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前言

移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域如同早先互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一樣，經(jīng)歷了摸索到細分的過程，尤其是當下， 社交，移動電商，社區(qū)，O2O，物聯(lián)網(wǎng)等細分領(lǐng)域百花爭艷，但其間的分割點依然存在很大的模糊地段，本文僅以筆者自身的一些觀念對社區(qū)與社交進行分析。

正文

在介紹具體對立點前，筆者先提出3個關(guān)鍵詞，并進行定義。分別是：社區(qū)，社群，社交。

什么是社區(qū)呢？

簡單的來講，筆者所理解的社區(qū)，是指一群人做同一件事。

這類產(chǎn)品有幾個顯著特征：

1. 較為強大或特殊的工具基因，為了降低高質(zhì)量內(nèi)容的產(chǎn)生及閱讀門檻。

2. 整體氛圍以內(nèi)容為主導，滿足用戶對于內(nèi)容的述求

3. 產(chǎn)生的內(nèi)容大部分無定向性，沒有特定的閱讀群體以及個人。

4. 常見的標簽植根與內(nèi)容，為內(nèi)容打標簽，通過標簽定位內(nèi)容匹配

什么是社群呢？

社群是指一群人做著不同的事情。

相對于社區(qū)而言，社群定位的產(chǎn)品會比較側(cè)重多人之間的交流，鼓勵內(nèi)容穿插，并且對內(nèi)容質(zhì)量要求會降低，更多的是催生內(nèi)容頻率，以此產(chǎn)生大群體之下的小群體互動場景。

而社群的幾個特征分別是

1. 氛圍活躍，互動頻率較高

2. 內(nèi)容分散且質(zhì)量相對社區(qū)較低

3. 產(chǎn)生的內(nèi)容相對集中，有明確的內(nèi)容接收群體，沒有明確的接收個體。

4. 常見的標簽植根與用戶，將相同標簽的用戶進行聚合，但產(chǎn)生的內(nèi)容往往與標簽無關(guān)

(大家可以分析下貼吧，Q群，陌陌群)

什么是社交呢?

兩個人一起做一件事情，這里要注意 兩個人一起做一件事情，與兩個人做同一件事情是完全不同的兩種定義。

兩個人一起做一件事情，這件事情可以是聊天，創(chuàng)作，或者其他事情，最本質(zhì)的命題在于，這件事情本身代表了一段關(guān)系的開始。

社交本身是建立在人與人之間的關(guān)系上，他的特征則是：

1. 多數(shù)社交關(guān)系的達成是建立在單對單的對話交流場景。（對話是泛指并不局限于IM類型的對話方式）

2. 內(nèi)容有極強的定向性

3. 以沉淀關(guān)系為最終目標

4. 標簽最終服務(wù)于關(guān)系，而非個人，比如球友關(guān)系，同學關(guān)系，相同興趣的關(guān)系等

目前時代背景下，社交產(chǎn)品一片走火，游戲，電商，金融甚至物聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域均希望通過社交關(guān)系加強用戶粘性，因此現(xiàn)在有各種各樣的社交，逐漸走向百家論道的場面，像是圖片社交，金融社交，游戲社交，音樂社交，興趣社交，寵物社交，約炮社交…

（貴圈真亂，但遺憾的是能夠真正做到社交的目前少之又少）

然而，就以社區(qū)而言，直接轉(zhuǎn)型社交是非常欠考慮的一件事情。

若項目是在早期階段，用戶未形成量級以前，也許影響不會太大，本質(zhì)上相當于重新立項，重新做了一個社交產(chǎn)品，而非實際意義的轉(zhuǎn)型。

但對于已經(jīng)擁有了用戶量級的社區(qū)類產(chǎn)品，直接轉(zhuǎn)型社交必然會產(chǎn)生幾個弊端，用戶反彈的成本虧損，新用戶培養(yǎng)的成本，品牌轉(zhuǎn)化的成本虧損。

所以有許多的產(chǎn)品官方聲稱自己轉(zhuǎn)型社交，或者我們的產(chǎn)品一開始就是社交方向的，但很難在產(chǎn)品層面感受到團隊的決心，更多的像是在給自己找一個寬慰的借口。

實際上社區(qū)和社交的區(qū)別，一眼就能改變。這里也給大家提個醒，社區(qū)還是社交，并不是PM 也不是CEO說出來的，而是做出來的，是不是社交，請用產(chǎn)品體驗說話。

那么下面，筆者將重點解析社區(qū)與社交的分水嶺以及對應(yīng)同樣的場景，兩種完全不同的原理背景，希望對大家有所參考意義。

用戶關(guān)系

對于社區(qū)類產(chǎn)品而言，我們常見的關(guān)系模式在于粉絲關(guān)系，也就是關(guān)注以及被關(guān)注的狀態(tài)，而在社交產(chǎn)品中，則是申請加為好友。

關(guān)注及粉絲關(guān)系能極大滿足高質(zhì)量用戶的虛榮心，但也正因如此，用戶之間的距離就被拉開了，因為位置從最初就沒有站在同一水平線上，自然無法建立平等交流的好友關(guān)系。

而后，關(guān)注的使用業(yè)務(wù)有了一些小步擴展，比如互相關(guān)注就是好友，然而這種做法僅僅是應(yīng)急做法，在這之后并沒有看到有從根本解決問題的替代方案。

對于社區(qū)的用戶而言，大部分用戶關(guān)心的是粉絲數(shù)量，比如微博你是否有幾十萬粉絲，但不會在意你的粉絲中間到底是什么人。

而對于社交而言，大部分關(guān)心的是有沒有一個或幾個聊得來，或者關(guān)系很好的人，并不十分在意好友數(shù)量

社區(qū)在意的是數(shù)量而不在意質(zhì)量

社交在意的是質(zhì)量而不在意數(shù)量

互動行為

在社區(qū)里，關(guān)注本身是一種單向行為，對方不需要考慮是否接受，僅僅表示我關(guān)注了他而已。

而在社交里的關(guān)系則需要對方進行確認才能執(zhí)行下一環(huán)節(jié)，即雙向的操作行為。

兩者的區(qū)別從一開始就已經(jīng)涇渭分明了，關(guān)注本身的意義在于獲取一個信息源，而申請好友的意義則在于決定是否開始建立一段關(guān)系。帶著這樣的感情色彩，直接影響的是用戶對于產(chǎn)品的終身認知。

使用場景

產(chǎn)品再最初就需要給用戶營造一個使用場景，或者說用這個產(chǎn)品的理由。

對于社區(qū)而言，使用理由往往是閱讀內(nèi)容或者產(chǎn)生內(nèi)容

對于社交而言，使用理由則是建立一段關(guān)系，或者維護一段關(guān)系。

發(fā)布信息背景

用戶在產(chǎn)品類發(fā)布信息都是有理由的，所謂的喜歡就發(fā)，不喜歡就不發(fā)是不成立的論點，若是產(chǎn)品中出現(xiàn)類似情況，就表示出了問題。

而這個問題就是：用戶不知道在某產(chǎn)品里 應(yīng)該發(fā)什么，發(fā)給誰看！

對于社交而言，用戶發(fā)布內(nèi)容的目的，一定是期望展開一段話題交流，最簡單的案例，這里需要強調(diào)一點，社交是單對單的對話交流場景，因此在社交軟件里用戶發(fā)的信息一定是有明確的接收對象的，因此發(fā)消息的述求是為了展開話題交流。

對于社區(qū)而言，用戶發(fā)布內(nèi)容的目的，是為了獲得虛榮心以及強烈的認同感，可以對比一下我們在使用微博發(fā)信息 以及在使用微信發(fā)信息的不同情感波動，需要強調(diào)一點的是 社區(qū)發(fā)布信息是沒有明確接收對象的，僅是被動的接收他人的點贊或評論，而發(fā)起這些行為的人在發(fā)起之前，我們以及用戶都是不知道的。

用戶想看的

相信很多PM都會問這個問題，用戶到底想看什么，這里我不能直接回答你，用戶想看的就是A或者就是B，但可以說下我對這塊的看法。

在社區(qū)類產(chǎn)品里，用戶想看的一定是高質(zhì)量的內(nèi)容，而問題點就在于如何界定高質(zhì)量。

高質(zhì)量可以是有趣的，可以是有意思的，可以是境界高的，時尚的，不同的領(lǐng)域市場對于高質(zhì)量的定義是不同的，像是在攝影社區(qū)里，所謂的高質(zhì)量內(nèi)容就等價于拍的非常好的攝影作品，而對于一個詼諧的社區(qū)，像是糗百，高質(zhì)量則等價于有意思的，有趣的。因此首要明白自己的產(chǎn)品定位，然后去服務(wù)于內(nèi)容質(zhì)量，相信就能滿足社區(qū)用戶想看的內(nèi)容。

在社交里，用戶想看的內(nèi)容則是有關(guān)系的，問題點則在于如何定義關(guān)系。

大部分周知的關(guān)系有兩種，熟人關(guān)系和陌生人關(guān)系。

實際上關(guān)系如同社區(qū)里的領(lǐng)域一樣，是豐富多彩的，像是群友關(guān)系，同學關(guān)系，師生關(guān)系，甚至擦肩而過的關(guān)系，同興趣關(guān)系均是關(guān)系的一種。明確產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)系類型，并圍繞這個命題展開，像是陌陌因為群友關(guān)系而黏住了一大部分核心用戶，而貼吧則是吧友關(guān)系保證了貼吧有一批粉絲用戶。

產(chǎn)品氛圍

社區(qū)的產(chǎn)品氛圍是什么樣呢？

用鋪天蓋地的內(nèi)容來形容再恰當不過了，可以通過兩個關(guān)鍵詞來判斷社區(qū)氛圍的健康程度。

1. 高質(zhì)量內(nèi)容

2. 有主題性的，社區(qū)往往映射的是細分垂直領(lǐng)域，因此產(chǎn)品內(nèi)，內(nèi)容的主題性要非常明確。

3. 內(nèi)容公開

這三個關(guān)鍵詞一個不能少，高質(zhì)量內(nèi)容是用戶使用社區(qū)的唯一目的，如果這點無法滿足，相信初級用戶會有大量的流失，而如果內(nèi)容沒有主題性，或者主題性不夠明確，就會影響到社區(qū)的整體使用目的，混淆使用場景帶來的影響就是在任意一個領(lǐng)域都無法讓用戶第一反應(yīng)到這個產(chǎn)品。而對于內(nèi)容的公開，試想一下，一個內(nèi)容不被公開的社區(qū)，還存在什么樣的價值嗎？

社交的產(chǎn)品氛圍是什么樣呢？

雜亂，刷屏，是我對社交氛圍的形容，關(guān)鍵詞如下

1. 極度熱鬧

2. 信息無序，無主題

3. 信息建立在關(guān)系之下。

試想一下用戶抱著什么樣的目的進入一個社交軟件呢？寂寞，無聊，求安慰，求陪聊……

因此社交軟件如何營造出極度熱鬧的氛圍是抓住用戶的第一道關(guān)口，熱鬧，在用戶參與到社交過程中，先用整體的熱鬧氛圍驅(qū)散一部分寂寞感。

很難在一個社交軟件里看到有序，有主題的內(nèi)容氛圍，原因在于，一旦信息固定，就會極大的阻塞用戶，形成社交成本。

需要明確一點的是，社交并沒有所謂的興趣領(lǐng)域，社交應(yīng)該是伴隨著任何一個領(lǐng)域，任何一個階段的永存述求，人畢竟是一種群居生物，信息固定會產(chǎn)生兩個致命影響

1. 阻塞用戶的進入
2. 阻塞用戶交流的內(nèi)容

一旦這兩者阻塞，就會影響第一個關(guān)鍵詞的達成———極度熱鬧

如何理解信息建立在關(guān)系之下呢？

這里我們需要理解的是信息本身并不能驅(qū)散寂寞感，更多時候，信息反而會加強寂寞感，而信息驅(qū)散寂寞感的前提條件在于，信息的流動性，并且是循環(huán)式流動，有回應(yīng)的流動，隨著這種流動過程，會讓用戶在閱讀時暫時忘記寂寞，忘記孤獨。

因此，在社交的產(chǎn)品氛圍里，需要將信息建立在關(guān)系之下。

這里需要注意一點，所謂將信息建立在關(guān)系之下，并不是特指私信，或者單對單的聊天，這種封閉式的做法，實際情況是目前市面上大部分社交軟件均是將信息隱藏在關(guān)系之下，而非建立在關(guān)系之下，有個直觀的例子，YY主播聊天室，對面的廣場聊天室，游戲里的世界聊天場景。

擴展方向

產(chǎn)品的擴展方向也是大多數(shù)PM都會遇到的一個堪稱必經(jīng)問題，產(chǎn)品路上難免疑惑，這點很正常，那么社區(qū)以及社交分別的擴展方向是什么呢？

對于社區(qū)而言，在滿足以上條件的情況下，慎重踏出轉(zhuǎn)型的一步，除非非常堅定的轉(zhuǎn)型并且已經(jīng)有一套的產(chǎn)品規(guī)劃以及使命，如果為了提高用戶粘性，用戶活躍，而去眼紅社交，轉(zhuǎn)型做社交，不如嘗試一下這個方向。

圍繞內(nèi)容進行擴展：

• 建立或加強工具屬性，降低用戶產(chǎn)生內(nèi)容的成本，并提高產(chǎn)生內(nèi)容的質(zhì)量
• 增加內(nèi)容分撥渠道，盡量讓內(nèi)容的擴散面積增加，給用戶換來更大的成就感，榮譽感。
• 嘗試擴展與產(chǎn)品主題相關(guān)的周邊領(lǐng)域，有目的有計劃的增加用戶群體范圍。
• 在內(nèi)容層面做轉(zhuǎn)型，做升級，做持續(xù)挖掘，比如 做一個膠片攝影分享社區(qū)升級到攝影社區(qū)，所對應(yīng)的市場份額，用戶群體就會倍數(shù)增加，但卻不會與原有主題產(chǎn)生太大沖突。

而對于社交而言，也存在同樣命題，用戶都去私聊去了，整個軟件看起來死氣沉沉的，于是想要增加一個話題，一個廣場，讓用戶內(nèi)容進行曝光，為了讓產(chǎn)品活躍，而擴展一部分社區(qū)內(nèi)容，或者增加社區(qū)的基因，也是一種不可取的方法。

社交可以嘗試這些方向：

• 增加用戶會話場景，開闊新關(guān)系的形成
• 即使曝光用戶內(nèi)容，也要非常明確曝光內(nèi)容的目的是為了建立關(guān)系，因此你需要的不僅僅是提供一個廣場，還需要提供一個由內(nèi)容轉(zhuǎn)化為關(guān)系的方式或者路徑，當然這條路徑?jīng)Q不是提供一個私信入口，或者放一個頭像點擊進入個人主頁而已。
• 嘗試將關(guān)系作為內(nèi)容的一種替代，在曝光內(nèi)容的時候，可以試著把關(guān)系也進行曝光
• 建立一個半開放或者開放的對話場景，降低用戶接入會話的成本
• 可以嘗試將單對單的會話場景，變成多對多的會話場景
• 嘗試開辟服務(wù)與關(guān)系的內(nèi)容玩法，如需要兩個人以上同時使用才開放的功能。

目前市面上的社區(qū)軟件里，幾乎沒有成功轉(zhuǎn)型為社交軟件的案例，即使微博增加了好友功能，加強了社交屬性，也沒能改變用戶對該軟件的認知，以上內(nèi)容，是筆者自己的一些拙見，也是為什么社區(qū)轉(zhuǎn)型到社交這么難的原因。

總結(jié)如下

社區(qū)轉(zhuǎn)變成社交

需要將使用場景，發(fā)布內(nèi)容，產(chǎn)品氛圍，互動行為，擴展方向，用戶關(guān)系，用戶想看的述求，共7個維度的答案進行全面顛覆，這里只列舉了7個維度，不排除還有其他的更多的維度轉(zhuǎn)變。

PS:筆者在前文中提到了社群的概念，大家可以嘗試結(jié)合以上論述的7個維度論證社群概念，實際上個人觀點認為，社區(qū)到社交基本不存在交合點，而社區(qū)和社群以及社群和社區(qū)就存在一定的共同區(qū)域，社區(qū)到社交的轉(zhuǎn)型不如嘗試以社群為中間點進行過度轉(zhuǎn)型。

本文為作者@曾文聞（微信公眾號：qixiecom）投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接