對世界的好奇心，本來也是產品經理的重要素質之一。但是，把這一點理解為需要與用戶形成同理心，未必過于形而上學了。

張小龍在2014年曾經夸過馬化騰，說自己研究用戶需求時，需要用五到十分鐘把自己變成一個傻瓜，而馬化騰一分鐘就可以變傻瓜，喬布斯瞬間就可以變傻瓜。

雖然夸自己老板“一分鐘就能變傻瓜”看起來確實挺奇怪的，但張小龍這番話給了廣大入門級產品經理一個非常不好的暗示，即：與用戶保持同理心，是非常必要的，且可以做到的。

而實際上，張小龍在2014年作出這番言論后，微信再無像樣的迭代，反而是篤信“不服跑個AB測試”的頭條，搶到了繼IM之后移動互聯網產品最值錢的船票——短視頻。與此同時，張小龍在忙著鉆研高爾夫球技，并在2018年多項賽事中獲取名次，可能是為了訓練自己快速入定的能力？

回到本文的主題，產品經理對于用戶的同理心，是否對做產品有幫助？

我的觀點是，很難做到，且沒什么用。

先說說“很難做到”這件事。

歲數越大，經歷越多，越能感受到社會的多樣性與復雜性。人和人的成長、教育、家庭、工作環境的差別之大，使得人和人之間，有時連溝通都非常困難，遑論代入對方的三觀和邏輯去思考問題。這種情況下，無論是不是產品經理，企圖像軟件換膚一樣切換到他人的立場來看待和思考問題，根本不具備可操作性。

而張小龍例子中所說的“變傻瓜”，并非是放空，而是產品經理將自己置于普通用戶的位置上看待問題。然而，所謂“普通用戶”本來也是一個抽象的概念。如果將其視為產品潛在用戶的集合體，則這個集體的思路和行為無法預測，不存在代入性；而如果將其視為一個個獨立個體，則又不具備普遍性，且產品經理本身首先是一個普通用戶，更無須“代入”。

總之，由于人的思路、認知來自于其過往一切經歷，而世界上不存在經歷完全相同的兩個人，這種思維模式的切換，本身就是一個偽命題。

退一步說，假設產品經理可以做到與用戶的同質化，或者最佳情況，產品經理恰巧就是產品的目標人群，是不是就可以站在用戶的視角上，設計完全符合用戶需求的產品了？

實際上，這樣并沒什么意義。

去年《中國有嘻哈》第一輪表演中，GAI說過一句話：“從伴奏響起第一秒開始，你就必須在我這個環境里來?！碑a品經理為用戶做一個產品，是為了通過滿足用戶的某個或某幾個訴求，來達成用戶價值、產品價值、商業價值多方面的平衡。

比起揣測用戶是什么樣的人，更重要的是你希望他在你產品里做什么樣的事。這也是我之前說過的，定義產品的終極目標是定義商業規則，做產品要開上帝視角，要有規則制定者的魄力和霸氣。

因此，對用戶需求的理解，根本不需要去變成用戶，而是發掘并承認用戶的思路即可。

所謂發掘，就是透過用戶的表面行為，透視其真正的需求；所謂承認，就是無論用戶的想法和需求看上去多么奇怪和難以接受，只要你確定發掘的過程沒有歪曲和破壞真正的需求，對這些奇形怪狀的用戶和用戶需求，只需要接受即可。

至于這些東西從哪來的？管他作甚，你又不是社會學家。

舉個例子：快手的員工大多不是快手的重度用戶，但這并不影響他們通過產品為真正的用戶提供服務。

《論語·述而》有云：“子不語怪力亂神?！蹦阕鳛楫a品經理，了解并接受世間有各種奇奇怪怪的人和思路，已經超越普通人的境界了，何必非要去體驗生活，強求自己也變成那種奇怪的人呢？

如今，用戶產品經理衰落，數據、算法產品經理和用戶增長官興起，還不是因為驗證、獲客、留存、轉化、激活這一套流程，有了可復制的方法論，以及機器學習、推薦算法之類技術手段支撐了。

大多數情況下，用戶行為都有定量的分析和分解手段，把用戶抽象為一組數據和函數的組合?？梢远康氖虑榫蜔o需定性，張小龍式的產品經理，恐怕一去不復返了。

我不反對大家與各階層各種角色的人打交道，以增加對這世界的多樣性的感知與思考，何況，對世界的好奇心，本來也是產品經理的重要素質之一。但是，把這一點理解為需要與用戶形成同理心，未必過于形而上學了。

#專欄作家#

判官，微信公眾號：panguansays，人人都是產品經理專欄作家。資深產品經理，知名科技媒體作者，領英產品專家委員會成員。擁有超過14年的產品、管理、創業經驗，曾就職于中電賽龍、中郵普泰、播思通訊、快手等多家業內優秀企業，現為北京帥醒科技有限公司創始人。

本文原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議