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所謂“互聯網思維”，并不是玄學，沒有神秘可言。我總結了4個關鍵詞：用戶至上，體驗為王，免費的商業模式，顛覆式創新。——周鴻祎

第一，用戶至上。用戶不是客戶。互聯網講的不是把東西賣給誰，而是如何提供有價值的服務，和我的用戶永遠保持連接。我與用戶之間不是一錘子買賣，而是長期的關系。在互聯網上聚集越多的用戶，就會產生越大的化學反應，并產生巨大的創新。

第二，體驗為王。在傳統經濟里，很多時候給用戶提供的產品，夠用就好，能賣就成。但在互聯網上，用戶選擇成本很低。鼠標一點就用了。鼠標一點又不用你了。所以要想辦法讓大家感受到超出預期的感受，產生交易之外的感情上的認同。這樣用戶才能變成你的粉絲，你才會有口碑。

我養成了一種修電腦的習慣，逮誰給誰修電腦。機場、咖啡店、雜貨店，只要有電腦，我就忍不住想看看是不是裝了360，問一問“伙計用得怎么樣”？順不順手？現在，360的用戶量都好幾億了，也不缺這一兩臺。我為別人裝360，主要是為了體驗一下環境。

用戶的電腦環境各不一樣，里面裝的軟件也不一樣。安裝和運行360都會遇到各種意外情況。給用戶解決問題，用戶才會使用360，才不會拋棄360。在360，每個人都是產品經理。我們只有用戶這一個盟友，所以只要涉及用戶體驗，對用戶有價值。

第三，免費模式。互聯網出來之前，很多人一提免費，認為不是騙子就是不可能。因為，現實生活中“免費”基本不可能。免費多是一種推銷的噱頭或營銷的 技巧?；ヂ摼W發展這么多年，許多偉大的互聯網公司的實踐證明了這一點：如果一個公司能把免費服務做得很好——如，谷歌把搜索做得很好，騰訊把聊天做得很 好，那么，這種免費服務匯聚了巨大的用戶量之后，總有辦法在海量用戶基礎上，構建一種新的商業模式。這種模式不是我們發明的，實際上已經被中國互聯網證明了。

互聯網的商業模式主要是兩種：一種是廣告，一種是增值服務。廣告模式可以說是“羊毛出在豬身上”：你在新浪上免費看新聞，新浪給你推送第三方廣告； 你在谷歌上免費搜索信息，谷歌給你推送第三方廣告。換成很學術的說法，就是第三方補貼。增值服務就是在海量用戶群的基礎上，為少部分用戶提供多樣的、個性 化的收費服務。

免費又不僅是商業模式，它有很多充滿魅力的地方。很多時候，如果我手里有1000萬元，在中國打一則廣告連個響兒也沒有，我還不如花1000萬元做 一款免費的互聯網產品，給幾千萬用戶使用。這幾千萬用戶用了我的產品，就建立了對我品牌的認知、忠誠、信任，這比廣告有效得多！免費既是商業模式，又是一 種革命的手法，也是一種營銷手段，更是互聯網的一種精神。

第四，顛覆式創新。 很多人對于顛覆式的創新有一個誤解，以為顛覆式創新是一夜之間發生的，一出來就是高大全。其實不是。像我這樣的70后還記得，20世紀90年代初，我們在 大學里學計算機，還得換上白大褂，換上拖鞋去機房上機。你覺得方便嗎？不方便。你作為工程師，可能覺得方便不方便這件事很小，但在消費者看來事情卻很大。 最后，方便的個人電腦最終打敗了大型主機和小型機。所以顛覆式創新剛出生時都是滿身缺點，不一定是完美的，更不一定是先進的，但是它一定在一個點上做到了 極致。

我的互聯網價值觀

中國青年報：這本書的標題叫“方法論”，翻開書卻談“價值觀”。但很多讀者直接把它叫作“互聯網成功秘笈”。

周鴻祎：說到價值觀，有的人可能要笑了，都什么年代了，還講價值觀？你如果認為讀完這本書，就會做產品了，就能向互聯網轉型了，對不起，真的做不到。因為無論是做互聯網產品，還是傳統企業向互聯網轉型，都有一個重要元素，就是“什么價值觀在影響你的大腦”。

是不是敢想敢干，這是我的第一個價值觀。我1990年上大學，在大學二年級的時候讀了一遍《硅谷熱》，把它當成自己的圣經。那本書里講的是硅谷的創 業故事。但我能感受更多的是那種典型的硅谷氣質，就是一幫毛頭小伙子，想做一個產品，不管三七二十一，在屋子里、車庫里就敢干，敢于挑戰大公司。像這樣的 挑戰，你看了以后就會很激動。我的第二個價值觀，是做一個產品徹底改變世界。第三個價值觀，就是要與眾不同。

我的這本書看完，如果你能點點頭，說寫得還可以，能說得出用戶至上、體驗為王、免費的商業模式、顛覆式創新，我覺得算是及格了。如果你讀完后，心里 有一種激動，像我當年讀《硅谷熱》那樣激動，我覺得，你肯定領悟到了影響我的那些價值觀。雖然我不能保證你能成功，但我可以說你正在一個正確的起跑線上。

互聯網的四大誤區

中國青年報：傳統企業家怎么看待互聯網浪潮？

周鴻祎： 最近中國很多企業家得了互聯網焦慮癥。過去傳統企業看不上互聯網，特別是主流企業，覺得互聯網上都是神神叨叨胡說八道的瘋子。最近一年，他們忽然感覺互聯 網對很多行業帶來了一種顛覆。突然看到前10個首富里，一大堆都是互聯網出來的。原來對互聯網看不起，后來是對互聯網看不清，再后來發現是對互聯網看不懂，所以他們很焦慮，擔心過幾年看不見了，以為互聯網要絕塵而去了。但是傳統企業應對互聯網的時候，經常會被誤導，“把很多術的東西說成道。”

中國青年報：什么叫做“把術說成道”？

周鴻祎：第一，一講起互聯網，很多公司的CIO、CTO會說，我們用了互聯網的語言，用了互聯網的大數據，用了互聯網開源技術。這是不是叫互聯網化呢？其實這些技術就是一個術，一個手段。第二，很多企業說，我們知道互聯網是新媒體，我們早已不在傳統媒體打廣告了，要把預算全都用在互聯網上。這只是把 互聯網當成一種新的傳播渠道，也不是道。第三，以互聯網思維教傳統企業搞饑餓營銷，在互聯網上發動水軍，炒作。因此大家印象中以互聯網為首的一幫人，無底線無節操，這也不是真實的互聯網。

最后一個，很多企業認為電商是未來，已經在天貓開店了，已經在京東賣我的東西了，已經O2O了，就是擁抱互聯網了。但是，在網上賣東西，只是把互聯 網當成一種銷售渠道，是了不起的進步，但是依然不代表互聯網。在互聯網上賣東西、搞營銷都是特別容易學到的，這不代表互聯網本質的東西。

中國青年報：紙質出版是一種傳統的傳播模式。你在這本書的出版上和營銷上，用上了“互聯網思維”嗎？

周鴻祎：這本書的銷售，我們用了一個互聯網的方式。首先，在京東眾籌平臺上進行預售，一個月的時間眾籌金額達到了160多萬元。為了感謝大家，我在 上海和北京舉辦了互聯網思維風暴分享會，北京的嘉賓是劉強東和徐小平，上海的嘉賓是沈南鵬，也算一個圖書出版利用互聯網思維方面的小創新。

后記——

互聯網思維，是用戶驅動產品，且快速迭代，包括免費和增值服務，并以用戶體驗為先。

互聯網領域，是用戶驅動企業，在傳統領域，是企業驅動商戶。互聯網公司的產品都是為了滿足用戶需求，少有創造用戶需求的。而傳統企業往往是自行生產 產品，然后配之大量的廣告促銷等活動，把產品推銷給顧客。而隨著互聯網的越來越發達，用戶獲得信息的渠道越來越碎片，以及自主意識的增強，傳統企業的方式 開始慢慢失效。所以這個時候，互聯網思維就是淘寶曾經推崇的C2B,用戶定制。這種模式雖然從電商角度，我不看好，也不覺得能做大。但這種思想，是正確 的，就是根據用戶的需求去做產品。所以，第一點的互聯網思維，是用戶驅動產品。

第二點互聯網思維就是快速迭代。互聯網產品更新很快，采用的方法往往是迅速上線，小批測試，根據反饋然后進行調整，如果好，就繼續推，如果不好就改 了再推。比如小米就拿這種方法做硬件，當然，一開始的教訓也很慘痛。省掉了測試時間，直接賣工程機給用戶，在市場發售階段，領先了其他廠家，占領了市場。 在質量方面，就有一個很大的坑。畢竟硬件不是軟件，可以直接升級就解決問題了，有些問題是解決不了的。當然，這樣的思想是典型的互聯網思維，不管怎么樣， 先推出來一批再說，不斷的通過用戶的反饋，來調整自己的產品。而不是想一口氣憋個大招出來。因為請看第一點，讓用戶驅動產品。

第三點免費和增值服務。免費是互聯網主基調，所以現在很多廠家做硬件也開始用了這個思想，目前就是成本價出，不賺錢。以后可能就是聯通合約機模式， 交服務費就送硬件。京東已經拿了虛擬運營商的牌照，據說很快就要用合約機的方式賣手機了。增值服務是大部分免費的互聯網公司賺錢的主要收入，比如騰訊QQ 免費，會在上面增加很多諸如游戲、QQ秀之類的收費項目。比如360軟件免費，通過導航流量收費，淘寶和百度很像，都是搜索排名付費。所以，主業不賺錢， 靠增值服務收費，先靠免費做大量用戶，再去尋找盈利模式的方法，也是典型的互聯網思維。

第四點是用戶體驗，這也是當前牛鬼蛇神們的主打領域，什么超過用戶預期，讓用戶尖叫之類的。我見過的某手機用戶尖叫就是“又重啟了。”用戶體 驗這個問題說白了，沒那么復雜，特別簡單，就是賣什么不吆喝什么。比如賣手機的不說自己信號和通話，天天說什么跑分第一。賣牛肉面的面很難吃但是送雙筷 子，賣煎餅的也很難吃天天談在自己門口停車的三種優惠，一開始海底撈的各種話題，也從來沒有基于海底撈是不是好吃上，而是服務員的各種服務態度上。這個東 西其實你根本不需要去學習細節，自己掌握了這個竅門隨便琢磨就可以。比如說，前兩天一個做高品質安全套的找我幫忙策劃營銷，我給他包裝了一個“口感最好的 安全套”，然后讓他組織個安全套品嘗大賽，高價募集用戶品嘗一下杜蕾斯、岡本、杰士邦以及他們家的安全套誰口感比較好，估計一炮能紅。

來源：后時代

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