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大學(xué)剛?cè)雽W(xué)時(shí)，學(xué)校組織新生參加一個(gè)“職業(yè)測評”，當(dāng)時(shí)做了七、八百道選擇題、是非題，盡管這些題目沒有任何難度，但因?yàn)轭}量大，卻也很耗時(shí)間，而當(dāng)時(shí)小伙伴們都很認(rèn)真的做了每一道題，但當(dāng)問卷交上去過后，卻再也沒有了下文，也就是說我們絕大多數(shù)人沒有得到任何的反饋……有被欺騙了的感覺！

實(shí)際上，無論在學(xué)生生涯還是職場上，我們都做過很多沒有得到任何反饋的工作，比較常見的，如學(xué)生時(shí)我們辛辛苦苦寫的假期作業(yè)，最后老師可能翻都沒翻，就當(dāng)廢紙?zhí)幚淼袅?，類似地，工作后，我們年底寫的個(gè)人工作總結(jié)，以我的觀察可以很肯定的說，十個(gè)上級里面，超過六成的人看都不會看下屬的總結(jié)，更不要說給什么反饋和建議了。

以前，我在“高效利用”時(shí)間的書里讀到這樣一條建議——每天集中一個(gè)時(shí)間點(diǎn)處理郵件、回復(fù)信息、留言等，認(rèn)為這條建議很好，甚至有意無意的在培養(yǎng)這一習(xí)慣，而這段時(shí)間我接觸到一位寫郵件的高手后，認(rèn)為這一方法并不完全正確，至少在工作中并不妥，郵件高手給的第一條建議是——一定要第一時(shí)間回復(fù)郵件，即便內(nèi)容不能馬上答復(fù)、完成，至少應(yīng)回復(fù)“郵件已收到”之類的話，以使對方“放心”。

往往，我們在完成一個(gè)項(xiàng)目、一項(xiàng)任務(wù)、將成果交給上級時(shí)，總希望能夠得到上級的及時(shí)反饋，以肯定自己做得好的地方，并指出不足的地方，遺憾的是，很多企業(yè)在上級給予下級在“及時(shí)反饋”這一點(diǎn)上，做得非常不到位。我接觸過這樣一家企業(yè)，該企業(yè)非常重視新員工培訓(xùn)，所有新進(jìn)入公司的員工都需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司設(shè)計(jì)的課程，并且要完成每一門課程的作業(yè)，這些作業(yè)以筆試為主，按理說經(jīng)過這一系列課程培訓(xùn)后，員工應(yīng)該能勝任自身崗位的工作，但效果卻并不理想，這中間一個(gè)主要的原因是——員工提交作業(yè)后，遲遲得不到任課老師和上級的任何反饋，而即便是收到的反饋，往往也只是極為簡單的“優(yōu)、良、中、合格”等，并沒有指出具體的問題……既沒有肯定，也不見意見！

企業(yè)管理中，反饋至關(guān)重要，原因不言自明：反饋能夠提高員工業(yè)績、培養(yǎng)人才、統(tǒng)一目標(biāo)、解決問題、指導(dǎo)員工的晉升和加薪并提高公司利潤額。在面對復(fù)雜的項(xiàng)目和要求苛刻的客戶時(shí)，如果人們能積極地尋求并給予反饋、意見和幫助，那么所有人的工作都能得到提高。

企業(yè)里，能夠自行解決問題、自由完成工作的員工總是極少數(shù)。絕大多數(shù)員工需要與上級一起，需要上級為他們指引方向，提供支持，做出反饋，給予贊許。我們也常講，無論科技多么發(fā)達(dá)，人們之間面對而的交流、溝通永遠(yuǎn)不會被徹底取代，反而越來越顯得重要，原因何在？面對面溝通的最大優(yōu)點(diǎn)是即時(shí)反饋，在這種方式下，信息可以在最短時(shí)間內(nèi)被傳送，并在最短時(shí)間內(nèi)得到對方的回復(fù)。如果接受者對信息有疑問，迅速的反饋可命名發(fā)送者及時(shí)檢查其中不夠明確的地方并進(jìn)行改正。

當(dāng)然，從另外一方面來講，管理者的及時(shí)反饋能夠有效的給予員工幫助，而至多這樣“有效”的程度如何，則取決于員工接受反饋的心態(tài)、能力以及消化能力。如果接受反饋的人不能及時(shí)、正確地消化反饋內(nèi)容，那么管理者的第一時(shí)間反饋并不見得能取得多大的成效。決定是否聽從反饋內(nèi)容的是反饋的接收者，他們需要對反饋進(jìn)行消化并決定是否做出改變。我們不應(yīng)一味地要求提供反饋，也應(yīng)提高接受反饋的能力。

原作者: 王榮增 ? ? 轉(zhuǎn)載自: 簡書