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最近我連續(xù)用了好幾次O2O上門(mén)服務(wù)，首先是上門(mén)按摩。

說(shuō)到按摩，我可是有發(fā)言權(quán)的。最近十多年，我?guī)缀趺恐馨茨σ淮?，安撫酸痛的頸椎。每到一個(gè)城市或是搬了家，第一時(shí)間得尋找手藝好的按摩店，所以一看見(jiàn)上門(mén)按摩就激動(dòng)起來(lái)。

我試過(guò)的O2O按摩有三家：點(diǎn)到，熊貓拿拿，功夫熊。做個(gè)對(duì)比：

首先上海上門(mén)服務(wù)的價(jià)格很統(tǒng)一，頭頸肩推拿118-128元45分鐘，腰背推拿138-148元45分鐘，全身推拿158-168元60分鐘。

其次服務(wù)態(tài)度都挺好，上門(mén)前先電話確認(rèn)，提前5-20分鐘到達(dá)，進(jìn)門(mén)套鞋套，按摩時(shí)手消毒，戴口罩，整個(gè)過(guò)程彬彬有禮，簡(jiǎn)直沒(méi)法再客氣了。

再次按摩技術(shù)也挺好，和我常光顧的按摩店老師傅相比毫不遜色。

說(shuō)說(shuō)三家的差異性。

點(diǎn)到：據(jù)說(shuō)是最早做這個(gè)的。App動(dòng)不動(dòng)就彈個(gè)定位請(qǐng)求小窗很煩，H5技術(shù)不過(guò)關(guān)……當(dāng)然這不重要。按摩師有些自帶床，有些不帶，沒(méi)作統(tǒng)一要求。App上可查看按摩師點(diǎn)評(píng)(顧客自愿點(diǎn)評(píng))，我看到有按摩師一天收到了7單點(diǎn)評(píng)。不過(guò)點(diǎn)到對(duì)按摩師的審核比競(jìng)品寬松，預(yù)約名單上有20歲的按摩師……競(jìng)品可是全要求5年經(jīng)驗(yàn)以上的老師傅。

業(yè)務(wù)覆蓋：北上廣深

新用戶優(yōu)惠券：100元啊100元，自己再掏28元就能做一次頭頸肩按摩了

熊貓拿拿，只有公眾號(hào)不做App，特色是按摩師必帶按摩床，吭哧吭哧地把邊長(zhǎng)超過(guò)1米的折疊床搬上門(mén)，看著都替他們累。我約的按摩師可能覺(jué)得帶床麻煩，自己開(kāi)車去顧客家里，我問(wèn)你們的按摩師都有車嗎？當(dāng)然不是！沒(méi)車怎么帶床？扛著擠地鐵擠公車唄。擠不上怎么辦？他沒(méi)回答，一臉無(wú)奈。最近熊貓公眾號(hào)宣布日訂單超過(guò)5000單，得意之情都快要溢出手機(jī)屏幕了。

業(yè)務(wù)覆蓋：上杭廣深

新用戶優(yōu)惠券：60元

功夫熊，App設(shè)計(jì)是三家里相對(duì)最好的……當(dāng)然這不重要，我的職業(yè)病罷了。特色是推拿項(xiàng)目相當(dāng)多，居然有9種，其中48元20分鐘的辦公頸肩推拿很適合作為員工福利，我買(mǎi)過(guò)一次(15份)，蟬小隊(duì)開(kāi)心死了，然后我打算每個(gè)月都買(mǎi)給團(tuán)隊(duì)。對(duì)了他家上門(mén)是不帶床的，只能趴在沙發(fā)或床上按。之前有個(gè)充值3000送按摩床的活動(dòng)，現(xiàn)在沒(méi)了。

業(yè)務(wù)覆蓋：北上廣

新用戶優(yōu)惠券：80元，聯(lián)系他家BD可以免費(fèi)到辦公室做十多個(gè)人的頸肩推拿，推廣思路很贊

接下來(lái)是最重要的總結(jié)部分。

O2O按摩好不好呢？好好好。其實(shí)價(jià)格不便宜，我常去的按摩店大概算中檔吧，辦卡打折后1小時(shí)90多元，而O2O上門(mén)按摩1小時(shí)168元。貴出來(lái)這么多的好處是：

1、方便，省下我出門(mén)往返等位的30-60分鐘。周末本來(lái)是個(gè)很放松的狀態(tài)，按摩也是為了放松，懶得為這件小事跑一趟了，寧肯加錢(qián)。

2、放心，我體驗(yàn)過(guò)這三家的師傅都按得挺好，服務(wù)質(zhì)量比去店里穩(wěn)定多了。我每到一個(gè)城市或者搬家，都得換幾家按摩店找手藝好的師傅，而O2O產(chǎn)品一是把關(guān)嚴(yán)格，二是有用戶評(píng)價(jià)來(lái)制約，按下來(lái)很放心，再不用一個(gè)個(gè)師傅試來(lái)試去。

3、態(tài)度，服務(wù)態(tài)度好到我羅里吧嗦不停說(shuō)謝謝謝謝謝謝，你去按摩店根本無(wú)法想象這么好的態(tài)度。普遍會(huì)多送5分鐘按摩時(shí)間，再加上養(yǎng)生知識(shí)講解。

O2O按摩的壞處則是：

1、師傅沒(méi)帶床上門(mén)的話，趴自己床上按的體驗(yàn)確實(shí)不如按摩店，但也還能接受。按著按著，自家貓沖過(guò)來(lái)用爪子猛抽我臉也算是一種情趣吧。囧。

2、有人很抗拒上門(mén)按摩，覺(jué)得家是私密的地方，怎么可以讓外人上門(mén)進(jìn)臥室？我說(shuō)那你還請(qǐng)家政呢，他說(shuō)家政不一樣——我覺(jué)得沒(méi)啥不一樣，抗拒就抗拒唄，我無(wú)所謂我先按。

3、真的比我常去的按摩店貴不少……價(jià)錢(qián)一點(diǎn)都不便宜，嚶嚶嚶。

按摩的時(shí)候跟師傅聊了幾句，他說(shuō)以前在店里平均五六千的收入，高的時(shí)候上萬(wàn)，包吃住?，F(xiàn)在上門(mén)服務(wù)一個(gè)月一萬(wàn)多吧，不包吃住，主要看中這邊自由，特別自由。我問(wèn)我買(mǎi)一單頭頸肩按摩128元，你能拿到100元嗎？師傅搖搖頭，笑笑，不說(shuō)話。
幫師傅算算，一天平均做5單，除開(kāi)周末，一個(gè)月就是110單。如果一單平均拿到100元(全身按摩168元)，一個(gè)月收入1萬(wàn)1。如果在上海有自己的住處，這個(gè)收入比店里高，也更自由，完全可以把按摩店里技術(shù)最好的師傅吸引過(guò)來(lái)，再用服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)去擠壓線下按摩店。

我覺(jué)得O2O按摩相當(dāng)靠譜，一定能發(fā)展起來(lái)。

最后給打算嘗試O2O按摩的同學(xué)一些建議：

趁著現(xiàn)在有新用戶優(yōu)惠，每家的服務(wù)都試試，把優(yōu)惠券全部用一遍，試出來(lái)你最滿意的按摩師再長(zhǎng)期約他。約師傅的時(shí)候先選擇“明日”，看誰(shuí)的排期最滿，點(diǎn)他沒(méi)錯(cuò)。如果是辦公室上門(mén)按摩，務(wù)必安排一間封閉的小屋子，否則一邊按一邊被人嘻嘻哈哈圍觀就很難看。

再給O2O產(chǎn)品一些建議：

第一，決定競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的是用戶對(duì)按摩師的信任感，技術(shù)好態(tài)度好的師傅太重要了。我今天在點(diǎn)到約的師傅按得很好，那么以后我可能都找他了。

第二，如果能培養(yǎng)一些有話題性的明星按摩師就好了，比如功夫熊的張曉東，既是按摩師又會(huì)寫(xiě)前端代碼，我也是通過(guò)他才知道功夫熊與O2O按摩的。

第三，為什么你們這些上門(mén)服務(wù)的產(chǎn)品不聯(lián)合起來(lái)做一張DM單呢？比如今天我點(diǎn)了點(diǎn)到的服務(wù)，臨走前留下一張DM單，介紹其他幾種類型的O2O上門(mén)服務(wù)，互相能節(jié)約多少營(yíng)銷費(fèi)啊。

PS：還下載了一款按摩App叫“華佗駕到”，名字很難聽(tīng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也特別爛，我就不想試了。

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接下來(lái)講講上門(mén)做菜的經(jīng)歷，對(duì)……我還沒(méi)講完吶。

先下個(gè)結(jié)論，上門(mén)做菜的體驗(yàn)是相當(dāng)好的。廚師之前在大飯店工作過(guò)，態(tài)度彬彬有禮，提前1小時(shí)到達(dá)(等下解釋這個(gè))，幫我們買(mǎi)好菜，帶著高帽子，吭哧吭哧用3個(gè)小時(shí)做好四菜一湯，味道非常棒，比普通小飯店好太多了，然后洗好鍋擦干凈灶臺(tái)，告辭走人，連瓶水都不肯喝，搞得我很過(guò)意不去。

以上價(jià)格是69元。

你沒(méi)看錯(cuò)，我也沒(méi)少打數(shù)字，就是69元。

折合1小時(shí)23元。

作為對(duì)比，1小時(shí)全身按摩的價(jià)格是168元。

這還是在大飯店工作過(guò)，資歷很好的資深廚師。

幫你買(mǎi)菜，做飯，洗鍋，加上往返時(shí)間，起碼4個(gè)小時(shí)耗在這一單上，就收69元。

萬(wàn)惡的資本主義也不能這么黑啊。

這么黑，怎么可能持續(xù)發(fā)展下去啊。

發(fā)展不下去，我去哪里找這么好的廚師上門(mén)做菜啊。

總之，那一次我只花了做菜69元+活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)買(mǎi)大龍蝦20元+買(mǎi)菜61元=150元，就吃到了美味的四菜一湯(菜都是我們指定的)，在家解決兩餐，簡(jiǎn)直不能再幸福了。

這種賠本服務(wù)怎可能堅(jiān)持下去嘛。

另外，家里刀具不全，爐灶火小，也很影響廚師的發(fā)揮，主要是拖慢時(shí)間。所以我雖然約10點(diǎn)上門(mén)，師傅9點(diǎn)就提前來(lái)了，果然花了3個(gè)小時(shí)才做好菜。

師傅說(shuō)，自己在多家O2O做菜產(chǎn)品注冊(cè)，其中管理最好的是“燒飯飯”，做完菜還得拍照傳給公司，證明清洗干凈了廚房才行。每做一單，錢(qián)歸自己，公司不僅不提成還補(bǔ)貼20元。他每天上午接一單，但不接晚餐，晚上出去擺攤，做個(gè)快樂(lè)的自由職業(yè)者。

我很想說(shuō)就算補(bǔ)貼后89元，你也不劃算啊，畢竟這一上午都過(guò)去了。但沒(méi)好意思問(wèn)出口。

這些上門(mén)做菜的產(chǎn)品，我知道的有“愛(ài)大廚”和“燒飯飯”，愛(ài)大廚開(kāi)通了北上廣深，燒飯飯目前只做上海市場(chǎng)。聽(tīng)說(shuō)他們的產(chǎn)品思路有可能是做菜虧本，靠賣(mài)食材賺錢(qián)……好吧，那終歸是我不懂的。

下面是那天的四菜一湯。

最后再講講上門(mén)理發(fā)……不不不，我沒(méi)試過(guò)這個(gè)。我上周去理發(fā)，問(wèn)理發(fā)師你接受外出上門(mén)理發(fā)嗎？他想了想說(shuō)，這滿地頭發(fā)沒(méi)法處理啊。

哦。

如果誰(shuí)試過(guò)上門(mén)理發(fā)，倒是可以講講碎發(fā)的處理問(wèn)題。

4月末回成都，說(shuō)是還有上門(mén)洗車服務(wù)，好吧，現(xiàn)在什么都上門(mén)了。除了方便之外，互聯(lián)網(wǎng)的馬太效應(yīng)會(huì)篩選出高水平的服務(wù)人員，而點(diǎn)評(píng)機(jī)制也能保證他們的服務(wù)質(zhì)量，這可是比“方便”更吸引我的地方。互聯(lián)網(wǎng)在高效率分發(fā)供需信息的同時(shí)，也提高了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，讓我們生活在更美好的世界。

#專欄作家#

純銀V，蟬游記創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前網(wǎng)易網(wǎng)站產(chǎn)品部總監(jiān)。一個(gè)文藝加文筆好的產(chǎn)品經(jīng)理。

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