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【導(dǎo)讀】產(chǎn)品經(jīng)理其實最好還是了解一些宗教的哲學(xué)，比如道家所講的“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。了解這個的目的在于我們能夠穿透層層的迷障，去探測感知事物的本質(zhì)。言歸正傳，來讓我們看看關(guān)于O2O的五點真相：

真相一：互聯(lián)網(wǎng)終究是要為實體產(chǎn)業(yè)服務(wù)的

互聯(lián)網(wǎng)終究是要為實體產(chǎn)業(yè)服務(wù)的，否則，我們就可能成為黑客帝國里的電池。O2O可以連接起互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟，但是現(xiàn)在兩頭都有問題：第一，相比歐美國家，中國目前的O2O更急功近利，更看重利潤，缺乏對社會進行數(shù)字化改造的誠意和理想；第二，實體從業(yè)者的服務(wù)意識有待提高。

中國是商業(yè)社會，重銷售，重交易，輕研發(fā)，輕基礎(chǔ)?？粗氐亩际嵌唐诒├?，資本味道很重，某種角度來說和香港非常接近，而互聯(lián)網(wǎng)加速了這一情況。臺灣也好，日本也好，都有專心在一個細分市場完全投入做幾十年甚至一百年的，把產(chǎn)品做到極致，這些在中國幾乎看不到，也沒有人關(guān)心，大家都在期待著一夜暴富。O2O也許是個機會，能夠把實體產(chǎn)業(yè)和虛擬世界拉在一起。畢竟，人不能光靠虛擬的互聯(lián)網(wǎng)生活著，世界也不是只靠移動互聯(lián)網(wǎng)就能推動的。

真相二：很多O2O平臺在做的事情，本質(zhì)就是在重塑信任關(guān)系、提升服務(wù)

服務(wù)的核心本質(zhì)是：充分的信任。打個最簡單的比方：美國亞馬遜如果有用戶反饋東西沒有收到，美亞是這樣做的：直接給你寄一個一樣的東西過來。這叫服務(wù)。中國是怎么樣的？如果遇到投訴反饋東西沒有收到：你確定沒有收到？是不是你忘記簽收了？是否你在騙我？一番糾纏之后客戶的問題還是沒有解決。這個背后是商戶對用戶不信任。這種不叫服務(wù)！服務(wù)必須要付出成本，這是一個過程。如果服務(wù)都很好的話，很多O2O也就不需要了。

有觀點認為，馬云之所以成功，就在于其通過支付寶和評價體系重塑了人與人之間的信任關(guān)系?，F(xiàn)在，很多O2O平臺在做的事情，本質(zhì)就是在重塑人與世界，尤其是與實體產(chǎn)業(yè)的信任關(guān)系、提升服務(wù)。 如果O2O有一天能夠?qū)⑹澜鐢?shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化，曾經(jīng)的靠“一錘子買賣”賺錢的模式就將不復(fù)存在。

真相三：做O2O，千萬不要把用戶想得太復(fù)雜，商戶想得太簡單，事實可能恰恰相反

對于那些連接人與商戶的O2O，前期推廣最大的困難是來自用戶還是商戶？千萬不要以為用戶習(xí)慣需要培養(yǎng)，給商家訂單他們就會鼓掌歡迎，事實恰恰相反！

服務(wù)一直是用戶的痛點，他們反而能快速接受能夠改善服務(wù)的產(chǎn)品，而商戶會覺得不需要，也不會好好對待從線上來的客戶，汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)者水平參差不齊，完全談不上服務(wù)的概念。怎么辦？比如可以通過用戶評價來調(diào)整商戶利潤分成比例、為服務(wù)質(zhì)量高的商戶派發(fā)更多訂單等等?？傊?，就是通過提高商戶收入來培養(yǎng)積極性和提升服務(wù)質(zhì)量，任重而道遠。

真相四：關(guān)于燒錢

燒錢之前想清楚三點：是否有足夠的錢可燒、燒錢能否形成壟斷、壟斷之后能否從資本市場獲取更多收益。

創(chuàng)業(yè)團隊要想清楚到底前三年賺誰的錢。到底是市場的錢，還是資本市場的錢。如果自己有資本市場的關(guān)系和充分的信心，可以選擇后者。如果沒有，那么請先好好活著。所以，純燒錢的互聯(lián)網(wǎng)項目也不是不可以，如果他確實能從資本市場拿到錢的話，這是一；二、純燒錢也要看是否可以用錢買到壟斷。

假如說是卡拉OK，KTV，做O2O，我燒錢，買斷大批的小姐，你們覺得可以形成壟斷嗎？我覺得不可能。因為道理很簡單，小姐是沒有忠誠度的，只對錢有忠誠度。如果你出100塊買了小姐，有人出200塊可以一下子買掉。所以你無法形成壟斷！這個資源你是控不住的。

燒錢可以，首先要確信有錢可燒，其次是確信燒了能形成壟斷，再次是壟斷后能從資本市場獲取更多收益。

真相五：越免費、越好用的東西，越是有企圖！

越免費、越好用的東西，越是有企圖！逃不出拿數(shù)據(jù)或者未來形成壟斷后拿錢這兩點。從目前的情形看，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會為DSP們打工。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們經(jīng)常說，便利都是幌子，是為了將來更好地騙錢。越免費、越好用的東西，越是有企圖！這個企圖逃不出拿數(shù)據(jù)或者未來形成壟斷后拿錢這兩點?，F(xiàn)在拿數(shù)據(jù)更多些，其實我覺得目前這種移動互聯(lián)網(wǎng)的情形……最終都是給那些DSP（Demand Side Platform，需求方平臺，廣告客戶可以直接購買廣告庫存）們打工呢……絕大多數(shù)的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是。

因為大多數(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，最終都會歸結(jié)到精準(zhǔn)營銷。而精準(zhǔn)營銷需要DSP的支持，目前的DSP已經(jīng)壟斷，所以，大家都是為DSP打工，這個沒辦法。不管你互聯(lián)網(wǎng)+什么，都離不開展現(xiàn)，精準(zhǔn)的展現(xiàn)！沒有DSP你根本做不到!

其實現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和次貸危機很像，現(xiàn)在的投資人提前預(yù)支了5-10年的收益，然后再通過上市把風(fēng)險交給市場……一旦市場承受不了這樣的風(fēng)險，就是一個次貸！

本文作者：@王陽 ? ?轉(zhuǎn)載自：新財富