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榮耀標(biāo)識(shí) 當(dāng)我們談?wù)撚脩趔w驗(yàn)時(shí)，我們在談?wù)撌裁?/h2>
【導(dǎo)讀】經(jīng)過多年的普及，現(xiàn)在各個(gè)部門都會(huì)拿“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞來說事，那各個(gè)部門所談?wù)摰牡降资遣皇峭环N意思呢？
《啟示錄》是一本很老的書了，它可能是許多產(chǎn)品經(jīng)理的啟蒙讀物。它說的是“如何打造用戶喜愛的產(chǎn)品”，我第一時(shí)間閃出了四個(gè)字：“用戶體驗(yàn)”。
“用戶體驗(yàn)”，這個(gè)詞在現(xiàn)如今已經(jīng)如同“互聯(lián)網(wǎng)思維”一樣被用到爛大街了，貌似每個(gè)部門都在談?wù)撍??？擅慨?dāng)我們提及它的時(shí)候，我們到底在談?wù)撌裁矗?/p>
用戶體驗(yàn)，顧名思義，是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。所以，首先要有用戶。
直面用戶的銷售常常會(huì)說：“XX客戶說希望再增加以下七個(gè)功能，并保證加上后會(huì)再下一筆訂單/續(xù)約N年。”營銷人員會(huì)指出：“我們的競爭對手因?yàn)樽隽薠XX活動(dòng)，比我們多吸引了XXX用戶?！?/p>
這兩個(gè)部門提到的用戶，真的是我們說的用戶嗎？
很顯然，不是。銷售口中的客戶，雖然從某種角度來說，也是用戶，但屬于特殊用戶，他們總有特殊的需求，滿足他們并不等于滿足了更廣泛意義上的用戶；營銷談?wù)摰降挠脩簦赡苁俏覀兿Ｍト〉臐撛谟脩?，也可能不是——在沒有充分調(diào)研之前，沒有人能判斷那些是理性用戶還是非理性用戶，亦或者，又是一小群特殊用戶。
在產(chǎn)品的不同生命周期階段，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的用戶群體是不同的，所以，“到底誰是用戶”這個(gè)問題其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。但有一點(diǎn)是肯定的，它一定不能是小群體的特殊用戶。
這些特約用戶除了上面提到的出錢的客戶之外還可能會(huì)有誰呢？
依然是出錢的——老板。
我們經(jīng)常會(huì)感慨，老板才是最大的產(chǎn)品經(jīng)理，他們一拍腦袋說要這樣便得這樣，說要那樣便立刻要變成那樣。雖然也會(huì)有老板開口閉口“重視用戶體驗(yàn)”，可在互聯(lián)網(wǎng)界，我們總能見到以下要命的發(fā)布情況：
1. 事前沒有收到更新通知，用戶覺得措手不及。
2. 用戶沒時(shí)間學(xué)習(xí)、適應(yīng)新版本，產(chǎn)品公司沒有提供舊版本以方便用戶在過度階段使用。
3. 新版本無法正常運(yùn)行。
4. 新舊版本不兼容（比如新版本無法訪問舊版本的數(shù)據(jù)）。
5. 雖然新版本可以正常運(yùn)行，但用戶認(rèn)為添加的功能和特性毫無必要。
6. 應(yīng)付接二連三的版本更新，用戶感到疲憊不堪。
7. 新版本修改了用戶已經(jīng)習(xí)慣的使用方式和操作流程，用戶不得不重新調(diào)整適應(yīng)。
這些問題大部分是沒有充分了解過用戶需求的產(chǎn)品經(jīng)理導(dǎo)致的——要命的是這其中大部分都是老板或高層，更要命的是這其中太多人錯(cuò)誤理解了互聯(lián)網(wǎng)的“快速迭代”，將其理解為“先發(fā)布，有問題下個(gè)版本再修改”。
這就是我們在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)時(shí)真正在談?wù)摰模何矣X得用戶會(huì)想要這個(gè)功能；我覺得這個(gè)用戶不會(huì)關(guān)心的；這個(gè)頁面再丑/美也不會(huì)對用戶體驗(yàn)有所影響/幫助??歸根結(jié)底，大部分時(shí)候，我們根本沒有考慮用戶，沒有考慮那些一直在用或者即將使用我們產(chǎn)品的真實(shí)用戶。我們考慮的是：如何給出錢的人講一個(gè)迷人的故事，好讓他拿出更多的錢。
附錄：
如果你想成為一個(gè)出色的產(chǎn)品經(jīng)理，請每天反思以下十個(gè)問題——
1. 產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注嗎？
2. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化，是否易于操作？
3. 產(chǎn)品能在競爭中取勝嗎？即使是面對未來風(fēng)云變化的市場，依舊有取勝的把握嗎？
4. 我了解目標(biāo)用戶嗎？產(chǎn)品（不是理想中的產(chǎn)品，而是實(shí)際開發(fā)出來的產(chǎn)品）是否能得到他們的認(rèn)可？
5. 產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？
6. 產(chǎn)品能正常運(yùn)行嗎？
7. 產(chǎn)品是否完整？用戶對產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績?nèi)绾?？銷售任務(wù)能否順利完成？
8. 產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？
9. 產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？
10. 我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對產(chǎn)品的看法嗎？他們覺得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點(diǎn)一致？
本文作者：@一闡提人? ??轉(zhuǎn)載自：簡書
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【導(dǎo)讀】經(jīng)過多年的普及，現(xiàn)在各個(gè)部門都會(huì)拿“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞來說事，那各個(gè)部門所談?wù)摰牡降资遣皇峭环N意思呢？
《啟示錄》是一本很老的書了，它可能是許多產(chǎn)品經(jīng)理的啟蒙讀物。它說的是“如何打造用戶喜愛的產(chǎn)品”，我第一時(shí)間閃出了四個(gè)字：“用戶體驗(yàn)”。
“用戶體驗(yàn)”，這個(gè)詞在現(xiàn)如今已經(jīng)如同“互聯(lián)網(wǎng)思維”一樣被用到爛大街了，貌似每個(gè)部門都在談?wù)撍??？擅慨?dāng)我們提及它的時(shí)候，我們到底在談?wù)撌裁矗?/p>
用戶體驗(yàn)，顧名思義，是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。所以，首先要有用戶。
直面用戶的銷售常常會(huì)說：“XX客戶說希望再增加以下七個(gè)功能，并保證加上后會(huì)再下一筆訂單/續(xù)約N年。”營銷人員會(huì)指出：“我們的競爭對手因?yàn)樽隽薠XX活動(dòng)，比我們多吸引了XXX用戶?！?/p>
這兩個(gè)部門提到的用戶，真的是我們說的用戶嗎？
很顯然，不是。銷售口中的客戶，雖然從某種角度來說，也是用戶，但屬于特殊用戶，他們總有特殊的需求，滿足他們并不等于滿足了更廣泛意義上的用戶；營銷談?wù)摰降挠脩簦赡苁俏覀兿Ｍト〉臐撛谟脩?，也可能不是——在沒有充分調(diào)研之前，沒有人能判斷那些是理性用戶還是非理性用戶，亦或者，又是一小群特殊用戶。
在產(chǎn)品的不同生命周期階段，應(yīng)當(dāng)關(guān)注的用戶群體是不同的，所以，“到底誰是用戶”這個(gè)問題其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。但有一點(diǎn)是肯定的，它一定不能是小群體的特殊用戶。
這些特約用戶除了上面提到的出錢的客戶之外還可能會(huì)有誰呢？
依然是出錢的——老板。
我們經(jīng)常會(huì)感慨，老板才是最大的產(chǎn)品經(jīng)理，他們一拍腦袋說要這樣便得這樣，說要那樣便立刻要變成那樣。雖然也會(huì)有老板開口閉口“重視用戶體驗(yàn)”，可在互聯(lián)網(wǎng)界，我們總能見到以下要命的發(fā)布情況：
1. 事前沒有收到更新通知，用戶覺得措手不及。
2. 用戶沒時(shí)間學(xué)習(xí)、適應(yīng)新版本，產(chǎn)品公司沒有提供舊版本以方便用戶在過度階段使用。
3. 新版本無法正常運(yùn)行。
4. 新舊版本不兼容（比如新版本無法訪問舊版本的數(shù)據(jù)）。
5. 雖然新版本可以正常運(yùn)行，但用戶認(rèn)為添加的功能和特性毫無必要。
6. 應(yīng)付接二連三的版本更新，用戶感到疲憊不堪。
7. 新版本修改了用戶已經(jīng)習(xí)慣的使用方式和操作流程，用戶不得不重新調(diào)整適應(yīng)。
這些問題大部分是沒有充分了解過用戶需求的產(chǎn)品經(jīng)理導(dǎo)致的——要命的是這其中大部分都是老板或高層，更要命的是這其中太多人錯(cuò)誤理解了互聯(lián)網(wǎng)的“快速迭代”，將其理解為“先發(fā)布，有問題下個(gè)版本再修改”。
這就是我們在談?wù)撚脩趔w驗(yàn)時(shí)真正在談?wù)摰模何矣X得用戶會(huì)想要這個(gè)功能；我覺得這個(gè)用戶不會(huì)關(guān)心的；這個(gè)頁面再丑/美也不會(huì)對用戶體驗(yàn)有所影響/幫助??歸根結(jié)底，大部分時(shí)候，我們根本沒有考慮用戶，沒有考慮那些一直在用或者即將使用我們產(chǎn)品的真實(shí)用戶。我們考慮的是：如何給出錢的人講一個(gè)迷人的故事，好讓他拿出更多的錢。
附錄：
如果你想成為一個(gè)出色的產(chǎn)品經(jīng)理，請每天反思以下十個(gè)問題——
1. 產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注嗎？
2. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化，是否易于操作？
3. 產(chǎn)品能在競爭中取勝嗎？即使是面對未來風(fēng)云變化的市場，依舊有取勝的把握嗎？
4. 我了解目標(biāo)用戶嗎？產(chǎn)品（不是理想中的產(chǎn)品，而是實(shí)際開發(fā)出來的產(chǎn)品）是否能得到他們的認(rèn)可？
5. 產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？
6. 產(chǎn)品能正常運(yùn)行嗎？
7. 產(chǎn)品是否完整？用戶對產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績?nèi)绾?？銷售任務(wù)能否順利完成？
8. 產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？
9. 產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？
10. 我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對產(chǎn)品的看法嗎？他們覺得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點(diǎn)一致？
本文作者：@一闡提人? ??轉(zhuǎn)載自：簡書
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