問題

早前男朋友到了uc面試產品經理，一位pm問了這個問題：微信的哪個功能可以去掉，說說你的理由。當場我男朋友就語塞了，面試之后他問了一些他認識的產品經理，沒有人能回答上來，包括一個他在培訓中認識的騰訊產品經理。

我的問題是：

這個問題有答案嗎？

如果有，答案是什么？

如果沒有，那pm的這個問題應該怎么回答？問這個問題的pm到底想聽到的是怎樣的答案怎樣的思維呢？

來自@Z道道的回答

作為產品面試題，讓你砍掉一個功能顯然不是為了看你的喜好或者讓你猜微信下一個動作，而是要考察你的產品思維能力和市場敏銳度。如果你的回答是“我覺得應該砍掉XXX因為……”，那么恭喜你，你是個有意見的用戶，而不是個產品負責人。

另外很多面試者雖然想到了要使用數據調查等等方式來獲取信息幫助自己做決定，在答題的最后卻沒有給出具體要砍哪個功能的答案。這個雖然好于憑感覺瞎猜，卻也不是理想的回答，因為誰都知道面試過程中你沒法做調查獲取數據，給出充足的時間和資源任何人都有可能得到這些數據，但是現實本來就是區別于理想情況的，做過產品的人都知道，在很多情況下是沒有時間和資源去做詳細的市場調查和數據調查的，這就是為什么很多公司強調PM該有強烈的“產品直覺”和“市場敏銳度”。綜上，比較合理的回答此類問題應該有個自己熟悉并且善用的結構。

如果是我來回答這個問題，我會分成幾步——

1. 清理問題內容和限制，搞清楚前提條件

就是和面試官確認自己對于問題的理解，以及針對scope和其他先行限制提出問題。比如：

我們知道為什么要砍掉一個功能嘛？是為了降低維護成本，還是為了提高用戶體驗，還是為了挪出空間給其他的功能進行實驗？

怎么樣可以衡量是否砍掉的一個功能是對的決定？是通過收益/股票，還是通過用戶反饋？

我們知道現有的哪些功能是無法被砍掉的嗎？（比如有合作合約，砍掉后會影響其他功能的功能）

這些問題當然面試官可能回答也可能讓你自己考慮，但是他們是你在上手做調查或者做決定前必然需要考慮的問題，so why not ask?

2. 確定最終目標

砍掉一個功能的目的有可能是你在先前和面試官的對話中被提示的，也有可能是你通過列舉各種可能性選擇出的最合理的一個。假使我們的目標是要用一個新功能取代現有的某項舊功能來測試是否新功能能夠增加微信用戶數量和粘度。那么你需要想一想怎么去衡量成功標準。

1. 用戶數量增加–有新用戶注冊微信。

2. 用戶粘度增加–舊用戶使用微信的頻率增高。

知道衡量標準后就可以制定出一個簡單的選擇方向了——用戶使用頻率少、反饋消極、且沒有增加用戶量或者收益的功能。

3. 列舉各項功能根據衡量標準進行比對

列舉幾個比較常見的功能——（我用的是美版微信，有些功能沒有，在此只討論我能看到的常見功能）

聊天（包括發送語音，表情，文字，背景更改，群聊，查看對方個人信息等等）：用戶使用頻率高，增加用戶粘度，增加新用戶

通訊錄—搜索好友：用戶使用頻率普通，但是提高用戶體驗

通訊錄—群：用戶使用頻率較高，增加用戶粘度

通訊錄—分組：用戶使用頻率高，提高用戶體驗，且增加新用戶

通訊錄—公共賬號：使用頻率較高，增加用戶粘度和新用戶

朋友圈：使用頻率高，增加用戶粘度，增加新用戶

掃一掃：使用頻率低，但是增加用戶體驗

搖一搖：使用頻率普通，增加用戶粘度，增加新用戶

附近的人：使用頻率普通，增加用戶粘度，增加新用戶

游戲：使用頻率低-普通，增加用戶粘度，增加新用戶（游戲開發商和開發者，玩家）

收藏：使用頻率低，提高用戶體驗。

列舉后可以比較得出刪掉功能風險較低的有“收藏”，“掃一掃”， “搜索好友”。至于使用頻率低的或者普通的“搖一搖”，“附近的人”，“游戲”，由于他們都有必要存在的理由（增加用戶粘度和新用戶——也就是我們的衡量標準），所以排除刪掉他們的選項。

另外值得一提的是，很多數據（比如用戶使用頻率等）是猜測或者假設得知的，這里需向面試官指出哪些數據是假設的哪些內容是你可以肯定的，以便后面檢查結果使用。

4. 比對結果和缺點

篩選出幾個候選功能后如何選擇？我覺得可以分別看一看刪掉此功能后的后果，看哪個產生的負面影響最小，來選擇。

刪掉“掃一掃”：用戶體驗下降（用戶不能輕松便捷加好友，分享，登陸，獲取網絡信息），收益下降（很多原本提供二維碼的合作方、網上產品、文章都不能正常運作，要取代二維碼掃描有諸多dependency）

刪掉“收藏”：用戶體驗下降，用戶忠誠度下降。不僅無法用這項功能來增加顧客的忠誠度，老用戶的收藏遺失會造成很大的用戶體驗消極影響，也可能會流失老用戶。

刪掉“搜索好友”：用戶體驗下降。對于擁有龐大的好友數目的用戶來說這個影響會放大。

對比后決定刪除“搜索好友”，因為刪除后的影響最小。在此需要再次確認自己做出這個決定所使用的assumptions，因為假設不同結果也有可能完全不一樣。

比較加分的做法是在做了決定后能夠提出刪除此功能后造成的壞影響的補救方案。比如，如何不利用通訊錄頂頭搜索框的空間，但是依然能達到搜索的目的，或者，在即將取代這個功能的新功能中合并他，等等。

5.驗證方案

如何驗證你的決定是有效的。首先自己可以做到的是帶面試官過一遍通常微信用戶的使用流程，保證在遇到刪除“搜索用戶”功能后，用戶仍有辦法能找到自己想要的結果，不會block使用過程。另外制定一些測量用戶體驗，用戶使用頻率，粘度，收益的metrics來保證刪除功能后不會在不經意間影響整個產品。

6. 總結

總結過程中可以想一想自己有沒有漏掉什么edge case。

最后題外話一下，這個問題當然沒有標準答案，但是作為答題者除了展現自己的各項產品能力外，還是應該要給出個合理的或者convincing的答案。

作者：Z道道

來源：知乎

原文地址：http://www.zhihu.com/question/30460867/answer/48254296