產品經理們采取不同的策略，來源于他們自己的思維習慣：他是基于自己表達的本能在打造產品，還是基于用戶表達的需求在打造產品。

從產品即是欲望那篇文章開始，我談到人人都有一種抽象的不可琢磨的需求。這種需求千奇百怪，不一而足。

昨天偶然間和朋友聊起這個話題，忽然有靈感，嘗試把一些我們本能的需求再多思考一點點，這篇先從“表達”的需求說起。

表達，不僅僅是說話。

一、給生活場景里的表達貼標簽

身邊時常有人一旦打開話匣子，就停不下來，你若要是搭一句話，他便要回復你十句話。我們會說這是一個話癆，他的表達欲太強了，傾盆而出的表達，想必他覺得充滿成就感。我將這一類表達打個標簽：話癆式。

我有一個朋友喜歡文字聊天，每天盯著屏幕把自己埋在和好友文字互動里。你若給他打電話，他沒兩句就掛了，轉一會又會和你文字互動好久。文字的表達，想必讓他充滿樂趣，但是明顯熱衷單一通道。我將這一類表達打個標簽：單一式。

喬布斯發布蘋果III的時候，執意要求將參與設計的工程師名字刻在機器內部。用戶不會察覺，但這一舉動讓每一個參與產品設計的的工程師內心充滿成就感。

喬布斯認為那些看起來不善言辭的工程師們，也是有表達的需求，這個精心打磨的產品才是他們最好的表達，一種無言的表達。我將這一類表達打個標簽：隱蔽式。

但不是所有的產品都渴望被發現的。

比如明朝修長城時，永樂皇帝為了保證長城每一塊磚的質量，要求將工匠的名字刻在上面。如果質量不過關，會被殺頭。導致每一個工匠變得更加兢兢業業，絲毫不敢怠慢。這類非得烙印上個人屬性的表達，我貼上：強迫式。

以上這些標簽，也是我對這個話題的表達。標簽化，讓我多了一點觀察者的距離，我給自己這種表達貼上標簽：觀察式。

還有病態式，比如xxx因為童年的陰影對社會有仇視，非要通過某些病態手段來表達自己的仇恨情緒。還有迂回式，比如xxx貪官總會用很迂回的方式，通過制造各種小動作來達到暗示的目的。這些都太負面，和我們做產品的場景稍微有點遠。

我以上的分類是無法窮舉各種表達場景的，非要窮舉不就是讓我陷入強迫式表達了嗎？

但是這以上五種標簽：話癆式、單一式、隱蔽式、強迫式、觀察式，足夠我今天來談談產品場景里的形態了。

二、給產品場景里的表達貼標簽

花一分鐘揣摩一下我們自己，向外表達是不是一種本能需求？

好的產品經理，都會敏感這種需求。這包含兩個層面，一個是產品經理自己表達的需求，一個是產品得滿足用戶去表達的需求。

我們看現在很多APP產品，總是不斷的通知提醒，短信推送，這就是碰到了一群話癆式產品經理。別看消息這么多，他們每一條推送也是精心設計了的，比如精致的文案中置入巧妙的營銷，帶上推廣鏈接。

很遺憾，話癆式的產品總被用戶反感。推送的信息多了，會被加入攔截列表。

Uber打車剛進入中國的時候，上線了一個用戶反饋通道。

有趣的是：這個通道只能通過郵件反饋。

這下可急死中國用戶了，反饋一個問題訂單，非得用一封郵件文字描述問題。讓那些習慣通過電話給客戶宣泄不滿的用戶們，很是憋屈。Uber這種單一式的表達方式，贏得了那些習慣郵件的白領們，失去了更廣大的打車群體。

選擇單一式表達的產品經理們，想必是得意的，他們準備著教育一番市場，也被市場給教育一番。

我們已然熟知今日頭條APP的產品邏輯，靠的是一套后臺的算法精準給用戶推送個性化的內容。

算法層，用戶是看不到的，隱藏在產品的后端，抽象的，不斷的智能演化。埋藏的越深，越不容易被直觀感知。

早先頭條的算法還比較單一，只會盲目推送用戶相關性強的內容，比如我點開過一次高曉松的話題，那一直會被推送高曉松相關的內容。這讓用戶信息接收面太單一，以致于感覺頭條的內容沒新鮮點。

我還記得曾有一個政治經濟學者呼吁用戶卸載頭條，他認為頭條讓用戶活在自己臆想的世界里：你看到負面的世界，頭條給你推送的消息就一直是負面的；你看正面的世界，頭條給你一直推送積極陽光的。這讓你失去了全面的判斷。

后來頭條推送的算法越來越智能了，它不再單一性推送，而是打開了更多隱蔽的關聯性信息，于是也越來越得到用戶認可。這類智能算法式的產品表達方式，便是典型的隱蔽式了。

越是大牌的產品，越喜歡隱蔽的表達，正所謂越強大越謙遜。

比如微信指數首次上線時，微信都沒有直接入口，藏在微信搜索里。需要你搜索：微信指數，才能體驗到它背后的數據魔力。

盡管它藏的那么隱蔽，但在它一上線的同一天就火爆了互聯網圈。如今它順利歸位成一個普通的小程序產品。

在我的小區內超市旁，放置著一個立式的體脂稱。人赤腳站上去，握著把手兩分鐘，就會智能算出你的各項體脂指標。評測是免費的，可是測出來的結果，你需要掃碼關注，還得綁定手機號才能看到。
我看到很多人興奮的上去測試，可是后來發現還得經過這么繁瑣的綁定注冊流程，就不耐煩的離開了。

我有一個做產品的朋友也體驗過一次后，很生氣的在朋友圈上配圖發文：

這是我特別糟糕的一次產品體驗，做這個產品的產品經理一定是腦子進水了。他就不會讓那些體驗過的用戶都能看到一部分簡版體測結果，而想看到更全面信息的用戶，再選擇注冊嗎？

他碰到了一個強迫式的產品表達，強迫式的產品是很讓人惱火的。

這類產品在社交類電商APP產品上越來越多。

可能由于這類產品的營銷策略，必須通過上下線發展的方式來進行裂變式社交傳播，所以讓所有注冊用戶必須輸入邀請碼。如果沒有邀請碼，就無法讓用戶進入這個上下線的分銷鏈條。這種強迫式表達邏輯，具有很強勢的排斥感。

產品經理經常會故意拉高用戶門檻，從而培養忠誠度更高、粘性更強的用戶。越強勢，越忠誠。只是強勢過了，就沒有用戶了。

如前文邏輯，像我這樣的人，寫一篇產品相關的文章分享出去，選擇將以上場景進行各種標簽化的方式，就是典型的觀察式表達了。

而類似這種表達方式的產品，在市場上也充斥不少。最典型的就是教育類、社群類、培訓類產品了。比如XXX運營入門課程，XXX產品升級之道，這類知識性產品，便是用一種觀察式的方式，評析指點各種產品形態、發展路徑，包裝成為課程，進行分發。

三、在表達需求下的產品思維

讓產品成功觸達到用戶，這是產品經理們都渴望的表達。

有些產品經理就像一個話癆，喜歡滔滔不絕的供應各種功能，推送各種消息。想必他很得意，不在乎用戶的感受。有些產品經理喜歡單一交互邏輯，如Uber，最終失去大量普通用戶。

有些產品經理喜歡隱蔽式的表達，做一個靜悄悄的美男（女）子，如微信指數。有些習慣了強勢霸道，他蠻橫的挑用戶，用戶也無情的挑他。有些則是作壁上觀，扮演一副觀察家的模樣，然后封裝出付費的知識產品。

產品經理們之所以采取這類策略，來源于他們自己的思維習慣：他是基于自己表達的本能在打造產品，還是基于用戶表達的需求在打造產品。

比如話癆式、單一式、強迫式，就是更基于自己的表達本能；而隱蔽式就會更考慮用戶的表達一些。觀察式的產品，取決與他如何平衡了。

產品自己是不會主動說話的，等著你去啟動它。當用戶觸摸它、把玩它時，它想表達的都等著你去發現。產品，表達了人性和洞鑒，這種表達要比面對面的交流要隱性很多。

在產品未順利觸達用戶前，產品需要滿足用戶自己表達的需求。

比如有很多產品設計出來以后，必然上線一個用戶反饋的入口?；蛘唏R上上線一個社群空間，讓用戶直接的暢所欲言。就像MIUI早期起步的時候，MIUI社群就打出“用戶參與感”的口號，隨著產品快速的響應他們提出的需求，很快俘獲了大量的忠實粉絲。

到底該站在哪邊，場景不同，需求也不同。

在明末時期，蘇州有一個琢玉巨匠陸子岡，其琢玉技巧高超絕倫、巧奪天工，名聞天下，也深得皇帝賞識。

但他有一個習慣，喜歡在自己的作品上刻款，就像畫家喜歡在自己作品上落款一樣。

在民間，對普通用戶來說，名匠刻款，自然如獲珍寶。然而，來到皇室，他服務的一個皇帝，是一個不喜歡玉器落款的人。

皇帝好幾次都赦免了他自作聰明的落款需求。有一次，皇帝命他制作一件玉雕，他又忍不住落款了。這次是將自己的名字刻在了雕頭上，皇帝終于忍無可忍，把他拉出去殺頭了。

真是寧可被殺頭，也忍不住表達呀！

#專欄作家#

曹濤，微信公眾號：互聯網追風人，人人都是產品經理專欄作家。一個跨界的產品經理，互聯網追風人。愛好產品管理、創意戰略、商業分析、領導力認知分享。

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