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我工作這10年，大部分時(shí)間做的運(yùn)營(yíng)。在金山、貓撲開(kāi)始的時(shí)候都是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)同時(shí)做，運(yùn)營(yíng)強(qiáng)于產(chǎn)品（換言之就是產(chǎn)品做的不好唄），所以我主攻了運(yùn)營(yíng)，但那之后我一直努力找機(jī)會(huì)彌補(bǔ)自己在產(chǎn)品這塊的不足，貓撲的前臺(tái)、后臺(tái)、所有邊邊角角我全都熟悉，很多邏輯和規(guī)則也是我直接定的，其實(shí)我下了很多功夫，只是沒(méi)人知道而已，所以后期我過(guò)渡到了產(chǎn)品總監(jiān)。

整個(gè)10年，我的經(jīng)歷太過(guò)于特殊，我很清楚自己的上限，任何人都不可能做到全能，但你總可以努力彌補(bǔ)自己的缺陷。

我從不相信“人人都是產(chǎn)品”這種偽命題，更不會(huì)臆斷“人人都是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理”這種結(jié)論。產(chǎn)品不是誰(shuí)都可以“認(rèn)為”自己懂的，原型沒(méi)畫(huà)過(guò)、文檔沒(méi)寫(xiě)過(guò)，你可以說(shuō)自己有產(chǎn)品的意識(shí)，但絕對(duì)不能說(shuō)自己懂，更不要試圖干涉下面人的工作細(xì)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，不懂就該交給專(zhuān)業(yè)的人。

產(chǎn)品是生孩子，技術(shù)是造孩子，運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)孩子。一個(gè)最好的產(chǎn)品，是產(chǎn)品經(jīng)理給了它血和肉、身和形，運(yùn)營(yíng)給了它靈魂。

產(chǎn)品經(jīng)理必須懂用戶(hù)，但實(shí)際情況呢，我所接觸的產(chǎn)品人員，極少數(shù)是真正懂用戶(hù)的。很多產(chǎn)品做到最后，反而被做成了滿(mǎn)足這幾個(gè)產(chǎn)品人員自己需求的產(chǎn)品了。更有甚者，天天在等活兒，成了機(jī)器，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)做啥就做啥，不說(shuō)就不做，多么可悲！

產(chǎn)品經(jīng)理的用戶(hù)意識(shí)，是必須得“逼”出來(lái)的，如何逼？我給幾個(gè)大招。

bat和一些公司都采取的這種做法。最懂用戶(hù)的必然是運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樗麄兲焯旄脩?hù)接觸。人前挨罵的一定是運(yùn)營(yíng)，因?yàn)楹芏嘤脩?hù)壓根都不知道還有產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)工種，更不知道他天天使用的這些功能是誰(shuí)設(shè)計(jì)出來(lái)的，一旦有抱怨，就全部撒到了運(yùn)營(yíng)和客服頭上。

我見(jiàn)慣了太多產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)掐架、推諉而導(dǎo)致項(xiàng)目遲遲無(wú)法推進(jìn)的例子。把產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)放在同一個(gè)部門(mén)下面，由一個(gè)大leader來(lái)管理，可以極大避免產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間的隔閡。

1、工位上，就讓產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)坐在一起，面對(duì)面或者緊挨著都行。

2、就讓產(chǎn)品天天能看到運(yùn)營(yíng)每天在做什么，在說(shuō)什么，在抱怨什么。

3、產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)討論某些問(wèn)題，適當(dāng)?shù)淖尡舜硕紖⑴c其中。這樣集思廣益，同時(shí)也可以方便形成工作上的默契。

4、個(gè)人更喜歡項(xiàng)目制，流程少，共同榮辱共同進(jìn)退，也少了各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互推諉。

讓產(chǎn)品轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，不一定所有人都會(huì)接受，產(chǎn)品的工資高于運(yùn)營(yíng)，讓人家降薪，多少都會(huì)心里不舒服。

但是，讓產(chǎn)品兼做運(yùn)營(yíng)方面的一些工作，是可行的。至少我2007年就是這么做起的。

很多產(chǎn)品人員，或者技術(shù)人員，都是做完了這個(gè)項(xiàng)目，做另一個(gè)項(xiàng)目，流水線(xiàn)作業(yè)。其實(shí)他們對(duì)項(xiàng)目本身的邏輯完全不了解，甚至功能都沒(méi)用過(guò)，更別說(shuō)一些很細(xì)的、運(yùn)營(yíng)或者用戶(hù)用起來(lái)特別蹩腳的點(diǎn)了。

讓產(chǎn)品兼做一些運(yùn)營(yíng)方面的工作，其實(shí)就是逼他們?nèi)チ私夂褪煜I(yè)務(wù)本身，真實(shí)地體會(huì)一下心情，這是完全有必要的。

這點(diǎn)就更簡(jiǎn)單了，運(yùn)營(yíng)所維護(hù)的各種QQ群、微信群，就把產(chǎn)品人員拉進(jìn)去，就讓他們看下、聽(tīng)下用戶(hù)每天在說(shuō)什么、抱怨什么。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)一樣，只要用心，同樣可以被用戶(hù)感動(dòng)。

某些功能做的很棒，被用戶(hù)說(shuō)道了，他們能從用戶(hù)那里找到自信。但是，也必須讓他們知道自己做的某些功能到底有多么垃圾，被用戶(hù)吐槽到何種程度。

我每次準(zhǔn)備發(fā)布一些新功能時(shí)，都會(huì)跟最核心的用戶(hù)群進(jìn)行提前預(yù)知，讓他們有一些期許。功能上線(xiàn)時(shí)，同樣也會(huì)首先告訴那些最核心的用戶(hù)。

有時(shí)候，我們想做的一些功能，也會(huì)借用戶(hù)的“嘴”說(shuō)出來(lái)，讓用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)建議是他提出來(lái)的，這樣把功勞讓給用戶(hù)。

我覺(jué)得這些做法，大家可以借鑒下。

我從來(lái)不相信用戶(hù)調(diào)研，那個(gè)只能作為一個(gè)參考，不代表全部。真正的用戶(hù)需求來(lái)自于用戶(hù)金字塔頂端的那些核心用戶(hù)。所以，必須逼著產(chǎn)品去接觸這些用戶(hù)，這種時(shí)間是值得的。

“產(chǎn)品做完了，剩下的就是運(yùn)營(yíng)的工作”，這是多么可笑的想法。第一，產(chǎn)品可能有做完的時(shí)候么？第二，產(chǎn)品上線(xiàn)之后，本身也需要根據(jù)用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)的反饋來(lái)不斷優(yōu)化和完善產(chǎn)品體驗(yàn)。第三，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)本身就是需要互相配合的，產(chǎn)品弱，意味著運(yùn)營(yíng)的成本會(huì)更高，產(chǎn)品強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)則可以縮減成本，減輕壓力。

所以，kpi一定需要讓產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)一起來(lái)背。壓力之下，逼著產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)更加有效的溝通、配合、互相取舍、互相依附，這樣最終達(dá)成默契。

我覺(jué)得在源頭上就必須抓起。

每個(gè)人都是有一定的氣質(zhì)的，招聘時(shí)你可以試著了解下這個(gè)面試者的氣質(zhì)。豆瓣的文青、知乎的裝逼、貓撲的屌絲、天涯的憤青…如果你招一個(gè)木訥的大叔去做一個(gè)90后云集的社區(qū)，他會(huì)做成啥樣，結(jié)果不用想都知道。

沒(méi)有耐性的產(chǎn)品一定做不好產(chǎn)品，更沒(méi)有心思去接觸用戶(hù)。責(zé)任心、態(tài)度、對(duì)細(xì)節(jié)的重視程度，無(wú)論做任何工作，都是受用的。這個(gè)人有沒(méi)有意愿去培養(yǎng)用戶(hù)意識(shí)，大家面試時(shí)可以有意的考察下。

當(dāng)然，你也可以考慮招聘運(yùn)營(yíng)出身轉(zhuǎn)產(chǎn)品的那些產(chǎn)品經(jīng)理，這樣更直接。

總之，一個(gè)好的項(xiàng)目，一定是各個(gè)環(huán)節(jié)共同努力的結(jié)果。

用戶(hù)意識(shí)其實(shí)都是需要“逼”的。懂用戶(hù)很難，但真正懂用戶(hù)的產(chǎn)品才會(huì)最有價(jià)值，才能真正獲得用戶(hù)的心聲，才會(huì)知道用戶(hù)最需要什么。

很多事情很微妙，也許有一天，當(dāng)你真正了解用戶(hù)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你以前做了很多無(wú)用功。

誰(shuí)都別說(shuō)自己最懂用戶(hù)，在與用戶(hù)博弈的過(guò)程中，我們每個(gè)人都是學(xué)生！

#專(zhuān)欄作家#

類(lèi)類(lèi)，微信公眾號(hào)：類(lèi)類(lèi)有話(huà)說(shuō)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)。

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