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榮耀標識17個原則教你成為問卷&訪談高手
不能否認的是，經驗豐富的設計師，不僅生活經驗多，而且同理心強，能夠較好的揣摩到用戶的心思，感知用戶的期望，即使用戶研究做的少，也能找準需求，做出優秀的設計來。然而，很多剛入行的設計師，設計經驗和生活經驗不夠多，設計師生活環境和用戶的生活環境差異較大，感知用戶的心理模型的難度大大增加，因此掌握基礎的用研的方法和技巧，是交互設計師必備的技能之一。
有研究表明,問題設計的模糊、不準確會產生高達20%到30%的誤差。為什么很多人說用研無用？其實，沒有很好的掌握問卷的設計方法也是其中的原因之一。好的調查問卷是一項技術含量較高的專業的活動。本文我總結了17條問卷&訪談原則, 這些原則可以讓我們的手頭的研究得到相對客觀、準備的信息。
題目設計7原則
- 題目態度中立、無誘導性
- 避免使用專家語言，如果一定要用術語，要提供解釋
- 避免詢問用戶沒有意識到的問題
- 避免詢問難以回憶起來的問題
- 避免設想性的問題
- 謹慎詢問二手信息
- 可問可不問的堅決不問
選項設計7原則
- 給主觀問題提供客觀的評價標準
- 避免選項互斥
- 選項包含所有可能
- 給答案的劃定范疇
- 不要暗示和引導答案
- 鼓勵講故事
- 不要讓用戶成為設計師
其他3原則
訪談前讓用戶消除緊張
提示這不是在考用戶
訪談時注意用戶的表情、肢體動作
本文為作者 @Rosa蕭蕭 投稿發布，轉載請注明來源于人人都是產品經理并附帶本文鏈接
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