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榮耀標識＂瀑布式”產品體驗
這篇文章寫于幾個月以前，最新重新翻來看看，還是蠻有收獲的心得。歡迎跟pmirror探討。
電影《春光乍泄》里有個非常唯美的鏡頭：梁朝偉演的李耀輝公最后到了伊瓜蘇瀑布，鏡頭從空中慢慢往下切，一圈又一圈地旋轉著，俯瞰整個環形大瀑布。那些大瀑布的水像白色絲綢一樣匆匆地往下傾瀉，升騰起朦朧的煙霧，美極了。
有人說這個鏡頭多么有深意之類的，我卻只簡單地欣賞瀑布的美。我覺得瀑布有一種靈魂：義無反顧地、飛快地往前沖，在往下掉的那一刻，只能喊出一個字“啊”，那種感覺叫爽。
最近我在做項目階段總結，想總結“什么是好的產品體驗”。我不知怎地就聯想到了上面那個鏡頭，恩，對了，好的產品體驗就應該讓用戶在用的時候，就像瀑布在享受自己的旅程一樣：義無反顧地、飛快地往前沖，在直角往下掉的那一刻，只能喊出一個字“啊”，那種感覺叫爽。
來看具體的例子吧。
快。
這是瀑布的本質，慢悠悠的就叫小溪流水了。互聯網是追求速度感的，人是急躁的，所以，快是第一特征。再細小的功能都要考慮到是否以最快地速度讓用戶達到了目的地。
快的最明顯的表象就是性能。互聯網上，要是卡個1s用戶就會覺得難受了。QQ收藏的功能中，有幾個特別考驗性能的：添加筆記、查看收藏列表、搜索、瀏 覽器插件。PC添加筆記是因為基于webkit做的編輯器，所以嵌在客戶端中性能會明顯比native的差。安卓查看收藏列表是因為跨進程要調起進程，所 以進去的時候會慢。搜索是因為要檢索非常多的內容需要耗時。瀏覽器插件是因為網頁很大，傳到QQ的速度就會有影響。這幾個功能項目晨會上性能測試MM都會 高舉性能的旗子，不讓步。后來這些功能經過調整，性能體驗都比一開始的好很多?？偨Y了下，可以有以下幾個方法來解決性能問題。
一是技術上優化。這是要最先想到的。性能最好是靠技術解決而不是產品改方案，因為無論產品如何盡量完美修補，都多多少少有損失。收藏項目的開發很給 力，也有主管性能的技術leader在把關，所以基本上能優化的都會盡力優化，例如瀏覽器插件對網頁的壓縮和傳輸方式就不斷改變探索，從原來的soso清 洗不成，再到npapi的壓縮，再到緩存文件等解決方案。
二是交互上的彌補。各種轉菊花、進度條就都是在這一步產生的，有些產品在轉菊花上做了很特別的設計，甚至有的會在進度條上做假。查看收藏和收藏的搜索 其實也是沿用了這個方法，當超過1s還未吊起收藏程序或者未能搜到結果時，就會轉菊花。之所以限制了1s之后再轉菊花，是因為有些用戶機子性能很好，我們 盡量給這些用戶無擾的體驗。
三是功能上的限制。個人認為這是最后一步再考慮的問題。產品經理在設計功能的時候已經根據需求思考好一套功能了，遇到性能問題再做更改總是很被動的。但是如果真的需要做限制，那么也是在確定不影響大體需求的情況下來做的。例如，添加筆記做了圖片張數的限制。
上面講的是快的第一表象“性能”，快還有第二表象“目的”，就是用戶在使用產品的流程上快速達成目的。
如果每一步的性能都很贊，但是步驟非常多，那么不能算快。例如查看收藏，用戶的目的是快速查找到想要的結果，可能會通過刷屏，或搜索，或分類。眾多用 戶是靠刷屏的，那么就要把列表頁做得夠清晰，一眼能抓住重要信息;又不要太多冗余信息干擾，同時讓一個屏幕下容納盡量多的條數。有些用戶是用搜索的，那么 搜索結果的排序也是快的重要展現。又如，用戶收藏了音樂，就想可以直接播放，那么是點進去詳情頁再播放好還是在列表頁就可以播放好，答案不言自明。
如果每一步的性能都很贊，達成目的的步驟也不多，但是每一步都走得很艱難那也不能算快。這個重點體驗在收藏的圖片縮略圖上。列表頁的圖片縮略圖是用戶 索引的一個非常重要的元素。如果縮略圖展示不正確，那么索引這一步就走得好艱難。因此上半年，收藏的縮略圖重新制定了展示規則，讓縮略圖展示地更全更重 點。
絕。
這是瀑布式產品體驗的第二點。瀑布在流動時是義無反顧的，很大程度上是因為瀑布已經知道了前路只有一條，那就是掉下去，而且掉下去后還有水潭接著，不用掛心任何其他事情。這就是“絕”，讓用戶無后顧之憂地操作每一步。
收藏其實是存在了云端的，既然存在云端，那么就會有上傳到云端的過程。但是上傳到云端這個過程真的是用戶想了解的嗎?用戶對收藏的理解就是收了這個東 西，管你存在哪里呢，你只要以后給我找到就好了。用戶不需要理解云端這個概念。因此，用戶點擊收藏入口之后，就提示“已收藏”就夠了，不需要給用戶弄個進 度條展示出上傳的過程。
另外，下載也是同樣的道理。手Q的界面都是獨屏的，一般一個屏幕做一件事情。用戶點擊下載收藏的文件之后，又跑去另外一個界面做其他事情，這個時候就幫用戶后臺下載就好了，沒有必要還一直提示用戶有東西在下載，因為對于用戶而言沒有損失。
但是PC就不一樣了，PC是多屏界面，可以同時操作很多程序，那么可能會同時在玩游戲，又在下載東西，這可能會導致機子卡頓，這個時候如果要讓用戶在退出界面后仍然后臺下載，那么就是有損的了，有后 顧之憂的，所以PC要做后臺自動下載那么就需要有通知系統了，讓用戶可以找到這個下載來中斷下載。
環。
這是瀑布式產品體驗的第三點。瀑布先是在上面，然后掉下來，然后到了下面，這是很流暢的步驟，缺了一步都不叫瀑布了。你可以想象，瀑布先在上面，然后掉下來，在半空中就截留不見了嗎?不能。這個用互聯網行話說就是“閉環”，體驗要完整。
收藏項目的過程中，我有一個遺憾，那就是添加筆記到現在還做得不完整。如果單從添加筆記這個功能來看，就是用戶寫了東西，收藏了，就可以了。我們也想 過是否要給添加筆記做再編輯，當時做了個小范圍的用研，結論是用戶很多時候是那添加筆記來記錄像銀行卡號密碼之類的東西，再編輯的欲望比較低，所以把再編 輯優先級放低了。但是后來收到越來越多的反饋要求收藏增加再編輯。這里我得到一個教訓，那就是有些功能點并不是用戶用得少就可以不做的。用戶可能用得少， 但是當它要用的時候沒有，整個流程沒走通，那么用戶就會離開了。添加筆記就是這樣的，增刪改是一個閉環的流程。收藏的轉發也是，可能轉發的人很少，但是收 藏如果沒有了轉發，那么也會是一個重大的缺失，因為收得進來的，總有一天有要放出去的欲望。
爽。
這是瀑布式產品體驗最亮的一點了。瀑布如果沒有那個90度的直角拐彎，那么就不能讓人叫爽。一個產品可能很快、很讓人無后顧之后、很閉環，它是一個體驗上合格的產品。但是如果一個產品還能讓人用了叫爽，那么才是一個滿分的產品。所以很多產品都需要找到那個直角拐彎。
收藏至今做得可以稱得上爽字的，個人覺得就是圖片左右滑查看更多。其實當時說要做這個功能的時候，我是猶豫過的，覺得沒有左右滑查看更多圖片，用戶照 樣可以看圖片啊。但是，后來反思的時候，發現這個小優化點其實就是讓人叫爽的點。我點擊一張圖片，就相當于打開了一扇圖庫的門，可以方便的查閱其他圖片 了。
當然這個點很小，在用戶對收藏的印象上產生的影響不會很大。所以接下來，希望能夠思考出更多讓自己和用戶一下子會叫“爽”的功能。
綜上，瀑布式的產品體驗：快、絕、環、爽。
恩，以后每做一個功能，都拿這四個字來看看。
來源：PMTOO? 作者：pmirror
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