視過所做的每一個(gè)事情；

2、從沒有踏實(shí)的做好每一件小事；

3、總是好吃懶做、好高騖遠(yuǎn)；

4、不明白不清楚自己想要做什么、人生如何規(guī)劃；

5、自負(fù)清高、總想著一飛沖天；

修正自己的背書數(shù)值比累積它所花費(fèi)的時(shí)間與精力以及難度，都呈幾何增長。這是壞消息，足以讓多數(shù)人望而卻步；好消息是：六十立志，為時(shí)不晚；可效仿呂蒙，然需橫下決心，并踏實(shí)勤勉。

信用背書又決定著什么？

1、你的收入與理想之間的距離；

2、你在某一范圍的號(hào)召力與影響力；

3、你的價(jià)值的體現(xiàn)；

4、成就人生的唯一通路；

成功或許衡量的標(biāo)準(zhǔn)不一，然信用背書的考核卻只有一個(gè)途徑：用你的過往證明你是個(gè)靠譜的人！希望從今而后，重視此問題，不管過往如何，從今天開始正視它，改變它。

最近的煩心事較多

主要來自于集團(tuán)成立，板塊合并與縮減，我不得不痛苦的砍掉7名技術(shù)人員，這些人員包含了研發(fā)、測試、運(yùn)維以及APP開發(fā)。不過困難總歸會(huì)過去，以下為最近處理這些事情的有點(diǎn)意思的感悟。

1、有名被裁掉的員工問我：X哥，你覺得你看到了希望了嗎？
我的回答：說希望都是虛無縹緲的東西；任何事都是先做才會(huì)有希望，而不是先有希望而后才去做；套用帕爾哈提的一句話：我努力了，夢想就會(huì)來找我。

感悟：很多時(shí)候人的想法總比行動(dòng)多，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理；多數(shù)情況下大家在想，都在等待，而不愿花時(shí)間花精力去先做著看看，這也是為何大凡成功的人總是行動(dòng)力超強(qiáng)的主要原因。

2、有名5年的開發(fā)問我：X哥，做的東西都沒有效果，還被指責(zé)，我們還要做嗎？
我的回答：沒有試做永遠(yuǎn)不知道對(duì)錯(cuò)；沒有嘗試的人是沒有資格指責(zé)嘗試的人；

感悟：指責(zé)別人總是容易的，自省自己總是艱難的。作為產(chǎn)品經(jīng)理，因多發(fā)現(xiàn)自己的不足，多發(fā)掘他人的優(yōu)點(diǎn)，動(dòng)手了，你才有資格去評(píng)判。