客戶需求的量化分析方法

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東東推薦：需求有時槍林彈雨般地迎面而來，這時候產品經理需要對來自各方的需求進行整理分析然后對需求就優先級排序。那么問題來了，怎樣才能合理對需求進行優先級的排序？看看支付寶的產品經理是怎樣做的。

整理分析客戶需求，確定需求的優先級，規劃每個版本都要實現哪些需求，是產品經理的日常工作重點之一。在業務部門、產品經理、研發部門三方一起討論客戶需求時，因為各自所處的角色不同，利益不同，看問題的角度也不同，所以經常會發生爭執。比如業務部門說xx功能一定要上，否則xx個大客戶就要退戶了；而研發部門則說系統已經運行好幾年了，不斷加功能打補丁，系統架構非常臃腫笨拙，當前首要工作應該對代碼進行重構，提高產品性能及穩定性。而產品經理被夾在中間，左右為難，心里想照這樣爭執下去，年初制定的產品路線圖又該泡湯了。因此如何確定客戶需求的優先級并讓各方面都滿意，就成為了問題關鍵。

好在我們可以利用一種簡單的需求量化分析方法幫我們確定客戶需求的優先級。首先要確定以下3個要素：

  • 確定本期的產品目標：在規劃每一個版本時，都要先確定本期的產品目標，一切工作都要圍繞這個目標開展。如提高易安裝、易開通、易使用性，以便提升注冊用戶數，或者是為配合營銷部門推廣活動，需要實現訂購內容服務功能等；
  • 確定入圍的客戶需求：列出各業務部門、客戶、合作伙伴等提出的全部候選需求；
  • 確定優先級的評選標準：列出評選需求優先級的標準，并賦以權重（貼近產品目標的標準權重高，反之則低）。

在完成上述準備工作后，就可以依據評選標準對入圍的客戶需求進行打分和排名。比如：

本期的產品目標：提高易用性，提高注冊用戶數。需求及標準列表如下：

表

通過這張評分表，我們就能很方便地確定出為了達到產品目標，需求的優先級高低。這種用圖表、數據進行需求量化分析方法，代替以前拍腦門子的做法，也就能夠得到各方面的理解和滿意。

本文作者：酷拉皮卡

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