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大家可能已經在各種網站上看過許多B端需求的各種分析方法，作為一個運營商合作方的產品經理，也就是乙方產品經理（笑），筆者也斗膽來談談相關的一些B端需求思考方法。

一、什么情況下，誰，遇到了什么問題？

這是筆者了解到任何需求時的第一反應，筆者通常與許多不懂業務、沒有產品思維的運營人員、B端用戶打交道。當他們向筆者反饋需求時，通常會提出一個“解決方案”，比如：要什么功能之類的；亦或會將BUG當做需求來提出。

這時筆者需要將用戶的思維拉回筆者的框架：“什么情況下，誰，遇到了什么問題？”，避免需求提出人的“解決方案”掩蓋了真實的問題。

二、用戶的目的是什么？

當了解到用戶的問題之后，可以進一步推測得到用戶的目的，筆者見到最多的需求最終目的就是用戶想偷懶:）

下一步需要評估這個目的是否合理。

不是每一個目的都是合理的，作為系統的維護者，通常會與用戶的需求產生沖突。比如：敏感數據相關、危及安全的目的就需要謹慎考慮。對于不合理的目的，嘗試是否可以通過數種合理的方案組合來達到，如果確實無法達到，則直接拒絕。

三、誰的利益會受損？

另一個需要考慮的問題是：如果需求實現了，誰會受益？誰會受損？

舉個例子：現在有個請假流程，需求提出人要求新增一個需求：請假必須由人事部經理審批，這時候需要考慮到人事部經理了。這個需求將會大大增加人事部經理的工作量，導致人事部經理的利益受損，畢竟誰都希望工作能少則少，不希望自己的工作量平白無故地增加。此時人事部作為利益相關者，應當要一同評審該需求，共同評估新流程與舊流程的優缺點。

在需求評估階段考慮利益相關者的意見，有助于減少需求上線之后利益相關者的反彈。畢竟，不論哪個產品經理都不希望需求上線之后遭到用戶的一片罵聲。

當然，如果利益相關者無法出席需求評審會，則需要產品經理站在利益相關者的角度上去考慮這個需求，做出準確的預估。

四、現有功能是怎么樣的？能否滿足需求？

針對用戶的目標，系統中現有功能是否已經可以滿足？

如果業已有類似的功能，或功能組合，則該需求不再需要評審，直接告訴用戶具體的操作方法即可。

五、有多少種方案？

通常實現一個需求的方案都有很多種，產品經理需要列舉所有的解決方案，思考每一個方案可能會涉及到的系統模塊，每一個解決方案可能存在的問題以及規避方法，方案的實現難易程度等。

通常方案選擇的影響因素很多，通常最重要的影響因素是時間。在時間緊迫的情況下，通常選擇相對容易實現的方案，其次是要選擇風險較小的方案。

通常一個需求非常緊急時，需要首先實施臨時方案，以快速響應，后續需要考慮最終的方案，此時可能會存在臨時方案與最終方案的兼容性問題。對于臨時方案如何順滑過度至最終方案，也是產品經理需要去考慮的問題。

六、方案的配套工作有哪些？需要誰配合？

確定完方案路線后，產品經理下一步需要考慮：除了開發工作，還有哪些配套工作？

例如：總有一些數據需要在需求上線時進行初始化，這些數據需要產品經理牽頭提前收集。

哪些存量數據需要初始化？初始化成怎么樣的？

這是需要產品經理制定詳細的數據初始化策略等，這些工作都是功能上線時必須要做的。

題外話1：如何對需求進行抽象？

筆者現在負責的系統中，存在許多個性化的功能，比如：有些功能，同一角色的用戶，用起來就不一樣的，針對這類功能，需要產品經理有勇氣有魄力去統一起來。

另外有些需求，例如：上交附小需要在8月25日至9月25日免費使用學生管理功能。

這類需求可以進一步進行抽象，可以將學校、時間段、功能點抽象出來，做成可以配置的模式。后續有更多的學校需要申請免費功能時，就可以使用該配置功能進行快速配置了，完全無需開發。當系統越來越多這種配置時，系統就變得越來越靈活。

本文由 @Alfred 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議