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所有用戶都是從小白過來的，如果沒有小白階段就沒有專家階段。只有滿足小白用戶的需求，站在小白用戶的角度設(shè)計產(chǎn)品，才能有源源不斷的用戶進(jìn)來，才能更多的積累專家用戶。

說到小白用戶讓我聯(lián)想起一個電影，李連杰演的倚天屠龍記，有一個劇情就是張無忌和張三豐學(xué)太極拳，張三豐問張無忌你還記得多少招式?。孔詈髲垷o忌說忘光了，當(dāng)時其他的小伙伴都驚呆了，那還打毛線啊，沒想到張無忌忘光了所有的招式卻練成了太極拳。

我覺得做產(chǎn)品經(jīng)理變成小白用戶和張無忌練太極拳很像，放空自己才能切身的融入到小白群體。

那么小白用戶為什么這么重要？

因?yàn)樗杏脩舳际菑男“走^來的，如果沒有小白階段就沒有專家階段。只有滿足小白用戶的需求，站在小白用戶的角度設(shè)計產(chǎn)品，才能有源源不斷的用戶進(jìn)來，才能更多的積累專家用戶。

喬布斯老爺子曾經(jīng)引用過佛教的一句話稱為“初學(xué)者的心態(tài)”，所謂的初學(xué)者心態(tài)就是指，不要無端猜測、不要期望、不要武斷也不要偏見。初學(xué)者的心態(tài)就好像這個世界的新生兒一樣，充滿了好奇和求知欲。專家由于受到固有思想影響太深，反而不容易跳入出既有的定式思維。

我記得在哪看過一個比較有趣的法則，當(dāng)科學(xué)家說哪些事情可行的時候他基本上是對的，但是說什么不可行的時候可能就錯了。

還有這樣一個故事，聯(lián)合利華引進(jìn)了一條香皂包裝生產(chǎn)線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這條生產(chǎn)線有個缺陷：常常會有盒子里沒裝入香皂?？偛荒馨芽蘸凶淤u給顧客啊，他們只得請了一個學(xué)自動化的博士后，設(shè)計一個方案來分揀空的香皂盒。博士后拉起了一個十幾人的科研攻關(guān)小組，綜合采用了機(jī)械、微電子、自動化、X射線探測等技術(shù)，花了幾十萬，成功解決了問 題。每當(dāng)生產(chǎn)線上有空香皂盒通過，兩旁的探測器會檢測到，并且驅(qū)動一只機(jī)械手把空皂盒推走。

中國南方有個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也買了同樣的生產(chǎn)線，老板發(fā)現(xiàn)這個問題后大為發(fā)火，找了個小工來說：“***給老子把這個搞定，不然你給老子爬走。 小工很快想出了辦法：他花了90塊錢在生產(chǎn)線旁邊放了一臺大功率電風(fēng)扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。

成為小白的基本步驟

張小龍曾經(jīng)說過，“讓用戶玩的爽”，就是把自己當(dāng)成傻瓜來做產(chǎn)品。喬布斯也是這樣他能瞬間把自己變成傻瓜，大部分產(chǎn)品經(jīng)理三天也沒辦法進(jìn)入到這種狀態(tài)。

大部分的產(chǎn)品經(jīng)理都比較苦惱這個問題，我怎么才能變成小白，這又是什么玄學(xué)？

很多人覺得這是喬布斯和張小龍的天賦，實(shí)則不然，與其說是天賦倒不如說是能力，只要經(jīng)過合理的引導(dǎo)和不斷的練習(xí)一定能讓自己成為小白。簡單的說，你要建立起目標(biāo)用戶的思維方式和知識體系，就是用戶是如何思考問題的、用戶懂哪些東西、用戶覺得哪些有道理。

成為小白用戶需要三個步驟：

①去除思維模式

你要調(diào)整自己的心態(tài)，把自己從一個產(chǎn)品經(jīng)理的角色中剝離出來。你所做的一切都不是為了幫助用戶，而是按照用戶去思考。你需要充分了解你的用戶，了解的唯一方式就是與用戶接觸。

騰訊有了一個“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查，關(guān)注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗(yàn)。如果僅僅把這個法則理解為信息搜集的流程，那就是對這個法則最大的誤解，這個法則最重要的作用是幫助產(chǎn)品經(jīng)理更深刻地了解用戶，去除自己固有的思維模式。

②去除知識體系

第二個步驟是去除知識體系，這需要清空你的大腦。整個過程中，你不斷地對產(chǎn)品進(jìn)行思考，你不斷地深入研究，你已經(jīng)知道了產(chǎn)品所有的信息，所以你很難重新進(jìn)入到不了解產(chǎn)品的狀態(tài)。每當(dāng)你開始思考的時候，一些產(chǎn)品信息已經(jīng)自然而然地率先進(jìn)入了你的腦海。

因此，去除知識體系其實(shí)是清空你大腦知識的過程，我可以推薦大家一個小技巧，我稱之為“陌生行業(yè)思考法”，你可以在需要去除知識體系的時候，基于你研究的內(nèi)容，選擇一個有一定相似之處，你不熟悉的行業(yè)進(jìn)行類比。

比如：你想研究用戶上網(wǎng)搜集信息的過程，可是你已經(jīng)是一個網(wǎng)站SEO的專家，對上網(wǎng)搜索這塊的內(nèi)容常常會引起你知識的自然反應(yīng)。為了更好地模擬一個小白用戶的情況，你可從選擇一個你不熟悉的行業(yè)，比如：汽車行業(yè)進(jìn)行類比。你可以把自己想象成一個去車展看車的人，你會按照什么邏輯去看，去搜集信息呢？

首先，你可能會考慮查看一下車展相關(guān)的新聞和信息，看看有哪些內(nèi)容。

其次，你可能會著重看一些有關(guān)車展亮點(diǎn)的報道。到了現(xiàn)場，你需要有一個相對比較清晰的路線指引，最好有會場地圖，而且現(xiàn)場的指示牌也最好比較清晰。你可能會看車，也有可能會看車模，你在不同的地方停留的時間是不一樣的，當(dāng)有些展位有活動的時候，你會多停留段時間。

假如你希望買車，你可能會在每一個展臺都拿一些傳單，仔細(xì)查看參數(shù)，整個車展你會對什么記憶猶新呢？某幾款豪車、一些現(xiàn)場的活動、一些現(xiàn)場發(fā)生的趣事。

你要把你自己在車展上的小白行為描述清楚，這就是一個外行人士對業(yè)務(wù)的理解。最后，你再把這種看車展的故事類比成為用戶網(wǎng)站搜索的過程，從而獲得一個小白的用戶的行為方式。

③建立非我的價值觀念

假設(shè)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群是孕婦，而你是男性，你需要感受孕婦的感覺，這時候就要把你的自我隱藏起來。這其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是建立非我的價值觀念，不僅僅要按照孕婦的知識理念和想法行事，還要把這種行為合理化。

不要老覺得孕婦蠻不講理，而是要為她找到合理的依據(jù)，要從孕婦的角度去建立價值觀念。在整個過程中，你要把自己放到一個孕婦的假象環(huán)境中，去考慮孕婦的邏輯。比如：在醫(yī)院產(chǎn)檢，或者是在家里和老公慪氣，或者和閨蜜聊天，或者是挺著大肚子去擠公共汽車，她們會怎么做，會怎么想，以及為什么會這么想。如果遇到了什么情況，她們是會反省還是會覺得受到委屈。

就好像演員一樣，所謂“舉不離手，曲不離口”，你應(yīng)該經(jīng)常做一下這種成為小白用戶的練習(xí)，保持一種對用戶的高度敏感。在需求執(zhí)行過程中，你還要隨時自我審視，看看是否專家的自我又冒出來了。

最后，你定期還要找小白用戶交流，驗(yàn)證、強(qiáng)化你的判斷，修正你的感覺。

寫在最后

我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理就是要幫助用戶滿足他們想要卻又不知道怎么辦的需求，如果不能切身的體驗(yàn)到他們的需求和心態(tài)很難做出符合實(shí)際需求的產(chǎn)品。

另外，可能我們大家都懂的這些道理，但是最重要的還是要實(shí)際去做，紙上得來終覺淺。

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作者：Geek，微信公眾號：產(chǎn)品Ren

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