關于產品經理“溝通”這個主題，相信已經有很多前輩，總結過不少經驗，絕對是一個熱門話題。對于我自己，做產品經理的這些年，在工作的溝通中，彎路沒少走，也曾多次嘗試去定義這個崗位“溝通”的概念，但很長一段時間還是沒找到譜，尤其是新做產品經理那時。

直到現在，開始有朋友問我，一個新的產品經理，應該用怎樣的心態去溝通？我階段性回顧了一下在騰訊工作的這2年，身邊同事及領導們的溝通習慣、為人處事方式，慢慢有了自己對產品經理“溝通”的理解：做個主動的產品經理：不圍觀，要思考，還要立刻行動。

PS. 下文中“產品經理”一詞，均使用英文短語“PM”代替。另外，文章僅代表個人經驗和觀點，愿意接受各位前輩指導。

關于圍觀

以前在某知名央企待過4年多，雖是南方企業，相比北方一些企業而言，溝通和執行已經好了N多倍，但我在做PM過程中，多少還是能體會到一些“圍觀”的感受（此感受來自個人經歷及朋友們的描述總結）。再加上這段時間看到一些小伙伴在PM溝通中的一些疑惑，所以我就很“自我”的定義了一下在PM溝通中所謂的“圍觀”。當然，這里不說“圍觀”這個詞的正統概念，而是把它引申到PM溝通中的一些現象。

實地圍觀，我稱之“人身圍觀”

實地圍觀，我解釋為：PM在工作過程中，無論是對用研、交互、設計、開發、測試還是運營，在需求的形成、執行過程中的會議或者討論，不積極，打醬油，手插褲兜里，站在旁邊觀看。也就是人在現場心不在。所以也稱之為人身圍觀。這一點，尤其是在開發環節發起需求或fix bug的時候，更為明顯。

例如有一次，我們業務的支付邏輯要調整，由開發gg發起討論，我就晃悠的去參加了。開發拋出問題，并提出要使用“調整支付邏輯“的方式解決問題的整個過程，我都是在“實地圍觀”，并未思考，也并未參與探討。接下來在跟進這個項目的過程中，就感覺非常吃力，心里各種堵，總覺得開會的時候，別人沒有給我說清楚。

還有一次，我發現自己負責的業務在手機QQ瀏覽器上的購買流程，跳轉支付報錯。所以提給開發gg修改，提完就拋到腦后了，也沒去仔細思考，為什么會出現這個問題，也沒有用多個手機驗證。接下來就是：過了3個工作日，問題仍未解決，我心理就開始抱怨了，開發gg真不給力，還沒解決這個問題。于是在自己的不爽中，問題就擱置了。

以上我舉出的“實地圍觀“的例子，感悟是：

一方面可能會讓自己花更多時間精力去彌補；另一方面，發現的問題也得不到迅速的解決；自己單方面的認為，自己拋出去的問題，對方就應該給自己說明清楚，或者迅速處理。

遠程圍觀，我稱之“電子圍觀”

在任何一家公司工作，都有這個不可避免的問題，就是跨部門溝通和跨地域、跨辦公室溝通。尤其是大型企業。因此就出現了我對“圍觀“的第二個定義，我解釋為：在跨辦公區、跨地域溝通時，通過騰訊RTX、QQ、微信、郵箱、短信、電話等渠道，將自己遇到的問題或者需要各環節執行的事務拋出去之后，就開始坐等了。所以也叫“電子圍觀”。

這里我想舉的例子，是以前所在的公司，業務和技術部門不在同一棟樓，因此一般的業務需求，基本是策劃完成提交給技術部門之后，就開始坐等了?？梢哉f是，需求提交開發后，在發布的當天，業務才知道做出來的是什么東西。

所以這種遠程的圍觀比實地圍觀更可怕。缺乏溝通，會導致執行需求的一方，挖空心思的想著去如何實現需求，而提交需求的一方，甚至不能確定屆時上線的東西，是不是自己想要的。最終大家都在相互猜疑和催趕中，不歡而散了。（這也是自己以前PM工作中，做的最不足的一點，此處應該檢討自己）

關于思考

看到上一部分我提到的“兩個圍觀”，其實前輩們都已經很清楚，這些是greenhand常犯的問題。所以我自己也感悟到，在PM策劃、需求跟進及溝通過程中，是需要動腦子思考的。不止是“人到了”或者是“東西發過去了”就行，需要用心的溝通探討，分析問題現象，以便找原因，找解決方案。任何一個相關的項目，無論是開發前（包括從用研到策劃的過程）、開發中還是開發后，都要如此。

接著上面舉的3個例子說。

1、第一個例子，后來項目雖然按時完成了，但是我花了2倍的時間精力和溝通成本，頻繁的騷擾開發gg和相關同事，才勉強疏理清楚邏輯。后期測試驗證過程中，也費了不少工夫。

2、第二個例子，是按照如下流程跟進處理：

看現象：嘗試多款手機及瀏覽器版本。發現只有手機QQ瀏覽器出現此問題，其他瀏覽器是OK的。集合前后臺開發，分析代碼、前后臺交互及日志，對比手機QQ瀏覽器與其他瀏覽器的交互、日志有何不同。

梳邏輯：發現在QQ瀏覽器情況下，后臺有一個cgi被調用了2次，且有一次調用成功，另一次失敗。在這個現象基礎上，開始尋找原因：查看手機QQ瀏覽器本身的產品特征，分析后臺調用2次cgi的區別。最后發現，其中有一次成功的調用是我們業務側的服務器調用，而另外一次失敗的調用，是手機QQ瀏覽器側服務器的調用。

探本質：QQ瀏覽器側使用了“云加速”的功能，也就是，在相同請求情況下，瀏覽器幫用戶做了緩存，并在下次用戶訪問相同請求時，由瀏覽器代用戶發送請求，以達到“加速”功能。因為有時候用戶網絡較慢，這種云加速，就不要用戶手機端再發送請求了。

找解決：限定了我們后臺cgi的調用：第一次調用成功后，后面不允許再重復調用。這就完全解決了問題，與此同時，解決了所有包含“云加速”功能瀏覽器，加速導致業務不能預定的問題。

3、第三個例子，考慮了公司特點、自己的性格及能力之后，采取了“三十六計，走為上計”，難分難舍的踏上了現在這段新的征程。

關于行動

上文說了那么多，最終也是想引出這第三點感悟，就是萬事請主動，用行動代替“坐等”。

不要擔心同事們忙，在自己需要別人協助的情況下，一定要積極主動。即使對方不回復，但也要邁開這第一步。

大家也看到了，在上文提到的3個例子中，其實就是我個人開始“行動”之后，才有了后來的進展。這里我的2點看法就是：

多種形式的溝通

現在社會的進步，提供給我們多種多樣的溝通渠道，各種溝通渠道操作也很方便，因此建議不局限于單個或者部分溝通形式，例如：如只用騰訊RTX和郵件，不用電話和當面溝通。

大致梳理一下，我們現有的溝通形式包含：

即時通訊類：RTX、QQ、微信、飛信、易信、來往等；

電話類：手機短信、手機電話、固話、微信電話本等；

郵件類：郵件、微博私信、博客留言、朋友圈留言等；

當面溝通類：一對一討論、多人討論、會議等；

這些渠道的溝通，單獨用起來各有利弊，但是可以根據具體的情況，多管齊下。

例如，有個朋友向我抱怨，為什么給某某發了很緊急的微信，TA確一直不回復我。我直接反問：你都能等那么久，那事兒能算是急事兒嗎？

其實是想說，在對方不回復微信的情況下，如果事情緊急，就應該打電話，或者直接找到對方的座位，當面一對一的討論。再不行還可以發大招—找領導！

還有朋友抱怨說，工作上的溝通，很多時候都沒有回應，無論自己態度多謙卑。我說：無論多小的問題，如果對方不回應，你卻還能一直等著，那就是不急嘛，不然騰訊RTX、QQ、微信、電話、郵件、朋友圈、短信、電話、直接當面找他、開會、找領導，有好多方法可以用。

個人認為謙卑的溝通只是敲門磚，個人也一直很謙卑的去溝通。但是，門敲開了，要怎么和里面的人溝通，需要更進一步的思考的，大家都是為了做好工作，并不是故意在給彼此找茬。找找共同的利益，換位思考思考等等。每個同事都有自己的事情，即使是他應該幫你做，那也不應該抱怨，說聲謝謝是一定要的。積極主動，勇往直前！

我是想說明，多種溝通渠道合理使用，一定會讓溝通更有效。這里其實也是在強調，一定要積極主動，要讓自己行動起來，走出去，不能只是像前文說的“圍觀”。

自己的心態

這里想引用我的一個偶像的一句話：莫抱怨，抱怨是激情最大的殺手。個人做PM近6年來的感觸也是，無論環境好壞、工作多少、薪酬高低，都是保持一種樂觀、謙卑的心態。

工作中的溝通，難免會遇到各種文化、性格的同事，保持穩定的心態和端正的態度，才能更高效的溝通，才能讓自己在紛繁蕪雜的工作事務中游刃有余、脫穎而出。

#專欄作家#

陳勃，微信公眾號：哈勃筆跡（habobiji），人人都是產品經理專欄作家，互聯網從業6年，騰訊產品經理。對于互聯網與航空的結合、互聯網產品有較深入的了解且持續關注中。愛好音樂與文學，文藝青年一枚。

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