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前文回顧：

在《寫給產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的用戶體驗(yàn)知識(shí)1》中，我們討論了「用戶體驗(yàn)」和「設(shè)計(jì)」的定義，明確的反對(duì)「設(shè)計(jì)原教旨主義」，以及討論了兩個(gè)最底層的設(shè)計(jì)原則，分別是符合用戶使用需求原則和基于用戶的心理模型設(shè)計(jì)原則。

在《寫給產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的用戶體驗(yàn)知識(shí)2》中，我們繼續(xù)討論了一致性原則和及時(shí)有效的反饋和解釋原則。

現(xiàn)在，讓我們來(lái)繼續(xù)討論設(shè)計(jì)原則吧。

原則5：形式追隨功能

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多設(shè)計(jì)師最討厭的事情就是別人叫他“美工”。如果你去BAT或者其他稍微大一點(diǎn)兒的互聯(lián)網(wǎng)公司的招聘網(wǎng)站上翻一翻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們很少會(huì)招“美工”這樣的職位，即便有，大部分也都是類似“客服部”、“行政部”之類不做產(chǎn)品的部門。主流的互聯(lián)網(wǎng)公司早已達(dá)成一致，就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是“美”那么簡(jiǎn)單。即便單說(shuō)“美”這個(gè)維度，也要美得有意義，絕不僅僅是所謂的“有創(chuàng)意”、“有視覺(jué)沖擊力”這個(gè)層面上。

“形式追隨功能”這個(gè)原則，或許就是“美工”與“設(shè)計(jì)師”的分水嶺之一。這個(gè)原則最初由建筑設(shè)計(jì)師提出，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我將其解釋為：對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，形式上的、視覺(jué)上的、起裝飾作用的東西，應(yīng)該是為功能和用戶場(chǎng)景服務(wù)的。

很多人總是習(xí)慣性的將“設(shè)計(jì)”與“藝術(shù)”聯(lián)系在一起，但我認(rèn)為，能夠與“藝術(shù)”聯(lián)系在一起的，大部分是狹義的，針對(duì)表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)。而我所理解的大部分設(shè)計(jì)，是跟藝術(shù)完全不同的。簡(jiǎn)單說(shuō)，藝術(shù)是給人“看”的，給人“感受”的；而設(shè)計(jì)是給人“用”的，幫助人類解決問(wèn)題的。所以這兩者最初的出發(fā)點(diǎn)就是不一樣的。形式追隨功能這個(gè)原則也一直在提醒我，時(shí)刻記住兩者的區(qū)別。

既然是建筑大師提出的觀點(diǎn)，那我們就先來(lái)看看建筑方面案例吧。首先必須承認(rèn)的是，有時(shí)候在功能之外，需要有點(diǎn)兒“情懷”。所以很多時(shí)候一些小的“設(shè)計(jì)”如果能夠讓用戶身心愉悅，會(huì)心一笑，即便它沒(méi)什么用，也是不錯(cuò)的。

在紐約地鐵的某個(gè)車站，有一個(gè)很長(zhǎng)的通道，據(jù)說(shuō)每天會(huì)有很多上班族行色匆匆的路過(guò)。在這條通道上，每隔一段距離，如果你抬頭看，就會(huì)有一句話，就像下面這張圖：

而這些句子連起來(lái)，居然是一首詩(shī)：

Overworked.

So Tired.

If Late

Get Fired.

Why Bother?

Why the Pain?

Just Go Home.

Do It Again.

這東西看起來(lái)好像沒(méi)什么“功能”，但是很有趣，可以讓人會(huì)心一笑。這是好的設(shè)計(jì)，或者換句話說(shuō)，能夠讓用戶身心愉悅，也是一種“功能”。

但是有的建筑，過(guò)度追求形式，不但對(duì)“功能”沒(méi)什么幫助，還會(huì)引起用戶反感。2012年，美國(guó)有線電視新聞（CNN）旗下的生活旅游網(wǎng)站評(píng)選出了全球最丑的十大建筑，中國(guó)沈陽(yáng)的一棟叫做“方圓大廈”的建筑榜上有名。我看到這則新聞的時(shí)候，馬上去搜索了一下方圓大廈的圖片，結(jié)果… 僅個(gè)人感覺(jué)，的確，丑…

后來(lái)我還簡(jiǎn)單搜索過(guò)相關(guān)資料，試圖去了解這樣的設(shè)計(jì)是不是有什么功能上的好處。但是沒(méi)找到有說(shuō)服力的資料。如果既沒(méi)有功能上的好處，又讓人覺(jué)得丑的話，那這樣的“形式創(chuàng)新”就真的是一種失敗的設(shè)計(jì)了。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，也是一樣的。下圖是國(guó)內(nèi)某銀行信用卡app的主界面：

這個(gè)手機(jī)app內(nèi)部有很多不同的功能，從賬戶查詢、還款操作，到辦卡申請(qǐng)、開卡、分期，再到商城、優(yōu)惠信息、積分兌換等等。但是該app的主界面上的大部分面積，被一朵我個(gè)人認(rèn)為并不漂亮的“花”占據(jù)… 這個(gè)形狀本身其實(shí)并沒(méi)有特別大的意義，但是卻占用了大量的空間，以至于想推活動(dòng)的時(shí)候，經(jīng)常需要給用戶彈下面這樣的浮層，不但會(huì)阻斷用戶操作，引起用戶反感，而且一次只能推一個(gè)活動(dòng)：

　　其實(shí)，何必追求這樣華而不實(shí)的形式呢？我們來(lái)看另外一家銀行的app吧：

上圖是招商銀行的兩個(gè)app。招行貌似將用戶場(chǎng)景分成了兩類，對(duì)應(yīng)的是兩個(gè)不同的app。

左側(cè)的名叫“招商銀行”，以功能為主，是與銀行賬戶強(qiáng)綁定的，提供的功能主要是各種銀行服務(wù)，例如賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)?。這個(gè)app里面大部分信息的組織形式是嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的列表形式，用戶可以比較方便的找到所需功能，操作也會(huì)比較順暢（除了一部分內(nèi)嵌wap形式的功能比較亂，其他還是挺順暢的）。

而右側(cè)的app叫“掌上生活”，以運(yùn)營(yíng)為主，會(huì)提供招行體系下包括信用卡、借記卡在內(nèi)可以享受的各種優(yōu)惠活動(dòng)信息。其信息組織形式要活潑、生動(dòng)得多，會(huì)出現(xiàn)大量的圖片，會(huì)像電商網(wǎng)站一樣將數(shù)字（包括人民幣和積分）放大顯示，更加能夠吸引用戶的關(guān)注，更加適合沒(méi)事兒“逛一逛”的用戶場(chǎng)景。

這兩個(gè)app在信息的表現(xiàn)“形式”上區(qū)別還挺大，但都是為各自的功能服務(wù)的。我認(rèn)為是銀行里面比較不錯(cuò)的設(shè)計(jì)。

再看一個(gè)生活中的例子。如果你注意一下城市中的各種路牌、指示牌，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有指示牌上面的文字，都是非常簡(jiǎn)明的黑體或者宋體。

上圖：常見的街道上的指示牌，文字大多數(shù)是簡(jiǎn)明的黑體。

上圖：香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的指示牌，或許是繁體字筆畫太多，用黑體類的字體會(huì)聚成一團(tuán)，所以在這里中文部分使用了相對(duì)簡(jiǎn)潔的MingLiU體（類似宋體，筆畫比較細(xì)一些），英文部分則是類似于Tahoma之類的字體，跟中文用黑體類的感覺(jué)差不多。

這些都是在日常生活中很自然的設(shè)計(jì)。因?yàn)橹甘九频暮诵墓δ苁怯糜谥甘镜攸c(diǎn)或者方位的，所以其最底層的要求，就是讓行人（或者機(jī)動(dòng)車駕駛員）能夠很容易的（有時(shí)候是距離較遠(yuǎn)的時(shí)候）看清楚上面的文字。這是典型的形式追隨功能的正面案例。不信，我換一下字體你體會(huì)一下：

上圖：將指示牌上的文字字體換成更加“飄逸”的舒體，（我知道… 正常的設(shè)計(jì)師很少會(huì)用這個(gè)字體… 我就只是舉個(gè)例子而已，別罵我…）其識(shí)別度會(huì)降低。是不是覺(jué)得，不如原來(lái)黑體看得清楚？如果距離再遠(yuǎn)些，就更加看不清了。（英文部分我就不改了，如果改掉會(huì)更加明顯）

繁體中文由于筆畫多，更慘：

以上案例已經(jīng)能夠很明顯的看出，如果拋棄了功能，單純的去做形式上的“創(chuàng)新”——甚至有時(shí)候根本不是創(chuàng)新，而只是“不同”——往往無(wú)法做到好的用戶體驗(yàn)。

原則6：?jiǎn)我蝗蝿?wù)，漸次呈現(xiàn)

在偉大的首都北京，有一個(gè)被戲稱為“世界第九大奇跡”的建筑，這就是傳說(shuō)中的西直門立交橋。這座橋結(jié)構(gòu)狂復(fù)雜，并且據(jù)說(shuō)在每天的不同時(shí)段通過(guò)，即便是去往相同的方向都有可能有不同的走法。很多北京的出租車司機(jī)都不敢說(shuō)自己能走得明白。

西直門立交橋的主要問(wèn)題我覺(jué)得是產(chǎn)品策劃的問(wèn)題，或者往大點(diǎn)兒講，是產(chǎn)品戰(zhàn)略（所謂的城市規(guī)劃）問(wèn)題。但是這些都太大了，我只是想用這座橋底下的一個(gè)路牌來(lái)引出一個(gè)小得多的問(wèn)題。路牌是這樣的：

雖然如果您現(xiàn)在去西直門找，已經(jīng)找不到這個(gè)路牌了，因?yàn)橐呀?jīng)拆了。但這真不是段子，是真實(shí)存在的。如果您把路牌這東西看作UI的話，這個(gè)UI的確真實(shí)的反應(yīng)了產(chǎn)品的功能，只是，它包含的信息量太大了。它一次性告訴用戶，要在5個(gè)不同的轉(zhuǎn)彎處選對(duì)方向，還不能錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)。這么大的信息量，在司機(jī)開車路過(guò)的瞬間，很難記得清楚?；蛘撸幢阏娴挠涀×?，其實(shí)圖上每一個(gè)圈對(duì)應(yīng)的實(shí)際道路都是不一樣的（雖然圖上看起來(lái)一樣），有的是大圈，有的是小圈，有的是上引橋，有的是進(jìn)入主路，在實(shí)際駕駛過(guò)程中很難操作準(zhǔn)確。

這就說(shuō)到了我們將要討論的這個(gè)原則，叫做“單一任務(wù)，漸次呈現(xiàn)”。與之前我們討論過(guò)的各種原則相比，這一則更像是一個(gè)小tips，是學(xué)習(xí)過(guò)之后馬上就可以當(dāng)工具直接用的。在一個(gè)流程中，我們最好是將整個(gè)流程拆分成一個(gè)一個(gè)的步驟，并且在每個(gè)步驟里面引導(dǎo)用戶只做一件事情。

還是拿路牌來(lái)說(shuō)，如果是一系列復(fù)雜的轉(zhuǎn)彎動(dòng)作，可以考慮將其拆分成幾個(gè)步驟，在每一個(gè)分支處給用戶單一的引導(dǎo)。例如，在深圳深南大道東行方向，行駛到“深南南海立交橋”時(shí)，會(huì)首先看到這樣的一個(gè)路牌（圖片來(lái)自：騰訊街景地圖）：

　　這個(gè)路牌標(biāo)注還算清晰吧，假設(shè)我想去“濱海大道”，我就知道，這里應(yīng)該從右側(cè)上引橋。進(jìn)入右側(cè)車道后，又能夠看到第二個(gè)路牌，如下：

又有一個(gè)路牌，告訴我濱海大道靠右。于是我靠右直行，即可前往濱海大道方向。當(dāng)然，這個(gè)方案也不是沒(méi)有問(wèn)題，相反，其實(shí)問(wèn)題挺多的。比如，兩個(gè)路牌距離比較近，不熟悉路的新手司機(jī)有時(shí)候反應(yīng)不過(guò)來(lái)，來(lái)不及變道… 但這已經(jīng)不是這個(gè)原則的討論范疇了。其實(shí)由此我們也應(yīng)該能夠意識(shí)到，單一的設(shè)計(jì)原則往往只能解決或者緩解單一的問(wèn)題，永遠(yuǎn)不要指望有一個(gè)公式一樣的東西存在，只要套進(jìn)去，就搞定。不可能的。（換句話講，如果有一天，設(shè)計(jì)行業(yè)的大部分問(wèn)題都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的公式解決，那設(shè)計(jì)師們也就真的變成“美工”了。）

在互聯(lián)網(wǎng)和軟件行業(yè)，這個(gè)原則也有比較多的應(yīng)用，比如最典型的，就是Windows的“安裝向?qū)А?。如果我沒(méi)記錯(cuò)的話，“向?qū)А边@種形式在Windows系統(tǒng)最初的應(yīng)用應(yīng)該是在Windows95上面。微軟當(dāng)年將安裝Windows95整個(gè)過(guò)程切分成一個(gè)一個(gè)的步驟，將每一步依次呈現(xiàn)給用戶，用戶在安裝過(guò)程中，每一步一般只需要做一件事情。例如下面這張截圖，是用來(lái)設(shè)置用戶信息的：

“向?qū)А钡牧硪粋€(gè)好處是，因?yàn)樾纬闪祟愃屏魉€的方式，所以對(duì)于非關(guān)鍵步驟，可以給用戶提供默認(rèn)設(shè)置。這樣，用戶如果不想更改設(shè)置，只需要使用“上一步”和“下一步”按鈕，就可以控制流程前進(jìn)或者后退。向?qū)У拇罅繎?yīng)用，讓用戶在Windows操作系統(tǒng)上安裝軟件變得特別容易，即便您看不懂路徑設(shè)置，看不懂功能模塊選項(xiàng)，甚至即便軟件界面是阿拉伯語(yǔ)，您只要不停點(diǎn)擊下一步按鈕，就能成功安裝了（當(dāng)然，Mac OS上拖一個(gè)圖標(biāo)就搞定的方式更簡(jiǎn)單）。

在手機(jī)平臺(tái)上，單一任務(wù)的設(shè)計(jì)更加重要，特別是對(duì)于比較長(zhǎng)的流程來(lái)說(shuō)，因?yàn)槭謾C(jī)屏幕太小了。比如說(shuō)著名的Instagram，將發(fā)布照片的流程分為3步，分別是：拍攝-調(diào)整（濾鏡）-添加說(shuō)明。

這樣的步驟有利于用戶在每個(gè)節(jié)點(diǎn)集中精力做好一件事情，以便于優(yōu)化最終的效果。比如，拍攝環(huán)節(jié)，用戶集中精力構(gòu)圖，決定要將哪些被攝主體收入鏡頭；調(diào)整環(huán)節(jié)，用戶對(duì)顏色、風(fēng)格進(jìn)行細(xì)致化的微調(diào)，以適應(yīng)自己的喜好；添加說(shuō)明環(huán)節(jié)，則可以聚精會(huì)神的編寫文字。每一個(gè)環(huán)節(jié)要進(jìn)行的操作被嚴(yán)格控制，這也有利于降低用戶的認(rèn)知成本。

原則7：Less is More

不太有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師比較容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，將一大堆功能沒(méi)有主次，不分先后的塞進(jìn)一個(gè)容器里面?？雌饋?lái)功能強(qiáng)大，四通八達(dá)，但實(shí)際上信息組織混亂，功能之間邏輯不清晰，用戶體驗(yàn)一般不會(huì)太好。比如這個(gè)：

上圖是某銀行手機(jī)客戶端的界面。仔細(xì)研究一下，發(fā)現(xiàn)它的最底層結(jié)構(gòu)貌似是“手機(jī)銀行、金融資訊、直銷銀行、生活商城”這4項(xiàng)（上面第三個(gè)界面，是點(diǎn)擊“手機(jī)銀行”后出現(xiàn)的，這里同時(shí)違反了一致性原則），而這4個(gè)TAB中每一個(gè)都堆滿了各種入口，并且這些入口里面有的還有非常復(fù)雜的三級(jí)或者更多級(jí)的入口和結(jié)構(gòu)。再仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)甚至有一些入口是重復(fù)的。

以上這個(gè)案例所引出的是一個(gè)老生常談的原則，估計(jì)很多朋友都聽說(shuō)過(guò)。就是“Less is More”。它最初由建筑大師Ludwig Mies van der Rohe提出，是一種提倡簡(jiǎn)單，反對(duì)過(guò)度裝飾的設(shè)計(jì)理念。這個(gè)原則歷史太悠久，在很多行業(yè)中衍生出了很多不同的解釋。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，類似“簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格”、“做減法”、“把不必要的內(nèi)容收起來(lái)”、“7加減2原則”等等說(shuō)法，都或多或少與這個(gè)原則有關(guān)。

在傳統(tǒng)行業(yè)中有很多Less is More的成功案例。比如，1979年，索尼發(fā)現(xiàn)大部分用戶對(duì)于播放的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于錄音，所以他們?nèi)サ袅藗鹘y(tǒng)錄音機(jī)的錄音功能，甚至去掉了當(dāng)時(shí)認(rèn)為必不可少的外置揚(yáng)聲器。然后把剩下的部分做到一個(gè)小盒子內(nèi)，并配以立體聲耳機(jī)。這就是風(fēng)靡全球的Walkman隨身聽。

上圖：就是這貨，當(dāng)年可是潮人物件。帶這玩意兒上街邊走邊聽，酷斃了

1984年，IBM在鼠標(biāo)和軌跡球的基礎(chǔ)上，精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)，發(fā)明了TrackPoint（小紅帽），在移動(dòng)設(shè)備上有效的替代了鼠標(biāo)的功能，并解決了軌跡球占用空間過(guò)大等缺點(diǎn)?，F(xiàn)在TrackPoint已經(jīng)成為了Thinkpad筆記本的標(biāo)志，并且類似的設(shè)計(jì)被應(yīng)用在很多其他品牌的筆記本電腦上。

2007年，蘋果精簡(jiǎn)了手機(jī)的按鍵，甚至砍掉了傳統(tǒng)的實(shí)體鍵盤，推出了iPhone。后面的故事你們都知道了。

Less is More的正面案例太多了，很多朋友都已經(jīng)能夠很熟悉的應(yīng)用，所以，其實(shí)今天不想跟大家討論這些，而是希望能討論點(diǎn)兒不一樣的。我們從另一個(gè)角度切入，就是，看看Less is More是如何被理解錯(cuò)，用錯(cuò)的。

Less最初的意思是反對(duì)“過(guò)度裝飾”，并不是一味的追求所謂的“簡(jiǎn)單”。我所理解的Less，是我們要努力降低用戶的認(rèn)知和操作成本，這才是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)Less的本質(zhì)。

還是某銀行的app，在你點(diǎn)擊一個(gè)叫“xx商城”的入口后，或許是在不同的城市，商城提供的商品不同，所以它會(huì)先進(jìn)入一個(gè)選擇城市的界面，這個(gè)界面是這樣的：

天啊… 把所有支持的城市列了個(gè)表。沒(méi)有看出任何邏輯順序！太不負(fù)責(zé)任了吧？請(qǐng)問(wèn)，深圳在哪兒？杭州呢？南京呢？這樣的設(shè)計(jì)（或者說(shuō)，這玩意兒有“設(shè)計(jì)”嗎？）根本不是Less好不好？是懶！在這個(gè)案例中，如果要幫助用戶更加高效的尋找到他需要的城市，我們要做的不是減法，是加法。

比如說(shuō)，最簡(jiǎn)單的，至少排個(gè)序吧：

將所有城市按照其首字母A-Z的順序排列，尋找起來(lái)會(huì)容易很多。如果同步提供快速定位功能（界面右側(cè)，類似iPhone的通訊錄）則會(huì)更加高效。

如果你繼續(xù)思考，可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題，比如：

• 能否讀取用戶的地理位置信息，然后在這個(gè)列表里面給出一個(gè)建議選項(xiàng)。例如，發(fā)現(xiàn)我目前在深圳，就把深圳作為默認(rèn)選項(xiàng)（但是我可以修改）。
• 上面那個(gè)方案，好像A-Z的方式解決了問(wèn)題。但是如果用戶不懂英文或者拼音呢？這個(gè)還是不work吧？要不要考慮按省份分類？這個(gè)app的目標(biāo)用戶中，完全不懂英文的人占多大比例呢？

回到Less上來(lái)。很多時(shí)候它會(huì)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者懶惰和推卸責(zé)任的借口。我們?cè)谌粘９ぷ髦泻苋菀子鲆娺@樣的場(chǎng)景，就是對(duì)于一個(gè)功能，想著想著，想不明白了，產(chǎn)品經(jīng)理就說(shuō)：“哎呀算了，簡(jiǎn)單點(diǎn)兒做，先只考慮xxx吧?！被蛘唛_發(fā)就說(shuō)：“這樣太復(fù)雜了，為了這一個(gè)功能，整個(gè)架構(gòu)都變復(fù)雜了。還是別做這個(gè)xxx了吧。”這其實(shí)并不是Less。事實(shí)上，如果你希望用戶側(cè)Less，產(chǎn)品邏輯側(cè)和開發(fā)側(cè)，很多時(shí)候就是要More?！白鰷p法”不是單純的“少”，也不是簡(jiǎn)單的“砍需求”，相反，是更加深入的思考每一種可能（對(duì)于試錯(cuò)派，也應(yīng)該是盡量多的試錯(cuò)，遍歷盡量多的可能性），最后用最合理的方案，讓用戶付出最少的認(rèn)知成本，達(dá)到用戶的目的（以及你的目的）。

另一方面，很多時(shí)候你的產(chǎn)品能否足夠Less，是要取決于其他因素的。比如技術(shù)因素，比如環(huán)境因素。最近在網(wǎng)上流行的一個(gè)視頻，就是有力的證據(jù)。

視頻上的山東大叔已經(jīng)要瘋了。開車的時(shí)候，需要撥電話，為了保證行車安全使用全語(yǔ)音撥號(hào)，這是個(gè)非常棒的設(shè)計(jì)?？雌饋?lái)好像能夠讓司機(jī)很簡(jiǎn)單的完成需求，夠Less吧？但是從視頻上（以及我看過(guò)的該品牌設(shè)備的評(píng)測(cè)文章）看來(lái)，這玩意兒的中文語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度并不高。視頻里面的大叔作為山東人，說(shuō)山東話至少?zèng)]什么錯(cuò)吧，但是識(shí)別情況一塌糊涂。我看過(guò)一些評(píng)測(cè)指出，普通話的識(shí)別率其實(shí)也不怎么樣。

說(shuō)白了，這個(gè)產(chǎn)品使用的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)并不成熟。在這樣的技術(shù)限制情況下，產(chǎn)品雖然很希望做得Less，但實(shí)際上效果并不好。這時(shí)候不如More一些，用笨一些麻煩一些但是更可靠一些的方式解決問(wèn)題，總比不work好。比如說(shuō)，是否有可能考慮這么幾個(gè)方向：

• 3遍語(yǔ)音識(shí)別失敗后，引導(dǎo)用戶使用撥號(hào)按鍵。
• 擔(dān)心開車使用撥號(hào)按鍵有危險(xiǎn)，能否把這個(gè)設(shè)備跟多功能方向盤（很多車都有吧）結(jié)合？使用方向盤上的按鍵輸入號(hào)碼。
• 如果擔(dān)心在方向盤上放一個(gè)10鍵的數(shù)字鍵盤還是有可能會(huì)讓司機(jī)分心發(fā)生危險(xiǎn)，那可否放一個(gè)單項(xiàng)按鍵？按一下，代表1；按兩下，代表2。如果停止按鍵超過(guò)3秒，則系統(tǒng)語(yǔ)音報(bào)出剛才輸入的數(shù)字，然后等待下一位數(shù)字的輸入。這方案聽起來(lái)逼格很低吧？但是它足夠穩(wěn)定，能解決問(wèn)題啊。
• 再往前走一步。我們真的需要通過(guò)輸入電話號(hào)碼的方式撥號(hào)嗎？事實(shí)上除了一些類似預(yù)定酒店、預(yù)定餐廳之類的臨時(shí)性場(chǎng)景外，大部分情況下我們打電話并不使用撥號(hào)盤，而是通訊錄。不信請(qǐng)現(xiàn)在回憶一下，你手機(jī)通訊錄里面有幾個(gè)人的電話號(hào)碼是你真正能背下來(lái)的？所以輸入號(hào)碼撥號(hào)這事兒，本身就有偽需求的嫌疑。那如何設(shè)計(jì)邊開車邊撥號(hào)的功能，我沒(méi)多想，留給大家去思考吧。

再稍微深入一點(diǎn)點(diǎn)。在這個(gè)原則最后我想斗膽討論一下“扁平化”和“擬物化”的問(wèn)題。這是個(gè)最近幾年在UI設(shè)計(jì)界非常熱門的話題，在各種論壇上就像是“php是最好的語(yǔ)言”一樣經(jīng)常能吵起來(lái)的話題。

首先，明確的反對(duì)類似下面的觀點(diǎn)：

• 擬物化已經(jīng)過(guò)時(shí)了！未來(lái)是扁平化的世界。
• 你的這個(gè)界面/圖標(biāo)/banner/海報(bào)怎么還沒(méi)拍平？太跟不上時(shí)代了。
• 扁平化時(shí)代來(lái)了，設(shè)計(jì)是不是誰(shuí)都能做了？你看這圖標(biāo)要畫出來(lái)多簡(jiǎn)單！你看這界面，我用Windows畫圖就能畫。

關(guān)于扁平化設(shè)計(jì)，網(wǎng)上有各種各樣的觀點(diǎn)。我個(gè)人比較贊同的是這樣：

• 現(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸的年代，信息越來(lái)越多，越來(lái)越雜。所以對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把注意力集中在有效的信息本身上面，而不是界面上。扁平化設(shè)計(jì)將界面弱化，將多余裝飾Less掉，將信息突出，更加能夠適應(yīng)現(xiàn)在以及未來(lái)世界的發(fā)展。
• 在iPhone剛剛推出的那個(gè)年代，大部分用戶還并不太熟悉這種使用手指操作的設(shè)備。擬物化設(shè)計(jì)因?yàn)楦咏咏诂F(xiàn)實(shí)生活中的各種物件，所以在當(dāng)時(shí)有利于降低用戶的認(rèn)知門檻，有利于引導(dǎo)用戶更加“自然”的使用設(shè)備。但現(xiàn)在智能設(shè)備已經(jīng)非常普遍，用戶對(duì)于“使用手指，通過(guò)屏幕來(lái)操作設(shè)備”這件事情的基本方法已經(jīng)比較熟悉了，對(duì)于現(xiàn)在的大部分用戶，給他一個(gè)方框，里面寫兩個(gè)字，他就知道這是按鈕，能夠接受點(diǎn)按操作。所以綜合第一點(diǎn)，類似陰影、按下效果等等擬物化元素已經(jīng)沒(méi)必要了。

以上邏輯聽起來(lái)都是對(duì)的。但是，擬物化有一個(gè)重要的好處，就是它更加接近于真實(shí)世界，以至于，它更加容易引導(dǎo)用戶獲得“沉浸式體驗(yàn)”。就僅僅是基于這一點(diǎn)，擬物化設(shè)計(jì)不但不會(huì)死，而且在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)活得很好。比如說(shuō)：

• 對(duì)于游戲的UI設(shè)計(jì)，十有八九是擬物化更加合適。理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)橛螒蚴且环N需要引導(dǎo)用戶獲得“沉浸式體驗(yàn)”的東西。一個(gè)游戲好不好玩，很大程度上取決于它的“畫面逼真程度”。
• 對(duì)于特定的用戶，例如老年人，他們可能并不是很熟悉計(jì)算機(jī)或者觸控類設(shè)備的操作。所以如果你要設(shè)計(jì)一個(gè)老人手機(jī)，或者給老年人使用的電子設(shè)備，那就可以考慮回歸擬物化設(shè)計(jì)。因?yàn)檫@玩意兒更加接近于現(xiàn)實(shí)世界，能夠降低這些特定用戶的認(rèn)知門檻。

上圖：擬物化設(shè)計(jì)在游戲中依然有著廣泛的應(yīng)用

至于有人認(rèn)為扁平化時(shí)代的到來(lái)意味著不再需要專業(yè)設(shè)計(jì)師，這種觀點(diǎn)簡(jiǎn)直懶得討論了。舉個(gè)例子，假設(shè)你想表達(dá)一個(gè)“橘子”的形象，最容易的方式，是拍一張橘子的照片，還是只用單色繪制出一個(gè)讓人覺(jué)得像“橘子”的簡(jiǎn)單圖形呢？有沒(méi)有想過(guò)，你畫出的“橘子”圖形，可能會(huì)讓人誤以為是橙子或者檸檬。事實(shí)上，扁平化的設(shè)計(jì)因?yàn)榧?xì)節(jié)變少了，所以對(duì)設(shè)計(jì)師的表現(xiàn)力的要求，不但沒(méi)有變低，反而是變得更高了。

綜上，我認(rèn)為雖然從邏輯上，扁平化是一種所謂的“趨勢(shì)”。但是人總是很奇怪的，很多時(shí)候我們追求的并不僅僅是高效，很多時(shí)候我們并不是“理性”的。有人喜歡簡(jiǎn)約的宜家風(fēng)格，就會(huì)有人喜歡所謂的歐式復(fù)古風(fēng)格。所以我更加傾向于認(rèn)為，扁平化和擬物化只是兩種不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格而已，現(xiàn)在看起來(lái)好像是扁平化更加“流行”，事實(shí)上流行這事兒，你還真說(shuō)不準(zhǔn)以后會(huì)怎樣。我們不應(yīng)該僅僅為了“趕時(shí)髦”而將什么都拍平了。

Less不能流于表面，「設(shè)計(jì)」也一樣。

《設(shè)計(jì)原則概覽》部分的結(jié)束語(yǔ)

到這里為止，設(shè)計(jì)原則概覽部分就告于段落了。其實(shí)所謂的設(shè)計(jì)原則遠(yuǎn)不止這些，或許就在你閱讀這篇文章的時(shí)候，在世界的某個(gè)角落中，就又有新的原則被優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師總結(jié)出來(lái)。所以要想窮盡這些原則，是不可能的，同時(shí)也是沒(méi)有必要的。只是在這部分的最后，請(qǐng)容我再嘮叨一遍，一切的原則、方法都只是工具，它們或許在特定的場(chǎng)景下好用，可是當(dāng)用戶、目標(biāo)、地點(diǎn)、時(shí)間等維度發(fā)生變化時(shí)，原則說(shuō)不定就失效了。所以永遠(yuǎn)都不要成為一個(gè)死扣工具的「設(shè)計(jì)原教旨主義者」，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的價(jià)值在于其自身，而不是他們手上的工具。

但是，原則寫完了，這個(gè)系列的文章還沒(méi)有完。之后我會(huì)繼續(xù)按照文章后面的提綱與大家討論「用戶體驗(yàn)」，只是之后所討論的部分，可能更多的并不是像設(shè)計(jì)原則一樣被業(yè)界公認(rèn)的內(nèi)容，而是會(huì)有很多我自己的理解。僅作為一家之言供各位朋友參考。

（待續(xù)）

第一部分：先糾結(jié)兩個(gè)概念「用戶體驗(yàn)」和「設(shè)計(jì)」

第二部分：設(shè)計(jì)原則概覽

• 原則1：符合用戶使用需求
• 原則2：基于用戶的心理模型設(shè)計(jì)
• 原則3：一致性
• 原則4：及時(shí)有效的反饋和解釋
• 原則5：形式追隨功能
• 原則6：?jiǎn)我蝗蝿?wù)、漸次呈現(xiàn)
• 可能還有原則7到n

第三部分：設(shè)計(jì)工具和方法

• 用戶場(chǎng)景
• 產(chǎn)品經(jīng)理的溝通技巧

第四部分：用戶體驗(yàn)之外

• 用戶體驗(yàn)的局限性
• 用戶體驗(yàn)與其他因素的權(quán)衡

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