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產(chǎn)品經(jīng)理在接到大型供應(yīng)鏈后臺(tái)系統(tǒng)重構(gòu)需求時(shí)，如何從0到1一步步梳理出清晰的業(yè)務(wù)流程，并將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)解決方案？有哪些經(jīng)驗(yàn)值得借鑒？期間又有哪些好玩的事情發(fā)生？

接著小Q的故事，為您詳解電商新零售系統(tǒng)規(guī)劃之路。

以下故事情節(jié)及人物均為作者杜撰，若有雷同，純屬巧合：

小Q：醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)公司（藥健康）后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，著手規(guī)劃重構(gòu)公司的電商新零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)；

老A：小Q前同事，供應(yīng)鏈老鳥；

飛哥：小Q領(lǐng)導(dǎo)，后臺(tái)產(chǎn)品部總監(jiān)；

云老師：CTO，掌管整個(gè)技術(shù)體系；

浩子：產(chǎn)品經(jīng)理，小Q同事，協(xié)助小Q推進(jìn)重構(gòu)項(xiàng)目。

繼向老A請(qǐng)教了供應(yīng)鏈從流程到系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面以后，小Q信心滿滿，躊躇滿志的接手了藥健康（小Q所在公司，醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）的電商新零售供應(yīng)鏈核心系統(tǒng)重構(gòu)大任。

系統(tǒng)從0到1，該從何入手呢？

一、業(yè)務(wù)部門職責(zé)梳理

按老A傳授的經(jīng)驗(yàn)，若想完整的設(shè)計(jì)出大后端的系統(tǒng)，就像畫畫一樣，需要先勾勒藍(lán)圖，也即出具整體解決方案，然后再填充細(xì)節(jié)。勾勒藍(lán)圖的第一步就是要對(duì)所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作職責(zé)有很清晰的了解。

這個(gè)難不倒小Q，公司雖然是醫(yī)藥行業(yè)，但和主流電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)特色也差不太多，加上來公司也一年多了，憑借撩騷的性格和略顯鮮嫩的顏值，早就和各業(yè)務(wù)部門的女同事混的滾瓜爛熟，所以很快就將公司供應(yīng)鏈相關(guān)核心業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)畫出來了：

▲? 主流電商及新零售公司供應(yīng)鏈相關(guān)部門職責(zé)

二、業(yè)務(wù)流程梳理

梳理完業(yè)務(wù)部門職責(zé)后，該梳理公司的整體業(yè)務(wù)流程了。很多流程涉及到多個(gè)部門協(xié)同，所以必須把各部門的崗位和職責(zé)串聯(lián)起來。

小Q拉著在公司呆了7年之久的業(yè)務(wù)架構(gòu)師（人稱老司機(jī)，擅長(zhǎng)講段子）阿黃到旁邊會(huì)議室，結(jié)合著自己這一年的摸爬滾打，兩人一邊飚車（講段子）一邊聊業(yè)務(wù)，有結(jié)論了就在白板上寫寫畫畫一番，然后用手機(jī)拍攝下來，接著擦了繼續(xù)聊下一個(gè)業(yè)務(wù)。期間遇到不清晰的地方，便去對(duì)口的業(yè)務(wù)部門活捉對(duì)接需求的同事一起討論確認(rèn)，直到所有的關(guān)注點(diǎn)都清晰為止。

這樣開開心心的度過了一個(gè)下午，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程也逐漸清晰了。晚飯后，小Q加班將這些手機(jī)里的圖片轉(zhuǎn)化為了標(biāo)準(zhǔn)的流程圖，并和飛哥（小Q領(lǐng)導(dǎo)，后臺(tái)產(chǎn)品部總監(jiān)）大致過了一遍，飛哥提了一些修改建議也一并修改了。

三、與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)業(yè)務(wù)流程

做產(chǎn)品規(guī)劃最忌閉門造車，所以和業(yè)務(wù)確認(rèn)流程是在設(shè)計(jì)一套新系統(tǒng)之前必須要認(rèn)真對(duì)待的過程，特別是涉及多方聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)，一定要各方同時(shí)在場(chǎng)，只有這樣才能集多方之言，保證流程符合各方需求。

第二天上午9:30。

在小Q和飛哥的邀請(qǐng)下，各業(yè)務(wù)部門代表紛紛到位，一場(chǎng)代表藥健康公司未來系統(tǒng)走向的“遵義會(huì)議”正式拉開序幕。接下來的兩個(gè)小時(shí)，在小Q的主持和飛哥的鎮(zhèn)場(chǎng)下，各部門各抒己見，將積怨已久的流程苦惱和系統(tǒng)問題紛紛道出。飛哥不愧為老江湖，兵來將擋水來土掩，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也打得一手好太極。

會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，一份各方都認(rèn)可的流程圖終于定稿。當(dāng)然為了防止各方理解有偏差，飛哥特地強(qiáng)調(diào)小Q一定要發(fā)會(huì)議紀(jì)要給參會(huì)人和參會(huì)人上級(jí)，并要求各部門再次郵件確認(rèn)。

“會(huì)議紀(jì)要郵件該怎么寫和發(fā)，還記得嗎？”出了會(huì)議室，飛哥不放心的問道，畢竟這是一封很重要的郵件。

“老大你培訓(xùn)過多次的技能，怎么敢忘記呢？遵循ABC法則嘛，直接發(fā)送相關(guān)人，抄送相關(guān)人的上級(jí)”，小Q對(duì)飛哥眨巴了一下左眼，笑著回應(yīng)。

四、從業(yè)務(wù)流程到系統(tǒng)功能，再到系統(tǒng)劃分

發(fā)完郵件以后，小Q又逐一發(fā)消息提醒各參會(huì)人及業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人對(duì)郵件中的業(yè)務(wù)流程確認(rèn)無(wú)誤后，按照慣用的產(chǎn)品套路，接下來就是將業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)功能結(jié)合的過程了，這其實(shí)就是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求分析的過程。

第一步，先把各業(yè)務(wù)流程中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行橫向拆解，以角色為單位將場(chǎng)景進(jìn)行匯總。

比如，采購(gòu)部的一名普通采購(gòu)員，按照采購(gòu)和首營(yíng)流程，我們將其日常工作的業(yè)務(wù)場(chǎng)景匯總呈列一下：供應(yīng)談判、供應(yīng)商及商品資料收集、供應(yīng)商首營(yíng)、商品首營(yíng)、采購(gòu)詢價(jià)、采購(gòu)價(jià)格維護(hù)、采購(gòu)計(jì)劃、日常補(bǔ)貨、缺貨補(bǔ)貨。

第二步，區(qū)分開這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景中哪些是需要系統(tǒng)完成的，哪些是線下完成的。

第三步，針對(duì)需要系統(tǒng)完成的這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景，即為我們?cè)O(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的（當(dāng)然需要考慮怎樣與線下操作的場(chǎng)景串聯(lián)起來，不能出現(xiàn)流程斷檔）。將這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行功能拆解，最好到每個(gè)需求用例（功能點(diǎn)）維度。

第四步，將拆解完畢的功能點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)劃分，盡量把業(yè)務(wù)相似度高的功能規(guī)劃到一個(gè)系統(tǒng)中。比如都是對(duì)商品資料進(jìn)行操作的功能，都規(guī)劃到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中。

按照以上步驟，以上第一步的例子中，采購(gòu)部的采購(gòu)員和采購(gòu)經(jīng)理的業(yè)務(wù)流程拆解過程如下：

▲?采購(gòu)部各角色系統(tǒng)功能拆解示例

按照以上方法，終于趕在下午下班前將系統(tǒng)整體規(guī)劃圖給畫出來了并整理為匯報(bào)PPT，沒有影響晚上向云老師及技術(shù)部各相關(guān)leader的匯報(bào)。云老師是技術(shù)部CTO，負(fù)責(zé)整個(gè)大技術(shù)體系，集高富帥于一身的未婚鉆石王老五，公司無(wú)數(shù)未婚小迷妹心中的完美男神，同時(shí)是國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)在線交流教育學(xué)院的金牌講師，所以常以老師自居。

為了犒勞一下這兩天辛苦的腦細(xì)胞，以及應(yīng)對(duì)晚上匯報(bào)這場(chǎng)大仗，小Q決定晚飯給自己加個(gè)餐，吃個(gè)鮑魚龍蝦雙拼套餐去……

五、電商新零售業(yè)務(wù)流程圖詳解

晚上19:00，麝香谷會(huì)議室。

云老師、飛哥和幾位技術(shù)總監(jiān)，以及各個(gè)部門的架構(gòu)師全部就位，由小Q為大家匯報(bào)新零售系統(tǒng)規(guī)劃整體方案。小Q默數(shù)了一下，共15人，整個(gè)供應(yīng)鏈研發(fā)體系的主力軍全在了，搞定這幫人，項(xiàng)目也就成功了80%。

小Q打開剛出爐的《藥健康后臺(tái)系統(tǒng)規(guī)劃方案》ppt首頁(yè)給大家投屏。這是由公司標(biāo)準(zhǔn)模板制作的紅白相間的流線型封面頁(yè)，右上角是公司logo，很具科技感。

飛哥先開場(chǎng)：“大家晚上好，這個(gè)會(huì)的主題是將咱們產(chǎn)品部梳理的公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)規(guī)劃方案給大家匯報(bào)一下，歡迎大家一起拍磚，在坐的都是咱們技術(shù)部最權(quán)威的專家，掌握著藥健康的技術(shù)命脈，希望在這個(gè)項(xiàng)目后續(xù)開展過程中能得到大家最大力度的支持，我們力爭(zhēng)一起把大后端系統(tǒng)打造成一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿！”，飛哥講完后對(duì)小Q點(diǎn)了下頭，示意可以開始了。

沒想到老大在捧人方面這么厲害，平日里真沒看出來，果然是個(gè)老生姜……

“各位領(lǐng)導(dǎo)同事們好，我先給大家匯報(bào)一下咱們公司的供應(yīng)鏈主營(yíng)業(yè)務(wù)情況?！?，小Q翻到章節(jié)第一大部分：“公司供應(yīng)鏈主營(yíng)業(yè)務(wù)流程梳理”，對(duì)在座的所有人詳細(xì)的匯報(bào)了這兩條天和各方確認(rèn)過的業(yè)務(wù)流程。

1. 供應(yīng)商及商品建碼流程

?▲供應(yīng)商及商品建碼流程（參考）

“先看供應(yīng)商及商品建碼流程，這是所有業(yè)務(wù)開展最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，如果供應(yīng)商和商品連基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都沒有，在系統(tǒng)里就根本沒法流轉(zhuǎn)；另外，如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，就像蓋房子沒打牢地基，在此基礎(chǔ)上蓋再結(jié)實(shí)的房子都是徒勞?！毙擔(dān)心系統(tǒng)做出來以后，業(yè)務(wù)部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有跟上，所以特地強(qiáng)調(diào)。

“說的對(duì)，這事交給大飛，你在上線前召集一下相關(guān)部門負(fù)責(zé)人再開個(gè)會(huì)強(qiáng)調(diào)一下，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)千萬(wàn)不要出問題?！痹评蠋煂?duì)飛哥安排道。

“好的，我記下來了”，飛哥在自己的筆記本上記下了這么一條待辦事項(xiàng)。

“還有其它基礎(chǔ)數(shù)據(jù)呢？比如人員、倉(cāng)庫(kù)這些。”云老師提問到。

“像倉(cāng)庫(kù)、物流、門店、員工這些因?yàn)椴簧婕暗娇绮块T流程和法規(guī)，所以我們?cè)谙到y(tǒng)上線的時(shí)候找業(yè)務(wù)部門收集一份，批量初始化進(jìn)系統(tǒng)就可以了”，針對(duì)這個(gè)問題，小Q自然是提前思考過的，當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)能在一開始就提出這么細(xì)的點(diǎn)來，足以說明他對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。

“很好，繼續(xù)吧！”云老師許以贊賞的眼光。

2. 采購(gòu)入庫(kù)流程

“商品首營(yíng)以后，咱們就可以進(jìn)行采購(gòu)了，采購(gòu)流程由采購(gòu)發(fā)起，到財(cái)務(wù)結(jié)束。由采購(gòu)部門挑選合適的供應(yīng)商報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，供應(yīng)商送貨到庫(kù)房以后，由庫(kù)房進(jìn)行收貨、驗(yàn)收，最終由財(cái)務(wù)就入庫(kù)的商品與供應(yīng)商核算。”

“商品采購(gòu)入庫(kù)以后，貨品歸屬權(quán)就屬于咱們了，也就有真實(shí)庫(kù)存可以在咱們平臺(tái)上進(jìn)行售賣了。”小Q用鼠標(biāo)在圖上滑動(dòng)著引導(dǎo)著云老師和飛哥。

“拒收的商品，要怎么處理？”云老師提問。

“……”這個(gè)問題問得小Q后背一涼，一時(shí)語(yǔ)塞，手指放到鼠標(biāo)上無(wú)助的動(dòng)了兩下，因?yàn)楦緵]有了解過這個(gè)業(yè)務(wù)。

“咱們庫(kù)房有個(gè)拒收區(qū)域，驗(yàn)收的時(shí)候如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或者是資質(zhì)問題，都會(huì)將商品放入那個(gè)區(qū)域，讓供應(yīng)商當(dāng)場(chǎng)拉回，或者等下一回送貨來的時(shí)候再拉走，當(dāng)然，由于咱們財(cái)務(wù)是以最終入庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算的，所以這部分拒收商品不會(huì)計(jì)入應(yīng)付?！憋w哥見狀，立馬替小Q解圍到。

“OK，繼續(xù)吧！”云老師拿起桌子上的依云礦泉水，喝了兩口。

果然姜還是老的辣?；茧y見真情，小Q覺得應(yīng)該請(qǐng)老大吃個(gè)大餐，嗯~樓下的蘭州拉面就挺不錯(cuò)的……

▲采購(gòu)入庫(kù)全流程（參考）

3. 銷售出庫(kù)流程

“有庫(kù)存以后，電商平臺(tái)上商品就會(huì)自動(dòng)上架顯示，然后患者就能自行下單購(gòu)買了?！?/p>

小Q翻到下一頁(yè)流程圖：

▲銷售出庫(kù)全流程（參考）

“當(dāng)然，咱們醫(yī)療領(lǐng)域和普通電商還不完全一樣，政策要求不能網(wǎng)售處方藥，所以所有的處方藥訂單，都需要有藥師電話回訪后具備處方憑證了才能下單。”在此之前，小Q重點(diǎn)向質(zhì)管部的蘭姐（質(zhì)管部總監(jiān)，精通GSP，善于解讀政策法規(guī)）了解過一下網(wǎng)售藥品銷售的法規(guī)。

“另外，由于咱們要重點(diǎn)發(fā)力新零售，那線下的十幾家門店得好好利用起來，所以和營(yíng)銷部和連鎖管理部討論的方案是將部分線上客戶訂單能夠?qū)Я鞯骄€下門店，讓線上的客戶可以到店刷醫(yī)保直接自提。”小Q聊起了新零售的玩法，“未來，我們會(huì)有一個(gè)中央庫(kù)存，將所有門店和倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存全部統(tǒng)籌起來，自動(dòng)為客戶的訂單匹配最合理的發(fā)貨倉(cāng)，如果是長(zhǎng)途訂單，就發(fā)快遞，從庫(kù)房發(fā)貨，如果想要極速達(dá)或者自提的訂單，就由門店直接承接?！?/p>

4. 門店請(qǐng)貨流程

“提到門店，咱們先關(guān)注門店商品的來源，因?yàn)樵蹅児臼怯煽偛考胁少?gòu)，門店不具備獨(dú)立采購(gòu)權(quán)，所以門店的售賣商品的需要從總部請(qǐng)貨，我們看看門店請(qǐng)貨的流程”。

▲門店請(qǐng)貨全流程（參考）

5. 退供應(yīng)商流程

“下面是退供應(yīng)商的流程，當(dāng)某些商品需要返還供應(yīng)商時(shí)，由采購(gòu)發(fā)起退供申請(qǐng)，并由庫(kù)房完成退供發(fā)貨流程，最終由財(cái)務(wù)和供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算”。

▲退供應(yīng)商流程（參考）

6. 客戶退貨退款流程

“當(dāng)客戶要進(jìn)行退貨時(shí)，先和客服協(xié)商，由客服部創(chuàng)建退貨單，待倉(cāng)庫(kù)或者門店收到客戶寄回的包裹后，將包裹返還庫(kù)房”。

▲退貨退款全流程（參考）

7. 客戶取消流程

“在電商流程里，只要有下單，自然就會(huì)有取消操作，從供應(yīng)鏈層面來看，取消的訂單當(dāng)前所處的位置決定了取消的成敗，如果訂單已經(jīng)發(fā)貨，代表商品已經(jīng)出了庫(kù)房，就無(wú)法再取消了，否則可以取消成功，庫(kù)房將已經(jīng)發(fā)出的商品還回貨架”。

▲客戶取消全流程（參考）

8. 門店退貨流程

“最后一項(xiàng)是門店退貨流程，有些商品門店不需要了，或者總倉(cāng)需要門店回調(diào)的，則走門店退貨流程，將商品從門店再返回倉(cāng)庫(kù)”。

▲門店退貨全流程（參考）

六、一個(gè)典型的電商新零售的產(chǎn)品架構(gòu)

“針對(duì)以上流程，我們給出了一套整體解決方案”，介紹完流程后，小Q對(duì)現(xiàn)場(chǎng)同事的問題一一做了解答，然后切入到章節(jié)第二大部分：“系統(tǒng)整體規(guī)劃方案”。

“這是一個(gè)典型的電商新零售平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型，按照業(yè)務(wù)來劃分，將各個(gè)業(yè)務(wù)獨(dú)立成為子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)之間互不干擾，通過服務(wù)進(jìn)行交互，這樣可以不受語(yǔ)言和平臺(tái)的限制，每個(gè)系統(tǒng)可以獨(dú)立開發(fā)上線。這也是主流互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)打法?！?/p>

▲一個(gè)典型電商新零售的產(chǎn)品架構(gòu)（參考）

“我們?yōu)槭裁床蛔鲆粋€(gè)小而美的系統(tǒng)呢？?以我們目前的單量和研發(fā)資源不足以支撐這么龐大的體系吧！”，架構(gòu)師阿坤問道。一時(shí)之間，大家話匣子打開了，各執(zhí)己見，整個(gè)會(huì)議室從開始的嚴(yán)肅拘束變成了現(xiàn)在的熱火朝天。小Q應(yīng)付著各位的發(fā)言，同時(shí)瞟了一眼大boss，只見云老師身子往后略傾，雙臂抱懷一言不發(fā)，默默的聽著大家的討論。

“時(shí)間差不多了，大家先收一收?！贝蠹s10分鐘過后，云老師站起來招呼大家安靜一下，面向大家說道：“大家的意見都很有道理，以我們現(xiàn)階段的情況來看，小Q這套方案的架構(gòu)確實(shí)有些重，目前看來也不太適應(yīng)我們的現(xiàn)狀，但幾個(gè)月以后呢？兄弟們，咱們雖然是做技術(shù)的，但也需要多關(guān)注一下公司業(yè)務(wù)情況。我給大家分享兩個(gè)數(shù)據(jù)：

一，根據(jù)近半年的銷量數(shù)據(jù)來看，我們的GMV每個(gè)月比上個(gè)月平均環(huán)比上升15%，這是一種多快的增長(zhǎng)速度？只需要5個(gè)月，我們的業(yè)務(wù)量就會(huì)翻番。

二，現(xiàn)在的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)一片藍(lán)海，國(guó)家政策又一片利好，萬(wàn)億級(jí)的大盤子一旦打開，只要10%的流量流向互聯(lián)網(wǎng)，那就是千億，哪怕只分我們千分之一，咱們的系統(tǒng)承接的住嗎？

所以啊，同志們，你們是選擇每次都被業(yè)務(wù)追著跑呢，還是選擇在終點(diǎn)等業(yè)務(wù)？答案很明顯，我們技術(shù)應(yīng)該敢為人先，先行一步，為公司鋪好路。我拍了，就按小Q這套方案執(zhí)行，資源問題我來解決。大飛、老芒，這事你倆全力跟進(jìn)，盡快推進(jìn)落地！”

CTO果然有魄力，而且看問題的高度也明顯不一樣。?小Q想著往后一定要多提升自我認(rèn)知，不能讓格局阻礙了自己的視野。

“小Q，PPT后面還有嗎？”CTO問道。

“沒有了”。小Q回答。

“好，方案做的不錯(cuò)，看得出來是花了心思的，大家給產(chǎn)品部一個(gè)掌聲！”，云老師帶頭鼓掌，會(huì)議室一片嘩然。

接著，云老師安排了新任務(wù)：“后面，你們就按照這個(gè)方案把整個(gè)系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)一下，系統(tǒng)功能再細(xì)化一下，下周三我們?cè)匍_個(gè)會(huì)，我也參加?！?/p>

“收到！” ，即便云老師不安排，這件事也是小Q計(jì)劃去實(shí)施的，這是整體方案往下推進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。

七、新系統(tǒng)規(guī)劃從0到1規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

匯報(bào)結(jié)束，已經(jīng)快10點(diǎn)了。云老師對(duì)這份流程方案很滿意，表示大力支持，并希望盡快推進(jìn)落地，同時(shí)也提了不少的建議。這讓小Q信心大增，同時(shí)跟大領(lǐng)導(dǎo)溝通后，很多思路也豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己有些想法過于狹隘。

1. 業(yè)務(wù)流程梳理原則

“怎么樣？壓力大嗎？”，飛哥問道。

“匯報(bào)的過程還好，但我感受到了云老師對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的足夠重視，往后的工作推進(jìn)，心理壓力會(huì)比較大。”，小Q如實(shí)回答。

“今天是不是收獲也不少？”，飛哥笑著問道。

“是啊，通過這一周的摧殘，我似乎對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的梳理有了一些自己的見解?！?/p>

“哦~是嘛？?說來聽聽?！”，飛哥很好奇，不過他自然知道小Q是個(gè)聰明的好苗子，善于總結(jié)。

“①要深入業(yè)務(wù)。技術(shù)本就是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理如果與業(yè)務(wù)脫節(jié)，那就真的是閉門造車、紙上談兵。所以以后，我希望能多一些機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)一起深入一線去感受一下，用心體會(huì)業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

②要學(xué)會(huì)換位思考。 產(chǎn)品經(jīng)理如果不具備同理心，是無(wú)法理解業(yè)務(wù)的真實(shí)訴求的，也就沒法設(shè)計(jì)出更貼合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方案出來。

③要考慮閉環(huán)。一個(gè)完整的流程一定是有進(jìn)有退、有入有出的，決不能出現(xiàn)任何的死結(jié)。設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候也是同理，不僅要考慮主干道，分支流程和異常情況更是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的。

④要有恒心，知難而上。某些流程一旦牽涉到部門之間的利益，壁壘就會(huì)變得很高。這個(gè)時(shí)候，作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要無(wú)畏艱難，在堅(jiān)持正確的道路上越挫越勇。

⑤要有全局思維。梳理業(yè)務(wù)就如同下棋，每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)是我們手中的一枚棋子，下子之前一定要考慮到前后的相關(guān)性，高瞻遠(yuǎn)矚、多從全局性來思考，決不能一葉障目不見泰山。

⑥一定要關(guān)注結(jié)果，多反思。供應(yīng)鏈優(yōu)化的初衷是如何讓流程順暢、如何降低成本、減少浪費(fèi)和提升效率，所以我們?cè)谑崂順I(yè)務(wù)流程和設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候一定要針對(duì)每一步操作多提問多質(zhì)疑，為什么要這么做？是否一定要這么做？是不是只能這么做？只有流程中的每項(xiàng)操作都是最精簡(jiǎn)最高效的，才是我們需要的最優(yōu)方案?！?/p>

“總結(jié)的好，給你點(diǎn)贊！小Q，從現(xiàn)在起，你已經(jīng)是一名非常合格的供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理了，這個(gè)項(xiàng)目交給你之前我是有些擔(dān)心的，但現(xiàn)在我很放心了，加油！”，飛哥拍著小Q的肩膀，滿意的說道。

“一定不讓老大失望，也感謝老大能給我一個(gè)這么大的舞臺(tái)。”，這句話不是恭維，而是發(fā)自肺腑。一名互聯(lián)網(wǎng)人的黃金期其實(shí)并不長(zhǎng)，而在這段黃金的幾年里，能夠成長(zhǎng)多高多快，很大一個(gè)因素取決于有沒有遇到好的機(jī)會(huì)好的領(lǐng)導(dǎo)。而現(xiàn)在，小Q兩樣兼?zhèn)洹?/p>

盛世待我輩，舉目皆豪杰，還有什么理由不努力？

2. 從0到1規(guī)劃大后端供應(yīng)鏈系統(tǒng)的步驟總結(jié)

下班回家之前，小Q和浩子溜到樓下空地抽了支煙。浩子是飛哥安排過來協(xié)助小Q一起梳理供應(yīng)鏈系統(tǒng)的小弟，很潮的90后，熱愛健身的紋身男。

“Q哥，很有大將風(fēng)范啊，這么多領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)你都hold住了，我是越來越佩服你了，請(qǐng)受小弟一拜！”，浩子比劃了一個(gè)作揖的姿勢(shì)。因?yàn)殡p手往上舉的緣故，胳膊上原本被T恤袖口遮住的麋鹿紋身很清晰的露出來了。

“得得得，這還不是得益于咱們英明神武的飛哥教導(dǎo)有方啊？”，小Q謙虛的將功勞轉(zhuǎn)給了飛哥。

“你給我分享一下這個(gè)方案從始至終的歷程唄！我很好奇你是怎么一步步的做出來這么個(gè)大家都認(rèn)可的方案的?！?，浩子抬起手吸了一口煙。

“給你總結(jié)一下啊，當(dāng)我們接到一個(gè)項(xiàng)目以后，一般要經(jīng)過這么5步，把業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)方案?！保左手叉腰，右手食指和中指夾著煙頭在空中自上而下的劃動(dòng)著，一派指點(diǎn)江山的范兒，抖掉的煙灰隨風(fēng)散落在腳邊的花壇里，化為花草的春泥。

“第一步，業(yè)務(wù)部門及職責(zé)梳理。當(dāng)你不知道從哪里下手的時(shí)候，就先把你的業(yè)務(wù)部門和部門職責(zé)先梳理一遍，這樣就會(huì)比較清楚每個(gè)部門大體的工作情況了。

第二步：業(yè)務(wù)流程梳理。這是最考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理能力的一環(huán)，溝通能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力缺一不可。一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程經(jīng)常要跨好多部門好多崗位，而且有系統(tǒng)操作，也有非系統(tǒng)操作，咱們一定要精確的找到每個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，把關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)串起來形成完整的流程閉環(huán)。很多流程涉及多個(gè)部門利益沖突，所以產(chǎn)品經(jīng)理明辨是非的能力很重要。

第三步：業(yè)務(wù)流程確認(rèn)。流程梳理完以后，一定要跟各方確認(rèn)，千萬(wàn)不能閉門造車。

第四步：系統(tǒng)功能點(diǎn)拆分。拿著各方確認(rèn)的流程，按照流程節(jié)點(diǎn)將系統(tǒng)功能點(diǎn)具象化出來，然后再按照業(yè)務(wù)邊界進(jìn)行系統(tǒng)的劃分。

第五步：整體方案出具。按照提煉的系統(tǒng)功能點(diǎn)，找到各個(gè)系統(tǒng)之間的聯(lián)系，再?gòu)南到y(tǒng)的角度反向驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程，不斷完善，直到所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都能覆蓋到，那這個(gè)方案就是你想要的方案了?！?/p>

“似懂非懂，等我跟你一起細(xì)化的時(shí)候，再逐漸領(lǐng)悟吧，請(qǐng)?jiān)偈苄〉芤话?#8230;…”，浩子繼續(xù)調(diào)侃。

短短的幾天，從焦頭爛額到現(xiàn)在的談笑風(fēng)生，從對(duì)供應(yīng)鏈的一知半解到現(xiàn)在的多方認(rèn)可，從老A的傾囊相授到現(xiàn)在對(duì)浩子的總結(jié)傳承，小Q自己都感覺到自己的飛速成長(zhǎng)。進(jìn)步的感覺，真好！

在黑暗中摸索前行的過程是痛快的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道下一腳踩下去的是康莊大道還是泥濘沼澤；黑暗中前行又是快樂的，這樣你能更清晰的看到前方的啟明星，那里，就是你的方向。
所有經(jīng)過的路，都是必經(jīng)之路。

由于木筆寫作原因，本文前序篇章和后續(xù)篇章提前審核發(fā)布成功了，若對(duì)小Q的故事感興趣，可以參考：

前序文章：《產(chǎn)品經(jīng)理眼中的供應(yīng)鏈流程及產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

后續(xù)文章：《電商新零售系統(tǒng)劃分及供應(yīng)鏈系統(tǒng)流程詳解》

作者：木筆，產(chǎn)品一俗生，深耕于供應(yīng)鏈領(lǐng)域，公眾號(hào)：供應(yīng)鏈產(chǎn)品筆記

本文由 @木筆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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