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榮耀標(biāo)識(shí)用戶(hù)到底想要什么樣的產(chǎn)品
我們每天在生活中都會(huì)使用形形色色的產(chǎn)品。無(wú)論硬件還是軟件，在使用的過(guò)程中都離不開(kāi)一個(gè)高逼格的詞—用戶(hù)體驗(yàn)，說(shuō)白了就是“好不好用”。而一句簡(jiǎn)單的”好不好用“，看似是對(duì)產(chǎn)品在功能設(shè)計(jì)層面的要求，但實(shí)質(zhì)上是對(duì)用戶(hù)內(nèi)心情感層面的要求乃至人性的把控。
產(chǎn)品做出來(lái)就是給用戶(hù)使用，如果用戶(hù)的內(nèi)心否定這個(gè)產(chǎn)品，不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的帳，那這樣的產(chǎn)品還有什么意義？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都在談需求，沒(méi)錯(cuò)，從原始社會(huì)開(kāi)始，每一件產(chǎn)品的出現(xiàn)的都是為了滿(mǎn)足人的一個(gè)或多個(gè)需求。產(chǎn)品離不開(kāi)需求，需求更離不開(kāi)人。而把握用戶(hù)需求成為了每一個(gè)做產(chǎn)品必修的一門(mén)課。相信大家都看過(guò)網(wǎng)上的那幾個(gè)講需求的段子，如果沒(méi)有我再給大家看一遍：
某富翁選老婆，三個(gè)候選人，富翁給每人1000塊錢(qián)，讓她們把房間裝滿(mǎn)，第一個(gè)MM買(mǎi)了棉花，第二個(gè)MM買(mǎi)了氣球，第三個(gè)MM有創(chuàng)意，買(mǎi)了蠟燭，讓光線(xiàn)充滿(mǎn)了房間，結(jié)果富翁選了胸部最大的那個(gè)MM。
還有個(gè)類(lèi)似的故事，有個(gè)靚妹選男友，第一個(gè)男的說(shuō)，我要帶你去最幸福的地方，第二個(gè)男的說(shuō)，哪兒都不用去，只要跟你在一起，任何地方都是最幸福的。女孩好感動(dòng)，最后選擇了更有錢(qián)的那個(gè)。
用戶(hù)是任性的，如果只是看到表面的需求，認(rèn)真你就輸了。對(duì)用戶(hù)就是看病一樣，直擊痛處，他發(fā)燒了，要的不是敷冰塊，而是能迅速降燒的藥物，直達(dá)病根，再往上說(shuō)病人需要的是健康，是正常人的狀態(tài)。不要說(shuō)人，就連小狗也一樣，有的小狗為什么要吃粑粑，不是說(shuō)喜歡吃，而是小汪需要生存，活下去?。~，重口味可繞道~~）。?就像上面幾個(gè)段子，歸結(jié)下來(lái)就是馬斯洛需求論的完美體現(xiàn)。
可能有的用戶(hù)根本不清楚自己想要什么，但是你給了，他就要了，而且他喜歡了，就要的更多。說(shuō)到這里就不得不提喬老爺子的腎機(jī)系列。之前腎機(jī)最熱的時(shí)候，身邊的幾個(gè)朋友說(shuō)腎機(jī)太貴，自己買(mǎi)不起也不想買(mǎi)，因?yàn)橛X(jué)得不！就！一！臺(tái)！手！機(jī)！，沒(méi)必要裝B，買(mǎi)個(gè)便宜的照樣能用，何必花那么多的錢(qián)來(lái)裝飾自己！呵呵，可是現(xiàn)在看他們個(gè)個(gè)手里拿著腎6，再問(wèn)他們的時(shí)候卻說(shuō)，不是要裝B，而是手機(jī)確實(shí)好用，不用擔(dān)心太多的問(wèn)題，而且其中一個(gè)朋友給家里的父母都配的是腎機(jī)，說(shuō)是因?yàn)榭梢宰屗麄儨p少不必要的麻煩！沒(méi)錯(cuò)，這就是腎機(jī)的厲害之處，看似是極致的用戶(hù)體驗(yàn)，在我看來(lái)，其實(shí)是iPhone更多的是帶給用戶(hù)安全感和內(nèi)心的舒適度。
用戶(hù)需求，看似很簡(jiǎn)單，但是要真正把握，還需要認(rèn)真琢磨?。?/strong>
除了產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求外，還有重要的一點(diǎn)就是那句俗話(huà)－極致的用戶(hù)體驗(yàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)詞聽(tīng)得更多了。筆者覺(jué)得極致的用戶(hù)體驗(yàn)就是要做到－自然，自由，簡(jiǎn)。但是要做到這些又談何容易？
現(xiàn)在一些產(chǎn)品中能夠做到的極致體驗(yàn)，有的時(shí)候在用戶(hù)覺(jué)得就是一個(gè)big surprise！，但是反過(guò)來(lái)想想，難道不就應(yīng)該這樣嗎？
之前很多人都會(huì)說(shuō)３歲的小孩都知道怎么使用iPhone怎么解鎖，我還是懷疑這樣的說(shuō)法，但是有次在我將手機(jī)交個(gè)我朋友家的孩子（3歲多）的時(shí)候，他就像拿到一個(gè)久違的玩物一樣，不會(huì)去把它做長(zhǎng)方體一類(lèi)的物體對(duì)待，而是注視著屏幕上的亮光，然后他的下一個(gè)動(dòng)作就是用手！去！劃！然后我就帶著對(duì)iPhone的崇敬陷入思考。用戶(hù)體驗(yàn)，就是要讓用戶(hù)不假思索的去使用這個(gè)產(chǎn)品，don’t make me think！
好的用戶(hù)體驗(yàn)也許會(huì)讓用戶(hù)在一瞬間愛(ài)上這個(gè)產(chǎn)品。就拿現(xiàn)在的O2O市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)同一種業(yè)務(wù)的選擇可以說(shuō)有很多種，這時(shí)候各平臺(tái)比拼的就是用戶(hù)體驗(yàn)。
比如外賣(mài)，我的需求就是在最短的時(shí)間內(nèi)吃到自己訂的飯。但在這個(gè)過(guò)程中無(wú)論從平臺(tái)還是物流都會(huì)耗去一些時(shí)間，平臺(tái)上有的平臺(tái)選餐步驟復(fù)雜，支付環(huán)節(jié)繁瑣，有的用戶(hù)也許就在這一步放棄訂餐并卸載APP，有的平臺(tái)會(huì)在物流上面花費(fèi)很多時(shí)間，這更是要激怒用戶(hù)的節(jié)奏啊，要么說(shuō)客戶(hù)就是上帝！這話(huà)真是一點(diǎn)也不無(wú)道理?？此剖莻€(gè)O2O概念下的外賣(mài)平臺(tái)，其實(shí)就是個(gè)服務(wù)平臺(tái)，看誰(shuí)能夠服務(wù)好用戶(hù)，誰(shuí)就是王。
一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)好的產(chǎn)品，無(wú)論給用戶(hù)還是產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值都是無(wú)窮的。?
生活中的用戶(hù)體驗(yàn)細(xì)節(jié)實(shí)在太多，無(wú)論是APP上一些非常人性化情感化的小細(xì)節(jié)還是硬件上那些令用戶(hù)尖叫的功能。
記得喬納森說(shuō)過(guò)這樣一樣一個(gè)例子，他很在意汽車(chē)的關(guān)門(mén)聲音，如果可以聲音減小到最小，但這不一定和汽車(chē)結(jié)構(gòu)有關(guān)系。這樣的例子又很多，非常優(yōu)秀的產(chǎn)品畢竟是少數(shù)。
沒(méi)有最好，只有最合適。發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，解決需求痛點(diǎn)，用戶(hù)用起來(lái)爽，適配用戶(hù)內(nèi)心所預(yù)期就OK！需求和體驗(yàn)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的影響深遠(yuǎn)，用戶(hù)體驗(yàn)因人而異，可能在某些時(shí)候有必要上升到更高層面去思考，甚至將一些抽象的需求提煉出來(lái)。但也難免有一些客觀因素影響產(chǎn)品，如何取悅用戶(hù)，讓用戶(hù)爽，還需要從多角度去思考。
本文為作者 @Chan 投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接
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