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榮耀標識如何在豆瓣里找到目標用戶群體做CRM
CRM：Consumer relationship management
百度百科定義是：企業(yè)利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。
這是個管理學上的定義，考認證的時候接觸的一個概念。去年在搜狗的代理商做銷售時，初期也是從CRM學起的。
當然，這個概念對不同的公司，以及公司內(nèi)不同的部門都具有不同的意義。
傳統(tǒng)概念里，CRM的C被稱為客戶，更多強調(diào)的是購買或者合作關系，比較適用于供應鏈較成熟的企業(yè)。
對于創(chuàng)業(yè)公司，比如5年前的小米，在冷啟動階段，這個C被稱為粉絲。
而對于現(xiàn)在，想做去中心化社群的產(chǎn)品來說，這個C應該叫做用戶，或者朋友。（因為粉絲本身就是個強調(diào)中心化的詞）同時，上面那張百科圖中涉及的所有環(huán)節(jié)，一個優(yōu)秀的社群運營者可能都會遇到，是相當大的挑戰(zhàn)，也是對能力的考驗，所以說社群的運營看似簡單，其實做好了相當難。
冷啟動階段，這個C的獲取是第一步。
很多文章在寫，我們要通過各種社交軟件，論壇去找到產(chǎn)品的意向用戶和潛在用戶等等，卻沒見過具體寫如何操作的。
這段時間在做一個陶瓷的眾籌項目，快上線了，如何0成本的把活動推出去也是最近特頭大的問題。
當是給項目做個梳理，這周寫一下在各種SNS平臺里怎么弄吧，沒啥深度，都是些操作上的東西。但畢竟對于團隊里不熟悉和不常用SNS平臺的人，初期的學習成本還是要費很多時間的。
今天說豆瓣
重新下了豆瓣App，開啟后第一件要做的事兒就是選擇興趣。
頭腦風暴的時候到了，針對自己的產(chǎn)品想想能聯(lián)系到上面的哪個詞吧。陶瓷來說，真的好難貼合啊，選了幾個和文藝沾邊的先選了。
生成首頁之后，注冊個賬號吧。根據(jù)大家團隊不同的策略和實際情況，我們可以整個團隊共用一個豆瓣賬號，或者每個人都注冊一個。
在個人資料中，做好個人信息的編輯，細節(jié)決定成敗。這樣在關注別人或者被關注的時候便于互相了解，給大家明確的第一印象相當重要！
之后創(chuàng)建一個自己的豆列吧，自己團隊里的伙伴，以及對產(chǎn)品有興趣的種子用戶都能在這里溝通和交流，方便我們篩選合適的人。（這里的分類也很重要哦！可以自己添加）
接下來，在首頁、發(fā)現(xiàn)、圈子，搜索和你產(chǎn)品相關的關鍵詞吧！
看看出來的結(jié)果哪個靠譜，點擊進去，在頁面內(nèi)，可以通過即時討論，以及短評，接觸到其他用戶進行了解
在頁面底部，豆瓣還會給你推薦相關性較大的豆列，在這里可以找到更多相關用戶
點擊圖片即可進入。
關注、點贊、評論都是我們了解用戶的方式。
在APP首頁的發(fā)現(xiàn)一欄中，有很多標簽供我們選擇。
感覺陶瓷在家居中可能會有，點進去還真有~
不管展現(xiàn)出來的是豆瓣相冊還是豆瓣東西，只要和產(chǎn)品有關的，感覺靠譜的都點進去接觸接觸吧。
再說圈子
這里同樣提供了話題和小組的搜索。點擊右邊的“更多”可以看到更多結(jié)果。
瀏覽一下簡介，還有組內(nèi)的話題，主觀選擇合適的加進去評論吧，如果對小組有一定了解之后，發(fā)布大家可能會關注的話題會更好。
初步的獲取方法，大概就是這些。
而這才剛剛開始。
溝通的軟實力，才是能否找到合適種子用戶的關鍵所在。
小米的“100個夢想的贊助商”就是很好的例子。從這100個種子用戶到今年2月的1億用戶，怎么做到的？兩個字——堅持。
在豆瓣里，每個人都可以按照上面的方法找到小組或者用戶進行關注，但關注之后，如何評論，發(fā)布什么樣的話題可以讓大家關注，包括關注之后如何篩選高質(zhì)量的用戶等等，都是考驗我們的時候。
就像朋友圈里做微商的，大部分都是直接發(fā)產(chǎn)品，我這有什么什么，放一大堆圖，來聯(lián)系我吧等等，諸如此類的，大部分都是直接屏蔽，誰天天有空看你那些東西？
但懂微商的人，就會好好經(jīng)營他們的朋友圈，讓朋友能感覺到這個人的朋友圈是有價值關注的，同時不會發(fā)無腦的硬廣，而是用其它方式引導。
比如之前遇到過一個賣止痛藥的，他會帶入生活中的場景，在朋友圈關心朋友平常是否有腰痛之類的問題，和潛在用戶產(chǎn)生互動，之后再進一步溝通，轉(zhuǎn)化率就會高很多。
#專欄作家#
楊柳，微信公眾號：楊柳，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品汪，到處亂竄的風一樣的男子~。喜歡做用戶研究、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析。自由職業(yè)者，幫各路好漢忙各種創(chuàng)業(yè)項目，歡迎勾搭~
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