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讓團(tuán)隊(duì)成員盡量理解自己的想法是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，溝通好了得到大家的認(rèn)可進(jìn)度也快。有些東西團(tuán)隊(duì)里的人不怎么了解，比如說用戶體驗(yàn)，這就考驗(yàn)我們應(yīng)變能力了了。下面這篇文章是關(guān)于如何讓你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)可用戶體驗(yàn)。

當(dāng)我與從事用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師談話時(shí)，我經(jīng)常聽到這樣的抱怨：

“讓我的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出有價(jià)值的UX實(shí)在是太困難了”

“我很難說服我的客戶，如果沒有做用戶研究”

“我的團(tuán)隊(duì)不斷在削減用戶體驗(yàn)的工作量，但那卻是我們跟本不能割舍的”

“我為我的業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)感到困擾。我怎樣才能讓他們花費(fèi)更多的精力在用戶體驗(yàn)上呢?”

讓一個(gè)機(jī)構(gòu)去投資以用戶為中心的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)是具有挑戰(zhàn)性的。政治，組織結(jié)構(gòu)，過去的經(jīng)驗(yàn)，和根深蒂固的步驟思維使改變變得十分的困難。

然而，眾多用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師試圖推動自己的UX進(jìn)程而不考慮他們的客戶和同事的心態(tài)和觀點(diǎn)，這種做法顯然不能有效得解決這一挑戰(zhàn)。只有了解他人的需求,減少用戶體驗(yàn)和組織之間的矛盾才能成功地提高用戶體驗(yàn)的影響度。

Switch: How to Change When Change Is Hard一書的作者Chip Heath和Dan Heath描述到：為了改變必須考慮3個(gè)因素：理性，感性和環(huán)境因素。

理性訴求

大腦的理性思維方面為我們提供了規(guī)劃和方向。當(dāng)我們理性地思考，我們試圖確定最佳的行動是基于我們有可用的信息。

阻力往往是缺乏明確方向的結(jié)果。

當(dāng)我們嘗試推銷用戶體驗(yàn)通用點(diǎn)，如“關(guān)注用戶真的很重要”，我們沒有清晰的方向，導(dǎo)致決策者們都難以解釋前進(jìn)的方向。這將十分困難讓每一步的改變和過程都清晰明了。有人說“若我們在開始這個(gè)項(xiàng)目前與10個(gè)用戶交談過，這將有助我們了解自己的差距并能設(shè)計(jì)出更棒的產(chǎn)品，“提供一個(gè)清晰的方向”比“我們更需要以用戶為中心”更能讓團(tuán)隊(duì)明白。

專注于創(chuàng)造有價(jià)值的用戶體驗(yàn)。

為的是更多的人買到用戶體驗(yàn)的思維，我們需要清楚明白我們工作給別人的價(jià)值。不要讓你的同事和客戶知道猜測你是如何幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，直接告訴他們。例如：

企業(yè)高管：用戶體驗(yàn)如何提高投資回報(bào)率。

營銷人員：用戶體驗(yàn)如何增加參與和澄清所需的產(chǎn)品信息。

銷售人員：用戶體驗(yàn)如何增加附加值。

開發(fā)者：用戶體驗(yàn)怎樣幫助優(yōu)化功能，減少維護(hù)，簡化開發(fā)。

客戶服務(wù)：用戶體驗(yàn)如何降低成本。

為了能互相理解。

最重要的是，在你嘗試出售產(chǎn)品前積極傾聽你的同事和客戶的需求。如果你根據(jù)每個(gè)人的知識，目標(biāo)做一下小小的調(diào)整，那么你的產(chǎn)品將變得更加有效率。從“我該如何幫您?”的角度出發(fā)，問用戶一些問題并解決他們的問題。在你直接問他們之前不要臆測他人的需求。同時(shí)，要向用戶學(xué)習(xí)，正如用戶向你學(xué)習(xí)一樣。

感性訴求

僅僅是引導(dǎo)你的同事們理性的一面只可能給他們的方向但卻缺乏情感。為了應(yīng)對改變，你需要尋找更多解決問題的方法，這包括情感，不僅僅是想法。

觀察->感受->改變

John Kotter 和 Dan Cohen注意到成功的改變遵循著這一規(guī)律。將這些證據(jù)展現(xiàn)給你的團(tuán)隊(duì)，讓他們感受這一切，無論是震驚，高興，憤怒或者是希望。細(xì)想你想讓他們看到只是為了能產(chǎn)生一定的情懷。產(chǎn)品帶入人性設(shè)計(jì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要站在用戶角度才能找到問題的根源，才能做出成功的產(chǎn)品。

參與團(tuán)隊(duì)的用戶研究

一個(gè)獲得情感反應(yīng)的最有效的方法是讓你的團(tuán)隊(duì)和客戶參與到用戶研究。讓用戶參與測試產(chǎn)品，讓你的團(tuán)隊(duì)其余的人與用戶產(chǎn)生共鳴，通常能引導(dǎo)他們創(chuàng)造出更棒的用戶體驗(yàn)。

通過事實(shí)證明成就

激勵(lì)有助于團(tuán)隊(duì)取得一步一步的進(jìn)步，而不是只著眼于改變現(xiàn)有的產(chǎn)品，要勇敢展示你團(tuán)隊(duì)所取得的成就。用視圖顯示產(chǎn)品前后的改變，無論這改變是多么渺小。記住時(shí)常提醒團(tuán)隊(duì)的積極改變，這對未來的提升有所幫助。不要只關(guān)注你所產(chǎn)生的影響，而是專注于提高團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。

環(huán)境變化

一個(gè)人的問題往往可能是現(xiàn)實(shí)問題。讓你的團(tuán)隊(duì)適應(yīng)這種改變，通過改變你周圍的環(huán)境，消除團(tuán)隊(duì)與用戶體驗(yàn)的摩擦。

1.分享你的成果。把你的研究發(fā)現(xiàn)，角色，流程圖，線框草圖，貼在你辦公室的墻。當(dāng)人們走過，這些東西的作用就展現(xiàn)出來了，這將幫助他們提高認(rèn)知和獲得未來活動的支持。鼓勵(lì)其他團(tuán)隊(duì)成員做與他們同樣的工作，對待工作的激情也能引導(dǎo)更好的用戶體驗(yàn)。

2.塑造滿足團(tuán)隊(duì)需求的產(chǎn)品。靈活調(diào)整你的方法于用戶體驗(yàn)產(chǎn)品以及如何去呈現(xiàn)它們。認(rèn)真留意工作的細(xì)節(jié)，并且具備一定的判斷力，讓工作更有效率?；蛟S詳細(xì)報(bào)告工作利于眾人,高級摘要和視覺效果可更好的為他人服務(wù)。能力所產(chǎn)生的影響比你工作的形式更重要。

3.創(chuàng)造一個(gè)共同辦公的環(huán)境。降低用戶體驗(yàn)和組織其他部分之間的鴻溝，對于每個(gè)人來說，在用戶體驗(yàn)創(chuàng)造方面都是有價(jià)值的。創(chuàng)造一個(gè)自然的環(huán)境，讓人們可以自由來回分享自己的想法，職位問題，在白板上添加自己的想法，和草擬概念。鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員和客戶審核工作進(jìn)展情況和分享自己的想法。一旦他們付出心血，人們會變得更加投入。

4.內(nèi)心，想法與環(huán)境的結(jié)合，將幫助你提高用戶體驗(yàn)。在你的組織下，當(dāng)與團(tuán)隊(duì)互動時(shí)千萬不要太固執(zhí)于自己的想法，要多聽聽他人的心聲。開始簡單介紹逐步改變以造聲勢。重點(diǎn)是，認(rèn)識到用戶體驗(yàn)，只能通過一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)所有成員集體工作取得成功。了解他們的作用和貢獻(xiàn)與他們理解你同樣重要。

原著：Catriona Cornett

翻譯:鐘貴松

來源：產(chǎn)品中國