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如何去偽存真，洞察高價(jià)值需求？如何對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序？帶著這2個(gè)疑問，請聽我為您慢慢分享。

我們在需求評審時(shí)，經(jīng)常會被噴需求分析不到位，提的是“偽需求”。那么，如何去偽存真，提出能切實(shí)提升用戶體驗(yàn)的“真需求”呢？

首先，我們對真需求的定義是：用戶在場景中遇到的問題。

因此，一個(gè)“真需求”的描述應(yīng)是“什么樣的人在什么樣的場景下遇到了什么樣的問題”。

需求描述步驟

繼而，需求描述的步驟如下：

第一步：我們的用戶是什么樣的人?

Jock Busuttil 在《產(chǎn)品經(jīng)理方法論》一書中寫到，需求是做給用戶的。因此，我們腦海中始終要有一個(gè)用戶畫像，并不斷更新，站在用戶的角度去看待問題，同理用戶的心情去思考問題，不要以“自己”的喜歡和價(jià)值觀去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

我們可以通過對目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研獲取臨時(shí)用戶畫像，常見的用戶屬性有：姓名、年齡、性別單、身情況、城市、常用APP、需求、網(wǎng)上行為等。

第二步：問題出現(xiàn)在什么樣的場景下？

場景描述要盡可能窮盡，避免我們出方案的時(shí)候考慮不周。因?yàn)锳場景下問題的解決方案，可能導(dǎo)致B場景下的另一個(gè)問題。

這句話有點(diǎn)繞，什么意思？

如下圖：

解決方案產(chǎn)生的問題

比如：用戶在狼人殺游戲中有跟非游戲玩家聊天的需求，這時(shí)候如果我們提供快捷聊天方式。雖然滿足了用戶在想聊天場景下的需求，但是，玩游戲聊天會導(dǎo)致用戶不專注玩游戲，這又會傷害認(rèn)真玩游戲用戶的用戶體驗(yàn)。

兩個(gè)場景下需求是有矛盾的，需要進(jìn)一步權(quán)衡利弊。

第三步：問題的本質(zhì)是什么？

為發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，我們要多問為什么？

當(dāng)用戶抱怨：“一個(gè)游戲沒背景音樂很無聊?！?/p>

我們可以問：“為什么有背景音樂就不無聊了?！?/p>

用戶回答：“背景音樂有助于轉(zhuǎn)移注意力。”

我們接著問：“為什么現(xiàn)在的游戲不能集中注意力?！?/p>

用戶回答：“別的玩家操作時(shí)，我要等待很久，游戲節(jié)奏太慢了?！?/p>

這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)了——用戶覺得游戲節(jié)奏太慢。游戲沒有背景音樂只是表層問題，如果我們不尋根探底，很可能我們的解決方案就只是給游戲加個(gè)背景音樂。

先發(fā)現(xiàn)問題，再思考如何解決問題。

明確需求的定義后，我們最終會收集到各式各樣的需求，主要來源有4類：

1. 用戶直接反饋；
2. 用戶調(diào)研所得；
3. 競品分析所得；
4. 領(lǐng)導(dǎo)直接委派。

在資源有限的情況下，我們?nèi)绾螌π枨筮M(jìn)行優(yōu)先級排序？（注：關(guān)于用戶調(diào)研和競品分析的方法論，請關(guān)注后續(xù)文章。）

可以類比我們平常是如何處理工作的，老板讓我們做個(gè)提升收入的功能，這個(gè)很重要，但不緊急，可以稍微放后一些。同時(shí)，線上產(chǎn)品出了個(gè)小漏洞，需要立即修復(fù)，這個(gè)雖然不重要，但很緊急，要優(yōu)先做。

因此我們得出下圖：

需求分布圖

我們要優(yōu)先處理紅色區(qū)域中的需求，接下來，如何判斷一個(gè)需求的緊急性和重要性呢？

緊急性比較好判斷，時(shí)效性越強(qiáng)的需求越緊急。一旦錯(cuò)過截止時(shí)間，就一切都太遲了的需求。關(guān)于重要性，李笑來和周鴻祎不約而同給出過相同的定義：“用戶量大+剛需+高頻”。

用戶量大指使用的用戶人數(shù)多，剛需指的是用戶非滿足不可的需求。比如：社交，任何人都躲不過去，高頻指的是需求出現(xiàn)的頻率。比如：都是社交，陪人聊天就是高頻需求，陪人爬山就不是。

綜上，需求分析的邏輯圖如下：

需求分析

最后，根據(jù)優(yōu)先級，我們可以將所有的需求整理成一張表，方便管理。

需求管理表

案例說明

舉個(gè)例子：對于小游戲社交軟件（如同桌游戲），我們收集到了4個(gè)需求：

需求收集

第一步：我們的用戶是什么樣的人?

通過用戶調(diào)研，可以得到我們的臨時(shí)用戶畫像。

虛構(gòu)的一個(gè)用戶畫像如下：

臨時(shí)用戶畫像

第二步：問題出現(xiàn)在什么樣的場景下？

• 需求1：無特殊場景
  
• 需求2：用戶在玩飛行棋的過程中
• 需求3：用戶在玩消磚塊的過程中
• 需求4：用戶在選擇小游戲的時(shí)候

第三步：問題的本質(zhì)是什么？

• 需求1：缺少部分用戶喜歡的游戲
  
• 需求2：飛行棋的游戲節(jié)奏很拖沓
• 需求3：缺少部分用戶喜歡的游戲
• 需求4：缺少部分用戶喜歡的游戲

綜上，我們分析得到最終需求為：

最終需求

接下來，我們分析一下需求的優(yōu)先級。

因?yàn)樾掠螒蚴敲嫦蛩杏脩舻?，其用戶量大?所以需求1重要但不緊急。我們通過數(shù)據(jù)可以得出玩飛行棋的用戶很多，且玩的場次也很多，因此需求2重要且緊急。（注：關(guān)于數(shù)據(jù)分析方法論，請關(guān)注后續(xù)文章。）

優(yōu)先級排序

因此我們先做需求2再做需求1，在需求2的解決方案交付開發(fā)后，即可開始需求1的用戶調(diào)研和競品分析。等需求2上線后，開發(fā)便可繼續(xù)需求1的開發(fā)。這樣如此反復(fù)，產(chǎn)品便有了一個(gè)良好的迭代節(jié)奏。

小結(jié)

需求分析是一個(gè)很注重邏輯思考的過程。生活中，我們除了提升同理心，也要提升批判性思維，努力做一個(gè)集感性與理性于一身的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員。OK, 需求已經(jīng)有了，那么，怎么解決呢？

盡請關(guān)注下一篇：社交產(chǎn)品方法論(四)：需求設(shè)計(jì)背后的邏輯。我是小強(qiáng)Joey，一個(gè)努力ing的社交產(chǎn)品經(jīng)理。

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作者：小強(qiáng)Joey，一個(gè)努力ing的社交產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @小強(qiáng)Joey 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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