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榮耀標識不可靠的數字·續
東東推薦：產品經理的工作可能需要背負KPI，好處是可以量化工作質量，但是也可能產生過度關注KPI，進而對產品帶來毀滅性的破壞。但是問題來了，不用KPI管理，那怎么管理？
兩個星期前，寫了篇《不可靠的數字》挖苦產品行業的KPI導向，流傳甚廣。老朋友說，這么淺顯的道理，為什么會被許多人追捧？答：哪里是追捧，只不過是借我的文字來吐槽他們的經歷罷了。
在這篇文章下面，最多的負面評論是，不用KPI管理，那你怎么管理？意思是提不出建設性意見就別口炮。
那么，我就提一些建設性的意見吧。
1、
我在原文里寫道：“數字是復雜的，數字也是會騙人的，如果不能厘清數字背后錯綜復雜的門道，簡單粗暴地追求數字KPI，結果必然是挖空心思地走偏門，沖KPI”。
這句話的意思是，要分析數字的質量。
拿自家的產品舉例子。游記數會是一個核心KPI嗎？或許是的。但是我還得看有效游記數——比如低于32圖的都不算有效游記，多半是用戶的測試行為，是廢游記，而蟬游家的有效游記平均是70圖。除了有效游記，還得看精華游記數，這決定了首頁的內容質量。這時，對“有效”以及“精華”的審核尺度又成為了新的考量因素。有段時間數據波動很大，一問，發現是審核尺度發生了變化，新標準更合理，但數據會下滑。那么下滑就下滑唄。
如果我把游記數KPI設為硬性考核標準，就沒人愿意上調審核尺度，這當然不是一件好事。
所以，我在內部也會設置KPI，KPI是一個方向，讓我們做事有方向，但因為數字的復雜性，我并不把KPI當作管理目標，而是根據對數據的分析來作業績判斷。簡單地看幾項數字變化來鑒定做好做壞，這是管理上的偷懶，也是專業性的掉價。
2、
有很多業務是很難用數字來衡量的。比如說網媒編輯吧，發稿數？發稿的UV與PV？發稿的互動數？都很扯淡。
上次有個人在評論里跟我說，你可以分別統計每個編輯發稿的平均閱讀時間，再跟外站同一時間段，同類型稿件(比如筆記本評測稿件)的平均閱讀時間對比。我當時眼前就是一黑。別說提前半句的技術需求，工程師立刻拔刀砍死我；后半句的數據也是世界各國均無的。
這位仁兄堅信任何業務都可以找到科學的數據指標，或許能實現，但還得加一個“不計成本”的前提。
說回正題，互聯網產品管理基本上是人治，靠主觀印象進行綜合評審?？恐鞴苡^察，或者自己匯報，把一段時間內值得一提的事情都擼一遍，然后給出考核意見。相比起無厘頭的KPI目標，上下級之間的談心更重要得多。網易有一項制度很好，季度考核評分結果必須與下屬面談，他簽字接受，以考核這種嚴肅的由頭來促進管理兩端的溝通。
除了編輯之外，PM、UI設計師、工程師，都適合用綜合評審的方式。另一部分運營崗位有可能設計出正導向的數字KPI，因業務而異。
3、
以我在互聯網行業十多年的經驗，“人”比KPI更可靠。
這里提到的“人”，特指上進心和責任心強，自我期許高的員工。
如果你遇到這樣的人，根本不需要KPI，指一個他認同的方向，就會披荊斬棘，往往帶來驚喜的回報。設置KPI反倒有可能因為數字壓力的誤導，擾亂了他的步伐。
當然，這樣的人在大公司里是極少的。這也是大公司比創業團隊更依賴KPI的原因，得過且過的人多嘛，管起來太累，就用數字粗暴壓下去。但從組隊的角度，主動的員工越多，團隊競爭力就越強。如果招聘不出彩，管理成本的上升也是必然付出的代價。
通常情況下，我們會認為優秀創業團隊比大公司的產品部門戰斗力更強。原因一是愿意加入創業團隊的人，個人主動性更強；二是對產品的情感認同度更高；三是人數更少，為了節約成本，幾乎沒有冗余編制，苛求于每個人充分勝任而不是靠堆人頭來完成任務。這樣的團隊，當然會讓管理者省心不少。
選對人是一件比設好KPI更重要一百倍的事情。一百倍啊一百倍。
作者：@純銀；來源：簡書
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