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榮耀標識產品經理的“同理心”只是個幻覺
對世界的好奇心，本來也是產品經理的重要素質之一。但是，把這一點理解為需要與用戶形成同理心，未必過于形而上學了。
張小龍在2014年曾經夸過馬化騰，說自己研究用戶需求時，需要用五到十分鐘把自己變成一個傻瓜，而馬化騰一分鐘就可以變傻瓜，喬布斯瞬間就可以變傻瓜。
雖然夸自己老板“一分鐘就能變傻瓜”看起來確實挺奇怪的，但張小龍這番話給了廣大入門級產品經理一個非常不好的暗示，即：與用戶保持同理心，是非常必要的，且可以做到的。
而實際上，張小龍在2014年作出這番言論后，微信再無像樣的迭代，反而是篤信“不服跑個AB測試”的頭條，搶到了繼IM之后移動互聯網產品最值錢的船票——短視頻。與此同時，張小龍在忙著鉆研高爾夫球技，并在2018年多項賽事中獲取名次，可能是為了訓練自己快速入定的能力？
回到本文的主題，產品經理對于用戶的同理心，是否對做產品有幫助？
我的觀點是，很難做到，且沒什么用。
先說說“很難做到”這件事。
歲數越大，經歷越多，越能感受到社會的多樣性與復雜性。人和人的成長、教育、家庭、工作環境的差別之大，使得人和人之間，有時連溝通都非常困難，遑論代入對方的三觀和邏輯去思考問題。這種情況下，無論是不是產品經理，企圖像軟件換膚一樣切換到他人的立場來看待和思考問題，根本不具備可操作性。
而張小龍例子中所說的“變傻瓜”，并非是放空，而是產品經理將自己置于普通用戶的位置上看待問題。然而，所謂“普通用戶”本來也是一個抽象的概念。如果將其視為產品潛在用戶的集合體，則這個集體的思路和行為無法預測，不存在代入性；而如果將其視為一個個獨立個體，則又不具備普遍性，且產品經理本身首先是一個普通用戶，更無須“代入”。
總之，由于人的思路、認知來自于其過往一切經歷，而世界上不存在經歷完全相同的兩個人，這種思維模式的切換，本身就是一個偽命題。
退一步說，假設產品經理可以做到與用戶的同質化，或者最佳情況，產品經理恰巧就是產品的目標人群，是不是就可以站在用戶的視角上，設計完全符合用戶需求的產品了？
實際上，這樣并沒什么意義。
去年《中國有嘻哈》第一輪表演中，GAI說過一句話：“從伴奏響起第一秒開始，你就必須在我這個環境里來?！碑a品經理為用戶做一個產品，是為了通過滿足用戶的某個或某幾個訴求，來達成用戶價值、產品價值、商業價值多方面的平衡。
比起揣測用戶是什么樣的人，更重要的是你希望他在你產品里做什么樣的事。這也是我之前說過的，定義產品的終極目標是定義商業規則，做產品要開上帝視角，要有規則制定者的魄力和霸氣。
因此，對用戶需求的理解，根本不需要去變成用戶，而是發掘并承認用戶的思路即可。
所謂發掘，就是透過用戶的表面行為，透視其真正的需求；所謂承認，就是無論用戶的想法和需求看上去多么奇怪和難以接受，只要你確定發掘的過程沒有歪曲和破壞真正的需求，對這些奇形怪狀的用戶和用戶需求，只需要接受即可。
至于這些東西從哪來的？管他作甚，你又不是社會學家。
舉個例子：快手的員工大多不是快手的重度用戶，但這并不影響他們通過產品為真正的用戶提供服務。
《論語·述而》有云：“子不語怪力亂神。”你作為產品經理，了解并接受世間有各種奇奇怪怪的人和思路，已經超越普通人的境界了，何必非要去體驗生活，強求自己也變成那種奇怪的人呢？
如今，用戶產品經理衰落，數據、算法產品經理和用戶增長官興起，還不是因為驗證、獲客、留存、轉化、激活這一套流程，有了可復制的方法論，以及機器學習、推薦算法之類技術手段支撐了。
大多數情況下，用戶行為都有定量的分析和分解手段，把用戶抽象為一組數據和函數的組合?？梢远康氖虑榫蜔o需定性，張小龍式的產品經理，恐怕一去不復返了。
我不反對大家與各階層各種角色的人打交道，以增加對這世界的多樣性的感知與思考，何況，對世界的好奇心，本來也是產品經理的重要素質之一。但是，把這一點理解為需要與用戶形成同理心，未必過于形而上學了。
#專欄作家#
判官，微信公眾號：panguansays，人人都是產品經理專欄作家。資深產品經理，知名科技媒體作者，領英產品專家委員會成員。擁有超過14年的產品、管理、創業經驗，曾就職于中電賽龍、中郵普泰、播思通訊、快手等多家業內優秀企業，現為北京帥醒科技有限公司創始人。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
很想了解，作者在兩年后，怎么看待這個問題？愿意交流
作者不能因為自己沒有同理心就否定同理心。
我覺得同理心就是：多模擬幾種不同類型的典型用戶，然后作為參考即可，不可能把所有可能性都考慮周全。
我最開始認為產品經理和演員很類似。演員需要知道自己的角色是怎么思考的，然后用自己的方式表達。但是演員也會去體驗生活，產品經理也一樣。產品經理需要知道用戶是怎么想的，結合自己的思想，與產品融合在一起表達出來。演員通過演技表達角色，不同的演員表現角色的方式不同。產品經理通過能力創作產品，不同的產品經理思考的方式也不同。并不是有一個標準答案說，站在用戶的角度思考不對，直接采用科學的方式論證才是正確的。不同的產品經理有自己的方式，別管怎么做的，用戶認可就行了。就像演員是否能紅，最終取決的是觀眾。不管正經表演還是瘋子式的表演，或者人格魅力，似乎沒那么重要。喬布斯從來不做用戶調研，他可以，不代表別人可以。用自己的方式去獲得用戶的追捧就行，這些標準全是空話。
你這個十年的工作經驗，是把一年的認知重復了十次？
最后這么和你說一句吧。不用再爭論了。假如一個視覺設計師，設計做得好，他也不會把做得好歸因于自己“不是色盲”，但是如果有一天有個人跑出來說，“是不是色盲對于能不能做好視覺設計無所謂”。我想任何一個視覺設計師都會有意見。。。產品經理是一樣的道理，沒有人會認為自己做好產品是因為自己有“同理心”，因為產品經理還需要有很多能力。但是如果有人說同理心對做產品無所謂，而且還是硬說，沒有任何的實例，你覺得有親身經驗的人會同意你嗎？。。。不排除真的有很多這樣的產品人，喪失換位思考的能力，和他們溝通起來，就像僵尸一樣。
人人都是產品經理這邊的文章都是編輯搬運自我的公號，我之前從來不會回復評論的，但你的天真浪漫隔著屏幕都感動到我了，今天破例和你論一論也無妨。你的問題在于，還沒有正確領會我的觀點，就忙于批判，再加上人身攻擊，無非證明了自己的閱讀能力和素質捉急而已，遑論同理心？你還是回去做你的設計吧，產品經理真不是你這種中二少年能做的。
我真沒有對你人身攻擊。這么和你說同理心的重要性吧！同一個平臺上。有同理心的人，換位思考知道別人要什么，發三篇文章，兩篇收藏能破百。。。沒有同理心的人，發16篇文章，沒有一篇收藏能破百。。。
如果你發的文章就是你做的產品。真不是炫耀。冷靜地說，你有沒有考慮過自己的問題呢？
總之，你的關于同理心的觀點是錯誤的。我只想說明這一個問題，沒有必要和你吵。
哈哈哈說你中二還真沒冤枉你。文章收藏過百？你多大了？通過這種事來找存在感？“找借口”“狡辯”“混了進來”這種評論張嘴就來，友善度爆棚啊小伙子。希望你繼續保持，假以時日，會吃大虧的。
不需要通過評論來找存在感。純粹是因為你的觀點錯誤，不忍心你誤導人。僅此而已，對天發誓！
當我們招聘的時候，都在努力希望沒有同理心的人不要進入這類崗位的時候，你卻在這里誤導人。
1.你口中的換位思考，和我文中的用戶發掘理解，根本也不矛盾。你煞有介事抨擊的，完全是你自己由于閱讀和邏輯能力限制而錯誤提煉的觀點；2.以人身攻擊的方式評論他人文章，這是個人素質問題；3.用文章收藏數彰顯優越性，和所謂的“同理心”掛鉤，這是幼稚。閱讀能力、邏輯思維和個人素質如此感人的中二少年，麻煩發一下自己的領英和脈脈主頁，讓我滿足一下好奇心，究竟是哪些企業，有幸用了您？
同意
隨著經歷閱歷的豐富，自己的主張和判斷能力變強，也就有了自己的偏向和愛好。不存在一個人可以有真同理心，但所謂的“同理心”也并不是追求所謂的完全一致，用同理的精度和準確度去衡量。恰恰是讓自己站在“同理心”或者說是換位思考的角度思考問題，可以盡量去專業化，服務在此產品領域沒有專業性的用戶。說白了同理心不是讓自己站在另外一個人的角度，而是讓自己站在一個由自己抽象出的用戶模型上。用戶本身是千差萬別，但在使用該產品時，卻很大概率帶有相同的目的和性質。 開篇說的變成傻瓜的意思，其實也并不是所謂同理心，而是讓自己在面對新鮮事物時，不要加入過多的類比或經驗。讓自己盡量用初學者的狀態，去接納一個新的事物。在to C 領域滿足大眾安全需求、生存需求時，這種心態就很重要。因為抽象層次高，可以用這樣的方式去處理。但個性化的、專業背景的需求，需要低的抽象層次。影響因素多、分析復雜就很難做到。產品不同的需求適合不同的方法，一概而論的文字確實看起來言之無物。
正解！
受教
嗯，然而做不到
感謝你蹦出來現身說法，為文章觀點背書。你一個年輕人，不具備我的經驗、經歷和認知，自然體會不到我觀點的價值。
我只是長得年輕，工作經驗也就十年，從事做交互，后轉產品。大小互聯網公司都呆過。見過合作過的產品很多，碰到過的產品中有各種各樣的缺點，比如邏輯性不夠，見識不夠廣，喜歡跟風，等等。邏輯性不強的，你可以慢慢教他，見識不夠廣的可以慢慢給他看案例。但唯一覺得沒法合作的就是沒有換位思考能力的產品。他們總是能意想不到地把方向帶偏，而且強勢又不可理喻。
很好，一個十年工作經驗的人，竟然腦補出了“快手的員工雖然不是快手的用戶，但是正是因為換位思考的能力，才讓他們做出用戶喜歡的產品”，難道你比快手員工更了解快手的情況？
沒吃過豬肉，不能見過豬跑？每個公司，都有一些不能換位思考的員工，自然會被淘汰。其他做得好的人，沒有辦法教你怎么換位思考，你自己不知道被人如何換位思考，并不代表別人不會換位思考。。
好，我看過你跑了，了解了
現在spammer 都這么囂張了？