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榮耀標識產品上線的三大核心因素：物、人、事
每個產品經理都應有一張上線清單，以備上線時自我檢查。
上周有幸被邀請成為人人都是產品經理的專欄作家團隊之一，現在還很興奮。這一年多的努力終究有回報。
當然，寫作還是很自由的，并非像之前幻想的那般有定時定量任務，現在這些內容依然是天馬行空。
突然想起以前的產品方法論，工作生涯當然有很多想分享，只是方法大同小異，關鍵還是在人。如何對待產品經理這份工作以及相應的職責，決定了你未來的眼界。
在產品經理職責日漸精細化的今天，讓自己的優勢放大，而不是面面俱到。
以前我聊過需求分析、項目管理、產品設計、案例分析、實戰感悟等內容，總是意猶未盡。自己也學了這些長時間，也是時候將工作上的思考方式重新梳理一遍了。
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今天我想聊的就是產品上線前的準備。
最近學習《產品實戰》專欄，轉眼已更新了 13 講，這次的內容更偏實戰，若非有一定產品設計經驗，要深刻掌握的確有些難度。
上周一篇專欄內容中提到了產品發布的那些坑，我自然而來地想起了曾經的那些經歷。
辛辛苦苦幾個月，臨近產品上線，心里總是既有期待，又有焦慮。
要說期待，經歷了從零到一的產品設計過程，你會盼望著這一產品能夠如天神下凡，拯救世界。所有的產品立項前的爭吵、矛盾、恐懼與煎熬，在這一刻終要釋懷。如同奮戰三年的高考，我們總是在上戰場那刻才真正明白自己面對的是什么。
要說焦慮，這幾年的工作生涯讓我見識了各種未知的兇險，產品上線就是終極審判，曾經的我對此卻不以為意，反正產品設計完就看項目開發進度了，我就安心準備下一階段的需求分析與功能設計了。
那段時間，我卻遇見了各種外包工作的相互推諉，進度遙遙無期，我們也只能一拖再拖。直到后來，有了像樣的產品團隊，自己肩上的任務也更重了，面對各路同事的重重逼問，我最擔心的就是無人無津。
這話也是發自肺腑。我從不擔心出現任何問題，即便我們考慮再周全，準備再充分，還是會有很多意想不到之事，我也慢慢學會接受。我最焦慮就是無人無津，上線前敷衍了事，上線后銷聲匿跡，除了你自己，其他人真的會有做產品的心態與意識么？
在經歷了無數內心折磨和考驗后，我只好從自己做起，制定一套較為完善的上線清單，這份清單會告訴自己以前的錯誤可不能再犯了。
好在這些年習慣了反思和復盤，有些問題能在上線前就避免，少踩了很多坑。
古希臘哲學家赫拉克利特曾說：人不能兩次踏入同一條河流。
借著這幾年的經驗教訓，今天盡力為大家講明白前因后果與行動指南。
我將產品上線的準備工作概括為三字箴言：物、人、事。
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「物」代表著產品，這是我們的核心交付。
首先就是要保證核心功能、核心流程完整可用。
每一版本都有詳細的需求文檔，這是前期工作的細節，按照需求文檔內容進行可用性測試。作為產品經理，和團隊一起測試當然必不可少。
一般來說，測試環節從開發、測試到產品、設計，再到市場、運營，這個過程偏重點不同，得到的問題清單也是不一樣的，要確保每一類的潛在問題都已經解決。
我們此前第一版本就經歷了多達 20 次的產品測試，創業公司可能不追求流程的完備性，但是集中測試十分必要，團隊抽出幾個小時將所有流程走一遍，能夠從不同視角下發現很多驚喜。
檢索場地時段是第一版本的核心功能，按照各種異常情況進行檢索，保證每次的搜索結果都符合用戶預期和習慣。
其次就是物料準備。
確保使用文檔、幫助文檔、應用商店的圖片、描述等準備就緒。
這些基本都是運營需要，當然，在第一次發版本時，還要注意各大應用商店的知識產權政策，最好提前一個月開始處理，等到要上線了才發現問題就晚了。
最近出現的一次發布情況是，好不容易完成的第一版本上線 AppStore 后，卻因為充值被要求說明虛擬服務等情況，此外，這是一次在原有產品上的改進，因業務需要暫時兩套邏輯并行，同樣受到了質疑。
那時簡直要崩潰了，最壞的結果是剝奪開發者權限，以前我從沒接觸過這些，這次意外讓我大驚失色。好在重新調整幾個小功能后，順利上線了，卻因此失去了最佳的時機，團隊情緒太重要了。
最后就是收拾文檔。
前面也提及，回歸測試能夠再次審視產品設計中的邏輯與交互，疏忽在所難免，重要的是我們能夠從多次測試中更新文檔，例如流程圖與設計稿，一定要保證最新，同時及時內部通知，每次改動都有跡可循。這里我們也要對尚未實現和解決的問題有足夠的認識，準備下次迭代的方向。
這也體現了一個產品人的職業素養和人品。要知道，需求文檔是產品經理重要的交付物。
上家公司一直以來都沒有產品經理，產品規劃和進度更多是 CTO 全權負責，在剛接手時，我就遇到了棘手的問題，那就是以前的文檔基本上都不完整，對產品歷程缺乏清晰的梳理，走一步算一步。幾經討論后，我才慢慢熟悉了業務。即便有文檔，表達方式與邏輯也相差甚多。
年初決定新產品開發，我就給自己承諾，一定要將產品開發的每一步都做好。此間雖有變動，也屬可控范圍。
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「人」代表現產品上線的相關人員。
幾乎所有重大的問題都與人有關。產品上線更是公司發展的重要里程碑，成功來自于團隊努力。只有經歷過各種異常情況和慘痛經歷，我們才會有深切的感觸。
關鍵的問題就是，我們是否通知一切相關人員？特別是運營與客服。
一般而言，產品上線需要運營活動配合，這里就涉及到產品的冷啟動，要提前檢查內容是否準備完畢？例如資訊類中的信息，或是社交類中的初始運營數據。
最新大火的「子彈短信」在原生系統上玩轉得風生水起，可是我嘗試 iOS 過后，面對對話和通訊錄中一片空白，頓時興趣少了一半，對于不愿意分享或是熟人交互來說，我只好眼睜睜地看著別人曬照了。
當然，除了運營就是客服團隊了，畢竟他們也是奮戰在第一線的同事，具體話術、使用教程、培訓一定要提前完成，避免用戶咨詢時的尷尬局面。
銷售、支持團隊同樣要了解產品進度，商業不只是產品那么簡單，我們更要將產品的商業價值展現出去，因為公司要生存，才能更好地實現產品價值。
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「事」代表與產品上線相關的各種事宜。
首先就是應急預案。一次成功的發布要經歷多方配合，可我們必須要準備第二套方案，以防不測。你可以試著回答以下問題，這樣的自問自答能夠幫助我們全面審視可能出現的漏洞。
上線不成功怎么辦？回滾會不會影響用戶？
用戶量暴增怎么辦？
大量投訴怎么辦？
回滾策略是什么？
其次就是后續支持了，我們當然通知相關同事，更要說明具體事項，向大家提時間和要求。
這里最為關鍵的就是后續的數據跟蹤和用戶反饋收集了。
我們大可在上線郵件上詳細說明，盡可能言簡意賅地表達觀點，把事情說明白，一方面便于未來存檔，另一方面也是展現人品的時刻。
當然，最好的還是統一開會通知，讓相關同事心中有數，這樣才能體現用心程度。
說到這里，把每一件小事當做產品來做，你會有別樣的感受。
總而言之，物、人、事就是產品上線的三大核心因素了。
每個產品經理都應有一張上線清單，以備上線時自我檢查。
大戰在即，萬事俱備，只欠東風。
希望你能夠有所啟發。
#專欄作家#
劉禎，公眾號：「聽天由己」，人人都是產品經理專欄作家。游走于區塊鏈與互聯網世界的魔都產品人，非著名英語學霸。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
作為一個產品小白，我開始感到害怕了。。。
恐懼是動力，加油，每個人都是這么過來的
謝謝分享，文章脈絡清晰，可讀性強，很有啟發。在邱岳的專欄底下經常能看到你的評論，這里也看見你了，哈哈，趕緊來訂閱。
哈哈，謝謝鼓勵，沒事就寫寫，有幫助就好，二爺那多留言交流哈~