而我的回答形式萬千，但主要意思就是：「別費那勁了?！篂榱俗屇銈兏逍岩稽c，我來解釋一下為什么問這種問題很蠢。

用戶根本不屑于去發掘你的產品

沒有人在乎你的產品。

歸根結底，用戶們關心的只有他們本身而已，他們只是把你的產品當作一種解決問題的工具。早在 1960 年西奧多·萊維特就解釋過，客戶們真正想買的不是 0.25 英寸的打孔機，而是 0.25 英寸的孔。

試著回想一下你上一次買打孔機的經歷，你有坐下來為了發掘產品所以將打孔機里里外外地研究一遍嗎？哪怕是有戀物癖的打孔機狂魔恐怕也做不出這種事來。你會做的就是努力琢磨出最快的使用方式來讓它完成你為了買它而干的活。

無論你在做什么樣的產品，道理是一樣的。我懂你高度關注用戶體驗的情操，也懂你滿心歡喜開發每一個產品功能的心情。但悲傷的是，你是唯一一個在乎這些的人，或者說，至少人們不會如你這般在乎。

人們期待的是你的產品許諾完成的一切功能，并且希望這些功能使用起來會盡可能地快捷簡便，他們不想探索你的軟件是如何幫他們報稅的，他們只想把稅務給搞定，他們不想花功夫研究你的代辦清單軟件背后的秘訣，他們只想讓待辦的事情被按時完成。

那 B2B 產品呢？

我懂，我懂，B2B 產品不一樣！它們超級復雜！它們有好多功能呢！它們得先培訓用戶、讓用戶發掘后才好用！

無稽之談。

這些復雜到難以理解并且功能奇多到需要培訓用戶幾周才能使用的 B2B 軟件其實是人們受困于已知的表現。我曾經與一家公司合作，他們公司要求所有文件必須用 IT 標簽來歸檔，然后在共享的服務器上新建一個個人文件夾，這個服務器的桌面還得有新的驅動在運行，并且……諸如此類。導致的結果就是雖然公司明令禁止，但每個人都是用 Dropbox 來共享。

事實是，在大公司工作的人們每天被迫使用各種復雜的產品來完成工作。復雜產品并沒有灌輸他們動力去花費許多時間來探索產品。這些復雜產品只是讓他們在服從中嘆氣，然后想法子避免學習這套新的系統直到有一天這個產品消失了或是被其他產品代替了。

做出讓人們想在工作中使用的產品的唯一方法就是把他制作得簡單易使用，這樣用戶就犯不著去探索發掘它了。他們只需打開軟件，分享文件，發送郵件或者直接干他們一開始想干的任何事情。用戶不需要通過發掘你的產品功能來完成他們的工作。

但……但……但是……游戲呢？！

很抱歉，答案依然是不。就游戲而言，也只要讓新用戶小小探索一下便能掌握即可。

我的意思是，你當然可以把 GTA5 都通關，想偷多少輛車就偷多少輛車。但你需要注意的是，作為一個新玩家，在玩的一路上你接收了多少要求、任務和線索？事實是，幾乎沒有。真正成功的游戲就奇妙在它不需要你經歷冗長的訓練階段就能讓你上道，而且也不會讓你一下子就感覺玩得陷入一個困境再也無法突破。

好的游戲，會讓玩家在已經玩得非常上手，每一個基本動作都熟練到幾乎完美時才會體驗到發掘游戲的必要。之后的關卡通常是需要用戶去解鎖的，這不光是為了讓用戶保持玩下去的動力，同時這些關卡逐漸增加的復雜性也是為了讓用戶為每下一個關卡的通過做好準備。

想象一下隱藏一個第一人稱視角射擊類游戲（FPS）玩家的火箭發射器，現在再想象一下一直對報稅人隱藏季度估值直到你意識到她需要給季度估值歸檔。這兩者有著驚人的相似性。注意：隱藏一個正在做稅務的人的火箭發射器也是個不壞的主意。

電子商務？

再一次，不是你想的那樣。網店雖然能讓你蠢蠢欲動去探索瀏覽，但你會發現好的軟件根本不需要你去探索瀏覽店鋪本身，只需要你探索瀏覽你需要買的東西。

當你在賣小件商品時，你所有要做的就是盡可能迅速地展示這些商品。哪怕你正在看一個小件商品，也會有網頁或 app 突然彈出你可能感興趣的商品。

這并不是發掘產品的問題，這是讓你跟你要賣的產品產生聯系的問題。