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當產(chǎn)品經(jīng)理被問起什么是用戶體驗，你怎么回答？

你也許會說，用戶在使用產(chǎn)品時感覺很爽，沒有挫敗感，界面美觀之類之類，能這樣的回答的多半是如我這般的菜鳥，看問題只是管中窺豹，得出來的結(jié)論也大多是片面的。

誠然我們身處互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之中，一個網(wǎng)站，一個APP的交互/視覺設(shè)計，可以帶給用戶很好的體驗，但細思之下，這就是全部嗎？我想他不該是。

看過知乎上大神們的各種回答，記住不知出處的一句話，他說，所有跟用戶接觸的點都是用戶體驗。想一想，確實把體驗這個詞從產(chǎn)品設(shè)計上拉高了一個視野等級。

那何為用戶體驗，再次引用知乎上大神的回答

1，用戶體驗的本質(zhì)就是用戶需求得到滿足。

2，用戶需求的滿足是一個完整的過程，包含多個環(huán)節(jié)，對應(yīng)的，每個環(huán)節(jié)都對應(yīng)該環(huán)節(jié)的用戶體驗。產(chǎn)品交互體驗，只是其中一部分（可能滲透在多個環(huán)節(jié)中）。

3，不同環(huán)節(jié)的用戶體驗權(quán)重是不同的，核心環(huán)節(jié)的用戶體驗，決定了這個產(chǎn)品綜合用戶體驗。一個好的產(chǎn)品，可能很多細節(jié)體驗都很差，但只要核心體驗有保障就會是一個成功的產(chǎn)品。

4，用戶體驗這個事情，是有個體差異的，如果單獨從某個用戶的角度，用戶體驗往往沒有絕對的好壞標準。

分析上段總結(jié)，我認為的用戶體驗可以如此分解

用戶、需求、過程、感覺

目標用戶不同，體驗好與壞的標準是不同的

來舉個例子，手機拍照和單反相機哪個體驗更好？相信不同的人有不同的答案。

習慣用手機拍照的用戶，他們使用的場景往往是隨意的生活中，用于抓拍，記錄生活，上傳朋友圈babala..平凡的屌絲們都是群沒有攝影知識和技巧的，他們只希望能夠快，及時的將眼前所見記錄下來，而手機拍照傻瓜式的交互方式與操作邏輯恰恰滿足了這部分的需求，對于他們來說手機拍照就是具有”好體驗“的產(chǎn)品。

再看單反相機，相信攝影小白想要上手就需要一些時間，更不要說熟練掌握拍出酷炫的照片了，單反相機面對的目標用戶是那群攝影專業(yè)人士，至少是對攝影有強烈愛好的人，調(diào)曝光，調(diào)延時，構(gòu)圖，大光圈鏡頭，景深虛化，單反能夠做出手機相機許多做不到的事情，雖然在易用性與易學性上，單反表現(xiàn)并不好，但對于專業(yè)人士來說，能夠滿足他們的需求，才是”體驗“最好的產(chǎn)品。

滿足需求是保證優(yōu)秀用戶體驗的第一步

沒有哪個成功的產(chǎn)品是單靠用戶體驗而走向成功的，用戶體驗一定是附著于滿足需求之上。

很多人說網(wǎng)易云音樂聽的產(chǎn)品體驗很好，UI很好看，但有沒有想過他為什么能在短短的時間內(nèi)擠進主流音樂APP的市場。記得音視頻的品質(zhì)在12年之前是很少被人重視的，視頻也遠遠沒有普及720P、1080P的概念。但此時高保真，藍光高清卻作為一種小眾需求存在著。

直到近兩年高品質(zhì)的音視頻才普及并進入到了大眾眼前，云音樂正是在借著這樣的勢，通過提供超全的曲庫與高品質(zhì)音樂，滿足了那些追求高品質(zhì)音樂與小眾音樂的群體。在滿足基本的高品質(zhì)音樂與曲庫的基礎(chǔ)上，又通過與DJ合作錄制電臺節(jié)目，邀請音樂愛好者制作歌單，慢慢鞏固自己的調(diào)性，形成自己的好體驗。

用戶需求是完整的服務(wù)體驗過程

引用大神的總結(jié)，感覺說的特別好：用戶需求的滿足是一個完整的過程，包含多個環(huán)節(jié)，對應(yīng)的，每個環(huán)節(jié)都對應(yīng)該環(huán)節(jié)的用戶體驗。產(chǎn)品交互體驗，只是其中一部分。

這次用自己公司的產(chǎn)品調(diào)侃一下，公司做O2O社區(qū)平臺，主要針對沒有網(wǎng)購習慣的一群人，他們沒有銀行卡，網(wǎng)銀、支付寶，甚至手機諾記功能機。針對目標用戶在商品結(jié)算上，我們的解決方式是與社區(qū)物業(yè)或便利店合作，向該社區(qū)部署終端設(shè)備，該設(shè)備由社區(qū)合作人員經(jīng)營，經(jīng)營利潤所得會與經(jīng)營者進行”分賬“。

通過社區(qū)讓目標用戶用電子商務(wù)的購物方式，讓面對面交易現(xiàn)金成為可能。就這一點而言，我們對這群目標用戶提供了比淘寶京東更好的”體驗“。但，你知道，體驗是全流程的體驗，并不只在一個點上。拼物流，京東做的絕對夠好夠快；拼流暢，十多年的淘寶告訴你一氣呵成的購物體驗是什么。如果只有單點的體驗好，是稱不上多么好的用戶體驗的，所以公司需要完善產(chǎn)品的路還很長。

產(chǎn)品使用感覺與情感化設(shè)計

一個產(chǎn)品滿足了你的需求，且易用，易學，使用流暢就是好體驗了？想一想那些讓你記住并喜歡上的產(chǎn)品，是否都有一個小小的點深深的讓你感動了一下？那些一個個充滿情懷的點，就是產(chǎn)品的情感化設(shè)計。

只有當產(chǎn)品觸及到用戶的內(nèi)心時，使他產(chǎn)生情感的變化，那么產(chǎn)品便不再冷冰冰，他透過眼前的東西，看到的是設(shè)計師為了他的使用體驗，對每一個魔鬼細節(jié)的用心琢磨，即便是批量生產(chǎn)也依然有量身定制的感覺。

記得之前看過一款Todolist產(chǎn)品，如果你把一天的待辦事項都消除掉，在頁面上會寫上“忙了一天，現(xiàn)在休息一下吧”。這種傳遞情感的細節(jié)不僅可以增加用戶對產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播。

有時候可能僅僅一句文案，一個動畫，一個彩蛋都可以打動用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，這便是產(chǎn)品細節(jié)中的情感化設(shè)計的作用。

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