高頻抓用戶,低頻做利潤

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在做產(chǎn)品時我們需要考慮到“需求頻次”的問題,現(xiàn)實中我們更喜歡的當然是需求頻次高的產(chǎn)品功能,但是現(xiàn)實中這樣的卻少之又少,實際在考慮需求時,更多的時候需要把握的是高頻低價和低頻高價這兩類。

大家都知道“高頻打低頻”,但現(xiàn)實中哪有那么多高頻需求,我們也不能只看“需求頻次”這一點,所以,再把這個在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》中已經(jīng)提到的話題梳理一番。

首先,頻度是指產(chǎn)生需求頻次的高低,不同的需求,頻次差異會非常大。

有些需求每天都會出現(xiàn)一次甚至多次,比如外賣、出行;有的需求差不多每周出現(xiàn)一次,比如看電影;有的需求也許每個月出現(xiàn)一次,比如交水電費、還信用卡;有的需求每年出現(xiàn)一次,比如車險,出境游等……

同等條件下,我們當然更喜歡做頻次高的產(chǎn)品功能。

我曾負責過天貓積分系統(tǒng),當時有很多積分相關的消息要開發(fā)。

在產(chǎn)品的早期版本里,我做了一些簡化:買家每次購物產(chǎn)生的積分變動消息,需要先做;而用戶每年年底積分過期的提醒,可以緩緩,如果碰到可以先手動解決。

但是,有些需求的頻次不是那么高,我們也愿意做,比如,有很多做婚慶市場的產(chǎn)品。

這是因為這些單次需求的復雜度高,而且單價也高,有很大的價值空間可供挖掘。雖說外賣需求的頻次比較高,但每單通常只有20塊左右。而婚禮,雖然一輩子只有一次,但背后的需求包含了很多點——拍婚紗照要幾萬,辦酒席要幾十萬,蜜月旅行要幾萬;還需要買一些周邊產(chǎn)品,小到喜糖,大到車和房,后者又至少有幾百萬的潛在市場價值。

我們可以畫個簡單的四象限圖,如下,橫軸從左到右表示需求頻次從低到高,縱軸從下到上表示需求價值從低到高。

通常,頻次很高的需求不太可能有太高的單次價值。理由很簡單,類似每天一次、每次一千塊這種需求,只能存在于極端小眾的土豪市場,大眾普遍沒有這么強的消費能力,另一個角度,是這種優(yōu)質需求早已經(jīng)就被做完了,攤手。

再理解“高頻打低頻”,對也不對

于是,在上圖的四個象限中,高頻高價的需求極少,低頻低價的需求不值得做。我們真正常見的是另外兩個象限的需求,要么高頻低價,要么低頻高價,那么,這兩種需求做起來有什么套路么?

常見的策略是:先利用高頻低價的需求抓用戶,因為高頻場景和用戶互動的機會多,而低價的輕決策場景可以降低用戶進入門檻,容易拉新、引流;再用低頻高價的需求做利潤,因為單價高了,可以切分的蛋糕才大。之所以采取這樣的先后次序,是因為必須有海量用戶做基礎,低頻需求的總量才足夠大。

換句話說,“高頻打低頻”只適用于早期瓜分用戶的市場情景,隨著時間的推移,低頻需求的價值必須考慮起來。

舉幾個例子:

汽車后市場(指買車以后產(chǎn)生的各種消費),用高頻低價的洗車、加油等場景增加用戶數(shù),甚至通過補貼來抓牢用戶,然后用低頻高價的保險、保養(yǎng)、修車來賺取利潤。

個人金融領域,先利用記賬、小額理財?shù)雀哳l低價的場景拉新,然后在利用借貸這種低頻高價的場景來賺錢。

醫(yī)療領域,先利用掛號、輕問診來抓用戶,再利用重疾險、生病相關消費來賺錢。

歡迎你的例子……

“需求頻次*單次價值”,以后但凡想到頻次的時候,都可以同步思考一下單次價值,一句話總結:高頻抓用戶,低頻做利潤。

PS:當然,最后這一句總結也有其適用場景……

#專欄作家#

蘇杰,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理。《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》作者,現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務,『良倉孵化器』創(chuàng)始合伙人,期待和同學們一起,用好產(chǎn)品改變世界。

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評論
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  1. 寫的很好。

    來自四川 回復
  2. 我創(chuàng)業(yè)在做貸款經(jīng)紀人社區(qū),高頻做內容培訓和交流,低頻做交易。

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