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榮耀標識與愛無關——記我的一次用戶研究
“這世界很大，我想出去看看。我的內心很小，滿滿的都是你”。這是她寫給我的一段話。
作為一名產品汪，之前也做過很多次用戶研究，接觸用戶了解需求、分析用戶心理、走進目標用戶的心里，分析表象背后的東西，這些都是日常工作。但兩個月前的一次用戶研究經歷，讓我至今難以釋懷。
我當時負責的產品叫做虛擬戀人，即用戶花錢租一個戀人，他是一個真人的網友，陪你聊天解悶，談情說愛，解決你的情感訴求。這個需求在淘寶上已經被驗證了。有上千個店鋪提供這種虛擬戀人的中介服務。雖然幾個關鍵詞都被淘寶屏蔽，但是這些店鋪并沒有被封殺，每月的成交總額也接近百萬。聽起來怎么跟色情陪聊那么像呢？這不就是給那些性需求旺盛的男士們準備的擦邊球產品嗎？但是事實卻完全相反。女性客戶占百分之八十！
這算是陌生人社交中的一個細分，而且是個很小眾的分類。不過根據長尾理論，中國有龐大的人口基數，哪怕一百個人里只有一個這樣的人，蘊含的商機仍然可觀。
所以也就有了用戶研究的任務，重點在于了解目標用戶的內心需求、行為習慣、關注因素、需求特點、人群特征等等。當時這個項目的核心團隊6人，3男3女，我是項目Leader負責統籌規劃，目標制定與任務拆解。大家對這個項目都很感興趣，每天大家都興高采烈的討論，經常到深夜還樂此不疲，我們的小辦公室里時常會傳出哄堂大笑，引來其他同事的羨慕嫉妒恨……同時也夢想著這個產品能夠開花結果。
當時的調研方案分為3個部分，兩輪定性確定需求范圍，一輪定量用來確定精度，配合后續的數據分析最后得出我們想要的結果。成為虛擬戀人是我們調研中最重要的一部分，我們在淘寶上找了個提供服務的店鋪，申請成為了虛擬戀人。
然后就等目標用戶主動付費來找我。
于是，熱熱鬧鬧的調研就正式開始了，團隊6人都有明確的分工，有負責接單的，外聯的，主聊，副聊，漂亮妹子負責勾引，還有一幫外援負責出主意等等。我的聲音很好聽，當年是東北大學有名的男播音和主持人，我主要負責語聊加文字聊天。當時整個團隊深度接觸的有100多名目標用戶。
虛擬戀人是有分類的，我的標簽是暖男。
相比其它幾種類型，需要暖男服務的女性，最大，強度高，續單率高。她們常常是因為受到了感情創傷或者空虛寂寞。所以有話要說，想表達自己的情感。其實還有一種略低于暖男的需求量，叫做霸道總裁。下單客戶大部分都是18歲以下小女生。
我倒不覺得。
就拿社交來說，從古至今，本質上有過變化嗎？唐宋元明清的人就不社交了么？只是互聯網拉近了距離，加快了頻次，細分了群體，模糊了邊界。衍生的需求是人類深層意識在不同社會文化下，表現形式發生改變的產物。
起初，大家都非常開心，接單，聊天，記錄，統計數據，辦公室里不時的傳出爆笑的聲音。后來，她出現了……
她一開始很冷淡，并不愿意多聊，只是說，自己是無意間看到的，出于好奇和無聊，想看看虛擬戀人是怎么回事。而根據她后來的表現判斷，她就是個典型的用戶，但她自己并不知道驅動自己的行為動機是什么。所以一個老生常提的事實就是：產品讓用戶給自己打標簽并不靠譜，只有大數據記錄的用戶行為才不會撒謊。
我通過準備好的話術和策略，很快讓她打開了心扉。
她是一個年輕的離異母親，帶著一個孩子，不過生活條件倒是很富足。言語中露出努力生活，但是并不滿足的感覺。喜歡韓劇，仍然向往美好的愛情。聊天的過程中我被她的努力和認真打動了。于是很好奇地問她，為什么不想去生活中找一個合適的人呢? 她說，確實很多時候會想有個男人可以依靠，但是她這個年齡，生活條件又能匹配的男性大多成熟有事業，不能花大把時間在她身上。
好在我接的單子是1小時單。剛好夠我做完訪談，拿到要用的數據了。
一小時到了。
我：親，一小時到了哦，祝你以后生活開心。
她：我跟老板續單了，包天了，他沒跟你說嗎？
這時候，店主發來信息：開心果，剛剛那個單包天了。
我：……
我：親，我只是中午閑著，才接一小時單的，不能陪你一天的呢?？梢愿习逭f退單的。
她：沒事，你就正常工作吧，有空的時候再和我聊就行。
我：……
……總之，都是一些無關緊要的話題，后來還看了她的照片…
她不算非常漂亮，但是有種惹人憐愛的清純…
最開始，我并不以為然，就這樣白天忙工作，晚上有空時會跟她聊一會兒，有時也會到深夜。突然有一天，她說要送我她親手做的糕點，我以為是開開玩笑而已，因為我并沒有告訴她我的地址。但沒想到，幾天后我的生日，她真的就做了一個大大的蛋糕，拍上照片，蛋糕上寫著我的名字……
看到她一往情深的樣子，我忍不住為她感到難過。如果真的有“開心果”這個人存在，那該多好，能有一個人陪伴她安慰她，為她孤獨的日子帶來很多的慰藉。于是心里也在想，要是這個產品能做出來，能解決這一類女性的需求，那也真是一種了不起的事業。
隨著時間的推移，前期的用戶研究接近了尾聲。我們也開始進入產品規劃，創意階段。幾輪的頭腦風暴下來，每個成員都感覺自己的腦細胞被榨干了，我也越來越少的跟她聊天。心里也知道，我們該“結束了”
晚上睡覺的時候。
她：親，你要睡了么，我舍不得你啊
我：嗯，要睡了，晚安吧。
她：你以后還會陪我嗎，我剛剛已經包月了。
這一刻，我的心是崩潰的。
與此同時，店主發來信息：開心果干的不錯啊，上午那個包月了。
我：嗯，好好睡吧，好夢醒來，明天生活會更美。
她：好的，晚安。
然后我在好友列表里刪除了她。
第二天吃午飯的時候跟雪姐還有一個UI妹妹說了這事兒。
我：感覺前一天和人家溫言細語，第二天就刪了好友再也不理，有些殘忍。
UI妹妹：你做的對，長痛不如短痛。
然后手機響了，少婦在好友申請。微信的好友申請是可以附帶五十字的。
少婦：為什么刪我？不是說了陪我嗎，只是做朋友都不可以嗎？
我：……
少婦：我只想和你聊聊天，你這樣刪除我，我接受不了。
我：……
少婦：你拉黑我吧，我怕我控制不住，會去打擾你。
……
類似的若干次申請。
幾分鐘后。
店家：開心果，昨天那個客戶說，想和你最后告個別，讓你和她說幾句話。
我：……
大家都在嘆息和反思。
說到底，我們都是有血有肉的普通人。都會因此愧疚。
這是一次欺騙感情么，我們前一天把對方夸獎到那種程度，說愿意陪她一輩子，為她排憂艱難，做她的樹洞。
整個辦公室的氣氛都因為這個例子變得壓抑起來。
后來大家約法三章，因為我們接單就為了調研，不要許任何承諾了。
后續：
這件事情其實過去已經兩個月了，虛擬戀人的項目，原型和PRD也都完成了，產品處于研發中。我也即將離開原來的公司，尋找新的工作平臺。
心中像放下了一塊大石頭，就好像是對當時被我刪好友的少婦的一個交代。
全天下的女性其實都有找人傾訴，被人安慰的深切愿望。也許大部分女性大部分時候都能找到一個溫暖的肩膀。
比如大部分的陌生人社交工具都解決不了一個關鍵問題，就是怎么讓約炮男和柏拉圖女別匹配到一起去？
生理基礎的不同決定了內驅需求的不同。這種需求量和服務提供量的不對等必然要引入其他資源來平衡，比如金錢。
舉例而言：
? 性需求簡單直接的男性遠多于女性，于是導致了從事非法性工作者的女性要遠多于男性
柏拉圖式精神戀愛的女性遠多于男性，導致了虛擬男友數量遠多于虛擬女友。
當然，比起1中灰色產業的規模，虛擬戀人是剛剛才起步，隨著女性權利的重視和性別平等，這個產業也一定會有井噴式的發展。
我不是女權主義者，不過我也相信這個產品做出來一定會很牛，也一定會改變很多人的生活。只要是人真正的需求，哪怕被文化和傳統壓抑再深，也遲早會被互聯網打破藩籬。
傾訴需求、情感需求是女性的大需求，但造物主似乎忽略了這一點，偏偏讓男性不喜歡聽女人的嘮嘮叨叨。
虛擬戀人也許不是最好的選擇，但對于有的女性而言，這卻是唯一可選擇的方式，這也是跟女性之前的生活經歷有關。就如同張愛玲所說：如果你認識從前的我，那你會原諒現在的我。
女人一輩子為愛活著，愿天下所有的女性都能找到那個可以傾心暢談的知己，一個一生一世不離不棄的愛。
P.S.關于虛擬戀人相關的更多意見，歡迎致郵件討論。johannyan@163.com
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特地注冊了賬號，因為是心理學專業出來的，想特地來說兩句。你這次體驗從完整上來說，更像是一次長程的心理咨詢，前期你做的都很好，主要包括無條件的積極關注，共情與傾聽，讓當事人能夠敞開心扉跟你聊天，而她從包時到包一天到包月，實際上就是對你產生了移情，把你當作生活中的重要他人，這些都沒問題，樓主具有心理咨詢師的潛能哈~不過你后面的結尾非常倉促，可以說是戛然而止，實際上在咨詢里我們對于分別是需要練習和提前準備的，你這樣做可能會對當事人造成二次傷害，讓她產生的新的對外界的信任又崩塌了~
因為你們這個是有目標和任務的，做虛擬戀人，所以建議團隊事先可以學習一下心理咨詢的相關技巧和準則，避免以后出現類似的麻煩，也會讓你們專心于做事，而不是被這些繁瑣的事情困擾~
看到中途覺得狗血的小說劇情，看到結尾感覺另一個陌陌。