產品是有生命的，就像自然界的生命物體一樣，產品會經歷誕生、成長到消亡的一個過程。

1995年誕生的即時通訊軟件MSN，曾經發展成為了一款全球性的通訊軟件。2014年，MSN退出了歷史舞臺，MSN產品的生命結束了，帶著它創造者的價值觀和期待，還有使用者的情感消失了。

《物種起源》的“物競天擇，適者生存”的進化觀，在另一個即時通訊軟件QQ上，得到了驗證。

QQ（QICQ）超越了它的始祖ICQ，又在眾多的聊天脫穎而出，直到現在，用戶量還是全球數一數二的即時通訊工具。QQ不僅活了十幾年，而且還繼續活得很好。

（左：MSN，右：QQ）

不管MSN還是QQ，都在說明即使是一款APP產品，也像一個生命一樣，有自己的誕生、成長和進化或者消亡。這些產品的生命周期不僅取決于創造者，還取決于使用者。

一、產品的誕生

產品誕生攜帶的基因是創造者的“人生觀、世界觀、價值觀”，尤其是“價值觀”。

創造者的“三觀”像是航海上的舵手，帶著用戶有方向的前行，舵手掌握了航線，航線一開始就走偏還是慢慢走偏，還是一直不偏，都在握在舵手的手里。

能否應對大風大浪，帶著船員、船客一直朝著無限的海洋航行，也掌握在舵手的手里。對于互聯網產品而言，這些舵手往往可能是產品經理（創始人），他們是產品的決策者。

1.1 決策者的價值觀

在產品誕生前，往往會有一場創始人大辯論。創始人的角色是在陳述自己對某一需求或者痛點的解決方法，從而延伸到提供一款產品來滿足市場需求或者解決市場痛點的一個過程。

創始人可能從幫助用戶省時間入手，搭建一個幫助用戶提升效率的平臺；也可能從幫助用戶省錢入手，提供更便宜的商品；也有可能從連接用戶溝通入手，提供一個聊天平臺；還有很多幫助用戶生活的更好方面，都是入手角度。

然而，創始人也可以從低級趣味入手，利用這些人類的弱點、缺點變現盈利，這是創始人和圍繞在創始人周邊人的價值觀問題。

俞敏洪說：“不管是拼多多還是阿里巴巴，包括騰訊，都是利用了中國人民喜歡買賣東西、喜歡互相八卦的這樣的低級趣味?！?/p>

全球性的互聯網巨頭在國內都存在這樣小部分的價值觀，何況國內的其他小公司，低俗的東西很多，而且還名正言順。

這就是我們常常說的：產品的調性。

如電商平臺，網易嚴選和淘寶都活得很好，都滿足了用戶的需求，幫用戶節省了時間和金錢，但是網易嚴選的調性和淘寶的調性是有差別的，雖然沒有誰好誰壞，但是山寨和售假這種行為，在網易嚴選和淘寶都不應該被允許的。

1.2 ?公司的使命

產品是一個組織一起創造的，組織里的內部人的價值觀，就很多元化。要將多元化的價值觀凝集在一起，需要一個使命來團結人員，推動產品走向更遠。

谷歌的不作惡（Do not be evil），是谷歌的行為準則，是谷歌影響全世界的價值觀。谷歌的每一款產品，都在世界上引起了口碑式的推薦，產品人一直想要的高凈推薦值（NPS）在谷歌產品上實現了。

（谷歌官網的倡導的價值觀）

雷軍帶領的小米集團，為國內用戶提供了超級性價比的手機，性價比就是小米的價值觀。

這種價值也在小米赴港上市后，也提及：”從今天起，小米向用戶承諾，每年整體硬件業務（包括手機及IOT和生活消費產品）的綜合稅后凈利率不超過5%。如超過，我們將把超過5%的部分用合理的方式返還給小米用戶?！?/p>

市場上也有公司使命的反面例子如：滴滴的順風車多次出現命案、百度的醫療推廣、自如的甲醛房。本身這些公司的使命都是好的，但在執行的過程中，出現了偏差。

1.3 產品的本質

回到產品誕生的另一面，是產品本身。如方便用戶生活的O2O、共享經濟產品，在有了移動支付快速誕生，并成為了其他國家不具備的互聯網規模，這是移動支付這款產品出現以后，給市場帶來了新的聯動模式。

移動支付產品的出現即能夠為公司帶來盈利，也能讓用戶的生活變得更美好。當在面對萬億市場利潤誘惑時，還要是回歸產品的本質，產品是讓用戶生活的更美好，而不該僅僅是獲得盈利而已。

一款胸懷天下眾生的產品，也最有可能成為最成功的產品。如平等溝通的微信、連接全球的Facebook，都在為用戶更好的生活提供支持。

二、產品的成長

大多數的好產品都一個共性，注重用戶體驗。

產品從一誕生就應該定好結構，就像剛出現的嬰兒一樣，手足、五官是確定了，即使經過幾十年的成長，也基本上不會有太大的變化。

在大結構上，不斷地迭代，成為一款主流產品。當然，這特別考驗決策者的遠見和堅持。

2.1 注重用戶體驗

用戶體驗在結構上，不斷地優化?？梢詮挠脩趔w驗的“戰略、范圍、結構、框架、表現”五要素出發，打磨出一個版本的產品，收集反饋建議后，推出下一個版本的產品，從而一直更新迭代。

如果一款產品滿足這些要素，可能只能是一款功能性產品，而不是一款能夠感知用戶情緒的真正好的產品。

從關注產品功能到關注人本身，是一個產品新的飛躍。功能性的產品，會想當然加功能，添加各種偽需求功能，不僅浪費資源，而且還加速了產品走向消亡的速度，這是多數創始人和產品經理在做的事情。

小程序誕生的意義，會成為新的生活方式。無需安裝，掃碼即用的便捷性，是關注人本身的體現。

蘋果iOS系統也是以為為本的體現，流暢度本應該是一款手機系統的基本功能，卻在Android系統上多年未實現，可能現在流暢度好了很多。

用戶在使用小程序的時候，是很“爽”的；用戶在使用iOS系統的時候，也是“爽”的，這一切都是產品帶給用戶的真實體驗。在產品具有好的體驗時，產品是自我傳播的，用戶與產品之間也會產生互動，不用去干擾，只需要順著這些，不斷優化就好了，這樣的產品成長才更快、更好。

給用戶帶來好體驗的方面遠不止這些，這些都需要產品經理注重用戶的原生感受。

2.2 理解用戶和世界

產品帶給用戶的原生感受，產品經理能否感受到，很大程度上取決于產品經理的水平。

產品經理能否像上帝一樣，俯視眾生，了解用戶的喜怒哀樂，了解真實的需求；能否能夠有深度思考的水平，有足夠的同理心、用戶代入感；能否能夠站在產品和用戶之間，搭好連接的橋梁。產品畫得是原型，本質上懂得還是人性。

主打免費短信的飛信、易信都最重要消亡了，但微信活了，而且還活得特別好。是因為產品本身調性就不一樣。免費短信的需求僅僅只能滿足一方面的需求，通訊工具的更多需求還在于滿足用戶社交。微信的好友關系是飛信、易信所不能比擬的。微信，是一個生活方式。

不僅如此，微信更懂用戶。微信提供按住就能語音說話的功能，提供了語音和文字的轉換，語音找人；提供了查看附近的人，搖一搖，還支持發紅包等。微信在不斷地新增功能，但是持續保持著對用戶無干擾的狀態，即使朋友圈的廣告，或許也是體驗最好的廣告展現。

（微信，是一個生活方式）

微信是尊重用戶的，把用戶當作朋友，所以才能做得如此近乎人情。當然，微信也在一些方面做得不夠人情，這是因為微信是在為群體提供服務，小部分的需求會暫時得不到滿足。微信還在不斷迭代，在這之前，微信和其他產品相比，已經足夠好。

以張小龍為代表的產品經理，將微信的用戶數發展到了超過10億，其中產品經理的能力功不可沒。

2.3 遵循自然選擇

在一款產品沒有自然增長量的時候，要果斷地條調整方向，甚至是放棄。在既定的通道上，不斷地優化產品，不僅不能提升產品的生存能力，而且還會錯過眾多機會。

金山傅盛曾經將金山衛士放棄，只專注金山毒霸，成功扭轉了公司被動的局面，而在移動互聯網到來的時候，傅盛再次專注海外移動市場，通過一款安卓手機的清理工具，將獵豹瀏覽器的海外市場份額做到國內第一。

在產品被時代或者競品淘汰時，就需要有接受被自然選擇的能力，而不是一直原地等死。這是一款產品成長將要面臨的挑戰。

三、產品的進化

時間是亙古不變的稍縱即逝，在時間的長河中，自然的生命物體是稍縱即逝的。產品也有自己的生命期，跟不上節奏，就死得更快。

按照達爾文的自然選擇，長頸鹿的長脖子是這樣演化而來的，通常生下來的長頸鹿脖子有短有長，在吃樹的時候，由于長脖子的長頸鹿更有優勢，短脖子的長頸鹿就只能餓死了，最后就保留了長脖子的長頸鹿的基因，而且長頸鹿的脖子越來越長。

每一款產品也終將是時代環境和用戶的選擇。MSN無法滿足千禧一代的要求，所以消亡了；諾基亞沒有做錯什么，但就是沒有市場了。天涯論壇還是那個天涯論壇，但這個時代不是時代。

3.1 跨越非連續性

產品需要不斷地自我博弈，這種博弈不僅體現在與競品之間，體現自我的迭代，也體現在與整個環境。如果微信、QQ多年后，還是沒有進化，00后是不會繼續使用這些不屬于這個時代的即時通訊軟件。

強大的Facebook花了數百億美元，收購了一個50多人的團隊，就因為Facebook深知自己是從PC起家的，而不是移動互聯網，而WhatsApp是一款徹徹底底的移動端手機。這是在跨越非連續性，這是產品的進化能力，要有自我革命的決心和勇氣。

（電腦版Gmail和移動版Gmail）

從電腦端到移動端，是一次小的跨越，是一次完全不同的產品體驗。從手與鍵盤的溝通，再到手與屏幕的溝通，在產品設計上就有質的飛躍。面對即將到來的AR、VR、以及AI，人與產品的交互將再一次改變。Facebook能繼續挺過去嗎？

3.2 洞察未來的潮流

產品的進化，還在于洞察前沿的需求。產品的進化是以看不變的人性和時刻改變潮流的為基礎的。

子彈短信很火，是因為子彈短信懸浮就能發送消息，簡化了溝通步驟，是面向未來的產品設計。用戶會覺得這很酷，就去體驗這款產品，當然，能否最終在社交市場有一席立足之地，一個懸浮、語音功能是不能滿足用戶的，即時通訊的最大作用不在于通訊，還是在于社交。人是群居動物，社會性動物，需要有一個平臺連接世界上的每一個人。

未來是00后的世界，二次元、漫畫、游戲對00后的影響，特別是二次元映射的未來，將與我們這一代80后、90后完全不同。

根據騰訊發布的一份《00后研究報告》，00后的價值觀是“懂即自我”，意思是：以對某領域的深刻見解和成果定義自我。而且更加平等，跟任何的人的對話方式都是一樣的。他們的價值觀，將決定他們使用什么產品以及創造什么產品。

對于產品經理，洞察未來和理解當下，同樣重要。

3.3 保持增長

很多產品的增量市場已經到了獲取成本很高的狀態，在新的連接方式還沒成熟之前，使用精細化存量市場，就很重要。

2016年，王興提出互聯網的下半場是要深挖用戶深度需求時，兩年過去了，美團點評的市場份額已經從40%的市場份額中，提升到了現在超過60%的市場份額。美團點評就圍繞存量市場，圍繞用戶的吃喝玩樂，不斷優化體驗，比如借助智能科技，優化美團外賣的配送速度；在大眾點評，讓用戶找到更適合自己的美食，都是美團在做存量市場，才有了美團點評的增長。

當產品做到極致時，就是一種創新，這種創新會從競爭對手那里帶來用戶，也會重新喚醒已經流失的用戶。不僅要保持增量市場增長，也要保持存量市場的增長。

四、結語

產品會自我演化，有自己的生命，對于產品經理，要有產品的生命觀，像一位父親一樣教育孩子，從蹣跚學步到少年翩翩，再到成年，老年。期間，要理解孩子的所思所想，尊重孩子的興趣，要了解孩子與父輩一代的不同。對于產品，就是理解產品存在的本質，用戶代表的群體，群體中的人性，以及把握住面向未來的機會。

作者：大軍/Fong，深圳X互聯網金融產品運營，公眾號：「馮山開道」

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