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榮耀標識脫掉用戶需求的外衣
給大家說說我們在設計產品的時候如何去準確的獲取需求。公司里上下天天貫穿于市場-產品-研發的，就是需求，需求，還是需求。那么，我們什么是需求呢？
別用你的需求綁架用戶
現實中很多公司的老大，同時也扮演著產品經理的角色，大多數人做產品總是拍腦袋找需求，他們往往有這樣的想法：
自己的需求，就是別人也需要
自己的想法，就是用戶的想法
這樣做產品的結果會帶來一個問題，把自己的那些偽需求強加給用戶。導致做出來的產品只能解決一部分人的需求，而并不利用用戶擴展。
下面來看看兩個例子：
A:世紀佳緣婚戀網站
世紀佳緣創始人龔海燕成名于世紀佳緣婚戀網站,創辦網站之出，她覺得自己找對象難，所以應該很多人也面臨著相同的問題，于是，創立世紀佳緣。
那時互聯網尚未成熟，市面上沒有過多的社交工具，突然出現了這樣一個相親結識異性的平臺，當然很受人歡迎。
從這個實例看出：
需求是從個人出發,并恰好觸發了社交的人性需求,也就是說出發點很小,但是做出來的產品卻剛好符合人性需求,那么這個行業產品是得以延續。
B:91外教網
在第一次成功以后，龔海燕就用同樣的思路，解決自己的另一個問題。自己的英語問題。
自己英語不好，同時也沒那么多時間學習，所以其他人也應該有這種需求。于是，做了一個91外教網，但是她和她人團隊根本不了解這個行業，用戶市場反響低迷，最后投資商撤資，而91外教網不得不轉型做中小學教育。
從這個實例看出：
不是這個需求不對，只是需求一定要是用戶的需求，從自我需求出發很容易陷入“這個產品是給我做的”圈子，然后很難走出來，包括產品設計，產品運營等等。
產品經理是需要仔細觀察用戶，體會用戶需求的職業，老是站在自己的角度看用戶，動不動就用自己的需求把用戶五花大綁，用戶怎么可能會喜歡呢。
用戶的期望需求與實際需求
還是以世紀佳緣等相親網站來分析，很多都覺得用戶的需求簡單，一目了然，不就是想處對象嗎？
于是乎網站上掛著會員們的信息，上來就讓雙方約會去。殊不知，約會相親只是用戶的期望需求。
實際需求是：
- 男人：上網展示自己的身價，同時發現妹子，約妹子，相親；
- 女人：展現姿色，等條件好的男人
至于戀愛，那是線下的事，平臺的功能只是發現，展示和聯系，用戶需要的其實只是一個發現和展示的平臺。
所以，分析用戶的期望需求和實際需求應該放到更重要的位置
給用戶做產品就跟帶小孩一樣，用戶是小孩，只知道自己想要吃糖，想要不寫作業；而產品經理則需要充當老媽的角色，知道小孩實際需求是要努力學習，快高長大，不能用戶說什么你就給什么。
很多時候用戶表現出來的需求并非實際需求，產品經理要有自己的思維判斷。
做過項目的產品經理或是項目經理往往遇到這樣的問題，做的時候用戶要什么做什么，做完了，用戶來一句，這不是我想像中的東西。這就是把用戶的期望需求給造成的后果，因為用戶的期望需求是沒有邏輯關系和聯系的，我們就需要幫用戶來理清并分析出來實際需求。
基礎需求引流，高級需求盈利
互聯網的世界瞬息萬變，當年紅火的世紀佳緣隨著微信、陌陌等社交工具的出現，也江河日下，逐漸衰微。
道理很簡單，現在的社交工具結識異性的成本更低，免費注冊就能隨便搭訕，而了解對方也更加容易，約會的成功率更高。
這些熱門的社交工具無一例外都使用基礎服務免費，而增值服務收費的模式，相反世紀佳緣，在最基本的交友功能就需要收費，收完費你們可以交換信息，自己約會去。這樣扭曲的商業邏輯，注定世紀佳緣只是互聯網夾縫中的產物，面臨著社交工具對自己用戶的蠶食問題，世紀佳緣急需轉型。
下面我們從服務和需求的角度這來分析一下：
轉型方案:
基礎服務免費，高級服務收費
- 免費地提供用戶的資料，因為收費獲取資料的年代已經過去了
- 免費讓用戶相互了解，結識。世紀佳緣積累的用戶群很大，并且只做婚戀的這一塊社交。
- 免費開放是為了吸引更多用戶。滿足了用戶的基本需求后，就可以用高級需求來收費盈利。
我們簡單概括一下正常的戀愛步驟：
我的建議是，可以從了解人品和家教入手，當用戶的低級需求即了解基本信息滿足之后，可以用大數據的技術支撐后續服務，呈現一個人的品格和家教。
用戶在之后的相處中，所有的反饋也融入大數據，為后來的用戶提供更準確的信息。除了這些大數據收費功能外，還可以和廣告商合作，舉行約會送電影票、機票、酒店等。
舉個例子
幫助大家理解期望需求和實際需求，基本需求和高級需求:
場景：面向地鐵一族的產品設計
期望需求：
該人群在乘坐地鐵時百無聊賴，并且有玩手機的閱讀資訊習慣，照此分析，可以設計一款針對地鐵族的資訊軟件，每天早上在特定的時間（上班乘坐地鐵時）向用戶推送放松的音樂、漫畫、新聞等服務。
實際需求：
由于地鐵一族每天都往返與同一條路線，早上坐地鐵時，身邊同樣是灰蒙蒙的上班一族，而下班坐地鐵回家，身邊的人群也工作了一天，同樣地疲憊。這些有著相同線路、相同作息的人群，一天工作也是大同小異的遭遇，這樣的群體在乘坐地鐵的寂寞旅途中可以產生互動，聊天分享，可以吐槽交通，吐槽工作……因此，他們需要一款針對地鐵一族的社交工具。
使用場景：
用戶在乘坐地鐵時可以打開軟件，選擇自己乘坐的線路，并且可以和同一線路的用戶社交互動，例如狀態心情分享、評論、話題聊天、添加好友（添加和自己同一路線，每天一起上下班的異性）。
基礎需求：
對于基本的社交功能（分享、話題、交友等），將免費對用戶開放。
高級需求：
基本的社交需求滿足之后，可以采取增值服務收費的模式
增值服務：
- 下班后大家都比較疲憊懶得做飯、逛超市，由此推出餐飲團購、生活用品配送
- 通過該軟件認識的好友（尤其是異性），可以推薦電影票等
- 地鐵族還有一個相同處，就是周末不用上班，因此可以推送短期的酒店、旅游等服務
- 對高級功能收費，比方說用戶付費成為會員之后，可以查看與自己同一車次的用戶（搭訕同一車廂、身邊妹子的神器）。
…
有沒有覺得這個產品還是比較靠譜的? 有木有?
要了解用戶，商業模式要想的長遠
做產品需要了解用戶，不能自以為是，不要人家讓你研究研究用戶是什么樣的形態，你就自顧自地脫起衣服，研究起自己來。
更不能在用戶穿得無比厚實的時候，給用戶的身材妄加定論，產品經理需要扒光用戶需求的衣服，把用戶里里外外都研究透徹，這樣才能做出讓用戶滿意的產品。
而產品的商業模式要想得長遠，對基本需求收費的是低級做法，會讓用戶有去無回。
基本需求免費，高級需求收費才是長遠之道
正如天天賣白菜掙不幾個錢，但是如果菜免費，做好菜并送貨上門。長期下來，把用戶喂得白白胖胖，精神空虛，這時再向他們賣其它服務是不是就掙得多呢。
#專欄作家#
灼老師，微信公眾號：qixiecom，人人都是產品經理專欄作家，創業導師，現在某知名互聯網企業負責互聯網金融產品線。十年產品經驗，專注于互聯網社交。曾在航天科工集團參與智慧城市、智慧幼兒產品設計。多年的企業產品和Saas的產品設計經驗,多次參與國外互聯網平臺設計。關注全網互聯,愛好旅行、攝影。
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