在采訪他之前，我專門看了在 Coach.me 網站上排名前 250 位導師的執教經歷。他們主要通過線上指導，迅速地與學員們達成師徒關系，并且每天對于你所需要經營的項目給出寶貴的意見和建議。這其中，好的導師和差的導師簡直一眼就能分辨出來。表現差勁的導師幾乎一開始就面臨學員流失的尷尬處境；而相反那些真正能夠給予創業者幫助的導師底下的學員一直處于穩定增長的趨勢中。

在這排名前 250 位的導師中，平均下來，100 個學員里面只有 3.2% 比例的學員會中途退出創業指導計劃。而今天我所采訪的頂級導師，他的比率竟然只有 1.2%，遠遠低于其他導師。毫無疑問，他是其中最棒的。所以，我很想從他那里獲取最寶貴的經驗，是什么讓他獨占鰲頭的。

問：喬什，毫無疑問，你是這些創業導師中表現最為亮眼的一位，你在指導創業這方面有什么訣竅策略嗎？

答：我并不會在指導的時候帶著所謂的策略，但是在長期的指導過程中，倒是形成了一套既定的流程：

首先，做到提前的調研。這種調研必須是細致全面的。它必須一次性將項目中所有邊邊角角的信息全部挖取出來。同時，我還會對創業者問一些非常深入、直取靈魂的問題，比如你為什么要去創業。我想，能夠回答這些問題本身就蘊含著巨大的價值。同時，這些問題也會讓你在很短的時間內與學員走的更緊密。

其次，要保證擁有積極的心態。在對話過程中，一定要保證每句話都是真實可信，但同時力求從最正面的角度來鼓勵創業者。每個人其實都有內心消極的那一面，尤其是在獨處的時候，自我展開的對話過程中會自我懷疑，疑慮。針對這種現象，我要成為完全抵消這種情況發生的一個角色。這些學員，也是我的客戶能夠如此敞開心扉地讓我走進他們的內心，所以我必須給它們的內心留下一些更加美好，更加鼓舞人心的光亮才可以。

再次、要開誠布公。我自己也有掙扎過的時候，無論是過去還是現在，以及我是如何克服這些困頓的時候的。我會如實地跟他們分享，但是在這個過程中，我會注意措辭，注意不要夸大某種消極情緒，要讓一切發自真心，但也更容易觸動人心。

然后，有一些完全不做回饋的學員，請不要對他們失望。

事實上，對于學員我基本上每天都給他們發一些充滿勵志、鼓舞人心的話語為他們打氣。一開始我總希望他們能夠因此而精神大振，在創業領域走的更加順利自信，但事實上這基本上沒有起到什么作用。我經常努力去瓦解一些人的消極心態，不斷開導，但是最終他們還是退出了創業的歷程。但是我還是不會被他們的決定影響了自己的心情。我希望讓他們看到一個完全正面向上的 Coach.me，并且保證如果在未來想回來的時候，我永遠為他們敞開大門。我的課程永遠不僅僅是針對創業本身，包括了人生的方方面面。因為你不知道每個人到底會被哪方面打動。

再然后，每天保證檢查項目的實施進度。

我一般在 24 小時內最多也就發一條信息來跟蹤項目的進度，這個時間不太固定，一般都是下午或者晚上。我是一名導師，但并不是什么好朋友。他們可以指望我給出一些幫助，但是不要覺得能完全依靠在我身上。

最后，圍繞一些有價值的問題展開對話。

我當然很歡迎他們來問我問題，同時我也會反問他們，這些問題往往都是開放式的。比如「告訴我今天早上過得如何？」「你的項目當下最亟待解決的問題為什么本周進展如此緩慢？」這些問題，使得我的學員們能夠將注意力放在最重要的問題上，并且讓他們相信我確確實實在關注著他們的項目。

問：您已經指導過了那么多學員，想必能夠劃分出來他們的類型，能跟我們分享一下針對不同的學員都是怎么處理的嗎？

答：有一些學員（客戶），我稱他們為「需要一個朋友」型。他們更愿意和你交流，分享他們遭遇的一切。他們希望能做出一些改變，但是不被他們的朋友、家人所理解。我在指導的過程中，力圖避免讓他們覺得我是生活上的朋友，而是從一個導師的角度來給予建議。我確實在某些關鍵性的對話上起到了作用。

還有一些學員，屬于「一點就著」型的。他們僅僅需要一點點的推動就能夠上路。其實我覺得我的用處并不是很大。但是他們覺得有一個導師在背后存在著能讓他們心里踏實。

最后，還有「中層經理型」。他們往往突然遭遇到創業，因為各種各樣的原因猛然闖入這片陌生的領域，非常的茫然無措。他們不知道自己目前的責任是什么，也不知道如何在項目開發上劃分優先等級，每天也不會做待辦事務清單，更不知道早起的意義，沒有將很多工作打提前量規劃好處理好的習慣。這似乎就是過去的我在不同階段時的縮影。從一名公司白領轉變成一名創業者的全部過程。指導這部分學員會給我特別多的快樂和成就，因為全都是我一路走過來的心路歷程。

問：我們發現在創業指導方面，積極地聆聽是一個特別有效的手段。你的執教經歷是不是也證明了這一點？人們給你拋來的各種棘手問題你是如何處理的呢？

答：積極地聆聽確實是特別棒的手段。至于回答問題的方式和策略嘛……其實當面對人們給我提出來的問題時，我內心一直相信他們中的絕大多數人再大部分時候都知道該怎么做。他們的問題只是需要重新表述，然后回扔給它們，又或者問題本身就能夠引導出下一個關鍵性的問題。

問：在「向學員提問」和「直接給出指導意見」這兩者上，你是如何做到平衡的？我發現你對什么能做，什么不能做特別得清楚。有一些交流完全就是將各種經驗技巧「灌」到學員的腦子里，有一些則是不斷地向學員提問。你是如何劃分之間的區別的？

答：其實如何在這兩者之間巧妙地取得平衡是需要一定時間的實踐和摸索的。這對于自己來說，其實就是不斷讓自己學習「謙遜」以及培養「自信」的過程。不斷地提出問題，也是在告誡自己并非全面地掌握所有信息；直接地給出意見和建議，就是在向外界證明自己是胸有成竹的。

最后的話

其實線上指導是一片全新的領域，我們都在適應這個過程，每天都能嘗試和開發各種新的東西。喬什就是一個鮮活的例子。他在之前從來沒有指導別人創業過，但是如今他是 Coach.me 上面表現最好的導師。所以，這個時候我們也就看出來了資歷往往在這個時候并不能說明一切，至少在線上創業指導方面確實如此。