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榮耀標識通過這五點教你如何把復盤做到位
相信大家都知道工作中復盤的重要性，然而如何把復盤做到位呢？本篇文章將會告訴大家真正會復盤的人在復盤時會要做到的五點。
在工作中一定會有不少這樣的人：
一天到晚瞎忙，不僅不能創造價值，還經常會把事情搞砸；他們做得多，但是犯錯也多；做事不講方法，同樣的錯誤反復地犯；指望著熬下去就能升職加薪……
如果不懂得有效努力，那么你的努力除了感動自己，毫無價值。
總是事與愿違的背后，是你不懂復盤的原因在作祟。想把復盤做到位，每位團隊成員都應該做到這5點。
每一個復盤參與者的自身狀況（包括情緒、精神狀態、動機、價值觀與行為等），都會影響到復盤的質量，而且可能會相互影響。
要想讓復盤真正深入、到位，參與者需要秉持以下態度或精神。
一、開放的心態，全心投入
開放的心態是有效復盤的首要條件。
事實上，按照成人學習的基本原則，開放的心態是學習的前提條件。
如果沒有開放的心態，學習根本無從發生。
所謂開放的心態，指的是不預設立場，愿意接納與自己不同的觀點、意見或信息，不認為自己的結論是不可挑戰的，不會強烈地反擊與自己不同的看法。
《荀子?解蔽篇》中講到：心何以知？曰：虛壹而靜。
所謂“虛”，是相對于“藏”而言的，也就是我們每個人內心積累下來的各種信念、成見、規則等，不讓內心的所“藏”影響我們接收新的信息，就是“虛”，也就是我所說的“開放的心態”。
“壹”是相對于“貳”而言的，就是同時兼納多個具體的事物；不讓兼知雜務的“貳”影響到自己的目標、原則或信念，就是“壹”，也就是專一、專注，集中并堅守目標。
所謂“靜”，是相對于“動”而言的，也就是說心隨時隨地都在動，不動就不能思考。
但是，要想知曉事物的規律，必須排除各種干擾，不讓各種胡思亂想、煩惱和雜念來擾亂思維。
這種開放、專一、專注、沉浸的狀態，是最適宜學習的。
正如荀子所講：“虛壹而靜，謂之大清明”。
所謂“大清明”，是一種近似于“開悟”的狀態，“坐于室而見四海，處于今而論久遠，疏觀萬物而知其情，參稽治亂而通其度，經緯天地而材官萬物，制割大理而宇宙理矣”。
因此，要想通過復盤產生學習，每一個參與者都應該保持開放的心態，專一、專注，全心投入。
二、相互信任，視彼此為伙伴
只有彼此信任、感到心理安全，人們才愿意敞開心扉。
大衛?波姆也將“視彼此為伙伴”列為深度匯談的重要條件。在他看來，只有雙方目標與利益一致，可以相互托付、值得信賴，才能坦誠地暴露自己的不足。
我在引導復盤時發現：
如果參與復盤的成員彼此不太熟悉（有些是新加入公司，或剛調入該部門或項目組），甚至在有些公司內存在相互競爭或“明爭暗斗”的情況，想讓大家暢所欲言，的確是一大挑戰。
為此，一方面要盡量確保參與復盤的是同一團隊，大家相互了解、相互信任。
另一方面，引導者在復盤之前，要讓大家明確復盤的目的、倡導的規則，并在復盤會議中，通過領導以身作則、適當的干預措施，讓大家敞開心扉、坦誠表達、積極參與。
三、深度聆聽有效主張與探詢
按照美國麻省理工學院威廉姆·伊薩克教授的觀點，深度匯談有三個基本構成要素：聆聽、主張與探詢。
聆聽是基礎；主張是提出自己的看法、觀點、判斷，或貢獻信息。
探詢則是提問、探究，了解他人掌握的信息、觀點及其背后的理由。
對于集體匯談而言，缺少了哪一味元素，對話的質量都會大打折扣。
- 如果缺乏聆聽，每個人都在提出自己的觀點，就只是“自說自話”或辯論；
- 如果缺乏主張，只是探詢，更像是一場審訊；
- 如果缺乏探詢，只是信息通報，沒有雙向的交流與多方位的探討，也不是真正的對話。
因此，在復盤中，除了引導者積極運用提問技巧來驅動會談的流程之外，每個參與者都應積極主動地參與其中，以開放的心態，認真聆聽，同時高效地主張、貢獻自己的觀點與信息，并發自內心地真誠探詢，挖掘他人的觀點與智慧。
只有這樣，才能進行高質量的對話。
在中國古代，人們將聆聽幾乎等同于學習。如果不能專注地聆聽，就不能完全捕獲溝通對象傳達的信息，深入理解信息中包含的信息。
在這方面，受心智模式的影響，人們會采取“選擇性觀察”，也會習慣性地基于自身的知識、經驗或規則，對接收到的信息“馬上做出判斷”。這其實是造成溝通障礙的根本原因之一。
的確，溝通不僅僅是說，而是說和聽。
因此，只注重說話的技巧而不講究聽的技能，僅僅觸及溝通的一個環節，是不可能提高溝通效率的。
事實上，很多溝通的問題出在缺乏聆聽上——經驗表明，用心聆聽可能比表達更為困難。
但是，必須“停止交談”，專注地聆聽，并站在別人的立場上。假想站在他的位置上，做他的工作，面對他的問題，用他的語言，和他有相同的價值觀，這樣才能完全理解他人的真實意圖。
在日常生活中，人與人之間的交流是一種類似“打乒乓球”的簡單反應過程，很難進行坦誠深入的對話和一起思考。
真正有助于學習的對話要求各參與方彼此理解對方的思維模式，能從對方的角度思考問題。
四、實事求是，坦誠表達
真實是學習的生命線。只有實事求是、坦誠地回顧事實，才有可能學習。
如果隱瞞事實，無論是對結果的評估，還是差異的根本原因分析，以及經驗教訓，都無從談起。
因此，需要參與者能夠實事求是、坦誠表達。這是復盤的根基。
五、尊重與欣賞差異性
在復盤過程中，不可避免地會遇到差異、分歧甚至沖突的情況。
這是因為在組織環境中，每個人的職責分工、站位不同，他獲取的信息、看到的事實、知識基礎以及對事實的解讀等，與他人也存在差異。
這使得每個人對于目標的理解、事實的觀點以及差異的原因、學到的經驗教訓等，都可能有不同的看法。
如果參與者不能尊重并欣賞差異性，每個人都堅持并不遺余力地捍衛自己的觀點，那么不僅無從學習，也會使得團隊無法深入地交流，矛盾重重，甚至最終四分五裂。
因此，大家要愿意接受與自己不同的觀點，擁抱差異性。
內容來源：本文為機械工業出版社出版書籍《復盤＋》書摘，華章管理（ID：hzbook_gl）首發，筆記俠經授權發布。
作者：邱昭良管理學博士，高級經濟師，中國學習型組織網創始人，國際組織學習協會會員、國際人才開發協會會員、美國項目管理協會會員、認證項目管理專家（PMP），中國企業大學聯席會學術委員，《培訓》雜志專家委員。
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/ZP-7zF-gUyIGOvz6u_Enyg
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
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