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設(shè)計(jì)師往往聲稱自己是“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”。事實(shí)上，如今幾乎所有設(shè)計(jì)師的履歷上都會標(biāo)上這一項(xiàng)稱謂，那么，他們真的是用戶體驗(yàn)（User Experience/UX）設(shè)計(jì)師嗎？

一般而言，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師主要關(guān)心的是產(chǎn)品感覺如何，對于一個所給的設(shè)計(jì)問題，沒有唯一又正確的解釋。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要探索不同的途徑來解決用戶的問題，例如進(jìn)行面對面的用戶測試來觀察用戶行為，既要識別試探性的語言，也要判斷用戶非言語交際（如面部表情、肢體語言或音調(diào)），以此實(shí)現(xiàn)最好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

然而，除了考慮如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，對于用戶以及他們使用產(chǎn)品時的情景也需要進(jìn)行考量，這使得用戶體驗(yàn)對設(shè)計(jì)師來說極具有挑戰(zhàn)性。

接下來，讓我們具體來探討一下設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的不易之處。

設(shè)計(jì)用戶是不可能的

不同的用戶有不同的需求和期許。盡管有一些產(chǎn)品可以輕易達(dá)成用戶的意向，但是大多數(shù)都還面臨很大挑戰(zhàn)。良好的體驗(yàn)往往取決于產(chǎn)品激勵用戶的方式，這種方式也將被用于比較不同的用戶體驗(yàn)。

例如，當(dāng)我們來到一家溫泉浴場時，我們會把該浴場的服務(wù)質(zhì)量及我們的體驗(yàn)感受與我們?nèi)ミ^的其他浴場作比較。這是很自然的，因?yàn)槲覀冞^往的經(jīng)歷塑造了我們對事物的期許。

然而，不同的用戶又有不同的意圖，他們可能會在不同情境模式下使用產(chǎn)品。回到溫泉浴場的例子來說，例如你到溫泉浴場的目的是體驗(yàn)抗老化服務(wù)，而你的同伴只是想休息和放松身心，這種意圖的不同也將影響浴場使用者的用戶體驗(yàn)。

同理，在網(wǎng)站、應(yīng)用、軟件的建設(shè)中，由于用戶有與眾不同的體驗(yàn)或期許，用以激勵用戶的設(shè)計(jì)元素屬性也會有很大不同。

設(shè)計(jì)情境也是不可能的

之前提到，用戶體驗(yàn)通常視用戶使用產(chǎn)品的情境而定（這很重要，因?yàn)檫@些情景會形成用戶未來對產(chǎn)品的期許），而用戶實(shí)際的使用情景往往會超出設(shè)計(jì)師最初的設(shè)想。

讓我們以CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)Content Management System，簡稱CMS，是指在一個合作模式下，用于管理工作流程的一套制度）以及WordPress（一個以PHP和MySQL為平臺的自由開源的博客軟件和內(nèi)容管理系統(tǒng)）為例。幾乎所有人都使用過這些平臺，我們也很熱衷于探索這些平臺的功能特性，但在一些情景下，這些平臺的功能特性也會顯得過于復(fù)雜。因此，產(chǎn)品的功能特性只是一個方面，更重要的是用戶使用產(chǎn)品時的情景決定了用戶體驗(yàn)的成敗。

此外，用戶體驗(yàn)也會隨著用戶使用產(chǎn)品的時間推進(jìn)而改進(jìn)，例如當(dāng)你初次在iPhone上嘗試SnapChat （一款用戶可以拍‘快照’的app，這些‘快照’會在超過所設(shè)置的瀏覽時限后被徹底刪除）時，你可能會有一點(diǎn)困惑，這是當(dāng)用戶第一次嘗試一個新的應(yīng)用時會發(fā)生的普遍現(xiàn)象。很多人在此處會抱怨說這是一個負(fù)面的體驗(yàn)，但是，隨著時間推進(jìn)，用戶漸漸發(fā)現(xiàn)app的功能和潛在的特性，他們最終會習(xí)慣并知道如何合理使用該應(yīng)用。

想要創(chuàng)建一個良好的初次體驗(yàn)有很多方式，但有一點(diǎn)是不變的：使用你設(shè)計(jì)的用戶越多，他們就更有可能在情感上依賴它，通過這一點(diǎn)，你可以不斷地創(chuàng)建更多積極的用戶體驗(yàn)。

總而言之，產(chǎn)品的使用情境確實(shí)很大程度上影響到用戶行為和用戶體驗(yàn)，情景的多樣性又會使得用戶體驗(yàn)難以被設(shè)計(jì)。

但是，我們可以“為”用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)

沒錯，雖說我們不能夠‘設(shè)計(jì)’用戶體驗(yàn)，但是我們可以‘為’用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。

通常，當(dāng)我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時，我們會在腦海里設(shè)定一個特定形式的用戶體驗(yàn)。不幸的是，用戶不一定能領(lǐng)會到我們最初的意圖。正如之前提及的，我們無法限定用戶的期待或他們使用產(chǎn)品時的場景。

更實(shí)際有效的方式是搜集用戶的數(shù)據(jù)，分析并理解用戶是如何回應(yīng)你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的?；谟脩粜袨榈难芯浚脩粜枨蟮姆治鲆约笆袌鲒厔莸钠饰?，能夠預(yù)測一些體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師可以為這些所能預(yù)測到的體驗(yàn)作設(shè)計(jì)。

同時，產(chǎn)品的宣傳語境，用戶的知識架構(gòu)，分析能力也都很重要，例如，盡管廣告能夠渲染出用戶體驗(yàn)的一個場景，但一個廣告效應(yīng)的成功還要看其情感，趣味，積極性，可用性和用戶的參與度等等。

‘設(shè)計(jì)’用戶體驗(yàn)和‘為’用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間有細(xì)微的差異，下面我們來探討一下如何做到后者。

理解用戶體驗(yàn)

你首先需要正確地認(rèn)識理解什么是用戶體驗(yàn)。正如所說過的，你需要理解用戶情感的誘因，這些因素包括實(shí)用性，易用性，可訪問性，可信性，必要性和價(jià)值。

理解用戶

通過訪查用戶，獲得用戶直接的反饋，觀察市場趨勢等等，這是一些可以用來理解你的用戶的方式。在為用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的時候，你還需要考慮的因素是：

• 用戶需求是什么？
• 用戶會如何回應(yīng)相似的產(chǎn)品或服務(wù)？
• 還缺什么？
• 要怎么解決？
• 在給定的下，用戶可能會對產(chǎn)品作出如何的反應(yīng)？

結(jié)論－關(guān)注設(shè)計(jì)流（focus on designing flows）

設(shè)計(jì)師通常會在沒有完全理解用戶經(jīng)歷的情況下開始設(shè)計(jì)一個產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)如今，設(shè)計(jì)師的信息架構(gòu)和設(shè)計(jì)能力很重要，但是為了能夠更明確目標(biāo)，設(shè)計(jì)師需要關(guān)注用戶流，通過設(shè)計(jì)給用戶增加價(jià)值，創(chuàng)造優(yōu)良的用戶體驗(yàn)。

總之，我們的目標(biāo)是做到比用戶想要的更多一點(diǎn)，超過他們的期待！這樣他們就會驚于你的效率，也就會想：Wow,這是我用過最好的應(yīng)用啦！

原文：Jaykishan Panchal

本文為翻譯@用戶體驗(yàn)咨詢機(jī)構(gòu)-BESD設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室志愿者 凱莉大帝 投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接