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榮耀標(biāo)識(shí)論用戶和產(chǎn)品之間的信任
推薦語：用戶對產(chǎn)品的信任，是用戶使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)，用戶能在天貓上買東西，能用余額寶，能在微信上發(fā)紅包都是源于對產(chǎn)品的信任。
如果用戶不相信產(chǎn)品能給他們帶來好的，安全的服務(wù)的話，就不會(huì)用滴滴叫一輛出租車，就不會(huì)把自己的房子放在58上出租，就不會(huì)在天貓上購物，更別提把錢放在支付寶賬戶里了。
至少對O2O或者類O2O的產(chǎn)品來說，信任是產(chǎn)品最重要的無形資產(chǎn)，或者說壁壘。
那么如何做到并做好這一點(diǎn)，也是小柳這幾天做競品最頭疼的一點(diǎn)。
資歷尚淺，只能拿自己接觸過的兼職招聘來做切入了，也請大家多提意見～
信任是基于需求開始的：對一個(gè)產(chǎn)品來說，用戶的需求十分紛雜。尤其是在初期，能滿足的需求往往只有最基本的，所以只對幾個(gè)經(jīng)常做兼職的同學(xué)做了用戶畫像，取了C端最重要的三個(gè)需求：
1.能讓用戶找到一份兼職
2.這份兼職能真實(shí)的讓用戶賺到錢或者提升社會(huì)經(jīng)驗(yàn)
3.用戶的機(jī)會(huì)成本與兼職所得相當(dāng)，即用戶的ROI
對于B端，之前還不了解，前陣子幫好朋友擺攤招人的時(shí)候才真切體會(huì)到商家的難處——找不到合適的人。（不單是兼職，整個(gè)招聘行業(yè)貌似都有這個(gè)痛點(diǎn)）這個(gè)合適，對不同的商家有不同的意義，同時(shí)對C端也有一定的要求，所以是做兼職產(chǎn)品最難的一點(diǎn)。
基于以上需求，寫幾個(gè)解決方案，吐槽有紅包哦~
一.借到信任：
既然產(chǎn)品剛出來沒法憑空要求人家信任你，就只能善假于物了。
比較常見的方法會(huì)采用評價(jià)的機(jī)制，如用戶體驗(yàn)一個(gè)流程之后系統(tǒng)會(huì)要求評價(jià)，商家用人之后也要求做出相應(yīng)的標(biāo)記。有的人會(huì)設(shè)計(jì)森嚴(yán)的等級制度，有的人會(huì)作出強(qiáng)制規(guī)則。這都可以，但個(gè)人認(rèn)為好點(diǎn)的產(chǎn)品會(huì)設(shè)置一些巧妙的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如給用戶積分，或者完成一定量后給商家招聘信息置頂?shù)鹊?，這樣的形式來引導(dǎo)用戶去完成評價(jià)。
還有一種就是用數(shù)據(jù)解決用戶的顧慮，如圖
用戶和產(chǎn)品之間的信任，如果能把商家和用戶的數(shù)量連接到后臺(tái)讓數(shù)字實(shí)時(shí)滾動(dòng)就更讓人安心了。
最后是社交信息的展現(xiàn)，或許能成為另外的壁壘。
信任可以通過渠道來傳播，但有些渠道比其他渠道更有意義，比如微信。但是如何去做也難住我了。如果把微信號和賬號連接到一起，之后要以什么樣的形式呈現(xiàn)，以及對產(chǎn)品現(xiàn)有入口的影響等，涉及太多。不過把商家的微信號呈現(xiàn)給報(bào)名用戶或許會(huì)有可行性，這樣至少用戶可以對商家有進(jìn)一步的了解，解決心中的顧慮。
二.不靠單一的評分機(jī)制
殺死一只貓的方式不止一種。單一的機(jī)制或許經(jīng)不住時(shí)間的考驗(yàn)，適當(dāng)加一些數(shù)據(jù)沒準(zhǔn)會(huì)有驚喜。
1.（用戶）做過的兼職：減少商家用人顧慮，同時(shí)對活躍用戶也是一種激勵(lì)。
2.（商家）招過的人：減少用戶對商家的顧慮，同時(shí)為商家做人才儲(chǔ)備。難點(diǎn)是制定規(guī)則引導(dǎo)商家按照流程去做，初步想的規(guī)則是只有完成流程才有置頂信息的權(quán)力。
3.（雙方）響應(yīng)時(shí)間：適合建立比較好的產(chǎn)品生態(tài)后引入，大家覺得靠譜不？
4.LBS：基于地理位置的兼職信息展現(xiàn)，方便用戶的同時(shí)可以給運(yùn)營和市場做數(shù)據(jù)分析。
三.更好的質(zhì)量/影響力
1.有影響力的商家入駐：這個(gè)就要運(yùn)營配合市場一起發(fā)現(xiàn)和爭取了。印象最深的是一月初跑男的一個(gè)兼職，上線不到十分鐘報(bào)滿。顯然配合數(shù)據(jù)，及運(yùn)營對用戶興趣的抓取，可以對市場有很好的輔助。難點(diǎn)是市場的開拓，很辛苦……
2.篩選優(yōu)質(zhì)用戶：前陣子小米的《參與感》很火，也的確很有用?，F(xiàn)在通過微信群組的方式篩選高活躍度用戶算是成本最低的方式了，但同時(shí)也是最考驗(yàn)運(yùn)營能力的活了，很耗精力，不過很有用，而且可以有針對性的找到社交度最廣的用戶來幫助口碑傳播，收取反饋。
3.服務(wù)：及時(shí)解決用戶未達(dá)到預(yù)期的需求。
其實(shí)就是客服要加油啦。平臺(tái)安身立命靠的就是擔(dān)保賠付。用戶兼職時(shí)，出了問題有渠道可以快速解決，以及盡可能的降低溝通成本。
四.決定性因素——解決用戶的顧慮
當(dāng)用戶可以沒顧慮的使用產(chǎn)品時(shí)，信任自然也就有了。
解決用戶擔(dān)心的問題最好的方式莫過于用戶訪談了，可以直接溝通，也可以問卷。很多人說問卷效率很低，之前我也是這么想的，但真正看過后臺(tái)那些反饋之后才發(fā)現(xiàn)，效率取決于你問問題的方式方法。要達(dá)成同樣的目的，不同的PM做的就是不一樣~
用戶相信你才會(huì)跟別人分享你的產(chǎn)品！也希望大家的產(chǎn)品都能被用戶信任！今天先寫到這里咯~
#專欄作家#
楊柳，微信公眾號：楊柳，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品汪，到處亂竄的風(fēng)一樣的男子~。喜歡做用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析。自由職業(yè)者，幫各路好漢忙各種創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，歡迎勾搭~
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