產品經理的需求表達方式,用戶接受嗎
產品經理們采取不同的策略,來源于他們自己的思維習慣:他是基于自己表達的本能在打造產品,還是基于用戶表達的需求在打造產品。
從產品即是欲望那篇文章開始,我談到人人都有一種抽象的不可琢磨的需求。這種需求千奇百怪,不一而足。
昨天偶然間和朋友聊起這個話題,忽然有靈感,嘗試把一些我們本能的需求再多思考一點點,這篇先從“表達”的需求說起。
表達,不僅僅是說話。
一、給生活場景里的表達貼標簽
身邊時常有人一旦打開話匣子,就停不下來,你若要是搭一句話,他便要回復你十句話。我們會說這是一個話癆,他的表達欲太強了,傾盆而出的表達,想必他覺得充滿成就感。我將這一類表達打個標簽:話癆式。
我有一個朋友喜歡文字聊天,每天盯著屏幕把自己埋在和好友文字互動里。你若給他打電話,他沒兩句就掛了,轉一會又會和你文字互動好久。文字的表達,想必讓他充滿樂趣,但是明顯熱衷單一通道。我將這一類表達打個標簽:單一式。
喬布斯發布蘋果III的時候,執意要求將參與設計的工程師名字刻在機器內部。用戶不會察覺,但這一舉動讓每一個參與產品設計的的工程師內心充滿成就感。
喬布斯認為那些看起來不善言辭的工程師們,也是有表達的需求,這個精心打磨的產品才是他們最好的表達,一種無言的表達。我將這一類表達打個標簽:隱蔽式。
但不是所有的產品都渴望被發現的。
比如明朝修長城時,永樂皇帝為了保證長城每一塊磚的質量,要求將工匠的名字刻在上面。如果質量不過關,會被殺頭。導致每一個工匠變得更加兢兢業業,絲毫不敢怠慢。這類非得烙印上個人屬性的表達,我貼上:強迫式。
以上這些標簽,也是我對這個話題的表達。標簽化,讓我多了一點觀察者的距離,我給自己這種表達貼上標簽:觀察式。
還有病態式,比如xxx因為童年的陰影對社會有仇視,非要通過某些病態手段來表達自己的仇恨情緒。還有迂回式,比如xxx貪官總會用很迂回的方式,通過制造各種小動作來達到暗示的目的。這些都太負面,和我們做產品的場景稍微有點遠。
我以上的分類是無法窮舉各種表達場景的,非要窮舉不就是讓我陷入強迫式表達了嗎?
但是這以上五種標簽:話癆式、單一式、隱蔽式、強迫式、觀察式,足夠我今天來談談產品場景里的形態了。
二、給產品場景里的表達貼標簽
花一分鐘揣摩一下我們自己,向外表達是不是一種本能需求?
好的產品經理,都會敏感這種需求。這包含兩個層面,一個是產品經理自己表達的需求,一個是產品得滿足用戶去表達的需求。
我們看現在很多APP產品,總是不斷的通知提醒,短信推送,這就是碰到了一群話癆式產品經理。別看消息這么多,他們每一條推送也是精心設計了的,比如精致的文案中置入巧妙的營銷,帶上推廣鏈接。
很遺憾,話癆式的產品總被用戶反感。推送的信息多了,會被加入攔截列表。
Uber打車剛進入中國的時候,上線了一個用戶反饋通道。
有趣的是:這個通道只能通過郵件反饋。
這下可急死中國用戶了,反饋一個問題訂單,非得用一封郵件文字描述問題。讓那些習慣通過電話給客戶宣泄不滿的用戶們,很是憋屈。Uber這種單一式的表達方式,贏得了那些習慣郵件的白領們,失去了更廣大的打車群體。
選擇單一式表達的產品經理們,想必是得意的,他們準備著教育一番市場,也被市場給教育一番。
我們已然熟知今日頭條APP的產品邏輯,靠的是一套后臺的算法精準給用戶推送個性化的內容。
算法層,用戶是看不到的,隱藏在產品的后端,抽象的,不斷的智能演化。埋藏的越深,越不容易被直觀感知。
早先頭條的算法還比較單一,只會盲目推送用戶相關性強的內容,比如我點開過一次高曉松的話題,那一直會被推送高曉松相關的內容。這讓用戶信息接收面太單一,以致于感覺頭條的內容沒新鮮點。
我還記得曾有一個政治經濟學者呼吁用戶卸載頭條,他認為頭條讓用戶活在自己臆想的世界里:你看到負面的世界,頭條給你推送的消息就一直是負面的;你看正面的世界,頭條給你一直推送積極陽光的。這讓你失去了全面的判斷。
后來頭條推送的算法越來越智能了,它不再單一性推送,而是打開了更多隱蔽的關聯性信息,于是也越來越得到用戶認可。這類智能算法式的產品表達方式,便是典型的隱蔽式了。
越是大牌的產品,越喜歡隱蔽的表達,正所謂越強大越謙遜。
比如微信指數首次上線時,微信都沒有直接入口,藏在微信搜索里。需要你搜索:微信指數,才能體驗到它背后的數據魔力。
盡管它藏的那么隱蔽,但在它一上線的同一天就火爆了互聯網圈。如今它順利歸位成一個普通的小程序產品。
在我的小區內超市旁,放置著一個立式的體脂稱。人赤腳站上去,握著把手兩分鐘,就會智能算出你的各項體脂指標。評測是免費的,可是測出來的結果,你需要掃碼關注,還得綁定手機號才能看到。
我看到很多人興奮的上去測試,可是后來發現還得經過這么繁瑣的綁定注冊流程,就不耐煩的離開了。
我有一個做產品的朋友也體驗過一次后,很生氣的在朋友圈上配圖發文:
這是我特別糟糕的一次產品體驗,做這個產品的產品經理一定是腦子進水了。他就不會讓那些體驗過的用戶都能看到一部分簡版體測結果,而想看到更全面信息的用戶,再選擇注冊嗎?
他碰到了一個強迫式的產品表達,強迫式的產品是很讓人惱火的。
這類產品在社交類電商APP產品上越來越多。
可能由于這類產品的營銷策略,必須通過上下線發展的方式來進行裂變式社交傳播,所以讓所有注冊用戶必須輸入邀請碼。如果沒有邀請碼,就無法讓用戶進入這個上下線的分銷鏈條。這種強迫式表達邏輯,具有很強勢的排斥感。
產品經理經常會故意拉高用戶門檻,從而培養忠誠度更高、粘性更強的用戶。越強勢,越忠誠。只是強勢過了,就沒有用戶了。
如前文邏輯,像我這樣的人,寫一篇產品相關的文章分享出去,選擇將以上場景進行各種標簽化的方式,就是典型的觀察式表達了。
而類似這種表達方式的產品,在市場上也充斥不少。最典型的就是教育類、社群類、培訓類產品了。比如XXX運營入門課程,XXX產品升級之道,這類知識性產品,便是用一種觀察式的方式,評析指點各種產品形態、發展路徑,包裝成為課程,進行分發。
三、在表達需求下的產品思維
讓產品成功觸達到用戶,這是產品經理們都渴望的表達。
有些產品經理就像一個話癆,喜歡滔滔不絕的供應各種功能,推送各種消息。想必他很得意,不在乎用戶的感受。有些產品經理喜歡單一交互邏輯,如Uber,最終失去大量普通用戶。
有些產品經理喜歡隱蔽式的表達,做一個靜悄悄的美男(女)子,如微信指數。有些習慣了強勢霸道,他蠻橫的挑用戶,用戶也無情的挑他。有些則是作壁上觀,扮演一副觀察家的模樣,然后封裝出付費的知識產品。
產品經理們之所以采取這類策略,來源于他們自己的思維習慣:他是基于自己表達的本能在打造產品,還是基于用戶表達的需求在打造產品。
比如話癆式、單一式、強迫式,就是更基于自己的表達本能;而隱蔽式就會更考慮用戶的表達一些。觀察式的產品,取決與他如何平衡了。
產品自己是不會主動說話的,等著你去啟動它。當用戶觸摸它、把玩它時,它想表達的都等著你去發現。產品,表達了人性和洞鑒,這種表達要比面對面的交流要隱性很多。
在產品未順利觸達用戶前,產品需要滿足用戶自己表達的需求。
比如有很多產品設計出來以后,必然上線一個用戶反饋的入口?;蛘唏R上上線一個社群空間,讓用戶直接的暢所欲言。就像MIUI早期起步的時候,MIUI社群就打出“用戶參與感”的口號,隨著產品快速的響應他們提出的需求,很快俘獲了大量的忠實粉絲。
到底該站在哪邊,場景不同,需求也不同。
在明末時期,蘇州有一個琢玉巨匠陸子岡,其琢玉技巧高超絕倫、巧奪天工,名聞天下,也深得皇帝賞識。
但他有一個習慣,喜歡在自己的作品上刻款,就像畫家喜歡在自己作品上落款一樣。
在民間,對普通用戶來說,名匠刻款,自然如獲珍寶。然而,來到皇室,他服務的一個皇帝,是一個不喜歡玉器落款的人。
皇帝好幾次都赦免了他自作聰明的落款需求。有一次,皇帝命他制作一件玉雕,他又忍不住落款了。這次是將自己的名字刻在了雕頭上,皇帝終于忍無可忍,把他拉出去殺頭了。
真是寧可被殺頭,也忍不住表達呀!
#專欄作家#
曹濤,微信公眾號:互聯網追風人,人人都是產品經理專欄作家。一個跨界的產品經理,互聯網追風人。愛好產品管理、創意戰略、商業分析、領導力認知分享。
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典型的,把簡單問題復雜化
作為產品經理,我認為優先要具有同理心,而以上所列舉的類型,其實并沒有同理心。只是產品經理本身是什么樣的人就更傾向于各種表達了
同意,能站在消費者的角度來解決消費者的問題