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榮耀標(biāo)識(shí)為什么微信也有做不好社交產(chǎn)品的時(shí)候？未來(lái)的社交新機(jī)會(huì)在哪里？
社交產(chǎn)品是關(guān)于什么的？關(guān)于未來(lái)的社交產(chǎn)品到底會(huì)怎樣發(fā)展？社交產(chǎn)品的龍頭還會(huì)是微信嗎？看本文逐一分解。
社交是個(gè)很有意思的話題，基于人與人之間的聯(lián)系，總是能產(chǎn)生很多的可能。
每天都有幾十萬(wàn)PB（1PB=1024TB）的信息量穿梭在人與人的交流之間，以至于專門(mén)有一批社交類的產(chǎn)品在為我們服務(wù)著。
它們承載著我們的日常交流，負(fù)責(zé)傳遞各種各樣的信息。
好的社交產(chǎn)品總是以“不可戰(zhàn)勝”的形象展示在大眾面前：
- 日常使用頻次極高
- 用戶遷移成本極高
- 生活場(chǎng)景覆蓋率廣
- 元數(shù)據(jù)采集范圍廣
上面的“兩高兩廣”也意味著更大的可能性和機(jī)會(huì)，幾乎在每次技術(shù)升級(jí)的前期，社交產(chǎn)品都是兵家的必爭(zhēng)之地。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，國(guó)民的社交應(yīng)用場(chǎng)景幾乎被微信所壟斷了，那些幾年前與微信正面競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手現(xiàn)在早已銷聲匿跡，不見(jiàn)蹤影。
早年，我們也曾做過(guò)社交類和社區(qū)類的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；這次，我嘗試從非競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)，分享一下自己對(duì)于社交產(chǎn)品的看法，給過(guò)往的產(chǎn)品設(shè)計(jì)做一個(gè)總結(jié)。
關(guān)于未來(lái)的社交產(chǎn)品到底會(huì)怎樣發(fā)展？社交產(chǎn)品的龍頭還會(huì)是微信嗎？
我們逐一拆解：
一、你得分清什么是社交？什么是社區(qū)？
社交與社區(qū)是兩個(gè)不同的概念，他們的區(qū)別如下：
社交是以人為中心的信息交流，前提是我先認(rèn)識(shí)了你這個(gè)人，然后再對(duì)你所產(chǎn)生的內(nèi)容和對(duì)話有所關(guān)注。
就好像在朋友圈里，你說(shuō)你因?yàn)榇蚯蜥肆四_，我看到了可能會(huì)對(duì)這個(gè)內(nèi)容感興趣，我會(huì)去評(píng)論會(huì)去找你，問(wèn)你傷得嚴(yán)不嚴(yán)重。但前提是我認(rèn)識(shí)你這個(gè)人，而不是我真的對(duì)所有崴了腳的內(nèi)容都感興趣。
所以社交的產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系，容易形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，多為工具型的產(chǎn)品——微信、陌陌就是典型社交類的產(chǎn)品。
另一方面，社區(qū)則是以內(nèi)容為中心的信息交流，前提是我先對(duì)這個(gè)內(nèi)容感興趣，然后再對(duì)內(nèi)容的創(chuàng)作者和傳播者有所關(guān)注。
就像在抖音，一條搞笑的視頻吸引了我，我是被內(nèi)容吸引住了，也許我并不知道這個(gè)內(nèi)容是誰(shuí)發(fā)的，如果我想持續(xù)地收到這種類型的搞笑視頻，或許我會(huì)關(guān)注創(chuàng)作者，并慢慢地去了解他。
社區(qū)的產(chǎn)品則強(qiáng)調(diào)內(nèi)容信息從生產(chǎn)到分發(fā)再到消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程，社區(qū)很容易形成流量聚合，多為資訊類內(nèi)容類的產(chǎn)品——知乎、抖音和快手之類的就是社區(qū)類產(chǎn)品。
社交和社區(qū)是兩個(gè)不同的產(chǎn)品維度，社交看中的是關(guān)系，人與人之間的關(guān)系；而社區(qū)則卻取決于所塑造的整體氣氛，內(nèi)容的生產(chǎn)、分發(fā)和消費(fèi)。
二、微信也會(huì)有它做不好、做不到的事
一個(gè)社交產(chǎn)品僅對(duì)應(yīng)著一種社交關(guān)系，當(dāng)然這是理想狀況。
人和人之間天然就存在著多種關(guān)系，我和他是同事、我和他是朋友、他是我的客戶、他是我的老師，形形色色的關(guān)系關(guān)聯(lián)著不同的使用場(chǎng)景。
現(xiàn)實(shí)中，多種的社交關(guān)系卻只能對(duì)應(yīng)著一個(gè)社交產(chǎn)品，這是因?yàn)槎喑鰜?lái)的這些關(guān)系，我們無(wú)法找到安放和對(duì)應(yīng)的地方，又或者這些關(guān)系本來(lái)交流的頻次不高，被單獨(dú)安放到某個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品上，成本就顯得過(guò)于高了。
我們以前會(huì)把同事都加在自己的微信里面，很多工作交流的場(chǎng)景都在微信里面完成，每個(gè)項(xiàng)目組都拉一個(gè)微信群，里面全是密密麻麻讀不完的工作信息。
微信的產(chǎn)品定位是熟人社交，內(nèi)核是用戶身邊的熟人關(guān)系，當(dāng)用戶身邊的工作關(guān)系無(wú)法安放而必須要用微信來(lái)代替時(shí)，我們看看會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題？
1. 隱私泄露
很多同事其實(shí)和我們只有工作的交集，大部分都是對(duì)接完一次工作后，便沒(méi)有過(guò)多深入的交流，私底下也并沒(méi)有很熟。
但微信里面有著大量私人照片和生活狀態(tài)，這些信息用戶是不希望被陌生人所觸及和打擾的，如果我們加了很多這種所謂的“同事”，微信再也達(dá)不到熟人社交的目的了。
這不僅會(huì)降低用戶在微信里面的活躍程度，也模糊了用戶對(duì)微信熟人這個(gè)定位的依賴性。
慢慢的不會(huì)再有人發(fā)朋友圈，表達(dá)生活，慢慢地就算在朋友圈里看到了你的內(nèi)容，我也想不起來(lái)你是誰(shuí)了。
2. 功能分割
在日常的工作交流下，避免不了對(duì)信息的保存、傳輸、預(yù)覽以及到達(dá)情況的控制，這些在微信里面是很難去把控的。
再比如考勤打卡、日?qǐng)?bào)周報(bào)、會(huì)議通知這些功能都需要借助外部產(chǎn)品來(lái)解決，未能統(tǒng)一管理。微信更不可能去迭代這方面的功能，畢竟它不是為了方便工作而去設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。
可以說(shuō)長(zhǎng)期用微信來(lái)做工作交流，會(huì)造成永久性的功能分割，你怎么也得用別的產(chǎn)品來(lái)解決工作場(chǎng)景下的需求，微信只是個(gè)工作交流上的雞肋，食之無(wú)味棄之可惜。
3. 認(rèn)知模糊
微信里面會(huì)有你最近聊天的好友，朋友圈中會(huì)有不斷更新的好友狀態(tài)，這些都是吞噬用戶注意力和時(shí)間的地方，慢慢地你會(huì)把聊天當(dāng)成是工作的一部分，效率一去不復(fù)返。
對(duì)于對(duì)接頻率高，強(qiáng)度大的工作，大量的工作群將會(huì)充斥著你的微信，每天都有幾十條未讀的工作信息折疊起來(lái)。
也許你對(duì)微信會(huì)有一種莫名的恐懼，在聊天的時(shí)候就是工作，工作的時(shí)候也像在聊天，你根本不知道生活和工作的邊界在哪里，慢慢地你對(duì)微信的認(rèn)知也就模糊起來(lái)，既不是工作，也不是生活。
一天中有八個(gè)小時(shí)是屬于工作的，和同事對(duì)接工作對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是頻次極高的場(chǎng)景，但我們無(wú)法把這類關(guān)系強(qiáng)加在微信上，畢竟這會(huì)引起太多的問(wèn)題。
2015年1月，阿里旗下的一款專門(mén)用于工作交流的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，解決了用戶另一個(gè)八小時(shí)內(nèi)信息交流的問(wèn)題。
直至現(xiàn)在，微信依然有自己的局限性，阿里亦是。
三、未來(lái)社交產(chǎn)品的發(fā)展空間在哪里？
當(dāng)用戶之間某個(gè)特定場(chǎng)景下的交流趨向高頻，這種關(guān)系就應(yīng)該對(duì)應(yīng)著一個(gè)線上的社交產(chǎn)品，且無(wú)法與其他產(chǎn)品重疊覆蓋，交叉使用。
我們似乎能通過(guò)對(duì)這種“新關(guān)系”的研究，來(lái)探索未來(lái)社交產(chǎn)品的發(fā)展空間：到底人是為了什么而去社交？
1. 人需要滿足自己的情感需求
人天生是害怕孤獨(dú)的，生活又是那么的極度不確定，這導(dǎo)致很多東西都無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)估：
你不清楚自己的職業(yè)規(guī)劃將走向哪里？你不知道工作上每天瞎忙的意義是什么？你不知道為什么我感情上付出了這么多卻完全沒(méi)有什么收獲？
不知道就是一種不確定，大部分的不確定都是對(duì)長(zhǎng)期狀態(tài)的迷茫。
而確定性十足的東西就包括：這個(gè)時(shí)候我需要發(fā)泄、我需要一段說(shuō)走就走的旅行、我需要一個(gè)真正懂我的人、我需要父母的認(rèn)同。
需要是一種確定性十足的行為，大部分的確定性都建立在短暫的情感滿足上。
人會(huì)對(duì)不確定的東西存在恐懼，對(duì)確定性的東西感到無(wú)比向往。每當(dāng)你在確定和不確定的事中做選擇時(shí)，人會(huì)自然而然地選擇依賴那個(gè)確定性十足的東西。
這時(shí)候的你需要被認(rèn)同、被在乎、被關(guān)心，需要?jiǎng)e人懂你，基于滿足自己的情感需求，我們需要去社交，去結(jié)識(shí)新的朋友。
此時(shí)的社交就是為了滿足自身的情感需求，是一種情感驅(qū)動(dòng)的行為。
2. 人需要鞏固自己的社會(huì)地位
每個(gè)人都有自己的社會(huì)地位和社會(huì)形象，而你的成本（價(jià)值）只能由別人來(lái)決定。
這句話怎么理解？
假如你自認(rèn)開(kāi)車(chē)的技術(shù)十分了得，已經(jīng)達(dá)到了世界的頂尖水平，無(wú)意中被法拉利車(chē)隊(duì)的經(jīng)理看中，他甚至認(rèn)為你能為他在下一個(gè)世界錦標(biāo)賽中奪得冠軍。為此，他愿意付給你100萬(wàn)美元的年薪，讓你成為他車(chē)隊(duì)里的車(chē)手。這個(gè)時(shí)候你的成本（價(jià)值）就是100萬(wàn)美元。
如果你執(zhí)意要去做其他的事情而不去當(dāng)車(chē)手，那么做這些事情的成本就是100萬(wàn)美元。
但如果你找不到看好你的車(chē)隊(duì)經(jīng)理人，只是被某個(gè)企業(yè)的HR看中，認(rèn)為你只是適合來(lái)這里為老板開(kāi)開(kāi)車(chē)，月薪4500元。這個(gè)時(shí)候你的成本（價(jià)值）就只有4500元。
但這期間，你的能力沒(méi)有發(fā)生任何的變化，你的成本卻有了巨大的落差。
這是因?yàn)槟愕某杀局荒苡蓜e人來(lái)決定，為了最大限度地挖掘自己的潛力，你需要找到那個(gè)看好你的人。
也許在一度的人脈里，我還只能是個(gè)司機(jī)，四度甚至更多的人脈里，我有可能成為一名車(chē)手，說(shuō)白了就是一種簡(jiǎn)單的資源配對(duì)行為。
此時(shí)的社交是為了鞏固自己的社會(huì)地位，更多是一種利益驅(qū)動(dòng)的行為。
四、寫(xiě)在最后，想在未來(lái)
到底人是為了什么而去社交？從人性出發(fā)，在我看來(lái)有下面兩個(gè)本質(zhì)的原因：
- 情感滿足
- 利益追逐
人性是不會(huì)變的，變的只是滿足人性的方式。
我們能預(yù)測(cè)：未來(lái)人與人之間所能產(chǎn)生的關(guān)系，都將歸屬于這兩種類型，而不是那些被定義為所謂的陌生人、熟人、職場(chǎng)社交等。
針對(duì)上面兩個(gè)本質(zhì)的原因，不妨試想一下：
情感的滿足來(lái)源于人與人之間的交流，重點(diǎn)是交流的本身而不是交流的方式；打字、語(yǔ)音、視頻、寫(xiě)信、見(jiàn)面、眼神和表情，這都是交流的方式而已。
能真實(shí)、同步地還原人類情感的交流方式，會(huì)是情感類社交產(chǎn)品尋求突破和探索的方向。目前市面上的社交產(chǎn)品僅能起到傳達(dá)內(nèi)容本身的作用，而非情感交流。
在未能真實(shí)、同步地還原情感交流場(chǎng)景之前，我們只能追求著內(nèi)容傳達(dá)的高效和便捷，這只是無(wú)奈之舉。
而利益的追逐來(lái)源于人與人之間共同目標(biāo)的達(dá)成。重點(diǎn)是快速地達(dá)成目標(biāo)，交流只是為了加快達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程，可以說(shuō)，交流只是一種催化作用。
這個(gè)時(shí)候的社交產(chǎn)品=交流+X
X代表的是后續(xù)任務(wù)的協(xié)作流程，可能是工作任務(wù)系統(tǒng)、可能是約會(huì)系統(tǒng)、可能是教學(xué)系統(tǒng)、更有可能是決策系統(tǒng)。
前面的交流都是具有共性的，而后面的各類協(xié)作流程，都是具有目的性、個(gè)性化的。
趨向高效的交流方式、能支持后續(xù)任務(wù)協(xié)作流程接入的高拓展性，才是利益追逐類社交產(chǎn)品的探索方向。
現(xiàn)在，盡管微信日益強(qiáng)大，但依然是用一種交流方式同時(shí)處理著用戶兩種不同的需求，可見(jiàn)在社交日后的發(fā)展市場(chǎng)里，并不能完完全全做到一家獨(dú)大。
微信，是一種生活方式。
這是它寫(xiě)在官網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品定位的描述，無(wú)疑日后的社交產(chǎn)品不應(yīng)只停留在用戶交流場(chǎng)景下的設(shè)計(jì)，更重要的是對(duì)人類真實(shí)社交場(chǎng)景的還原。
作者：雅格布，微信公眾號(hào)：雅格布（ID：jacoblab）
本文由 @雅格布 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
分析很深入。。?？煞窦幼髡咭粋€(gè)微信，我們是實(shí)踐派，希望可以進(jìn)一步交流探討。。。我的微信是：shadanweixin
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搜不出來(lái)，或許你可以加我：jacobpalmers
我有一種別的想法。有人支持，改變?nèi)缃竦纳缃桓窬帧?/p>
意思可以搞掉騰訊
搞掉騰訊很難，這種話不必說(shuō)，在我來(lái)看基本是不可能的。但是可以另辟蹊徑，抓住一批未穩(wěn)定用戶。
我們找到出路了，歡迎一起做到極致 。。。
有微信嗎？
分享一下？ ??
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的社交已經(jīng)再難找到出路了。
什么想法，我是想讓社交回歸線下，面對(duì)面交流那種，當(dāng)然也會(huì)結(jié)合線上，二者相輔相成
最后那句話才是整個(gè)文章的核心
筆者對(duì)社交需求的本質(zhì)概括得很贊同，但“當(dāng)用戶之間某個(gè)特定場(chǎng)景下的交流趨向高頻，這種關(guān)系就 應(yīng)該對(duì)應(yīng)著一個(gè)線上的社交產(chǎn)品，且無(wú)法與其他產(chǎn)品重疊覆蓋，交叉使用?！辈恢雷髡哌@是對(duì)現(xiàn)在微信等主流社交工具的當(dāng)前的現(xiàn)象概況還是對(duì)這一場(chǎng)景關(guān)系的本質(zhì)判斷，如果是后者，本人與不同觀點(diǎn)。如下：一種特殊高頻場(chǎng)景下的社交關(guān)系就需要對(duì)應(yīng)一個(gè)線上的社交產(chǎn)品，且不能夠與其他產(chǎn)品重疊覆蓋，交叉使用，那么，每個(gè)人都有很多高頻場(chǎng)景的社交關(guān)系，那該如何解決？需要好多個(gè)社交產(chǎn)品嗎？我認(rèn)為不是，關(guān)鍵是產(chǎn)品的場(chǎng)景關(guān)系定位和對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)，用戶的社交關(guān)系是系統(tǒng)的，不論從效率性考慮還是人性惰性去考慮，用戶需要的是在一個(gè)產(chǎn)品上完成他對(duì)各種社交關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理，只是，剛好現(xiàn)有主流社交產(chǎn)品的設(shè)計(jì)沒(méi)有為用戶考慮其復(fù)雜的社交關(guān)系的“安放”問(wèn)題，用戶需要的并不是把不同的社交關(guān)系對(duì)應(yīng)不同的社交應(yīng)用去存放管理，而是希望集中一個(gè)社交應(yīng)用去存放管理那些關(guān)系，但此應(yīng)用需要為用戶做到各關(guān)系能給你相互獨(dú)立，不會(huì)相互干擾，又有相互交錯(cuò)，根據(jù)需要，可以自由設(shè)置。本人不善于文字組織表達(dá)。希望多多指教！