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成立8年后，暴風(fēng)科技終于在創(chuàng)業(yè)板上市了。作為友盟統(tǒng)計平臺和友盟消息推送的資深開發(fā)者，暴風(fēng)影音 App 一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，精細(xì)運營。 他們是如何利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)挖掘用戶需求，留住核心用戶的？上周末的友盟開放日上，暴風(fēng)影音產(chǎn)品總監(jiān)王一丁做了分享。（以下內(nèi)容為王一丁口述，友盟梳理時略有刪減。）

2012年，暴風(fēng)影音布局無線業(yè)務(wù)。同年，暴風(fēng)影音接入友盟統(tǒng)計 SDK 。目前，暴風(fēng)無線日均覆蓋人數(shù)約 1500 萬人。

非常榮幸能夠代表暴風(fēng)影音部門跟大家做交流分享，作為一個產(chǎn)品人，今天簡單給大家講講暴風(fēng)影音 App 在提升產(chǎn)品留存率方面的一些個人感受。

留存率的計算

首先，留存率實際上是一個通用指標(biāo)。開發(fā)者可以計算 App 內(nèi)每個功能、每個頻道的留存率。一般我們看核心版本 N 天后，次日留存、三日留存、七日留存，來衡量下這個版本的受歡迎程度。同時，我們也會反過來看用戶流失率數(shù)據(jù)。如果你的用戶連續(xù)七日沒有登錄就算流失了，通過自己計算的流失率數(shù)據(jù)去分析用戶流失的原因，有時候會更直觀一些。

如何解讀留存率

第一，留存率是一個業(yè)務(wù)相關(guān)指標(biāo)，不同垂直領(lǐng)域 App 的留存率水平差異很大。所以有個基本原則就是不能跳出行業(yè)和業(yè)務(wù)范疇去看留存數(shù)據(jù)，譬如低頻類應(yīng)用領(lǐng)域里留存率做的最好的，可能還趕不上高頻領(lǐng)域 App 的平均留存水平。

其次，我們解讀留存率最常用的方式是“拆分-對比”。先是分版本的拆解，產(chǎn)品功能迭代后，新版的留存率跟舊版去對比，來評估新版的質(zhì)量；然后就分發(fā)渠道的拆分，譬如 360 手機助手、豌豆莢等等，以此來監(jiān)控渠道質(zhì)量。

另外，就是對比。留存率對比過程中一定要注重一個 AB 原則。很簡單，如果你想說明新版本的留存率更高，那你一定要保證唯一的變量就是這兩個版本，控制一個單變量。舉例來說，新版本發(fā)布時間放在了假期，那假期的留存率與平時的是不一樣的。

當(dāng)然，做 AB 測試的工作量是非常大的。常見測 AB 測試可以采取分時測試，分配置或分渠道進(jìn)行灰度發(fā)布。你會發(fā)現(xiàn) AB 測試本身對整個工作量是有提升的。當(dāng)然，每個開發(fā)者的情況不一樣，做測試要考慮的點也不同，一般有這么幾個方面：速度 vs 風(fēng)險 vs 工作量 vs 可維護(hù)性。

一個提升用戶留存率的實戰(zhàn)案例

過去半年我們對產(chǎn)品做了一些改進(jìn)。

這是一組暴風(fēng)影音 App 升級之后的兩個版本對比圖。

在新版本中，增加了 Tab 導(dǎo)航和繼續(xù)觀看。暴風(fēng)影音 App 的 iOS 版本之前采用的是抽屜導(dǎo)航，而 Android 平臺采用的是 Tab 導(dǎo)航。數(shù)據(jù)顯示，電視劇、電影在 Android 平臺上的業(yè)務(wù)流量是 iOS 的兩倍。在 iOS 的新版本更新中，暴風(fēng)影音將整個界面的導(dǎo)航組織結(jié)構(gòu)調(diào)整到與 Android 保持一致。新版本穩(wěn)定之后的數(shù)據(jù)顯示，iOS 平臺的業(yè)務(wù)流量明顯提升。

增加觀看記錄是暴風(fēng)影音 App 細(xì)分策略的一部分。對于視頻類 App 來說，一部用戶最近觀看過又更新的視頻，點擊率是通過其它算法為用戶推薦視頻的 2 – 3 倍。用戶關(guān)注的視頻是高度連續(xù)的，對于感興趣的內(nèi)容，用戶有興趣繼續(xù)關(guān)注，那么對于運營者來說，給用戶一個快捷的觀看入口，是留住用戶的一個好方式。

還有，給用戶推送消息也是提升留存的一個重要方式。但消息推送最關(guān)鍵也最基礎(chǔ)的一點是要保證到達(dá)率。暴風(fēng)影音使用了友盟消息推送，現(xiàn)在感覺還不錯，最直觀的感受是與之前自己的單通道推送相比，友盟消息推送的消息到達(dá)率上升了很多。

最后想說下，友盟統(tǒng)計是暴風(fēng)影音使用的第一個 SDK ，在這幾年過程中我們在一起見證了移動互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，一起成長。后續(xù)也是希望說能夠借助友盟的工具服務(wù)，來為用戶提供一些更好的服務(wù)。

作者：于丹

來源：知乎專欄

原文地址：http://zhuanlan.zhihu.com/umeng/19985373