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【編者按】本文作者@朱軍華Ronzhu?作為用戶想要什么而不是自己想要什么，在這點的認識上，前臺產品相比于后臺產品而言更難做到。

做產品的過程中，許多個人的想法理所當然的摻入了產品的開發中。很多產品剛開始的出發點都是很好的，做著做著就變成了產品經理自己一個人想出來的產品，而沒有真正去考慮用戶是怎么想的。

前臺產品的需求較難收集，照抄別人的也大多只是看個表現，真正的實質核心的東西是沒法抄的，比如搜索的算法，自動推薦功能的核心算法等，而真正有價值的卻是這些算法模型；

后臺產品一般沒有地方可抄，更多的要靠產品經理的分析能力，但有很強的用戶需求支撐，雖然這些需求一般都需要轉換過才能實現。

因此歸結來說，產品的最終形態都是要依據用戶真正的需求來，真正實現所做的產品就是用戶真正想要的。

不過我們一直討論的最多都是前臺產品，也就是普通大眾用戶能看的到的，后臺產品一般只有極小的一部分用戶才能看到使用到，因此往往都被忽略了。

前臺產品靠用戶數量取勝，如果沒有實現用戶想要的功能，那肯定無法吸引到用戶。一般產品對用戶的吸引力及用戶更新的動力來自于以下幾個方面：

產品所塑造的氛圍

朋友都有，我也要有。朋友都更新，我也要更新。持續不斷的關注與被關注…。用戶對功能的需求，一部分來自于自身，一部分來自于環境。

產品可以塑造一種氛圍，去影響用戶的使用頻率，增加功能本身對于用戶的粘性。易用性和可用性比起來，可用性占更高的地位。

一個功能即使設計的再簡潔再方便，假如用戶根本沒有需求，無異于白費力。品牌也很重要，拒絕不掉的誘惑，哪怕并不那么好用。品牌的建立源于對人心理追求的把握，不只是滿意，還要出其不意。

用戶心理模型

對用戶需求的把握，不能僅停留在數據上。往往數據并不能很好的反映出用戶真的需求，對用戶分析來自于持續不斷的定性分析。

時刻以同理心去分析產品的可用度，同時去找關鍵用戶訪談，從結果的差異中去尋找更深層次的需求。對用戶心理模型的認識，應該是長期但是需要不斷關注的。所謂站在用戶的角度去思考問題，真正能做到的比較少也比較難。

馬斯洛的用戶需求五個層次轉換為用戶體驗的層次時，道理也一樣，越底層的需求被滿足，越容易獲得用戶的忠心。

一、普通用戶訪談

在引導用戶時盡量不要問“你希望他是怎樣的”或“你理想中的XX是什么樣”，因為用戶在軟件設計方面完全是外行。

如果你問“您經常用它做什么”、“哪一步做起來最難”或“您希望對那些方面進行改進”，這樣用戶就能夠表達的比較充分了。

二、典型用戶訪談

確定用戶群體>>找到典型用戶>>告訴用戶我們要做什么，我們想要知道什么>>讓用戶自己畫出來他們想要的感覺（畫什么都行，怎么畫都行，不會畫畫也可以隨便畫）>>整理分析這些用戶的畫>>得到用戶的使用過程。

中國特色用戶(四兩撥千金的效果)

不要再試圖再讓“自私”的用戶“主動分享”，而是要讓用戶為了自己而“被動提交”――前者，是西方背景；后者，是中國特色。　?。瓉碜杂邴溙?/p>

用戶需求對產品的促進

認知用戶心理，更容易在產品定位和用戶需求之間找到平衡點。在符合用戶習慣的角度下，有側重性的突出產品定位，獲得滿意度，可以創造更好的口碑。

界面的設計，更注意引導性，考慮新手用戶的可操作性。整體產品的風格也會趨近于用戶所能接受的水平，也即搭建出產品與用戶之間的“夫妻相”。

產品定位和用戶

個人現在比較同意的一點是，產品設計成怎樣的，就會有怎樣的用戶。主動權在產品這邊，而不是在用戶那邊。

當根據某一類用戶的需求設計出較為符合的產品時，當用戶與時俱進了，需求發生了改變，而產品卻并不會立馬跟著改變，就會造成很大的問題，還不如讓產品主動去建立自身的體系，去引導用戶來使用。

本來也不是所有的用戶都是非常有主見的，很多用戶的使用習慣都是可以培養出來的。

只研究用戶？

用戶體驗的研究，不只要研究用戶，也要研究產品。對用戶的研究可以使你不致于偏離大眾，而對產品的研究可以保證解決方案的有效性。即使知道用戶要什么，卻不知道以怎樣的方式給予，也不是一個合格的UE人員。

總感覺說說是蠻容易的，做起來蠻難，要摒棄自己的思維定勢，像周鴻祎說的那樣，有時候就把自己當成一個白癡，或者當成一個普通的用戶，站在這樣的角度上去思考產品的設計，或許會有比較好的效果。

作者博客：IT民工