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歷史上從來沒有另一個時代，商人們如此重視客戶，而且還要盡可能的對消費者進行研究，理解他們的需要。

如果你現在走進任何一家實體商店，看看貨架上的商品，你就會發現，現在商品的同質化現象極其嚴重。就連導購員也很難說清兩種相似產品間的本質區別。英語中有一句諺語：“消費者在處于困惑中時不會購買商品( a confused mind doesn’t buy)。如果你無法讓消費者清楚的知道你的優勢和特點，那你就無法做好銷售工作。

我們要如何做才能避免這種情況?其中最簡單的一種方式就是：上路。我所說的上路，就是要走出辦公室，出去聆聽客戶的真實想法和需要。我是從美國棒球大聯盟的波士頓紅襪隊那里學到的這個經驗。它是在我心中最有效的成功戰略，沒有之一。

從John?Henry接管這只球隊以來的很多年間，他們都一直堅持這個做法，始終仔細聆聽他們的最重要客戶——球迷——的聲音。在每個賽季結束的時候，他們會派出專人從一個地區到另一個地區，去傾聽球迷的意見和建議，他們將這趟旅行稱為“傾聽之旅”。

在球隊管理層眼中，這個傾聽之旅是他們最基本的運營原則。他們會聽取球迷的問題、反饋和想法，他們建立了一個名為Red Sox Nation的球迷社區，這個社區也成為了職業體育界忠誠度和熱情度最高的球迷團隊。在聽取球迷的問題之后，他們還會在球隊的官方網站上對這些問題一一進行解答。

這種傾聽方式給球隊帶來了許多的好處，例如促進了球票的銷售、吸引了更多優質贊助商，以及在社交媒體上擴大了球隊的影響力等。這種傾聽客戶的方法，能夠很好的幫你在競爭中脫穎而出。

有一家公司很好的借鑒了波士頓紅襪的傾聽之旅戰略，這就是Anderson Bean鞋靴設計公司。我最近與該公司的總經理Ryan Vanghan進行了對話，我們一起討論了企業如何在競爭中凸顯自己的問題。

Vaughan創造了他自己的傾聽之旅，他雇傭了大量的技術代表，這些技術代表充當公司的耳目，在最前線與零售商進行對話。這些人到零售商那里并不是為了推銷新產品，而是聆聽他們的問題和建議，并且為他們提供幫助。Vaughan表示，技術代表造訪零售商那里的方式，與銷售代表的方式完全不同。因為銷售代表的目標是爭取到新訂單，而技術代表則是去聆聽，并且幫助零售商找到解決問題的辦法。

在聆聽之旅中，企業可以向客戶提出的最關鍵問題：

? 你在市場上觀察到了哪些新的趨勢?

? 在競爭中，哪些因素對你最有力?

? 我們要如何做才能幫助你更好的銷售我們的產品?

? 我們最有力的競爭對手是誰?

? 我們在銷售數字上通常會敗給哪個品牌的競爭對手?

Anderson Bean還將聆聽之旅發展到了另一個新高度，他們會定期舉行一個名為“Trunk Shows”的活動。在這個活動期間，消費者可以在零售店內隨意預約任何一款鞋靴進行試穿。這個活動為消費者提供了最好的店內服務體驗，而且在這個過程中，零售店也能夠了解到消費者最真實的需要。

如何才能為客戶提供最個性化的體驗?讓你在他們的眼中變得獨特，讓他們對你的服務記憶深刻? Anderson Bean的領導層除了與消費者進行對話之外，還會與員工進行對話。該公司CEO Traynor Evans每天都會在工廠中漫步，并且與員工進行交流，傾聽員工的想法。

這家公司的管理層辦公室就設在工廠內部，其原因就是要與員工進行緊密的交流。

Vaughan將傾聽之旅從客戶那里帶到了工廠中。每隔一段時間 ，Vaughan就會在工廠中舉行一次活動，員工會向他展示產品和設計。Vaughan和他的團隊認為這種活動的目的，就是傾聽員工的想法，并且從員工身上進行學習。除了Vaughan之外，他們的零售商們也會每年來參加這個活動。

在商業中，當我們進入業務旺季時，我們經常會忽視聆聽消費者需要這個工作。這種聆聽之旅并不是一個簡單的事情。但是如果你能夠以正確的方式做好這個工作，你就給自己的成長奠定好了良好的基礎。